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Persona 20221113
1.
Persona 臺灣科技大學. 2022.11.13.王思如
2.
今日 課程 劇本式思考 概念 訪談法 訪談規劃 練習 Persona 課程回顧 與回饋 製作Persona 敘事人稱
3.
劇本式思考 Scenario Thinking Reference: https://graphicmint.com/service-design-scenario/
4.
大部分的人 專注於 設計實體 產品 介面 空間 服務
5.
義 context 圍繞實體的 使用者活動 才是 意義經驗 發生的地方 意 content
6.
從價值核心 做設計 設計 故事 設計 活動 =
7.
劇本式思考 劇本敘事幫助我們於脈絡中理解事情, 看見事情的本質,洞察使用者行為背後的意義。 從活動的敘事出發, 研究員才能重現經歷,設計師才能體驗其中。 劇本法是一種態度,一種粹煉的精神。 透過敘事的熬煮, 引發設計者,在讀者的反思與敘事者的梳理之間, 演化出未來的可能。 Scenario Thinking
8.
劇本敘事 甚麼人在甚麼時間、空間形成的情境下 利用甚麼工具,如何進行活動 來滿足他甚麼樣的活動目的 進行的過程造成甚麼不便或問題 完成活動後,造成甚麼正面或負面的影響 境 物 人 活動 目的
9.
敘事人稱 第一人稱融入 第三人稱旁觀 第二人稱互動 ex: 我走進便利商店看到眼前的架上,陳列著當季的草莓商品,讓我想到最愛草莓的小女 兒,來選個甚麼好呢~阿!草莓脆笛酥,可以當做她下課後的小點心。 ex: 吳媽媽走進便利商店,便緊盯著陳列著當季的草莓商品的貨架,前後挑選了草莓餅乾、 草莓棒棒糖詳看了一番,最後拿了草莓脆笛酥後,朝著商店後面逛過去。 ex:
我是當季熱銷貨架君,這一季我陳列了很多應景的草莓商品:草莓餅乾、草莓脆笛酥 通常會陳列在中上層,讓身為媽媽的你很快的發現他們;草莓糖果、草莓巧克力則是要 讓身為孩子的你,深深的被他們吸引。
10.
敘事人稱 第一人稱融入,系統操作 第三人稱旁觀,觀察描述 第二人稱互動,價值傳遞 將自己化身為敘述者,陳述看到、聽到、感覺到那位角色所見聞的一切,並以那位角色 的口說出。 讀者會因為這樣的視角,更融入於劇本中。 將視角固定在特定人物身上,客觀陳述在特定的時空情境下,該角色的行為、表現;不 做過多的揣測或假設,讓讀者可以理解認識田野的真實情況。 所有會和人產生互動的物件、環境,都會被擬人化,成為XX君。用第一人稱的口吻表達, 他想提供給第二人稱的對象,什麼樣的價值。 讓讀者從描述中,輕易地理解人與機的互動,能能傳遞的價值為何。
11.
未來學習 當我們可以透過各種媒體獲取知識 學習不再只是發生在有老師的課堂上 身為學習者將透過什麼樣的模式為自己賦予新能力呢 “
12.
學習新事物的 經驗故事 每人回想 1 則自己過去 學習新事物 的經驗故事 必須是自己真實經歷的經驗故事 典型的 樣態 關鍵的 活動 深刻的 經驗 正面的 模式
13.
經驗故事 表單 家事中的媽媽 Winny 一邊在洗菜一邊在聽Podcast說書,聽 到有趣的筆記法,決定先把這本書記下 來。等我回到電腦前,就到博客來買下 這本書,然後開始參照書中提到的筆記 軟體下載免費版使用看看,也參照書中 的觀念開始改變自己的閱讀習慣。 從好奇到練習
14.
Persona 幫助設計師可以設身處地的,以使用者的角度思考設計 “ Reference: https://transbiz.com.tw/buyers-persona/
15.
Persona 是什麼? Reference: https://www.iiba.org/business-analysis-blogs/whats-your-persona-lity/
16.
Persona 由一位明確定位的角色來代表一群:具有相似行為 模式的使用者,他們有可能在購買決策、科技使用、 消費性服務的偏好、生活風格的選擇上有相同的喜 好。 這群人會在行為、態度、動機上有相似處,但是有 別於傳統市場區隔的概念,他們可能會打破人口統 計的分佈方式,也就是說他們可能分佈在不同的年 齡層、教育程度、甚至不分性別。 - 受訪者的經典名言 - 信仰、態度、人格、喜好 -
典型的生活作息 - 需求、期望、夢想 Reference: https://www.thisisservicedesigndoing.com/methods/creating-personas
17.
Persona 用在哪? Reference: https://www.iiba.org/business-analysis-blogs/whats-your-persona-lity/
18.
應用 價值 用戶中心思考 團隊溝通共識 勾勒未來想像
19.
如何創造 Persona ? Reference: https://www.iiba.org/business-analysis-blogs/whats-your-persona-lity/
20.
