Op naar een converserende overheid 2013 11 - stad halle
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•253 views
November 2013 - Dinobusters @StadHalle - Op naar een converserende overheid
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (15)
Similar to Op naar een converserende overheid 2013 11 - stad halle
Similar to Op naar een converserende overheid 2013 11 - stad halle (20)
More from Dinobusters
More from Dinobusters (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (7)
Op naar een converserende overheid 2013 11 - stad halle
- 1. Op naar een converserende overheid Een verhaal van strategie, doelstellingen, ambassadeurs en vooral ook… mensen 20 november 2013
- 2. Wie ben ik?
- 3. Hoe het allemaal begon…
- 4. Masterproef: de converserende overheid en de sociale media - Met in plaats van over klant - Masterproef AMS - Deadline: 30 mei 2012 - Online dag na proclamatie op blog (nancydevogelaere.co m)
- 5. Een beetje actie… Ik gebruik zelf al enkele social media kanalen Ik volg enkele overheidsdiensten op Twitter, Facebook, Pinterest,… Ik ben ervan overtuigd dat overheidsdiensten social media meer en meer zullen moeten inschakelen in hun communicatie… Toegang tot sociale media is een gevaar voor onze bedrijfsgegevens De RVA heeft nog een zeer lange weg te gaan alvorens ze klaar zijn voor social media… Wanneer ben je jarig?
- 8. WAAROM? Alles is in verandering Klant belangrijkste focus Medewerker belangrijkste partner in crime Online reputatie?
- 9. Alles is in verandering: aanvaarding
- 10. Alles is in verandering: denken en doen
- 11. Verandering… want ook de wereld verandert 2007
- 12. Een nieuwe paus krijgen is niet meer hetzelfde
- 14. It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent… But rather the one most adaptable to CHANGE (Darwin)
- 15. Alles is in verandering… niets nieuws onder de zon 1892: “Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen dat de mensen minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zich zullen bezighouden met werken en de productiviteit achteruit zal gaan. Daarom stel ik voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen en vermijden dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de baas mag er toegang toe hebben” Het ging hier over… De telefoon
- 16. Geef tijd… voor verandering – ook aan je medewerkers Leidinggevenden denken zes maanden na over de strategie Ze nemen zes weken om het op papier te zetten In zes dagen overtuigen ze hun staf In zes uur wordt het aan de manschappen verteld Die hebben zes minuten om het te begrijpen En zes seconden om vragen te stellen Is het dan zo gek dat de “vloer” niet doet wat de top wil?
- 17. Social media kunnen het imago van de overheid verbeteren “online reputatiemanagement” (TIP) Juist gebruik = cruciaal
- 20. Sociale media: Wat? Een veelkoppig monster… VEEL…
- 21. Sociale media = communicatie Basisregel : doelpubliek – hoe weten?
- 22. Maar eigenlijk… druk druk druk druk druk druk druk druk
- 23. “erbij”… Nieuw kanaal NAAST bestaande kanalen”
- 24. (*) van 9 – 16u en enkel via mail, telefoon of standaard vragenformulier
- 25. Maar burgers… nieuwe verwachtingen
- 26. Hoge verwachtingen Maar wat met…Cultuur van uw organisatie?
- 27. Dus… klant centraal = Zelfde boodschap, verschillende kanalen Klant centraal
- 28. Sociale media: doel of middel?
