РИТ++ 2017, Web-scale IT Сonference
Зал Владивосток, 6 июня, 14:00
Тезисы:
http://webscaleconf.ru/2017/abstracts/2718.html
Термин "омниканальность", пришедший на смену "мультиканальности" стало одним из самых модных и популярных слов , которое упоминают последние несколько лет, когда обсуждают направления развития розничных сетей. Он возник как ответ на попытку интернет-игроков вытеснить бывших оффлайн-гигантов, например, Amazon vs Walmart.
Однако, как это часто бывает, за достаточно простой идеей иногда скрываются пустота и полное отсутствие понимания, как это реализовывать.
...
Мои комментарии в статье про мобильный маркетинг в издании CIO.
В глазах большинства россиян мобильный маркетинг ассоциируется
исключительно со спамовой SMS-рассылкой, которую с большей или меньшей
частотой получает каждый из нас. К сожалению, присылаемая информация во
многих случаях неуместна и недостоверна. Используемый компаниями подход
полностью дискредитирует этот инструмент, который за рубежом успешен
и получает все большее распространение.
Мои комментарии в статье про мобильный маркетинг в издании CIO.
В глазах большинства россиян мобильный маркетинг ассоциируется
исключительно со спамовой SMS-рассылкой, которую с большей или меньшей
частотой получает каждый из нас. К сожалению, присылаемая информация во
многих случаях неуместна и недостоверна. Используемый компаниями подход
полностью дискредитирует этот инструмент, который за рубежом успешен
и получает все большее распространение.
Карьерный коучинг Романа Дусенко мастер-класс "Карьера руководителя"Roman Dusenko
Карьерный коучинг Романа Дусенко мастер-класс "Карьера руководителя"
Моя миссия - Достучаться до сердца каждого из вас, чтобы в жизни человека начались изменения!
Роман Дусенко - бизнес-практик, банкир, предприниматель. Руководил слияниями российских банков к международных финансовых холдингов.Профессионал в корпоративном, проектном , операционном менеджменте и HR. Учился в США, Японии и Италии, 2 высших образования, Президентская программа, слушатель EMBA СКОЛКОВО. В 2012 году создал проект о личном успехе - «Бизнес завтрак», с 2015 года запустил собственные обучающие программы в области управления #ТолькоВперед
Добавляй меня в соц.сетях:
fb: www.fb.com/rdusenko
VK: https://vk.com/rdusenko
Instagram: http://instagram.com/rdusenko/
SlideShare: http://www.slideshare.net/rdusenko
Twitter: https://twitter.com/busbreak
Linkedin: https://ru.linkedin.com/in/rdusenko
ЖЖ: http://dusenko.livejournal.com/
YouTube: http://www.youtube.com/user/Businessbreak
Сайт: www.busbreak.ru
Аудио: http://busbreak.podster.fm
Блог: http://busbreak.ru/blog/
Афиша: http://busbreak.ru/activity/
Бесплатные обучающие программы: http://busbreak.ru/education/
Тел. + 7 (495) 7788900
Skype: rdusenko
www.dusenko.ru
#MovingUpMoscow, #ТолькоВперед
Стратегия интернет-маркетинга для взрослыхКомплето
Онлайн конференция "Интернет -маркетинг без воды" 26 июня 2017 г.
Ссылка на мероприятие:http://imbv.ru
Спикер: Роман Цветков
Видео: https://drive.google.com/open?id=0Bzd5gQBqj79ydjFlX3RWdXdFNFE
- Что такое взрослая стратегия интернет-маркетинга. Из чего состоит, кем и как делается
- Сквозная аналитика - основа любой стратегии
- Сайт не продукт, а маркетинговый процесс
- Контент-маркетинг, связанный в единое целое с поисковым маркетингом - бомба обращений
- Платные рекламные каналы - какие бывают связки, что новенького и что реально работает
- Как выбрать по-настоящему комплексное агентство интернет-маркетинга
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Vk: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 г. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов – Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm.
------------------------------------------------------------------------------
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг? Присоединяйтесь к нам!
Анализ количества посетителей на сайте [Считаем уникальные элементы]Qrator Labs
Конференция Highload++ / 7 ноября 2016 / Спикер - Константин Игнатов, инженер-разработчик в отделе исследований Qrator Labs.
Для точного ответа на вопрос, сколько уникальных посетителей было на моём сайте за произвольный интервал времени в прошлом, нужно через равные интервалы времени сохранять множество посетителей сайта (пусть это для простоты будут IP-адреса), которых мы за прошедший интервал увидели. Понятное дело, что такой объём информации хранить нереально, а даже, если получится, придётся объединять большое количество множеств и считать элементы в том множестве, которое получилось в итоге. Это очень долго. Не спасает ситуацию даже переход от точных алгоритмов к приблизительным: гарантировать точность либо не получится, либо придётся использовать объём памяти и вычислительные ресурсы, сопоставимые с точным алгоритмом.
