Een schrijver wil gelezen worden. En liefst niet alleen door zijn eigen studenten. Met heel veel enthousiasme smeet ik me op de interviews en teksten voor ons jaarlijkse Karel de Grote-Hogeschool Office Management-magazine 'OMen'. Studiekiezers, (her)oriënteerders en alumni: hier haal je de mosterd.
Associate degree; in twee jaar tijd een hbo diploma niveau 5.
De opleiding Associate degree (Ad) klinkt als een nieuw fenomeen, maar deze opleidingen tussen mbo en hbo bestaan als sinds 2011.
Hbo-instellingen bieden ze aan maar NHL Stenden Hogeschool in Leeuwarden loopt in het noorden voorop. Waarom is deze vorm zo in trek bij studenten en werkgevers?
Lees het hele artikel >
Inspire zet in op Artificial Intelligence binnen klantcontact opleidingenIlja Gleiser
Inspire is specialist in hoogwaardige sourcing oplossingen voor de klantcontactsector. De dienstverlening loopt uiteen van het werven, opleiden en flexibel detacheren van klantcontactmedewerkers en staf, tot het strategisch adviseren hoe klantcontactomgevingen bestuurd moeten worden. Met haar performance outsourcing oplossingen neemt zij de gehele dienstverlening of delen daarvan over, zodat opdrachtgevers zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Werken met Inspire betekent werken met de beste medewerkers en een constante focus op verbetering en kwaliteit van álle klantcontactprocessen.
Praktijkleren als vliegwiel p39 43 O&O 12_05John Hokkeling
Een Mbo-opleiding voor volwassenen brengt organisatie in ontwikkeling. Bij reorganisaties blijft de vorming van de gewenste
organisatiecultuur nogal eens hangen in goede bedoelingen;
het gedroomde resultaat blijft uit. Een mbo-praktijkopleiding
kan hierbij, naast werken aan vakmanschap, kansen bieden
voor organisatieontwikkeling.
Marketing was vroeger het vak van het zoeken naar een
onderscheidende positie in het brein van de doelgroep. Het vak van het overtuigen en het beïnvloeden van mensen met verzonnen argumenten. Een beetje liegen en bedriegen mocht best. Steeds meer realiseren bedrijven zich echter dat de kracht van een onderscheidende positionering zit in het fundament waar de onderneming op gebouwd is.
Marketing gaat vandaag de dag dan ook niet meer over het
verzinnen van een onderscheidende positie, maar over het bouwen aan een merk op basis van het DNA van de organisatie. Een wezenlijk kenmerk van een goede positionering is dat het ook echt waar is.
De kunst is om de kern van de organisatie te
vinden en concreet te maken. Elke onderneming is in iets uniek. In zijn visie, zijn drijfveren, zijn talenten en zijn eigenaardigheden. Wie een stevig fundament wil leggen
voor zijn marketingactiviteiten legt de focus op iets dat alleen het eigen bedrijf heeft. Dat maakt ook dat het niet door anderen te kopiëren is, want geen ander bedrijf ter
wereld is beter in jou zijn dan jij!
Blue Ribbon wil mannen en vrouwen bewust maken van de prostaat en het risico op prostaatkanker. Om zo de kans op een snelle herkenning, genezing en overleving te vergroten. Blue Ribbon wil het onderwerp bespreekbaar maken. Prostaatkanker een plaats geven in de samenleving. Onder meer door er aandacht voor te vragen bij het grote publiek, de media en de politiek. Samen kunnen we prostaatkanker het nakijken geven.
Een schrijver wil gelezen worden. En liefst niet alleen door zijn eigen studenten. Met heel veel enthousiasme smeet ik me op de interviews en teksten voor ons jaarlijkse Karel de Grote-Hogeschool Office Management-magazine 'OMen'. Studiekiezers, (her)oriënteerders en alumni: hier haal je de mosterd.
Associate degree; in twee jaar tijd een hbo diploma niveau 5.
De opleiding Associate degree (Ad) klinkt als een nieuw fenomeen, maar deze opleidingen tussen mbo en hbo bestaan als sinds 2011.
Hbo-instellingen bieden ze aan maar NHL Stenden Hogeschool in Leeuwarden loopt in het noorden voorop. Waarom is deze vorm zo in trek bij studenten en werkgevers?
