Chris Boerland ANKO interviewt Patrick Janssen Hoepelman Kappers

1. in gesprek
Chris Boerland ging onlangs naar ’s Hertogenbosch voor een bezoek
aan de Hoepelman Kappers Academy. Hij sprak hier uitgebreid met
Patrick Janssen, algemeen directeur van Hoepelman Kappers. Het
gesprek ging onder andere over ‘vakfanaat’ Nico Hoepelman, de
opleiding en over personeelsbeleid.
tekst: Marita Smit fotografie: fritsdebeer.com
Chris Boerland in gesprek
met Patrick Janssen
“Ons bedrijf straalt
en passie
C
hris Boerland: “De naam aan mij om het beleid goed uit te voeren en de groei nooit uit het oog verliezen. Eind 2008 hebben we
Hoepelman associeer ik met door te zetten. Ook Nico’s zoons, Rolf en Marco, een P&O-medewerker aangenomen, dat is uniek
termen als vakfanaat, het werken overigens binnen het bedrijf.” voor een kappersorganisatie, zeker omdat hij ook
herenvak en vaktechniek. Nico daadwerkelijk de taal van de kapper spreekt. Op
Hoepelman stond er altijd om “Wat is de kracht van Hoepelman Kappers?” personeels- en planningsgebied is alles dus heel
bekend sterke mensen om zich “Ons bedrijf straalt gedrevenheid en passie voor goed geregeld. Zo beschikken wij bijvoorbeeld
heen te verzamelen en mensen een eigen zaak het vak uit. Dat gaan we de komende tijd ook over zogenaamde ‘Kwaliteitsbladen’ ter grootte
te gunnen.” steeds vaker naar buiten uitdragen, bijvoorbeeld van een A4 met daarop alle noodzakelijke
Patrick Janssen: “Dat klopt helemaal. Nico – die door de haarmodecollecties die ons X-pression ingrediënten om op ieder functieniveau
zijn onderneming in 1969 is gestart - is niet te Team ontwikkelt en doordat we vaktechnische succesvol te kunnen zijn. Dit is de basis voor
vervangen. Hij is ook nog steeds betrokken bij de trainingen gaan verzorgen voor KMS California.” ons beoordelings- en loopbaanbeleid. Onze
zaak en werkt nog drie dagen per week in een kappersopleiding dient leerlingen af te leveren
van de salons. Nico heeft zoveel passie voor het “Kun je iets vertellen over de huidige die voldoen aan ònze Kwaliteitsbladen. Zo poets
vak, dat is mooi om te zien. Een van zijn sterke organisatie. Hoeveel vestigingen en hoeveel je een onderwijskloof snel weg. Talentvolle
punten is zijn klantgerichtheid. Dat is iets dat we medewerkers telt Hoepelman bijvoorbeeld?” medewerkers krijgen bij ons alle kansen om door
ook over willen brengen op anderen, dus het is een “Hoepelman Kappers telt op dit moment vijftien te groeien tot filiaalhouder met de zekerheid dat
belangrijk punt in onze opleiding.” vestigingen, waarvan drie op franchisebasis, zij voldoen. Zij hebben namelijk de voorgaande
allemaal binnen een straal van 45 kilometer Kwaliteitsbladen al met succes doorlopen.
“Inmiddels ben jij het nieuwe gezicht van rond Den Bosch. Daarnaast hebben we drie
Hoepelman. Wat is jouw achtergrond en wat is Service Points in woonzorgcentra. Een aantal “Is deze P&O-expertise alleen voor intern
jouw kracht?” medewerkers van ons gaat daar één of twee gebruik bij Hoepelman Kappers?”
“Zelf ben ik van origine ook kapper, ik heb een dagen per week aan de slag. Dat is heel dankbaar “Het is en blijft onze eigen aanpak, net zoals onze
eigen vestiging in Vught gehad. Maar ik ben zelf werk, maar vergt ook van de medewerkers een eigen unieke, digitale vondst om medewerkers over
geen echte vakidioot. Mijn kracht ligt meer in bijzondere interesse in de doelgroep. En dan is filialen te spreiden als dat nodig is. Wij delen de
organisatie en in het motiveren en stimuleren van er natuurlijk nog onze opleiding. We hebben in P&O-functie met onze franchiseorganisaties. Onze
medewerkers. Ik heb daarom de studie hogere totaal ongeveer 155 medewerkers in dienst. Alle P&O-aanpak willen wij wel delen, maar dan alleen
bedrijfskunde en management gevolgd. In 2007 ben medewerkers zijn in één payroll BV ondergebracht met kappersbedrijven die vergaand of minder
ik gestopt met het kappersvak en richt me sindsdien en worden van daaruit gedetacheerd . Op die vergaand met ons willen samenwerken. Denk dan
volledig op de organisatie. Ik vind het belangrijk om manier kunnen we medewerkers als dat nodig is aan franchisenemers of zelfstandige kappers die
mensen een goede toekomst te bieden en wil in dat flexibel inzetten, kosten besparen en dat blijkt erg gebruik willen maken van onze deskundigheid
opzicht graag het werk van Nico voortzetten. Het is goed te werken. Natuurlijk mag je de klant hierbij op het gebied van P&O. Dat kan ook gelden voor
48 kappersnieuws april 2009

2. gedrevenheid
voor het vak uit’’
andere diensten, bijvoorbeeld op financieel- of worden. Ze hebben bij ons écht wat te kiezen; waardevol. Als ketenbedrijf zijn wij vrij klein, maar
marketinggebied. Wij noemen dit de Synergie & ondernemer worden in onze formule of een we hebben toch gezamenlijke belangen.”