Система управления людьми основанная на общих ценностях Роман Дусенко Российс...Roman Dusenko
Система управления людьми основанная на общих ценностях Роман Дусенко Российский Форум продаж
Обычные люди, объединенные вокруг общих ценностей способны достигать великих результатов за счет развития себя и организации.
Роман Дусенко - бизнес-практик, банкир, предприниматель. Руководил слияниями российских банков к международных финансовых холдингов.Профессионал в корпоративном, проектном , операционном менеджменте и HR. Учился в США, Японии и Италии, 2 высших образования, Президентская программа, слушатель EMBA СКОЛКОВО. В 2012 году создал проект о личном успехе - «Бизнес завтрак», с 2015 года запустил собственные обучающие программы в области управления #ТолькоВперед
Добавляй меня в соц.сетях:
fb: www.fb.com/rdusenko
VK: https://vk.com/rdusenko
Instagram: http://instagram.com/rdusenko/
SlideShare: http://www.slideshare.net/rdusenko
Twitter: https://twitter.com/busbreak
Linkedin: https://ru.linkedin.com/in/rdusenko
ЖЖ: http://dusenko.livejournal.com/
YouTube: http://www.youtube.com/user/Businessbreak
Сайт: www.busbreak.ru
Аудио: http://busbreak.podster.fm
Блог: http://busbreak.ru/blog/
Афиша: http://busbreak.ru/activity/
Бесплатные обучающие программы: http://busbreak.ru/education/
Тел. + 7 (495) 7788900
Skype: rdusenko
www.dusenko.ru
#MovingUpMoscow, #ТолькоВперед
Бесплатный вебинар «Как выделиться в мире стандартных потребителей и товаров» 19 сентября
Ссылка на мероприятие: https://completo.timepad.ru/event/569503/
Спикер: Юрий Робул
Видео: https://room.etutorium.com/quicksignup/1f1ea2b956adabb4aa08b12256adabb4aa08cf28
Как сделать потребителю предложение, от которого он не сможет и не захочет отказаться:
- Создать цепочку потребительской ценности
- Построить путь потребителя и карты восприятия
- Критические факторы успеха на конкурентном рынке
- Преимущества, которые потребитель сможет увидеть, почувствовать и оценить
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Вконтакте: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 года. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов "Комплето" успешные, активно развивающиеся компании, такие как: Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm и др.
------------------------------------------------------------------------------
Мы можем помочь вашему бизнесу!
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – это отлаженная взаимосвязанная система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Мы – единственные в России смогли объединить все составляющие интернет-маркетинга в унифицированную систему.
Почему нам стоит доверять?
Мы - члены Гильдии Маркетологов
Мы преподаем интернет-маркетинг уже более 5 лет
Мы - представители Нидерландского Института Маркетингового Образования (NIMA) в России.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг?
Присоединяйтесь к нам!
Резюме - это ваша визитная карточка, которая может очень много рассказать о вас как о потенциальном сотруднике или участнике проекта. Мы разработали резюме в формате PowerPoint, чтобы вы могли профессионально показать ваш опыт, достижения и навыки, а также красиво презентовать портфолио выполненных проектов
http://www.slidestore.ru/catalog/marketing/cv_and_portfolio/
Карьера руководителя мастер-класс Романа Дусенко 31 марта 2017 гRoman Dusenko
Успешная карьера руководителя обеспечивается ТОЛЬКО целенаправленным развитием личности
Карьера руководителя мастер-класс Романа Дусенко 31 марта 2017 г
Роман Дусенко - бизнес-практик, банкир, предприниматель. Руководил слияниями российских банков к международных финансовых холдингов.Профессионал в корпоративном, проектном , операционном менеджменте и HR. Учился в США, Японии и Италии, 2 высших образования, Президентская программа, слушатель EMBA СКОЛКОВО. В 2012 году создал проект о личном успехе - «Бизнес завтрак», с 2015 года запустил собственные обучающие программы в области управления #ТолькоВперед
Добавляй меня в соц.сетях:
fb: www.fb.com/rdusenko
VK: https://vk.com/rdusenko
Instagram: http://instagram.com/rdusenko/
SlideShare: http://www.slideshare.net/rdusenko
Twitter: https://twitter.com/busbreak
Linkedin: https://ru.linkedin.com/in/rdusenko
ЖЖ: http://dusenko.livejournal.com/
YouTube: http://www.youtube.com/user/Businessbreak
Сайт: www.busbreak.ru
Аудио: http://busbreak.podster.fm
Блог: http://busbreak.ru/blog/
Афиша: http://busbreak.ru/activity/
Бесплатные обучающие программы: http://busbreak.ru/education/
Тел. + 7 (495) 7788900
Skype: rdusenko
www.dusenko.ru
#MovingUpMoscow, #ТолькоВперед
Карта Санкт-Петербурга - PowerPoint шаблон для создания профессиональных през...Slidestore
Карта Санкт-Петербурга в формате PowerPoint сделает вашу презентацию яркой, наглядной и понятной! Дизайн карты выполнен в современном легком стиле. Шаблон презентации содержит карту города с контурами районов, что значительно облегчит работу над презентацией.
