Kelompok memainkan peran penting dalam pengambilan keputusan. Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi anggota kelompok termasuk definisi masalah, jenis informasi, cara menilai alternatif, dan teknik memilih solusi. Konflik dapat diatasi dengan memberi kesempatan berpendapat dan memahami sudut pandang orang lain. Kelompok perlu mengembangkan diri sebagai tim dengan menentukan tugas, struktur, pemimpin,