4. Wat zijn social media?
“Social media are media for social interaction, using
highly accessible and scalable publishing techniques.
Social media use web-based technologies to transform and
broadcast media monologues into social media dialogues.”
Bron: Frankwatching.com
5. Waarom social media?
“Social media isn’t a fad. It’s a fundamental shift in the
way we communicate”
Erik Qualman – social marketeer en auteur
6. Waarom social media?
Een paar social facts …
… Facebook: bijna 6 miljoen gebruikers in Nederland
(22 februari 2012).
… Heineken: wereldwijd 5,6 miljoen Facebook-fans.
… Hyves: ongeveer 9,7 miljoen gebruikers in Nederland.
bron: marketingfacts.nl
7. Waarom social media?
En nog wat meer …
… Twitter: zo’n 5,2 miljoen geregistreerde Nederlandse
accounts (eind februari 2012).
… Elke seconde 11 nieuwe Twitteraccounts.
bron: InfographicLabs
8. Waarom social media?
En LinkedIn?
… LinkedIn.com: 2,9 miljoen Nederlandse leden (januari
2012).
… In Nederland dagelijks gemiddeld nog 2.000 nieuwe
leden.
bron: recruitinggroundtable.nl
9. Waarom social media?
Alleen cijfers zeggen natuurlijk niet zoveel.
Belangrijker is om te onderzoeken of social media
interessant kunnen zijn voor uw eigen organisatie.
En zo ja, op welke manier?
11. De strategie
Koppeling aan DNA organisatie
Uitgangspunten:
- Mensen
- Strategie
- Doelgroepen
- Doelstellingen
Bron: Pondres – strategie in social media
13. De strategie
Praktijkcase: Proeflabtraject
Uitgangspunt voor succesvolle introductie van social media
binnen een organisatie.
- Afstemming management (draagvlak en capaciteit)
- Vaardigheidstrainingen (draagvlak en kennisniveau)
- Cases vanuit organisatie (draagvlak en kennisniveau)
14. De strategie
Social media inbedden in strategie
Liever niet:
- ‘We moeten iets met social media’
Maar wel:
- Uitgaan van kernwaarden, strategische doelstellingen en
doelgroepen
16. De strategie
Doelgroep (2)
Social mediagedrag van de doelgroep
‘Customer central view’ en ‘social content’
Hoe?
Breng customer journey met user insights in kaart en speel in op behoeftes,
zoals:
- Informeren
- Betrokkenheid/bijdragen
- Identiteit
- Interactie
- Entertainment
’
17. De strategie
Doelstellingen
- Informatie delen en verspreiden
- Public relations / image building
- Innoveren en verbeteren
- Versterken klantbetrokkenheid
- Arbeidskrachten werven
- Eigen medewerkers informeren en betrokkenheid vergroten
- Kostenbesparing
21. De strategie
Praktijkcase versterken klantbetrokkenheid: Menzis
- Wederzijdse relatie met klant versterken
- Customer service vóór en dóór de klant
22. De strategie
Praktijkcase recruitment: PWC
- Imagebuilding organisatie als werkgever
(in dit geval: persoonlijk karakter, persoonlijkheid)
- Contact leggen met talenten
23. De strategie
Praktijkcase interne communicatie: Taalent
- Betrokkenheid vergroten medewerkers onder elkaar en bij
bedrijf
- Informeren belangrijke zaken
24. De uitvoering
Ligt de strategie klaar?
De implementatie
- Stel een planning op.
- Draagvlak is gecreëerd; nu verantwoordelijken aanwijzen.
- Maak een implementatiematrix (verantwoordelijkheden,
tijdspad, evt. trainingen)
- Stel een social media code op.
25. De uitvoering
Let op! Elke afdeling krijgt met social media te maken.
Directie
- Transparantie en gezicht organisatie tonen
PR
- Persberichten verspreiden, journalisten volgen
Account / sales
- Social media bron van informatie
Klantenservice
- Vragen en klachten
HR
- Recruitment
Marketingcommunicatie
- Social media campagne
26. De uitvoering
Vervolg: vergeet dit niet.
Doorlopend proces:
Structurele aanwezigheid noodzakelijk.
NIET gratis:
Investering in tijd en moeite. Vaak paid media nodig om fanbase
op te bouwen.
Monitoring
Zorg dat doelgroep en doelstellingen helder in kaart zijn
gebracht.
27. Dank voor de aandacht!
Meer weten?
Mail met Eveline:
e.storms@taalent.nl
Of bel:
030 – 767 03 01