http://www.slidestore.ru/catalog/russia_map/map_of_saint_petersburg/
Бесплатный вебинар «Как перенести все маркетинговые задумки на сайт и выполнить план продаж. Пошаговая инструкция для маркетолога» 26 октября 2017 г.
Ссылка на мероприятие: http://maed.ru/edu/webinar/
Спикер:Владимир Давыдов
- Как соотнести сайт с целями бизнеса. Вы спланировали продажи по сегментам продукции, аудитории и регионам. Научим, как достичь этих целей с помощью сайта.
- Как выстроить структуру сайта. Как создать структуру сайта, которая отражает существующий спрос на вашу продукцию.
- Как подойти к дизайну. Распространенная ошибка: дизайн создает дизайнер, а не проектирует маркетолог. Как этого избежать?
- Как работать с подрядчиками. Как управлять разработкой сайта. Распространенные ошибки в сроках, бюджетах и провалы на презентации руководству
-----------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Вконтакте: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 года. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов "Комплето" успешные, активно развивающиеся компании, такие как: Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm и др.
------------------------------------------------------------------------------
Мы можем помочь вашему бизнесу!
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – это отлаженная взаимосвязанная система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Мы – единственные в России смогли объединить все составляющие интернет-маркетинга в унифицированную систему.
Почему нам стоит доверять?
Мы - члены Гильдии Маркетологов
Мы преподаем интернет-маркетинг уже более 5 лет
Мы - представители Нидерландского Института Маркетингового Образования (NIMA) в России.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг? Присоединяйтесь к нам!
Омниканальность как один из ответов ритейла на изменение Customer ExperienceCUSTIS
Выступление Германа Алексеева, директора по информационным технологиям компании «Спортмастер», на профессиональной встрече CUSTIS Meetup: Омниканальность в ритейле (21 апреля 2016 года, Москва).
Карьерный коучинг Романа Дусенко мастер-класс "Карьера руководителя"Roman Dusenko
Карьерный коучинг Романа Дусенко мастер-класс "Карьера руководителя"
Моя миссия - Достучаться до сердца каждого из вас, чтобы в жизни человека начались изменения!
Роман Дусенко - бизнес-практик, банкир, предприниматель. Руководил слияниями российских банков к международных финансовых холдингов.Профессионал в корпоративном, проектном , операционном менеджменте и HR. Учился в США, Японии и Италии, 2 высших образования, Президентская программа, слушатель EMBA СКОЛКОВО. В 2012 году создал проект о личном успехе - «Бизнес завтрак», с 2015 года запустил собственные обучающие программы в области управления #ТолькоВперед
Добавляй меня в соц.сетях:
fb: www.fb.com/rdusenko
VK: https://vk.com/rdusenko
Instagram: http://instagram.com/rdusenko/
SlideShare: http://www.slideshare.net/rdusenko
Twitter: https://twitter.com/busbreak
Linkedin: https://ru.linkedin.com/in/rdusenko
ЖЖ: http://dusenko.livejournal.com/
YouTube: http://www.youtube.com/user/Businessbreak
Сайт: www.busbreak.ru
Аудио: http://busbreak.podster.fm
Блог: http://busbreak.ru/blog/
Афиша: http://busbreak.ru/activity/
Бесплатные обучающие программы: http://busbreak.ru/education/
Тел. + 7 (495) 7788900
Skype: rdusenko
www.dusenko.ru
#MovingUpMoscow, #ТолькоВперед
Стратегия интернет-маркетинга для взрослыхКомплето
Онлайн конференция "Интернет -маркетинг без воды" 26 июня 2017 г.
Ссылка на мероприятие:http://imbv.ru
Спикер: Роман Цветков
Видео: https://drive.google.com/open?id=0Bzd5gQBqj79ydjFlX3RWdXdFNFE
- Что такое взрослая стратегия интернет-маркетинга. Из чего состоит, кем и как делается
- Сквозная аналитика - основа любой стратегии
- Сайт не продукт, а маркетинговый процесс
- Контент-маркетинг, связанный в единое целое с поисковым маркетингом - бомба обращений
- Платные рекламные каналы - какие бывают связки, что новенького и что реально работает
- Как выбрать по-настоящему комплексное агентство интернет-маркетинга
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Vk: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 г. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов – Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm.
