Il documento discute le strategie di crescita per le imprese di e-commerce, concentrandosi sulla scalabilità in vari ambiti come l'offerta ai clienti, l'uso della tecnologia e le operazioni logistiche. Vengono presentati diversi scenari di scalabilità, dalle soluzioni limitate a un mercato unico a espansioni globali, evidenziando l'importanza di una strategia multicanale e del miglioramento dell'engagement del cliente. L'approccio sottolinea che la scelta della 'vetta giusta' da scalare è cruciale per il successo nel business globale.

1. eCommerce @ Scale
for Global Business
eCommerce Forum
Milano, 21 Aprile 2015

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QUAL È IL VOSTRO BUSINESS?
SIETE PRONTI A SCALARE?
COME STA CRESCENDO?

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Perchè Siamo Qui?
Valutare le Direzioni di Crescita del Vostro
Business
Scegliere le Dimensioni di Analisi
Esplorare Possibili Scenari

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Cosa Significa «Scalare»?
• Salire in cima a qualcosa; arrampicarsi; fare
un'ascensione alpinistica
• Diminuire, ridurre
• Disporre in scala, con gradualità
Cosa vogliamo far crescere con gradualità?
I clienti
Le vendite
La riconoscibilità del marchio sul mercato
Tutte le precedenti


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In che Direzione cresce il vostro Business?
Market
Penetration
Servizi Offerti
Customer
Engagement
Touchpoints
Assortimento
Marketing
Market Expansion
Multicountry Site
Physical to Digital
Market Place

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Quali sono le Dimensioni su cui Scalare?
Customer Offer
Che tipo di servizi offrite ai vostri clienti?
Come valorizzate i vostri clienti?
Quanto siete vicini ai vostri clienti?
Tecnologia
Quali limiti vi impone la vostra architettura tecnologica?
Con i vostri sistemi raggiungete efficacemente i vostri clienti?
Chi sono i vostri partner tecnologici?
Operations
Quanto impiegate a pubblicare online un vostro prodotto?
Quanto è importante la comunicazione con i vostri clienti?
Quanto è complessa la vostra rete di distribuzione?

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Scenari di Scalabilità
Rise
Semplice soluzione limitata
ad un solo mercato.
Organizzazione ristretta alla
gestione del nuovo canale
digitale.
Tecnologia: livello di
servizio minimo
Grow
Soluzione in crescita verso
paesi dello stesso
continente.
Organizzazione in crescita
per la copertura dei nuovi
aspetti operativi
Tecnologia: garantire lo
stesso livello di servizio nei
vari paesi
Shine
Soluzione in completa fase
di espansione senza limiti
geografici
Organizzazione globale con
gradi di localizzazione
specifici
Tecnologia: infrastruttura
con copertura globale ed
elevati livelli di servizio

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Customer
Engagement
• Newsletter
• Campagne multicanale
• Personalizzazione
• Merchandising
• Contestualizzazione
• Behavioral targeting
• Loyalty
Servizi
Offerti
• Home Delivery
• Credit Cards
• Pickup Points
• eWallets
• Ritiro in negozio
• Gift Card
• Pagamenti localizzati
• Mobile Payments
Touchpoints • Desktop Site
• Multidevice Site
• Mobile App
• Customer Service
• In store
Customer
Offer
Grow ShineRise

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Customer
Service
• Email
• Part time
• Phone - Email
• In / Outsource
• Bilingua
• Chat
• Outsourced
• Mutilingua
• Multilocation
Catalogo /
Merchandising
• Arricchimento info
prodotto
• Team part time
• Traduzioni
• Photoshooting +
• Merchandising
• Team dedicato
• Assortimento localizzato
• Merch localizzato
• Coordinamento centrale
Marketing,
Content
Management
• Contenuti statici
• Team part time
• Contenuti personalizzati
e multilingua/canale
• Team dedicato
• Contenuti localizzati
• Coordinamento centrale
• Content Management
Outsourced
Operations
Grow ShineRise

10. Copyright © 2015 Accenture. All rights reserved. 10
Network
Logistico
Singolo Deposito
• Condiviso
• Dedicato
• In / Outsource
Singolo Deposito
• Dedicato
• In / Outsource
• Deposito per cluster
geografici (Continenti)
Distribuzione
• Corriere locale
(integrazione limitata)
• Corriere internazionale
• Pickup Point
• Network di corrieri esteso
con provider di corrieri
integrati
• Pick up Point +
Gestione
Resi
• Blind Return
• Resi prepagati
• Blind Return
• Return in Store
• Return online
• Estensione alle
capabilities offerte da
provider di corrieri
integrati
Operations
Logistica
Grow ShineRise

11. Copyright © 2015 Accenture. All rights reserved. 11
Sviluppo &
Manutenzione
• In house
• Piccoli partner
• Evoluzione limitata
• SW vendor e SI
• SLA
• Evoluzione agile
• Partners tecnologici
• Soluzione localizzata
• Gestione time zones
• Evoluzione agile/wf + roll
out
Architettura
• All-in-one (Open Source)
• Servizio DEM
• Accounting e Pagamenti
(I)
• All-in-one (Enterprise):
Catalogo / Content / OM /
CS
• Personalizzazione
• Search & Merch +
• Best of Breed: PIM,
CMS/DAM, OMS, CSC
• Analytics/Targeting +
• CRM, Loyalty, campaign
(I)
Infrastruttura
• On premise basic
Oppure
• Vendor Cloud
• High availability
• CDN
Oppure
• Private Cloud
• Data centers localizzati
• CDN localizzata
Oppure
• hybrid Cloud approach
Tecnologia
Grow ShineRise

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Percorso di Crescita 1/2
1. Offerta
Multicanale 2. Rollout e
Localizzazione
Market
Penetration
Market
Expansion

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Percorso di Crescita 2/2
Market
Penetration
Market
Expansion
1. Apertura
prima country
2. Cresctita con
Multicountry
4. Rollout
Regionale
3. Nuovi
Servizi
5. Cresctita con
Multicountry
6. Acquisizione
New Brand

14. Copyright © 2015 Accenture. All rights reserved. 14
Multicountry

15. Copyright © 2015 Accenture. All rights reserved. 15
Customer Offer

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Multimarket

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Omnichannel

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NON È IMPORTANTE
QUANTO VOLETE
CRESCERE.
L’IMPORTANTE È
SCEGLIERE LA VETTA
GIUSTA DA SCALARE.

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Domande?

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Grazie!
Massimiliano Parri
m.parri@accenture.com
Franco Palvarini
franco.palvarini@accenture.com