Lees het hele artikel >
Inspire zet in op Artificial Intelligence binnen klantcontact opleidingenIlja Gleiser
Inspire is specialist in hoogwaardige sourcing oplossingen voor de klantcontactsector. De dienstverlening loopt uiteen van het werven, opleiden en flexibel detacheren van klantcontactmedewerkers en staf, tot het strategisch adviseren hoe klantcontactomgevingen bestuurd moeten worden. Met haar performance outsourcing oplossingen neemt zij de gehele dienstverlening of delen daarvan over, zodat opdrachtgevers zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Werken met Inspire betekent werken met de beste medewerkers en een constante focus op verbetering en kwaliteit van álle klantcontactprocessen.
Praktijkleren als vliegwiel p39 43 O&O 12_05John Hokkeling
Een Mbo-opleiding voor volwassenen brengt organisatie in ontwikkeling. Bij reorganisaties blijft de vorming van de gewenste
organisatiecultuur nogal eens hangen in goede bedoelingen;
het gedroomde resultaat blijft uit. Een mbo-praktijkopleiding
kan hierbij, naast werken aan vakmanschap, kansen bieden
voor organisatieontwikkeling.
Marketing was vroeger het vak van het zoeken naar een
onderscheidende positie in het brein van de doelgroep. Het vak van het overtuigen en het beïnvloeden van mensen met verzonnen argumenten. Een beetje liegen en bedriegen mocht best. Steeds meer realiseren bedrijven zich echter dat de kracht van een onderscheidende positionering zit in het fundament waar de onderneming op gebouwd is.
Marketing gaat vandaag de dag dan ook niet meer over het
verzinnen van een onderscheidende positie, maar over het bouwen aan een merk op basis van het DNA van de organisatie. Een wezenlijk kenmerk van een goede positionering is dat het ook echt waar is.
De kunst is om de kern van de organisatie te
vinden en concreet te maken. Elke onderneming is in iets uniek. In zijn visie, zijn drijfveren, zijn talenten en zijn eigenaardigheden. Wie een stevig fundament wil leggen
voor zijn marketingactiviteiten legt de focus op iets dat alleen het eigen bedrijf heeft. Dat maakt ook dat het niet door anderen te kopiëren is, want geen ander bedrijf ter
wereld is beter in jou zijn dan jij!
Blue Ribbon wil mannen en vrouwen bewust maken van de prostaat en het risico op prostaatkanker. Om zo de kans op een snelle herkenning, genezing en overleving te vergroten. Blue Ribbon wil het onderwerp bespreekbaar maken. Prostaatkanker een plaats geven in de samenleving. Onder meer door er aandacht voor te vragen bij het grote publiek, de media en de politiek. Samen kunnen we prostaatkanker het nakijken geven.
CareClowns gaan op bezoek bij ouderen met dementie in verpleeg- en verzorgingstehuizen. Ze proberen hun isolement en eenzaamheid te verzachten met een moment van geluk. Of een spontane lach. Want lachen is leven! Stichting CareClowns is een initiatief van Stichting CliniClowns.
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...BBPMedia1
Personalisatie, AI, programmatic, … dit zijn veelgehoorde trends waar je wat mee wilt en moet. Maar hoe transformeer je van een succesvol maar ‘traditioneel’ ingericht merk naar een digitale organisatie, gericht op relevantie? Dit doe je niet door alleen achter trends aan te hollen, maar volgens een gedegen strategie stap voor stap digitaal te groeien.
Aan de hand van het De Nieuwe Zaak maturity model legt Marlies Wilms Floet, Digitaal Strateeg, uit hoe je dit aanpakt. Vervolgens geeft Floor Alblas, Marketing & E-commerce Manager van het succesvolle schoenenmerk Wolky, je een inkijk in hun proces, voorbeelden van de stappen en concrete handvatten waar je morgen mee aan de slag kan.
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...BBPMedia1
Bram introduceert die QR-code van GS1, die eind 2027 de huidige barcode gaat vervangen. Deze slimme QR-code biedt enorm veel mogelijkheden; je kunt de reis van het product laten zien, door de hele keten heen. Van productie tot de consument en hoe te recyclen. In de presentatie nemen we je mee wat de QR-code van GS1 jou aan voordelen kan bieden. Dopper is een van de eerste bedrijven die de QR-code van GS1 daarvoor inzet. Renske Thelosen – Van Daalen, Marketing Manager bij Dopper, vertelt over hun innovatieve aanpak en uitwerking voor o.a. het Digital Product Passport.