------------------------------------------------------------------------------
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг? Присоединяйтесь к нам!
Анализ количества посетителей на сайте [Считаем уникальные элементы]Qrator Labs
Конференция Highload++ / 7 ноября 2016 / Спикер - Константин Игнатов, инженер-разработчик в отделе исследований Qrator Labs.
Для точного ответа на вопрос, сколько уникальных посетителей было на моём сайте за произвольный интервал времени в прошлом, нужно через равные интервалы времени сохранять множество посетителей сайта (пусть это для простоты будут IP-адреса), которых мы за прошедший интервал увидели. Понятное дело, что такой объём информации хранить нереально, а даже, если получится, придётся объединять большое количество множеств и считать элементы в том множестве, которое получилось в итоге. Это очень долго. Не спасает ситуацию даже переход от точных алгоритмов к приблизительным: гарантировать точность либо не получится, либо придётся использовать объём памяти и вычислительные ресурсы, сопоставимые с точным алгоритмом.
Система управления людьми основанная на общих ценностях Роман Дусенко Российс...Roman Dusenko
Система управления людьми основанная на общих ценностях Роман Дусенко Российский Форум продаж
Обычные люди, объединенные вокруг общих ценностей способны достигать великих результатов за счет развития себя и организации.
Роман Дусенко - бизнес-практик, банкир, предприниматель. Руководил слияниями российских банков к международных финансовых холдингов.Профессионал в корпоративном, проектном , операционном менеджменте и HR. Учился в США, Японии и Италии, 2 высших образования, Президентская программа, слушатель EMBA СКОЛКОВО. В 2012 году создал проект о личном успехе - «Бизнес завтрак», с 2015 года запустил собственные обучающие программы в области управления #ТолькоВперед
Добавляй меня в соц.сетях:
fb: www.fb.com/rdusenko
VK: https://vk.com/rdusenko
Instagram: http://instagram.com/rdusenko/
SlideShare: http://www.slideshare.net/rdusenko
Twitter: https://twitter.com/busbreak
Linkedin: https://ru.linkedin.com/in/rdusenko
ЖЖ: http://dusenko.livejournal.com/
YouTube: http://www.youtube.com/user/Businessbreak
Сайт: www.busbreak.ru
Аудио: http://busbreak.podster.fm
Блог: http://busbreak.ru/blog/
Афиша: http://busbreak.ru/activity/
Бесплатные обучающие программы: http://busbreak.ru/education/
Тел. + 7 (495) 7788900
Skype: rdusenko
www.dusenko.ru
#MovingUpMoscow, #ТолькоВперед
Бесплатный вебинар «Как выделиться в мире стандартных потребителей и товаров» 19 сентября
Ссылка на мероприятие: https://completo.timepad.ru/event/569503/
Спикер: Юрий Робул
Видео: https://room.etutorium.com/quicksignup/1f1ea2b956adabb4aa08b12256adabb4aa08cf28
Как сделать потребителю предложение, от которого он не сможет и не захочет отказаться:
- Создать цепочку потребительской ценности
- Построить путь потребителя и карты восприятия
- Критические факторы успеха на конкурентном рынке
- Преимущества, которые потребитель сможет увидеть, почувствовать и оценить
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Вконтакте: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 года. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов "Комплето" успешные, активно развивающиеся компании, такие как: Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm и др.
------------------------------------------------------------------------------
Мы можем помочь вашему бизнесу!
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – это отлаженная взаимосвязанная система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Мы – единственные в России смогли объединить все составляющие интернет-маркетинга в унифицированную систему.
Почему нам стоит доверять?
Мы - члены Гильдии Маркетологов
Мы преподаем интернет-маркетинг уже более 5 лет
Мы - представители Нидерландского Института Маркетингового Образования (NIMA) в России.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг?
Присоединяйтесь к нам!
