Ringkasan dokumen tersebut adalah definisi dan konsep komunikasi yang meliputi 5 langkah proses komunikasi, 3 komponen pesanan komunikasi, jenis komunikasi lisan dan bukan verbal, faktor-faktor komunikasi tertulis, penggunaan laras bahasa, halangan dalam komunikasi, dan aspek keberkesanan berkomunikasi.

2. PENGENALAN

3. Definisi dan Konsep Komunikasi
• Guffey dan Almonie mengatakan komunikasi ialah
pemindahan maklumat dan makna daripada satu pihak
(penghantar) kepada pihak yang lain (penerima).
• Terdapat 5 langkah yang melibatkan komunikasi ini :
- Pengirim membentuk idea.
- Pengirim mengekodkan idea tersebut dalam satu
mesej.
- Mesej akan melalui saluran komunikasi.
- Penerima mendekodkan mesej tersebut dan
- Maklum balas dihantar kepada pengirim.

6. Memahami Kemahiran Komunikasi
• Rod Windle dan Suzanne Warren membahagikan
komunikasi kepada tiga komponen iaitu pesanan
verbal, pesanan paraverbal, dan pesanan bukan verbal.
• Pesanan verbal ialah pesanan yang disampaikan secara
ringkas dan tersusun.
• Pesanan paraverbal merujuk kepada pesanan yang
sampai melalui nada,itonasi dan suara bukan apa
perkataan yang kita sebut.
• Pesanan bukan verbal ialah pesanan dari mimik muka
yang betul dan sesuai serta gaya tubuh yang sesuai.

7. Jenis Komunikasi
• Komunikasi Lisan
- Mampu mengolah kata dan penguasaan
pembendaharaan kata yang luas
- Pengaturan kelajuan berbicara yang baik
- Memberi itonasi yang tepat
- Kemampuan menyampaikan mesej dalam
bentuk humor
- Singkat dan jelas.

8. Komunikasi Bukan Verbal
• Pandangan mata sewaktu berinteraksi
• Sentuhan perlu kerana inginkan perhatian
seperti kasih sayang emosi dan simpati
• Gaya tubuh dan gaya berjalan
• Gerak isyarat seperti menggerakkan tangan
dan mengetuk-ngetuk.
• Proksemik iaitu menggunakan ruang atau
jarak.

9. Faktor-Faktor Komunikasi Bertulis
• Fakta
• Gaya
• Laras
• Pengolahan
• Bahasa
Bentuk atau Teks Komunikasi bertulis :
- Surat Rasmi
- Memo
- Emel
- Tulisan Ilmiah

11. Sambungan…

12. Penggunaan laras bahasa
• Laras Biasa/umum – menggunakan bahasa
yang formal.
• Laras Ilmiah – merangkumi pelbagai bidang
ilmu.
• Laras Agama – Mengandungi istilah agama
• Laras Undang-undang – mempunyai istilah
perundangan
• Laras Sastera – Mempunyai mesej yang
tersirat

13. Halangan dalam Komunikasi
• Halangan persekitaran
• Halangan sikap penghantar
• Halangan sikap penerima
• Halangan bahasa
• Halangan maklumat kurang tepat dan jelas

14. Aspek Keberkesanan Berkomunikasi
• Latar belakang penghantar dan penerima
maklumat
• Mendengar dengan baik dan efektif
• Bersikap positif