Osservatorio Multicanalità 2007

1. Giovanni Pola
Marketing & Sales Manager Connexia
L’impatto della multicanalità nelle
strategie delle media agency

2. L’impatto della multicanalità nelle
strategie delle media agency
2
Premesse
Il consumatore multicanale non è come te lo aspetti...

3. L’impatto della multicanalità nelle
strategie delle media agency
3
Premesse
Le aziende non spendono abbastanza per raggiungere
questo target. Perchè?
“Abbiamo già speso troppo in CRM,
Infrastrutture, portali, ...”
“Bisogna abbandonare tutti gli
investimenti in TV perchè non sono
più in grado di promuovere gli
acquisti”
“Il marketing non è in grado di creare vere
conversazioni, i social media sono per le persone
NON per le aziende”
“Abbiamo sempre offerto ai nostri
clienti un’esperienza di qualità”

4. L’impatto della multicanalità nelle
strategie delle media agency
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Communication Mix
Colmare il gap.
Le aziende sono chiamate urgentemente a integrare il proprio
communication mix inserendo prepotentemente nelle proprie strategie i
new media.

5. L’impatto della multicanalità nelle
strategie delle media agency
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Non più solo lovemarks, ma interlocutori affidabili e
disponibili.
Un nuovo tono di voce per parlare ai consumatori
Verso il consumatore reloaded il brand non deve proporsi solo come
“superconduttore” di valori, ma come interlocutore assertivo, ricco di
informazioni, in grado di abilitare relazioni costruttive.

6. L’impatto della multicanalità nelle
strategie delle media agency
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A quali condizioni è possibile creare una community
attorno ad una marca?
Branded Community
Fornire un servizio a valore aggiunto.
Condividere il mondo della marca.
Facilitare le relazioni.
Integrarsi tecnologicamente con le principali community.

7. L’impatto della multicanalità nelle
strategie delle media agency
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La condivisone dell’esperienza viene amplificata,
innescando il fenomeno del WOM online attraverso i
Social Media.
In quest’ambito le conversazioni che funzionano sono:
trasparenti – volontarie - disinteressate
Sfruttare i Social Media

8. L’impatto della multicanalità nelle
strategie delle media agency
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Communication mix e community:
il caso AC Milan
eMail
MMS/
mobile
Advergame
/ Concorsi
Streaming
video Live
Audio live
Live
Acquisto
viaggi COMMUNITY
500.000 persone nella community

9. L’impatto della multicanalità nelle
strategie delle media agency
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Crossmedialità e largo consumo: il caso Actimel
Actimel - Danone comunica le proprie promozioni sia in TV che su internet,
integrando contenuti informativi allo streaming di contenuti video.

10. L’impatto della multicanalità nelle
strategie delle media agency
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Actimel di Danone è una bevanda probiotica che aiuta a rinforzare le difese
naturali.
La strategia studiata con Danone la porterà fra breve a studiare modalità
innovative per offrire a consumatori servizi informativi che mettono in
contatto i consumatori e gli esperti in nutrizione e prevenzione.
Crossmedialità e largo consumo: il caso Actimel

11. L’impatto della multicanalità nelle
strategie delle media agency
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Un altro esempio di promozione multicanale
www.Coca-colahbc.it
Concorso “Gioca con Fanta e vinci Gardaland 2007”
Youtube
Blog
P.O.P.
advergame
• circa 120.000 visitatori
• 17.000 utenti registrati in 2 mesi
ADV online
VIRAL

12. L’impatto della multicanalità nelle
strategie delle media agency
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Un altro esempio di promozione multicanale
“Gioca con Fanta e vinci Gardaland 2007”

13. L’impatto della multicanalità nelle
strategie delle media agency
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Connexia ha realizzato con Citroen un servizio di ascolto,
analisi e intervento che riguarda i social media e la
Blogosfera.
L’importanza dell’ascolto del Buzz online:
il caso Citroen
Ascolto
Comprendo
Analizzo
Agisco
Social Media
Forum, newsgroups, blogs,
social network, emails,
messenger, customer reviews,
ecc

14. L’impatto della multicanalità nelle
strategie delle media agency
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L’importanza dell’ascolto del Buzz online:
il caso Citroen

15. L’impatto della multicanalità nelle
strategie delle media agency
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Attraverso le tecnologie ad oggi a disposizione delle
aziende è possibile monitorare il Buzz online.
Ad esempio il numero di post analizzati in ambito
automotive in ottobre ha superato i 280 mila.
In sostanza riusciamo a definire quanto e come si parla
del mondo automotive online:
• Brand automotive
• Modelli dei competitor
• Argomenti trattati dagli utenti
• Autori dei post
• Sentiment positivo o negativo
L’importanza dell’ascolto del Buzz online:
il caso Citroen

16. L’impatto della multicanalità nelle
strategie delle media agency
16
L’importanza dell’ascolto del Buzz online:
il caso Citroen
L’importanza di un parere
ti consiglio la C4 Picasso 1600 HDI: è dal mio punto di vista il modello,
tra quelli da te proposti, sopra la media.
Innanzitutto il 1600 HDI è il
motore più convincente della casa francese, performante al punto giusto; in
secondo luogo (ma è legato alla prima motivazione) il 1800 della C4
Picasso
non ti offre tanto in più (in termini di prestazioni) rispetto al 1600 HDI,
che quindi si dimostra vincente anche dal punto di vista dei consumi.
Onestamente non considero la nipponica allo stesso livello della francese,
che in ambito di monovolume ha da sempre dettato legge nel mondo
(insieme
alla connazionale Renault).
Infine, ma nn ultima tra le motivazioni, la C4
Picasso è veramente bella esteticamente.
PER ME, la scelta è fatta ; )
ti consiglio la C4 Picasso 1600 HDI: è dal mio punto di vista il modello,
tra quelli da te proposti, sopra la media.
Innanzitutto il 1600 HDI è il
motore più convincente della casa francese, performante al punto giusto; in
secondo luogo (ma è legato alla prima motivazione) il 1800 della C4
Picasso
non ti offre tanto in più (in termini di prestazioni) rispetto al 1600 HDI,
che quindi si dimostra vincente anche dal punto di vista dei consumi.
Onestamente non considero la nipponica allo stesso livello della francese,
che in ambito di monovolume ha da sempre dettato legge nel mondo
(insieme
alla connazionale Renault).
Infine, ma nn ultima tra le motivazioni, la C4
Picasso è veramente bella esteticamente.
PER ME, la scelta è fatta ; )

17. Grazie per l’attenzione!
Giovanni Pola
Marketing & Sales Manager Connexia
giovanni.pola@connexia.com