Резюме - это ваша визитная карточка, которая может очень много рассказать о вас как о потенциальном сотруднике или участнике проекта. Мы разработали резюме в формате PowerPoint, чтобы вы могли профессионально показать ваш опыт, достижения и навыки, а также красиво презентовать портфолио выполненных проектов
http://www.slidestore.ru/catalog/marketing/cv_and_portfolio/
Карьера руководителя мастер-класс Романа Дусенко 31 марта 2017 гRoman Dusenko
Успешная карьера руководителя обеспечивается ТОЛЬКО целенаправленным развитием личности
Карьера руководителя мастер-класс Романа Дусенко 31 марта 2017 г
Роман Дусенко - бизнес-практик, банкир, предприниматель. Руководил слияниями российских банков к международных финансовых холдингов.Профессионал в корпоративном, проектном , операционном менеджменте и HR. Учился в США, Японии и Италии, 2 высших образования, Президентская программа, слушатель EMBA СКОЛКОВО. В 2012 году создал проект о личном успехе - «Бизнес завтрак», с 2015 года запустил собственные обучающие программы в области управления #ТолькоВперед
Добавляй меня в соц.сетях:
fb: www.fb.com/rdusenko
VK: https://vk.com/rdusenko
Instagram: http://instagram.com/rdusenko/
SlideShare: http://www.slideshare.net/rdusenko
Twitter: https://twitter.com/busbreak
Linkedin: https://ru.linkedin.com/in/rdusenko
ЖЖ: http://dusenko.livejournal.com/
YouTube: http://www.youtube.com/user/Businessbreak
Сайт: www.busbreak.ru
Аудио: http://busbreak.podster.fm
Блог: http://busbreak.ru/blog/
Афиша: http://busbreak.ru/activity/
Бесплатные обучающие программы: http://busbreak.ru/education/
Тел. + 7 (495) 7788900
Skype: rdusenko
www.dusenko.ru
#MovingUpMoscow, #ТолькоВперед
Карта Санкт-Петербурга - PowerPoint шаблон для создания профессиональных през...Slidestore
Карта Санкт-Петербурга в формате PowerPoint сделает вашу презентацию яркой, наглядной и понятной! Дизайн карты выполнен в современном легком стиле. Шаблон презентации содержит карту города с контурами районов, что значительно облегчит работу над презентацией.
http://www.slidestore.ru/catalog/russia_map/map_of_saint_petersburg/
Бесплатный вебинар «Как перенести все маркетинговые задумки на сайт и выполнить план продаж. Пошаговая инструкция для маркетолога» 26 октября 2017 г.
Ссылка на мероприятие: http://maed.ru/edu/webinar/
Спикер:Владимир Давыдов
- Как соотнести сайт с целями бизнеса. Вы спланировали продажи по сегментам продукции, аудитории и регионам. Научим, как достичь этих целей с помощью сайта.
- Как выстроить структуру сайта. Как создать структуру сайта, которая отражает существующий спрос на вашу продукцию.
- Как подойти к дизайну. Распространенная ошибка: дизайн создает дизайнер, а не проектирует маркетолог. Как этого избежать?
- Как работать с подрядчиками. Как управлять разработкой сайта. Распространенные ошибки в сроках, бюджетах и провалы на презентации руководству
-----------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Вконтакте: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 года. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов "Комплето" успешные, активно развивающиеся компании, такие как: Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm и др.
------------------------------------------------------------------------------
Мы можем помочь вашему бизнесу!
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – это отлаженная взаимосвязанная система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Мы – единственные в России смогли объединить все составляющие интернет-маркетинга в унифицированную систему.
Почему нам стоит доверять?
Мы - члены Гильдии Маркетологов
Мы преподаем интернет-маркетинг уже более 5 лет
Мы - представители Нидерландского Института Маркетингового Образования (NIMA) в России.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг? Присоединяйтесь к нам!
Омниканальность как один из ответов ритейла на изменение Customer ExperienceCUSTIS
Выступление Германа Алексеева, директора по информационным технологиям компании «Спортмастер», на профессиональной встрече CUSTIS Meetup: Омниканальность в ритейле (21 апреля 2016 года, Москва).
Маркетинг Взаимоотношений(МВ)
Блок 1. Эволюция маркетинга
Блок 2. МВ=«просвещённый эгоизм»
Блок 3. МВ и транзакционный маркетинг
Блок 4. Правила ЗАБОТЫ о покупателе
Тренды современного омниканального ритейла (omnichannel retail)Vardan Gasparyan
Data, Delivery и Digital - три кита современного ритейла. Omnichannel - следующий этап эволюции ритейла, ведь он позволяет покупать где угодно и получать тогда и там, где удобно клиенту. Цепочка поставок - подводная часть айсберга омниканальности.
Понятие воронки продаж. Построение собственной воронки. Виды и задачи. KPI для каждого этапа воронки. Работа с рекламными инструментами Google Ads для корректной работы и соблюдением KPI
Уникальная платформа для работы с посетителями.
Ключевые возможности:
+ Реализация программ лояльности нового поколения.
+ Полезные сервисы (парковка, гид по центру, бронирование билетов, мероприятия).
+ Многоуровневая клиентская аналитика в режиме
реального времени.
+ Коммуникации с посетителями через любые доступные каналы.
