2. PENGERTIAN
• KOMUNIKASI
• SINONIM UNTUK SOSIOLOGI INDUSTRI
• PENDEKATAN INTERDISIPLIN (ANTAR BIDANG)
TERHADAP HUBUNGAN DALAM INDUSTRI
• PENDEKATA ETIK TERHADAP MASALAH
PERSONAL
3. KOMUNIKASI DALAM
MANAJEMEN
• MINTA
• BERITAHUKAN
• DENGAR
• MENGERTI
4. MEMPERBAIKI KOMUNIKASI
1. Mengetahui dan memahami yang hendak
dikatakan
2. Mengenali audiens yang dihadapi
a. Kepentingan
b. Apa yang dipercayai
c. Latar belakang pengalaman dan pendidikan
d. Bagaimana sikapnya
5. 3. Mendapatkan perhatian yang memuaskan
a. Daya tarik kepada kepentingan orang lain
b. Mendahului dan mengatasi keberatan-
keberatan emosional
7. pengirim pengkodean pesan saluran
PENGKODEAN
Menafsirkan
PENERIMA Pesan
kode
Penafsiran
Pesan Saluran Pesan
kode
8. HAMBATAN EFEKTIVITAS KOMUNIKASI
INTERPERSONAL
1. Mendengar
2. Mengabaikan informasi yang bertentangan
dengan apa yang kita ketahui
3. Menilai sumber
4. Persepsi berbeda
5. Kata yang berarti lain bagi orang yang berbeda
6. Sinyal nonverbal yang tidak konsisten
7. Pengaruh emosi
8. Gangguan
9. CARA MENGATASI HAMBATAN
KOMUNIKASI
• Menggunakan umpan balik
• Menggunakan komunikasi tatap muka
• Peka terhadap dunia atau lingkungan
penerima pesan
• Menggunakan bahasa yang langsung dan
sederhana
• Melakukan pengulangan dan penekanan
terhadap pesan yang diberikan
10. PUBLIC RELATIONS
ialah Hubungan yang harus terjalin antara
masyarakat dan organisasi yang
berwenang, baik organisasi perusahaan,
pemerintahan maupun sosial
11. UNSUR-UNSUR YANG HARUS
DIPERHATIKAN
• Kebenaran
• Menarik perhatian
• Media yang tepat
• Persahabatan
12. TUJUAN PUBLIC RELATIONS
Public Understanding
Public Confidence
Public Support
Public Cooperation
13. MACAM-MACAM KEGIATAN
HUBUNGAN MASYARAKAT
Employee relations
Community relations
Customer relations
Industrial relations
Pers relations
Government relations
Informal relations
14. SIKAP PIMPINAN
• Saling menghargai
• Suasana yang luwes
• Pekerjaan yang sesuai dengan bakat dan
pendidikan seseorang
• Jaminan kesejahteraan sosial
15. MOTIVASI DALAM MANAJEMEN
• Kebutuhan dan keinginan manusia
• Tujuan dan persepsi seseorang atau
sekelompok orang
• Sikap untuk merealisasikan kebutuhan dan
tujuan seseorang atau sekelompok orang
