本簡報為資策會數位轉型研究院「以人為本的設計思考及溝通轉議」一日實作工作坊之課程簡報

1. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
數位轉型研究院
以⼈為本的
設計思考及溝通轉譯

2. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023

3. • ⿑想創造⼯作室協助設計更多元涵容的開放協作過程。提供顧問諮詢、開放協作活動及各種協⼒創新的服務
• 創辦⼈曾服務於唐鳳政委辦公室及⺠間組織，在公私部⾨推動公共事務中擁有多元的經驗
• 在理解⾏動者與組織⽂化的情況下提出具有靈活性和創意的解法來適應不同挑戰
• 致⼒於促進不同群體之間的信任和夥伴關係，從⽽創造⼀個更具參與性和包容性的公共環境

4. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
| 課程⽬的
讓數轉院主管認識初階的設計思考，也希望藉由⿑想的經驗，協助主管們
在跨域溝通（特別是與公部⾨的溝通）上有更多的了解。運⽤智慧城鄉的
主題來讓主管們腦⼒激盪，共同提出以⼈為本的動⼈提案。

5. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
09:30-09:50 開場與破冰- ⼀分鐘肖像畫
09:50-10:20 演講：設計思考？這跟我的⽇常⼯作有什麼關係？
10:20-10:45 實作：利害關係⼈盤點
10:45-11:15 實作：⼀秒惹怒對⽅，⼀秒拉近距離
11:15-11:30 分享
11:30-11:40 休息
11:40-12:10 如何討論出有洞⾒有共識的題⽬？
12:10-12:30 分享與Slido QA
13:30-13:40 演講：腦⼒激盪、從做中學
13:40-14:40 實作：從洞⾒到實踐
14:40-14:55 實作：計畫你的測試
15:00-15:20 實作：測試你的想法
15:20-15:30 休息
15:30-16:00 實作：完整你的提案
16:00-16:45 各組分享提案及回饋
16:45-17:00 Slido QA
| 議程規劃：著重於設計思考介紹、溝通技巧提升

6. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
| ⼀分鐘肖像畫

7. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
| 設計思考？這跟我的⽇常⼯作有什麼關係？

8. ⼀個「真正理解使⽤者」
與得到「設計靈感」的過程
設計思考是什麼？

9. 「以⼈為本」
設計思考是什麼？

10. 設計思考
探索議題
定義
核⼼問題
分析及收斂 Brainstorm
ideas
Test

11. ⿑想創造⼯作室 ｜2022.11.06 | CC BY 4.0
• 開放政府協作會議，是透過設計思考、主持技術、數位⼯具以
及公私部⾨的脈絡性理解，在會議上促進多元⾓⾊的相互觸發
與激盪，尋求階段性共識，為問題提供新的視⾓和解決⽅案。
•

12. HMW
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質性調研
訪利害關係⼈
整理
分析 決定
核⼼問題
解決
⽅案
構思各種
不同解法
收斂實際
可⾏解法
起始
問題
核⼼問題
籌備 協作

14. 開放
林

15. 國家⽂官學院課程 ｜數位政府的趨勢及挑戰 ｜CC BY 4.0
多元⾓⾊討論
需求不遺漏
國家公園
健⾏者
旅遊業者
搜救員
開放政府聯絡⼈
登⼭嚮導
林務局
Facilitator
公私協⼒，⼤家⼀起來討論

16. 國家⽂官學院課程 ｜數位政府的趨勢及挑戰 ｜CC BY 4.0
建立同理⼼
了解別⼈的經驗與挑戰
公私協⼒，⼤家⼀起來討論

17. 國家⽂官學院課程 ｜數位政府的趨勢及挑戰 ｜CC BY 4.0
集思廣益
找出共同的需求與解法
公私協⼒，⼤家⼀起來討論

18. 國發會政府網站創新應⽤說明會
原本的網站

19. 國發會政府網站創新應⽤說明會
實際成果長什麼樣⼦？

20. 國家⽂官學院課程 ｜數位政府的趨勢及挑戰 ｜CC BY 4.0
這樣做，
每個議題
都可以解決嗎？
國家⽂官學院課程 ｜數位政府的趨勢及挑戰 ｜CC BY 4.0

21. JOIN平台提案
「終⽌神豬重量比賽案」
農委會/客委會/⽂化部/內政部/⾏政院唐鳳政委辦公室
宗教祭祀⾃由 動物福利 部會立場明確 不宜由法律介入
衝突性⾼ 政治風險⾼
國家⽂官學院課程 ｜數位政府的趨勢及挑戰 ｜CC BY 4.0

22. 前期走訪 建立信任
提案⼈ 附議⼈
動保團體
⾏政機關
專家學者
廟⽅
神豬飼養⼾ 地⽅政府
國家⽂官學院課程 ｜數位政府的趨勢及挑戰 ｜CC BY 4.0

23. 直播、Slido線上參與
多元的利害關係⼈
國家⽂官學院課程 ｜數位政府的趨勢及挑戰 ｜CC BY 4.0

24. 終⽌神豬重量比賽 ⺠眾提案
⼯作會議 / 會前會 / 訪談現勘
協作會議涵容多元同理彼此
國家⽂官學院課程 ｜數位政府的趨勢及挑戰 ｜CC BY 4.0

25. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
| 疫情期間，⼝罩需求⼤增

26. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
| ⼝罩網路預約

27. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
| ⼝罩超商預約

28. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
| Rescue Action by Youth