Чтобы рекламная кампания заработала в полную силу, недостаточно больших финансовых вложений или инновационных внедрений. Если вы считаете, что креатив или качественный продакшен легко вскружат голову потребителю, то ошибаетесь. Как ни банально это звучит, путь компании-рекламодателя должен начинаться с понимания того, куда она идет и чего ожидает в итоге. А успешная рекламная кампания должна начинаться с составления стратегического плана.
Опытный маркетолог не приступает к бюджетированию рекламной кампании клиента до тех пор, пока не проанализирует все нюансы и специфику целевой аудитории. Тщательный подход к построению диалога «продукт – потребитель» позволяет экономить финансовые и трудовые ресурсы рекламодателя.
Работающий маркетинг-план предполагает:
- бренд-платформу (выбор целевой аудитории и сообщения);
- определение цели и выбор каналов коммуникации;
удобный формат для планирования;
- понимание того, к каким результатам идем.
Без целостного подхода к планированию маркетинговой коммуникации все усилия будут разрозненными, финансы – необоснованно потраченными, а заявленные результаты – недостигнутыми.
Трекшн карта, HADI циклы, узкое место и цикл улучшения бизнеса, проблемное интервью и сегментация клиентов. Видео этой лекции - на http://startupmagic.ru
Презентация с выступления совладельцев маркетинговой группы "Комплето" Владимира Давыдова и Андрея Гаврикова "Аналитика и KPI в маркетинге".
Тезисы:
- Святой Грааль KPI: Какова высшая цель работы маркетолога? Существует ли один показатель, к которому нужно стремиться? Да!
- Ключевые KPI в зависимости от этапа пути клиента. Что вас ждёт в конце пути? Продажа? Совсем нет.
- Подводные камни измерений KPI - одно дело знать, что измерять, а совсем другое - фактически измерить.
- 3 кейса сложных измерений KPI в B2B и сетях дилеров.
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Вконтакте: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
SlideShare: http://www.slideshare.net/Completo_ru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 года. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов "Комплето" успешные, активно развивающиеся компании, такие как: Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm и др.
------------------------------------------------------------------------------
Мы можем помочь вашему бизнесу!
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
-------------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – это отлаженная взаимосвязанная система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Мы – единственные в России смогли объединить все составляющие интернет-маркетинга в унифицированную систему.
Почему нам стоит доверять?
Мы - члены Гильдии Маркетологов
Мы преподаем интернет-маркетинг уже более 5 лет
Мы - представители Нидерландского Института Маркетингового Образования в России.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг?
Присоединяйтесь к нам!
Вывод на рынок новых продуктов питания с помощью комплексного интернет-маркет...Комплето
Презентация Владимира Давыдова, совладельца Маркетинговой Группы "Комплето"
Тезисы:
- Что конкретно делать в интернете для повышения продаж новых линеек продуктов питания (как перестать делать глупые спецпроекты и промо-акции в интернете).
- Как организовать полный комплекс: от привлечения аудитории до полноценных продаж напрямую через интернет (кто хочет быть хотя бы частично независим от сетей).
- Как интернет поможет в продажах, если у вас полноценная сеть офлайн-магазинов.
- Интернет-маркетинг в процессе вывода на рынок новых продуктов питания: как состыковать с офлайн-мероприятиями (BTL, ТВ, радио, OOH).
- Как интернет помогает измерять продажи с рекламы продуктов питания на ТВ: схема действий.
- Как перед выводом продуктов на рынок провести предварительные исследования аудитории через интернет в разы дешевле оффлайн опросов.
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Вконтакте: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
SlideShare: http://www.slideshare.net/Completo_ru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 года. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов "Комплето" успешные, активно развивающиеся компании, такие как: Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm и др.
------------------------------------------------------------------------------
Мы можем помочь вашему бизнесу!
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
-------------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – это отлаженная взаимосвязанная система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Мы – единственные в России смогли объединить все составляющие интернет-маркетинга в унифицированную систему.
Почему нам стоит доверять?
Мы - члены Гильдии Маркетологов
Мы преподаем интернет-маркетинг уже более 5 лет
Мы - представители Нидерландского Института Маркетингового Образования в России.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг?
Присоединяйтесь к нам!
One-cloud — система управления дата-центром в Одноклассниках / Олег Анастасье...Ontico
HighLoad++ 2017
Зал «Калининград», 8 ноября, 15:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/2964.html
Одноклассники состоят из более чем восьми тысяч железных серверов, расположенных в нескольких дата-центрах. Каждая из этих машин была специализированной под конкретную задачу - как для обеспечения изоляции отказов, так и для обеспечения автоматизированного управления инфраструктурой.
...