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...BBPMedia1
Hoe zorg je ervoor dat je niet elk jaar weer een nieuwe campagnekalender hoeft te bedenken die nog groter, frisser en slimmer is? Door in te zoomen op je ideale klant, hun behoeften goed te begrijpen en ze te helpen een echt probleem op te lossen en dit aan te laten sluiten op het seizoen of grote levensgebeurtenissen. Op zich niets nieuws, maar hoe doe je dat dan, hoe breng je dat succesvol te uitvoering? In 5 stappen legt Jeroen Rijskamp uit hoe je met een klein team beweegt van business goals naar customer needs, zonder daar zingeving en passie van je team bij uit het oog te verliezen.
Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken.
Het belang van het vasthouden aan een eigen strategie, identiteit en DNA om zo een 135 jaar oud kledingmerk, wat mega hip is onder jongeren, bestaanszekerheid te geven om nog jaren vele hardwerkende mannen en vrouwen te beschermen en bedienen met werkkleding.
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...BBPMedia1
Recent lanceerde Jaarbeurs haar nieuwste campagne ‘Congrescoaches’. Doel: Jaarbeurs onderscheiden als dé congres- en vergaderlocatie van Nederland. In zogenaamde congreshacks delen Jaarbeurs accountmanagers, in de campagne omgedoopt tot congrescoaches, hun ervaring met organisatoren van congressen en kleinere evenementen. Een verrassende campagne waarin niet Jaarbeurs als locatie centraal staat, maar op een persoonlijke manier waardevolle kennis gedeeld wordt. Esther Driessen en Mayen van Luttikhuizen nemen je mee in de wereld van Jaarbeurs; een wereld waarin de concurrentie groot is en jezelf een gezicht geven van essentieel belang is.
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...BBPMedia1
Als gedreven bureau eigenaar streef je naar perfectie. Maar wat is nu echt de beste aanpak? Hoe staat het met je doelen en ambities? Wil je dit jaar groeien, jezelf als werkgever verbeteren of misschien nieuwe ideeën implementeren? Tijd is echter altijd beperkt, en efficiëntie is daarom van essentieel belang.
Je denkt misschien: “Maar hier heb ik toch software voor?” Je hebt een boekhoudpakket via de accountant, een tool voor urenregistratie, een tekstverwerker voor offertes, en hier en daar wat Excel-sheets en een dashboard voor bedrijfsresultaten.
Maar wat als we je vertellen dat écht inzicht komt vanuit één geïntegreerd systeem, en dat efficiëntie begint met de juiste inzichten?
Tijdens deze sessie dompelen we je onder in de wereld van een bureau-eigenaar en zijn ambities. Ben jij klaar voor maximale efficiëntie?
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...BBPMedia1
Ontdek hoe De Telegraaf webshop een reis doormaakte in marketing automation, van tijdrovende handmatige processen naar geavanceerde automatisering. Leer hoe ze hun e-mailmarketing hebben getransformeerd, met als resultaat aanzienlijke tijdsbesparing, een verhoogde omzet en een efficiënter retentieproces.
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...BBPMedia1
Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken.
Met een spontane merkbekendheid van 1% en bezoekintentie van 3% onder het Nederlands publiek was de verbouwing van het museum het uitgelezen moment om de merkstrategie, visuele identiteit en communicatie te vernieuwen. Met als doel, het Rembrandthuis een eigen plek te geven in het museale umfeld en onlosmakelijk te verbinden met Amsterdam. Net als in het museum zetten we niet alles op de schop, maar gingen we terug naar de kern: Rembrandt en zijn huis. In de case bespreken we het proces en laten we zien hoe dit een groot verschil maakte zowel in als extern.
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
Paul griep hotelschool the hague
1. De entree van de Hoge Hotelschool is an-
ders dan de gemiddelde hogeschool. Er is
een receptie aan de rechterzijde en een
restaurant aan de linkerkant. Studenten in
(mantel)pak heten gasten welkom in het
Engels. Middels een speldje met de vlag
van een land weet de bezoeker direct met
welke nationaliteit hij of zij te maken
heeft. Een warm welkom. Precies zoals je
in een hotel zou verwachten. Alle studen-
ten hebben dan ook een passie voor de
hotellerie weet Griep te vertellen.