29. 六步殺
探索議題
定義
核⼼問題
分析及收斂
⾄少
兩個⽅向的
wireframe
Lo-Fi
High-Fi

30. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
| RAY的案例

31. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
| RAY的案例

32. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
| 聯合醫院

33. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
| 台北市公托登記

34. 設計思考
探索議題
定義
核⼼問題
分析及收斂 Brainstorm
ideas
Test

35. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
| 我們的利害關係⼈，還可以再更明確⼀些嗎？

36. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
| ⼀秒惹怒對⽅？⼀秒拉近距離？

37. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
分享

38. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
休息

39. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
如何討論出有洞⾒、有共識、以⼈為本的題⽬？

40. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
Slido ＆ QA

41. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
下午演講：腦⼒激盪、從做中學

42. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023

43. ⼀個「真正理解使⽤者」
與得到「設計靈感」的過程
設計思考是什麼？

44. 「以⼈為本」
設計思考是什麼？

45. 設計思考
探索議題
定義
核⼼問題
分析及收斂 Brainstorm
ideas
Test

46. 46
六步殺：Wireframe X2
0701 ⾒⾯會｜六步殺
Prototype A Prototype B
中規中矩的解法：
老老實實，根據現有問題提出最基本的解
⽅，屬於可⾏性⾼⼜安全的原型。測試
時，通常⽤於偵測易⽤性問題、UX
writing、使⽤流暢度等。
天⾺⾏空的解法：
帶點ㄎㄧㄤ味，有點瘋狂。通常⽤於蒐集
靈感、突破現有網站框架，透過使⽤者的
回饋，探索更多設計可能。

47. 47
六步殺：Wireframe X2
0701 ⾒⾯會｜六步殺
Wireframe A Wireframe B
中規中矩的解法：
老老實實，根據現有問題提出最基本的解
⽅，屬於可⾏性⾼⼜安全的原型。測試
時，通常⽤於偵測易⽤性問題、UX
writing、使⽤流暢度等。
天⾺⾏空的解法：
帶點ㄎㄧㄤ味，有點瘋狂。通常⽤於蒐集
靈感、突破現有網站框架，透過使⽤者的
回饋，探索更多設計可能。
Prototype C

48. 從「洞⾒」到「實踐」

49. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
| 聯合醫院

50. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
| 台北市公托登記

51. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
| 林務局⼭林悠遊網

52. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
| 疫情期間，⼝罩需求⼤增

53. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
| ⼝罩網路預約

54. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
| ⼝罩超商預約

55. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
| 宇美町式施打疫苗

56. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
實作：從洞⾒到實踐
構思並實際做出你們的想法
運⽤數位或實體的素材，想辦法實際做出你們的想法。
例如：可以運⽤紙與筆畫出想要設計的數位介⾯，
或是讓每⼀個組員扮演⼀個服務中的環節

57. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
仔細列出想法的每⼀個步驟 運⽤各種⼯具來演繹想法

58. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
PPT mockup
紙很萬能

59. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
⼈⼯智慧 ⼯⼈智慧
⼯⼈智慧

60. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
實作：從洞⾒到實踐
構思並實際做出你們的想法
運⽤數位或實體的素材，想辦法實際做出你們的想法。
例如：可以運⽤紙與筆畫出想要設計的數位介⾯，
或是讓每⼀個組員扮演⼀個服務中的環節

61. Design Thinking?
61

62. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
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計畫你的測試

63. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
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測試
請找兩位不同組的夥伴，分別對他們進⾏5分鐘的完整想法測試
Note：請簡介你們的想法、⽬的。但不能揭露流程，測試過程中，
若測試者無法繼續才能再給他們⼀點提⽰，並記錄他們遇到的所有問題、困難。
組別中需分⼯的⾝份：測試者 / 記錄員 / 別組的受測者兩名

64. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
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休息到3:30

65. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
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分享

66. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
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完整你的提案
請在提案中提出⼀個完整的故事，
包含研究的洞⾒，測試的⼼得以及最後的想法

67. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
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標題
⽤兩句話來讓⼤家了解這個提案

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How might we…
洞⾒及

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測試的發現：

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簡單演⽰整個想法：

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完整你的提案
請在提案中提出⼀個完整的故事，
包含研究的洞⾒，測試的⼼得以及最後的想法
標題：⽤兩句話來讓⼤家了解這個提案
洞⾒或How might we…（核⼼問題）
測試的發現：
簡單演⽰整個想法：

72. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
數位轉型研究院 設計思考課程
成果發表會

73. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
Build, Test, Repeat

74. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023

75. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
Say Cheese!
⼤合照

76. 數位轉型研究院 feat. ⿑想創造⼯作室
⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
數位轉型研究院 設計思考課程
成果發表會

77. ⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
更多資訊，請參閱
https://cm.pdis.nat.gov.tw/

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⿑想創造⼯作室 ｜CC BY 4.0 | 2023
作伙想、同齊做