- 29. Wat wil je bereiken? Praten “over” ≠ in naam van “over” : potentieel elke werknemer “in naam van” : woordvoerders 2/3 positief over hun werkgever 19% zegt daarover iets online +40% onderbenut potentieel
- 30. Een converserende overheid – een model? klant centraal Management Conversatie team (virtueel) Medewerkers ambassadeurs Sociale media: deel DNA
- 31. Klant centraal
- 33. Klant centraal HRM: goede medewerkers ten diensten van klant War for talent – 2014
- 34. Klant centraal: HRM Sexy werkgever: vinden & houden
- 36. Want uw medewerkers hebben…
- 37. Klant centraal: PR en reputatie
- 40. Klant centraal: innovatie – crowdsourcing – samen weet je meer
- 41. Klant centraal: innovatie – cocreatie – samen de toekomst maken
- 42. Klant centraal: innovatie – netwerken
- 44. Een converserende overheid – algemeen belang, DNA & cultuur
- 45. Algemeen belang
- 46. Sociale media in DNA van organisatie
- 47. Sociale media in DNA
- 48. Cultuur van vertrouwen Open communicatie als onderdeel van cultuur van vertrouwen Medewerker, manager, politici, klant Fouten maken mag – toegeven
- 49. Een converserende overheid – de drie kernelementen
- 50. Management Aarzeling bij de top Crisissen? War for talent Integreren van sociale media in de globale strategie Wiens verantwoordelijkheid? Voorbij de verkokering Middel afhankelijk van de doelstelling
- 51. Medewerker Durven op sociale media niet veel – onderbenut potentieel Volwaardig ambassadeur (wie wil) De boodschap is gebracht door… %geloof- waardigheid … iemand waarmee ik mij identificeer en ik ken die persoonlijk 98% … iemand waarmee ik mij identificeer en ik ken die niet persoonlijk 70% … een banner (op website edm) 30% … een reclameboodschap 12%
- 52. Converseren?
- 53. Aanpak converseren Voorbeeld: tad Antwerpen http://www.youtube.com/watch?v=BrI2OHvtONU
- 55. Wat nu?
- 56. Wat nu?
- 57. De hype voorbij Niet langer de vraag OF je op sociale media gaat Maar wat je ermee wil bereiken en… vooral ook… hoe goed je het er gaat afbrengen…
- 58. Hoe begin je eraan?
- 60. Hoe begin je eraan?
- 61. Hoe begin je eraan?
- 62. Hoe begin je eraan?
- 65. Conclusie Wereld in verandering Klant verwacht online en offline contacten Elke organisatie heeft enthousiastelingen Medewerkers beste ambassadeurs Top moet mee Conversatieteam Durven doen – je staat niet alleen – mensen willen helpen
- 66. Durven doen!
- 69. Als nog tijd… Worldcafé: what’s in it for me? 1. Wat betekenen sociale media voor mij in mijn werkomgeving? 2. Wat zijn de grootste bedreigingen voor mij en mijn organisatie en definieer onmiddellijk oplossingen 3. Hoe kan sociale media je helpen innovatief te zijn 4. Hoe denk je dat wij binnen 5 jaar hieraan gaan terugdenken
Editor's Notes
- Projectleider digitalisering (V-EPD) – changemanagement… draagvlak creëren voor verandering. Maar management moeilijkste klip. Project slaagde niet dankzij maar ondanks management… luisteren naar mensen en hun bezorgdheden vaak al genoeg Ik ben in 2002 voor de overheid beginnen werken. 6 jaar gestudeerd, in juni gestopt, 22 juli begonnen. Op dag 1: leidinggevend. Team van 8 medewerkers. Onmiddellijk bad in. Ik merkte snel: leidinggeven betekent in eerste plaats: er zijn voor je mensen/ luisteren. Communiceren. Is toevallig wat ik het liefste doe. En heel veel doe. Toch voelde ik mij vaak alleen. Zeker toen ik in 2010 mijn tweede digitaliseringsproject begon. Ik botste op veel muren maar wist niet goed hoe errond te geraken. Tot ik gecontacteerd werd door de toenmalige kern van club 35 (ze waren toen met vier en enkele maanden bezig). Voor Club35 moest ik wel op het Yammer netwerk. Ik was toen zelf wel begonnen met Twitter maar nog niet zeer actief. Intusen begon ik ook met studeren. Een MaNaMa in Antwerpen. Pittig in combinatie met gezin – maar zorgde er vooral voor dat mijn wereld nog verbreedde en de thuisbasis van toen écht te klein werd. Ik leerde heel wat inspiratievolle mensen ken op sociale media, steven van belleghem, steven de smet, maar ook in gewone leven: jo de ro, die mijn leidinggevende zou worden, sara jane, thomas, elke, joke… via sociale media En dat is het verhaal dat ik vandaag wil vertellen…