Масштабируя DNS / Артем Гавриченков (Qrator Labs)Ontico
HighLoad++ 2017
Зал «Калининград», 8 ноября, 16:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/3032.html
Протокол DNS на семь лет старше, чем Всемирная паутина. Стандарты RFC 882 и 883, определяющие основную функциональность системы доменных имён, появились в конце 1983 года, а первая реализация последовала уже годом позже. Естественно, что у технологии столь старой и при этом по сей день активнейшим образом используемой просто не могли не накопиться особенности, неочевидные обыкновенным пользователям.
...
Создание BigData-платформы для ФГУП Почта России / Андрей Бащенко (Luxoft)Ontico
HighLoad++ 2017
Зал «Калининград», 8 ноября, 13:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/3010.html
В этом докладе я расскажу, как BigData-платформа помогает трансформировать Почту России, как мы управляем построением и развитием платформы. Расскажу про найденные удачные решения, например, как разбиение на продукты с понятными SLA и интерфейсами между ними помогло нам сохранять управляемость с ростом масштабов проекта.
...
Готовим тестовое окружение, или сколько тестовых инстансов вам нужно / Алекса...Ontico
HighLoad++ 2017
Зал «Кейптаун», 8 ноября, 10:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/2914.html
Казалось бы, что нужно для организации тестового окружения? Тестовая железка и копия боевого окружения - и тестовый сервер готов. Но как быть, когда проект сложный? А когда большой? А если нужно тестировать одновременно много версий? А если все это вместе?
Организация тестирования большого развивающегося проекта, где одновременно в разработке и тестировании около полусотни фич - достаточно непростая задача. Ситуация обычно осложняется тем, что иногда есть желание потрогать еще не полностью готовый функционал. В таких ситуациях часто возникает вопрос: "А куда это можно накатить и где покликать?"
...
Новые технологии репликации данных в PostgreSQL / Александр Алексеев (Postgre...Ontico
HighLoad++ 2017
Зал «Кейптаун», 8 ноября, 18:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/2854.html
Из этого доклада вы узнаете о возможностях репликации и автофейловера PostgreSQL, в том числе о возможностях, ставших доступных в PostgreSQL 10.
Среди прочих, будет затронуты следующие темы:
* Виды репликации и решаемые с ее помощью проблемы.
* Настройка потоковой репликации.
* Настройка логической репликации.
* Настройка автофейловера / HA средствами Stolon и Consul.
После прослушивания доклада вы сможете самостоятельно настраивать репликацию и автофейловер PostgreSQL.
PostgreSQL Configuration for Humans / Alvaro Hernandez (OnGres)Ontico
HighLoad++ 2017
Зал «Кейптаун», 8 ноября, 17:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/3096.html
PostgreSQL is the world’s most advanced open source database. Indeed! With around 270 configuration parameters in postgresql.conf, plus all the knobs in pg_hba.conf, it is definitely ADVANCED!
How many parameters do you tune? 1? 8? 32? Anyone ever tuned more than 64?
No tuning means below par performance. But how to start? Which parameters to tune? What are the appropriate values? Is there a tool --not just an editor like vim or emacs-- to help users manage the 700-line postgresql.conf file?
Join this talk to understand the performance advantages of appropriately tuning your postgresql.conf file, showcase a new free tool to make PostgreSQL configuration possible for HUMANS, and learn the best practices for tuning several relevant postgresql.conf parameters.
Inexpensive Datamasking for MySQL with ProxySQL — Data Anonymization for Deve...Ontico
HighLoad++ 2017
Зал «Кейптаун», 8 ноября, 16:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/3115.html
During this session we will cover the last development in ProxySQL to support regular expressions (RE2 and PCRE) and how we can use this strong technique in correlation with ProxySQL's query rules to anonymize live data quickly and transparently. We will explain the mechanism and how to generate these rules quickly. We show live demo with all challenges we got from the Community and we finish the session by an interactive brainstorm testing queries from the audience.
Опыт разработки модуля межсетевого экранирования для MySQL / Олег Брославский...Ontico
HighLoad++ 2017
Зал «Кейптаун», 8 ноября, 15:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/2957.html
Расскажем о нашем опыте разработки модуля межсетевого экрана для MySQL с использованием генератора парсеров ANTLR и языка Kotlin.
Подробно рассмотрим следующие вопросы:
— когда и почему целесообразно использовать ANTLR;
— особенности разработки ANTLR-грамматики для MySQL;
— сравнение производительности рантаймов для ANTLR в рамках задачи синтаксического анализа MySQL (C#, Java, Kotlin, Go, Python, PyPy, C++);
— вспомогательные DSL;
— микросервисная архитектура модуля экранирования SQL;
— полученные результаты.