Supportformule van Hoepelman Kappers.” salon openen onder eigen naam in de Synergie
& Supportformule. Dan wordt op bedrijfsgebied “De Hoepelman Kappers Academy ziet er
“Heb je gebruikgemaakt van de mogelijkheid alles voor hen geregeld en komen ze echt aan prachtig uit en de eerste lichting studenten
om subsidie aan te vragen bij het O&O knippen toe. De markt staat onder druk en hiermee rondt over een paar maanden de opleiding af.
Fonds om cursussen voor het personeel te bundelen we onze krachten.” Kun je iets meer over de opleiding vertellen?”
bekostigen?” “Leerlingen zijn twee dagen per week hier en
“Eerlijk gezegd nog niet. Ik ben voorzichtig als het “Hoe zie je dat in de toekomst voor je?” krijgen dan les in kleine groepen van vijftien tot
gaat om subsidieaanvragen, omdat het meestal heel “Ik kom graag in contact met kappers in onze achttien personen. Eén dag worden de lessen
omvangrijk is om de aanvraag goed in te dienen. Dat regio. Er zijn tegenwoordig veel kleine salons en verzorgd door docenten van het Da Vinci College
heb ik gemerkt bij het aanvragen van ESF-subsidie.” daar willen we mee samenwerken. Het gaat ons en één dag krijgen ze praktijklessen van onze
“Toch is het zonde om het niet te doen. Het in eerste instantie om het uitwisselen van kennis eigen mensen. We besteden dan extra aandacht
indienen van een aanvraag is zo eenvoudig mogelijk en ervaring. Wij kunnen onder andere helpen het aan dingen die wij als bedrijf belangrijk vinden en
gemaakt en zeker als ik hoor hoe jullie alles voor niveau van medewerkers op peil te houden en kunnen bijvoorbeeld sneller inspelen op trends.
het personeel regelen, in een aparte BV, dan kost voordelen bieden op het gebied van marketing, Op dit moment werken we nog niet met HairLevel,
het echt niet zoveel moeite.” inkoop en administratie. Gedurende een af te maar dat gaan we zeker doen. De nieuwe versie
“In principe is alles voorbereid om de aanvraag in spreken periode tillen wij salons naar een hoger ziet er perfect uit. Tijdens de opleiding garanderen
te dienen, dus dat zullen we alsnog oppakken. We niveau. Na zo’n periode zijn er grofweg drie we een stageplek en wie slaagt voor het examen,
verzorgen zelf ook veel trainingsavonden, allemaal mogelijkheden: je gaat uit elkaar, je brengt een ontvangt een rijkserkend diploma. De communicatie
hier op de Academy. Daarmee zorgen we ervoor aantal werkzaamheden (op het gebied van P&O, tussen school, ouders en bedrijf is bij ons optimaal.
dat de kwaliteit op alle vestigingen hetzelfde is.” financiën, marketing of administratief) permanent Dat hebben wij bereikt doordat ouders meebetalen
bij ons onder en gaat verder onder de eigen naam aan de opleiding. De betrokkenheid is op die
“Is het de bedoeling om uiteindelijk vestigingen of wij nemen de salon over.” manier groter. Ook beschikken we over een digitaal
in het hele land te openen of om te fuseren met systeem om leerlingen te monitoren. Dat betekent
een ander ketenbedrijf?” “Hoe ervaar je contacten met de ANKO?” dat de begeleider in de salon kan zien wat er op
“Wat we ambiëren is geleidelijke en planmatige “Als ik heel eerlijk ben, was het contact vroeger niet de opleiding gebeurt. Als er dan bijvoorbeeld
groei volgens het olievlekprincipe. We leiden zo goed. De laatste jaren is dat sterk verbeterd. iets verkeerd gaat, kan dat de volgende dag in
medewerkers op en zorgen voor goede Ik heb veel bruikbare informatie gekregen van de praktijk worden geoefend. De leerlingen die
begeleiding. In ons managementpotentieel adviseurs en vindt de contacten die ik heb straks gaan afstuderen zijn heel enthousiast, dat is
bevinden zich zeker mensen die zelfstandig willen opgedaan met andere grote ondernemers heel prachtig om te zien!”
49