田野調查 從不同面向探究使用者的 樣貌與需求 日誌法 觀察法 隨影法 影像民族誌 日誌法 訪談法 焦點族群座談 文化探針 脈絡訪查 問卷調查
21.
焦點族群座談 • 從共同的基本話題開始破冰 • 主持人需要細心觀察與談人的發言狀況與情緒 表現,留意發言太頻繁或安靜不太講話的人 •
與談人之間的對話可以產生火花,提供更有助 於研究的內容 重點 由一位主持人帶領6-12位與談人進行交談 從中引導適度的對話 以獲得主題相關的資訊
22.
田野研究 規劃 定義 研究目標 事前 準備 篩選規劃 訪談規劃 招募 研究 採集 原始 資料 初級 資料 整理 洞察 與 呈現 設計 篩選問卷 尋找 受訪者 篩選 受訪者 田調執行 影音紀錄 整理 影音資料 彙整 經驗故事 建立 顧客圖鑑 資料分析 利害關係人 地圖 Persona 答謝 需求洞察
23.
訪談法 1. 問出好問題 2.
找到對的人 3. 發現意義看到洞見 “ Reference: https://medium.com/@jigartewar/user-research-methods-and-best-practices-from-idf-94fa8236016a
24.
篩選問卷 找到對的人
25.
Filter 篩選條件: - Rich
Experience 豐富的經驗 - Field Expert 領域專家 - Talkative 能言善道 Diversity 多樣性: Male Female 30 40 50 Gander Age 單 身 族 頂 客 族 育 幼 族 Life Stage 學 生 族 成 熟 族 成 長 族 60+ 20 User 3 User 2 User 1 篩選受訪者 找到對的人
26.
擬定訪談大綱 關於behavior行為的問題 (請您回顧上一次認真學習一樣新工具的經驗,為我們詳述學習的過程?) 關於attitude態度的問題 (針對一個您覺得最實用的線上學習平台,你會怎麼介紹它給同樣喜歡學習的朋友?) 關於motivation動機的問題 (請您回顧上一次自學新課程的經驗,為我們詳述選擇課程的歷程?) 最基本的通用性問題 (請您回想您過去學習的經驗中,讓您印象深刻的一種學習模式) 問出好問題 未來學習
27.
訪談五要點 • 開放式問題 • 詢問具體的經驗 •
從他最有想法的事情開始暖身 • 建立關係 • 觀察言行不一的細節
28.
田野採集的思辨 採集事實更勝獲取用戶觀點 從用戶觀點探尋事件的事實 What Why How
29.
田野採集 發現問題 發現 使用者的問題 別急著 為他找解方 去思考: • 使用者背後的需求 • 服務提供者設計的用意 (避免假設性問題)
30.
設計好問題 提問原則: • 基本資料:年齡、家庭、工作、喜好(篩選問卷有) • 行為的模式:一日生活、關鍵活動 •
行為背後的動機:產生動機的事 • 行為當下的態度:面對事件的處理方式 • 產生議題的切入點:有感受、印象、體驗的經驗 提問誤區: • 是非題:你會不會、有沒有、是不是… • 選擇題:你會A還是B • 對方的通則:通常你會…、一般而言… • 假設性問題 • 追問為什麼 開放性問題 開放性問題 具體的一次經驗 從感受去找活動細節 是因為什麼事 請導演帶領大家討論 由研究員彙整4個問句並排序 目標產出: • Persona:人格喜好、典型作息、期望夢想 追問問句: • 請您詳細描述一下事情發生的經過? • 您是如何…? • 您在什麼情況下…?
31.
模 擬 座 談 1位主持人 3位受訪者輪流答題 - 由主持人引導答題順序 分組輪流提問 - 一次一個問題 -
練習補充提問 (追問) 追問問句: • 請您詳細描述一下事情發生的經過? • 您是如何…? • 您在什麼情況下…?
32.
田野筆記 重點包含: • 經典的、必然的資訊 • 值得分享的發現 •
值得討論的議題 • 呼應主題的收穫 • 能產生創意連結的啟發 訪談摘要: 1. 重聽訪談錄音 2. 將片段資訊整理成句子 3. 將梳理後的資訊 有邏輯的進行分類整理 4. 以word編排建檔
33.
模擬 訪談 A同學 C同學 C同學
34.
依據田野調查 建構Persona 主軸形象 1個價值主張 3個關鍵特質 資料解構 從他們的 故事裡找出 設計的機會點 成為人物敘事裡 可以埋入的梗 特質鋪陳 建立一個有特色的 Persona 讓他可以帶領設計師 進入他的生活 從而為他創造 未來生活樣貌 人物細節 細節讓角色變得生動真 實、更加人性化。細節 的填補可以是虛構的, 但使用者會做出何種反 應,則要回到使用者研 究資料的實証數據佐證。
35.