Je wordt niet zomaar toegelaten tot de
Hoge Hotelschool. Jaarlijks melden tussen
de 1200 en 1500 potentiële kandidaten
zich aan. Daarvan zullen er slechts 250
met de studie mogen starten. De selectie
is streng en dat is niet zonder reden.
“Door de grote aanwas hebben we de mo-
gelijkheid heftig te kunnen selecteren”,
vertelt Griep. “Dit jaar bestaan we 85 jaar,
we waren één van de eerste hotelscholen
in de wereld. We hebben een breed inter-
nationaal netwerk en werven ook studen-
ten van over de gehele wereld die allen
zeer gemotiveerd zijn. We eindigen in
verschillende rankings vaak in de top drie
of vijf.”
Gastvrijheid maakt
het verschil
In de moderne ambiance van de Hotelschool The Hague ontmoeten Business Amsterdam en VAZO di-
recteur Huib van Santen, general manager van het educatieve instituut: Paul Griep. De Amsterdamse
vestiging is nu anderhalf jaar jong en huisvest ruim duizend studenten. Hier worden zij klaar gestoomd
voor hoge functies in de hotelbranche, maar ook in het bedrijfsleven. Bij het bereiken van dit doel we-
ten ze één ding zeker: met gastvrijheid kom je ver.
"Ik wil graag iets
teruggeven aan
studenten"
Huib van Santen en Paul Griep
amsterdam business | nummer 2 | april 2 0 1 410
2. Persoonlijkheidsontwikke-
ling
Paul Griep is zelf een alumnus van de
Haagse Hotelschool en is na enige om-
zwervingen verbonden geraakt aan de
opleiding. “Toen ik afstudeerde waren er
weinig mensen die in de hotellerie werk-
zaam bleven. Ik heb echter altijd al een
passie voor dit vakgebied gehad. Naast
een uitstap met een eigen zaak voor een
tijd, ben ik lang werkzaam geweest voor
grote hotelketens. Daarnaast gaf ik trai-
ningen, met name in Europa.” Griep
kwam door zijn trainingswerkzaamheden
in contact met de Hoge Hotelschool en is
les gaan geven in revenu management en
sales & marketing. Hoewel hij nu general
manager is, geeft Griep nog steeds lessen.
“Ik vind het teruggeven van kennis aan
studenten ontzettend leuk om te doen. We
proberen als instituut ervoor te zorgen dat
iedereen betrokken is en blijft bij de les-
sen. Educatie is toch de core business, dat
moeten we niet uit het oog verliezen.” Van
Santen kan zich hierin goed vinden, hij
heeft een aantal jaren geleden tijdens de
introductieweek aan de eerstejaars stu-
denten van de Hogere Hotelschool in Den
Haag en Amsterdam ‘Performance en
Zakelijke Etiquette’ gedoceerd.
De Hoge Hotelschool besteedt veel aan-
dacht aan persoonlijkheidsontwikkeling.
“Onze studenten veranderen ontzettend
tijdens de opleiding”, stelt Griep. “Als zij
internationaal willen opereren op hoge
functies dan komt er nogal wat bij kijken.
Het is belangrijk om de studenten daarop
voor te bereiden.” Daarom is het verplicht
om het eerste jaar intern te zitten. De stu-
denten delen een kamer met een ander
persoon en leren tijdens een outdoor
week, gezamenlijk door een diep dal te
moeten. Een pittige opgave vindt Griep,
die dit zelf ook ervaren heeft. Daarnaast
ligt de focus op praktijkervaring. “Onze
studenten voeren verschillende werk-
zaamheden uit, van receptie tot schoon-
maak. Dat maakt hen later een ander
soort leider, omdat ze weten hoe het is om
in die functies gestaan te hebben.”
Elk contact is een
touchpoint
Naast de persoonlijke ontwikkeling kan
Griep niet genoeg benadrukken hoe be-
langrijk gastvrijheid is. Niet alleen in de
opleiding, maar in zijn algemeenheid.
