Il documento analizza la complessità della comunicazione multicanale, enfatizzando l'importanza di accettare e gestire tale complessità piuttosto che evitarla. Sottolinea la necessità di una strategia innovativa e collaborativa tra aziende e partner, poiché i modelli tradizionali stanno cambiando rapidamente. Infine, evidenzia come le aziende debbano riadattare le loro comunicazioni e relazioni per rimanere rilevanti in un panorama mediatico in evoluzione.

1. Giovanni Pola, Connexia Le agenzie di comunicazione e la multicanalità: tutto da rifare?

2. LE VARIABILI DEL CAMBIAMENTO COMPLESSITÀ STRATEGIA RELAZIONE INNOVAZIONE

3. IL FATTORE COMPLESSITA’ "Il compito che ci troviamo ora di fronte non è quello di rifiutare la complessità o di evitarla, ma di imparare a convivere con essa in modo creativo” Mark Taylor

4. LA COMPLESSITÀ È PROPORZIONALE A… Numerosità e ruolo degli attori del processo di comunicazione Numerosità, interoperatività, efficacia degli strumenti della comunicazione multicanale

5. COMPLESSITÀ: GLI ATTORI DEL PROCESSO Responsabile Web Pr e Ufficio Stampa Marketing Ricerche di Mercato Promozioni e Trade Vendite Sistemi Informativi Ufficio Legale … Web Agency Agenzie di Pubbliche Relazioni Agenzie Internet Pr Media/Editori Concessionarie Centri Media Agenzie Tradizionali IT/System Integrator Ricerche di Mercato Web Promotion… IN AZIENDA PARTNER TARGET Influencers (Blogger, "Forum-stars", Community Leader) Consumatori (Reloaded, Open Minded, Tradizionali Coinvolti)

6. EVOLUZIONE TECNOLOGICA E IBRIDAZIONE (Web e Mobile TV, Online e Mobile Gaming, Printernet, Outernet) NON INTEROPERABILITA’ DELLE PIATTAFORME (Mobile, IP TV) ASSENZA DI STANDARD PER LA ADV ONLINE (eMail, Display, Pay per Post, Keyword, text link, Facebook adv, Messenger, …) STRUMENTI E LUOGHI DI CONVERSAZIONE DI MASSA (Social Networks, Social Bookmarking, Social Contents, Social News, ..) COMPLESSITÀ: STRUMENTI DELLA MULTICANALITÀ

7. SCEGLIERE I PARTNER STRATEGICI Siamo in un momento di disgregazione della filiera classica, senza che un nuovo modello condiviso dal mercato sia pronto a sostituirla. Una corretta visione strategica è la condizione per una collaborazione proficua fra le aziende e i loro partner.

8. R elation (long-term) R each (& conversions) R elevance (online contents) R eputation (online) STRATEGIA MULTICANALE: RIDEFINIRE GLI OBIETTIVI

9. Controllo Perdita di controllo Superficie di visibilità: Motori di ricerca Visibilità Blog Entertainment Servizi/Utilities Sito Istituzionale Corporate Generated Content Media Generated Content User Generated Content Siti/portali Networks (…) Private Blogs& Forums Social Networks Influencers MARKETING TRADIZIONALE PASSAPAROLA RILEVANZA (SEO) CONTINUITA’ VALORE AGGIUNTO ONLINE ADV ENGAGEMENT SHARING & MASH UP VISIBILITA’ ONLINE: PERDERE IL CONTROLLO

10. Era il 1999… Le aziende devono scendere dalla loro torre d’avorio e parlare con la gente con la quale vogliono entrare in contatto. La fedeltà a una marca è la versione aziendale della coppia fissa , ma la rottura è inevitabile ed è in arrivo. Poiché sono in rete, i mercati intelligenti possono rinegoziare la relazione con incredibile rapidità. www.cluetrain.com GOVERNARE LE RELAZIONI

11. I LISTEN I AM I TELL I SHARE SOCIAL MEDIA ANALYSIS: Online Buzz Analisys Mappa delle relazioni strategiche (influence, audience, traffic) Tools Goals Reputation Posizionamento Consumer Insight Individuare Influencers Alimentare il passaparola online Coinvolgere l’utente Visibilità online Branding SPECIAL INITIATIVES: - Viral/Content seeding - Eventi - Concorsi UGC CORPORATE GENERATED CONTENT Corporate Blog Corporate WebTV Social Media press release SOCIAL MEDIA Corporate Social Networking Content Sharing & Mashups Branded Community Brand experience Loyalty/ Trust GESTIRE LA CONVERSAZIONE DI MASSA

12. INNOVAZIONE: CONDIZIONE NECESSARIA “ Possiamo credere di sapere in che direzione andrà il mondo. Ma se non rimaniamo in contatto con i nostri clienti, il nostro modello del mondo potrebbe essere diverso dalla realtà. Non c’è alternativa all’innovazione, ma l’innovazione non è un’alternativa al rimanere in contatto.” Steve Ballmer

13. SMART PHONE: L’EVOLUZIONE IN ATTO Multimedialità evoluta (contenuti video/audio) Funzionalità accessorie (gps, giroscopio, accelerometro) LBS (Location Based Services) Forte impulso allo sviluppo di applicazioni mobile (es. mobile collaboration tool di WebEx)

14. STREAMING HD: L’ALTA DEFINIZIONE ONLINE Nuove tecnologie e una banda larga sempre più disponibile rendono possibile la TV via internet in formato HD. Non c’è più differenza esperienziale fra la normale TV e il video online. La TV su Internet è nativamente Interattiva. http://gallery1.demconvention.com/

15. IL WEB COME MODELLO DI EVOLUZIONE CONTINUA … già dal 2006 si parla di Web 3.0: Il web come enorme database documentale Intelligenza artificiale (umanizzazione dell’interazione online) Web semantico (le connessioni semantiche superano il concetto di link) Geospatial Web (informazioni geolocalizzate) Web 3D (grafica vettoriale scalabile)

16. QUINDI… TUTTO DA RIFARE? La complessità è un’opportunità Lavoriamo sulla comunicazione interna con la stessa passione con cui ci occupiamo della comunicazione al pubblico Accettiamo le strategie e la creatività di chi dimostra più capacità : i vecchi ruoli non valgono più Ridefiniamo gli obiettivi in funzione delle nuove esigenze dell’utente multicanale Non pretendiamo il controllo totale: non è più possibile L’oggetto dell’attività di comunicazione non è più un messaggio ma una relazione L’innovazione continua è una condizione necessaria, ma non sufficiente La multicanalità è un’opportunità per tutta l’azienda non solo per il marketing.

17. GRAZIE. www.connexia.com [email_address]