- Maar sociale media is ook… verandering. Een nieuw instrument dat zich snel een plaats heeft verovert in het rijtje van de telefoon, de computer, het internet, de e-mail… En snelheid is iets wat op die sociale media onontbeerlijk is. Het kenmerkt hen En die wake up call betekent ook… besef dat de wereld rond je verandert… En die evolutie zet zich ook voort in onze wereld Onlangs ging ik naar een werkgroep rond IT waar de IT-verantwoordelijke van de VRT kwam spreken Besef: er moet IETS gebeuren Verandering is inherent aan de wereld waarin we leven. Het enige waar we zeker van zijn, is dat alles verandert. Citaat van Darwin; net als het citaat dat ik hier naast zijn foto plaatste. Er is in de wetenschappelijke literatuur wel wat discussie over of dit citaat al dan niet goed aan hem is toegewezen en of hij al dan niet fout geïnterpreteerd werd door sociologen, maar feit is dat Darwin met zijn evolutietheorie wou aantonen dat verandering deel uitmaakt van de normale evolutie…
- Het ging over… de telefoon!
- En weet… uw toekomstige én huidige werknemers, van generatie X Y en straks ook Z, zijn helemaal thuis in de sociale media Als je erop afwezig blijft… loop je de kans dat je héél wat interessante informatie en feedback mist en… dat je jezelf overbodig maakt.
- Deel van uw klantenstrategie Hoe je je klanten benadert. Telefoontraining, klantvriendelijk schrijven, … Ook hier benaderen
- In de voorbereiding van deze presentatie kreeg ik opeens dit artikel onder ogen Het verscheen in DS 28/02. Ik geef eerlijk toe dat ik neerzat toen ik het artikel te zien kreeg, en dat was maar best, of ik was stante pede onder tafel gevallen… “4/10 werkgevers blokkeren de toegang tot sociale media” 4 op de 10. als we hier vandaag allen werken voor 100 werkgevers, statistisch gezien, dan zou dat betekenen dat maar liefst 40 van onze werkgevers de sociale media blokkeren. Kijk, ik weet niet hoe jullie daar tegenover staan. Maar het eerste beeld dat in mij opkwam toen ik dat las, is dit van… de struisvogel… Steek je hoofd in het zand – lees: blokkeren die handel – en… het bestaat niet. Het is er niet. Het hoort er niet en ik kan mij ervan afsluiten Dat is volgens mij even zinvol als dat ik vandaag ga beweren dat het mooi weer is terwijl het keihard regent. Ik kan wel beweren dat die regen er niet voor mij is en dat ik tussen de regendruppels zal lopen, maar in the end, na 500m zal ik toch goed nat zijn en met wat pech binnen paar dagen ook zwaar verkouden.
- Werkgevers die vandaag de dag sociale media afsluiten, verdienen wat mij betreft een serieuze “wake up call”. Verbieden heeft geen zin want… medewerkers die willen, kunnen immers ten aller tijde met hun smartphone op diezelfde sociale media die je denkt veilig af te sluiten Alles wat je verbiedt… wordt nog ééns zo interessant. De verboden vrucht. En we weten allemaal wat dat Eva heeft opgeleverd. Wordt het niet stillekesaan tijd om als werkgever je mensen te VERTROUWEN? Toch bedoel ik daarmee niet dat alles altijd peis en vré is als je alle remmen losgooit. Medewerkers hebben nood aan een houvast. Een leidraad. Een handreiking.
- Luisteren op sociale media wat over u gezegd wordt In kaart brengen van wat over u is gezegd De strategie bepalen In actie komen Evalueren en bijsturen