“Dit wordt door bedrijven nog steeds on-
derschat, terwijl het zeer waardevol kan
zijn. Keer op keer wordt bewezen wat
gastvrijheid bedrijven kan opleveren in de
winst. Zodra het bedrijfsleven zich dat
realiseert, realiseren ze ook dat het be-
langrijk is om mensen in dienst te hebben
die hiervoor staan.” Van Santen, tevens
werkzaam voor Sail, knikt instemmend:
“In Nederland kunnen we dat zeker ge-
bruiken. Het is niet voor niets dat Sail
contact heeft met jullie voor de organisa-
tie. De afgelopen twee jaar had je in Am-
sterdam de Welcome trainingen voor de
dienstverlenende sector. Helaas is dat ge-
stopt.”
Mede dankzij vergelijkingssites is al snel
duidelijk wat het publiek vindt van de
dienstverlening in bepaalde steden. Dat is
enerzijds goed, anderzijds wordt pijnlijk
duidelijk dat Nederland niet goed scoort.
“Er is nogal wat negatieve pers geweest
wat betreft de gastvrijheid in ons land. We
staan onderaan en dat is niet leuk om te
horen”, zegt Griep, die toegeeft niet ver-
baasd te zijn. “Elk contact is een touch-
point en dat kan iedere keer weer een
verschil maken in de belevenis van de
gast. We proberen dat aan te pakken met
een aantal andere steden.” “Eigenlijk zou
je een comité van wellevendheid moeten
instellen, samen met het bedrijfsleven”,
oppert Van Santen. Hij kan op instem-
ming rekenen van Griep die hier positief
tegenover staat. Griep vervolgt: “Het is
ook een stukje cultuur. Wij zouden niet
meer geld uitgeven aan een gast dan aan
onszelf. Dat betekent niet dat we dat niet
kunnen leren. Daar is een goede basis
voor nodig. Het begint bij normen en
waarden. Ik heb zelf ook kinderen en pro-
beer hen dat zeker mee te geven. Daar ben
ik waarschijnlijk bovengemiddeld streng
in.”
Innovatie en verandering
Op verschillende plekken verrijzen ver-
nieuwde concepten die afwijken van de
traditionele hotels. Een trend die Griep
sterk aanmoedigt. “De hotellerie is abso-
luut klaar voor meer innovatie, aangezien
onze sector altijd al het imago heeft traag
te zijn op het gebied van vernieuwing. Dat
verandert nu, je ziet steeds interessantere
producten komen en de grote, logge ke-
tens zijn wakker geworden. Vorig jaar
was generatie X de grootste spender in
business travel, terwijl dat voorheen de
babyboomers waren. Deze groep heeft
andere wensen en dat vereist andere pro-
ducten. Die zie je nu ontstaan in de
markt.” Griep gelooft daarnaast sterk in
een andere manier van hotel runnen.
Waar van oudsher de manager op de ach-
tergrond werkzaamheden uitvoert, heb-
ben de andere personeelsleden het meest
contact met de gasten. “Draai dit om”,
stelt Griep. “Maak de lagen wat platter.”
Bij deze ontwikkelingen hoort ook de ex-
plosieve groei in de vraag naar congresor-
ganisatie. Griep legt uit dat Hotelschool
The Hague deze tendens in de markt ook
ervaart en geeft haar studenten nu al de
praktijkervaring hiervan mee. Vandaag is
dat duidelijk te merken. Er is een educa-
tief congres over onderzoek op locatie.
Her en der staan studenten om dit alles in
goede banen te leiden. “Onze studenten
zijn op vele vlakken betrokken bij dit con-
gres. Ze helpen met de organisatie, de
voorbereidingsfase en de uitvoering”, al-
dus Griep. “We zien de groei in de vraag
naar kennis en educatie wat betreft con-
gresorganisatie. Daarin onderscheiden we
het creatieve en uitvoerende gedeelte.”
Hotelschool The Hague start in september
met de master Hospitality Management
met een focus op innovation en concept
development. Een master Events behoort
tevens tot de mogelijkheden, maar kent nu
nog geen concrete uitvoering.
Het educatieve instituut gaat mee met
haar tijd en speelt gretig in op veranderin-
gen in de markt. Hierbij verliezen ze de
hoofdzaak niet uit het oog: gastvrijheid.
Want hoeveel de hotellerie ook onderhe-
vig is aan innovatie, een prettige benade-
ringswijze maakt het verschil. Vroeger, nu
en in de toekomst. �
Tekst:EileenBosmanFotografie:FlorisdeRidder
“Bedrijven onder-
schatten de waarde
van gastvrijheid"
huib van santen in gesprek
amsterdam business | nummer 2 | april 2 0 1 4 11