Persona 的一天 請研究員主持討論 由設計師彙整完成表單的內容 張曼玲 女 32 行銷企劃 已婚沒有小孩 有目的性地建立 學習系統 - 為學習設定目標 -
做中學 - 資訊焦慮 #好學校 #博客來 #FB社團 #FB #實體書 #Podcast 示範組 邊做邊學才有效果 我是個熱愛學習追求自 我成長的工作者。我會 為自己設定短期的side project作為學習的目 標。然後積極運用線上 課程、實體書籍或者到 社團裡找同好一起學習 因為工作關係,經常接觸 到許多新事物,總覺得這 世界有太多有趣的事物想 了解,卻又無奈自己的時 間與精力有限。很期待生 活中能有個學習教練來輔 導我進行學習規劃。
36.
Persona表單 請研究員主持討論 由設計師彙整完成表單的內容 6 30 廁所 9 10 辦公室的 電腦前 用Podcast啟動一天 專案筆記 每天早上起床開始洗漱的時候,就會喚醒廁所的HomePod播放 我訂閱的Podcast,一邊聽取最新資訊,一邊準備一天的開始。 早晨用聽的方式學習會為當天找到靈感 到辦公室開始工作前,會先收Email瀏覽一下訂閱的電子報,有 時候會把有啟發的資訊,用Notion記錄在靈感筆記本中。 有了這些靈感筆記,對於我進行企劃專案時很有幫助
37.
Persona分享 Reference: http://jsmproject.blogspot.com/2011/04/zone-analysis-and-user-scenarios.html 請看護人協助將組內的表單 掃描 轉正
上傳
38.
Persona 的價值存在於 進入情境中的角色 重點不在於如何描繪出角色, 而是以使用者需求為起點,創造解決方案。 Persona 真正的目的是從角色說明中創造情境,角色如何行動。 當設計者建立一個角色,要設計符合該角色的產品, 就會融入角色的生活脈絡、想像他們的生活經驗, 並從中尋找意義,形成情境規劃。 為 Persona
訂出明確的目標和行為模式, 並結合以情境為基礎的(scenario-based)方法, 使之成為強而有力的設計解決方式。
39.
回顧 與 回饋 劇本式思考 概念 訪談法 訪談規劃 練習 Persona 課程回顧 與回饋 製作Persona 敘事人稱
40.
Persona 臺灣科技大學. 王思如
Editor's Notes
訪談是為了能聆聽對方的經驗、了解受訪者看世界的觀點產生對話更勝於進行調查我們可以用來開頭的句子:How: 你是如何~When: 在什麼情況下~Tel me about: 告訴我有關~有疑慮時,你只要詢問Why 盡可能讓受訪者用一個具體的例子/經驗來說明,更勝於讓他說一般而言的看法脈絡非常重要,那能使你看見發生在人周圍的事情讓受訪者展示給你看或提供照片來說明請你示範一下你是如何使用手機的,用示範的而不是用說的 挖掘他們在乎的事可以從最有趣、有話題性的事情開始使他們在對話中感到舒服自在,才會分享他真正的想法當我們感受到對方的倉促、批判時,就可以先結束該話題請用心的感受對方的感受 你的表情與姿態將勝過你的提問專注聆聽,讓受訪者感受到他自己是特別的、備受尊重的在過程中盡量少表現自己,研究員的觀點與之是不是對話的重點 善用聆聽與觀察來判斷真假受訪者有說的與沒說的事都一樣重要建立信任是非常關鍵的尖銳、負面、讓人感到不舒服的問題通常都無法得到答案研究員需要帶著不批判的好奇心去探究例如:我聽你說小孩吃糖是不好的,但是你好像給糖作為獎勵,你可以多說些關於孩子吃糖的經驗嗎?
訪談是為了能聆聽對方的經驗、了解受訪者看世界的觀點產生對話更勝於進行調查我們可以用來開頭的句子:How: 你是如何~When: 在什麼情況下~Tel me about: 告訴我有關~有疑慮時,你只要詢問Why 盡可能讓受訪者用一個具體的例子/經驗來說明,更勝於讓他說一般而言的看法脈絡非常重要,那能使你看見發生在人周圍的事情讓受訪者展示給你看或提供照片來說明請你示範一下你是如何使用手機的,用示範的而不是用說的 挖掘他們在乎的事可以從最有趣、有話題性的事情開始使他們在對話中感到舒服自在,才會分享他真正的想法當我們感受到對方的倉促、批判時,就可以先結束該話題請用心的感受對方的感受 你的表情與姿態將勝過你的提問專注聆聽,讓受訪者感受到他自己是特別的、備受尊重的在過程中盡量少表現自己,研究員的觀點與之是不是對話的重點 善用聆聽與觀察來判斷真假受訪者有說的與沒說的事都一樣重要建立信任是非常關鍵的尖銳、負面、讓人感到不舒服的問題通常都無法得到答案研究員需要帶著不批判的好奇心去探究例如:我聽你說小孩吃糖是不好的,但是你好像給糖作為獎勵,你可以多說些關於孩子吃糖的經驗嗎?
何文綺 何嘉欣 不同情境搭配不同讀物 在閱讀中留下生活過的痕跡 書中的金句是生活中的力量 閱讀搭配生活風景 不斷累積自己的私人藏書
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