ProxySQL Use Case Scenarios / Alkin Tezuysal (Percona)Ontico
HighLoad++ 2017
Зал «Кейптаун», 8 ноября, 14:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/3114.html
ProxySQL aims to be the most powerful proxy in the MySQL ecosystem. It is protocol-aware and able to provide high availability (HA) and high performance with no changes in the application, using several built-in features and integration with clustering software. During this session we will quickly introduce its main features, so to better understand how it works. We will then describe multiple use case scenarios in which ProxySQL empowers large MySQL installations to provide HA with zero downtime, read/write split, query rewrite, sharding, query caching, and multiplexing using SSL across data centers.
MySQL Replication — Advanced Features / Петр Зайцев (Percona)Ontico
HighLoad++ 2017
Зал «Кейптаун», 8 ноября, 13:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/2954.html
MySQL Replication is powerful and has added a lot of advanced features through the years. In this presentation we will look into replication technology in MySQL 5.7 and variants focusing on advanced features, what do they mean, when to use them and when not, Including.
When should you use STATEMENT, ROW or MIXED binary log format?
What is GTID in MySQL and MariaDB and why do you want to use them?
What is semi-sync replication and how is it different from lossless semi-sync?
...
Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...Ontico
HighLoad++ 2017
Зал «Кейптаун», 8 ноября, 12:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/3120.html
Количество разработчиков мобильных приложений Сбербанк Онлайн с начала 2016 года выросло на порядок. Для того чтобы продолжать выпускать качественный продукт, мы кардинально перестраиваем процесс разработки.
Количество внутренних заказчиков тех или иных доработок в какой-то момент выросло настолько, что разработчики стали узким местом. Мы внедрили культуру разработки, которую можно условно назвать "внутренним open-source", сохранив за собой контроль над архитектурой и качеством проекта, но позволив разрабатывать новые фичи всем желающим.
...
Подробно о том, как Causal Consistency реализовано в MongoDB / Михаил Тюленев...Ontico
HighLoad++ 2017
Зал «Мумбай», 8 ноября, 18:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/2836.html
При использовании Eventually Consistent распределенных баз данных нет гарантий, что чтение возвращает результаты последних изменений данных, если чтение и запись производятся на разных узлах. Это ограничивает пропускную способность системы. Поддержка свойства Causal Consistency снимает это ограничение, что позволяет улучшить масштабируемость, не требуя изменений в коде приложения.
...
Балансировка на скорости проводов. Без ASIC, без ограничений. Решения NFWare ...Ontico
HighLoad++ 2017
Зал «Мумбай», 8 ноября, 16:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/2858.html
Аудитория Одноклассников превышает 73 миллиона человек в России, СНГ и странах дальнего зарубежья. При этом ОК.ru - первая социальная сеть по просмотрам видео в рунете и крупнейшая сервисная платформа.
Качественный и количественный рост DDoS-атак за последние годы превращает их в одну из первоочередных проблем для крупнейших интернет-ресурсов. В зависимости от вектора атаки “узким” местом становится та или иная часть инфраструктуры. В частности, при SYN-flood первый удар приходится на систему балансировки трафика. От ее производительности зависит успех в противостоянии атаке.
...
Перехват трафика — мифы и реальность / Евгений Усков (Qrator Labs)Ontico
HighLoad++ 2017
Зал «Мумбай», 8 ноября, 15:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/3008.html
Никогда не было и вот снова случилось! Компания Google в результате перенаправления трафика сделала недостпуными в Японии несколько тысяч различных сервисов, большинство из которых никак не связано с самой компанией Google. Однако, подобные инциденты происходят с завидной регулярностью, вот только не всегда попадают в большие СМИ. У таких инцидентов могут быть разные причины, начиная от ошибок сетевых инженеров и заканчивая государственным регулированием.
...
И тогда наверняка вдруг запляшут облака! / Алексей Сушков (ПЕТЕР-СЕРВИС)Ontico
HighLoad++ 2017
Зал «Мумбай», 8 ноября, 14:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/2925.html
Облака и виртуализация – современные тренды развития IT-технологий. Операторы связи строят свои TelcoClouds на стандартах NFV (Network Functions Virtualization) и SDN (Software-Defined Networking). В докладе начнем с основ виртуализации, далее разберемся, для чего используются NFV и SDN, потом полетим к облакам и вернемся на землю для решения практических задач!
...
Как мы заставили Druid работать в Одноклассниках / Юрий Невиницин (OK.RU)Ontico
HighLoad++ 2017
Зал «Мумбай», 8 ноября, 10:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/3045.html
Как мы заставили Druid работать в Одноклассниках.
«Druid is a high-performance, column-oriented, distributed data store» http://druid.io.
Мы расскажем о том, как, внедрив Druid, мы справились с ситуацией, когда MSSQL-based система статистики на 50 терабайт стала:
- медленной: средняя скорость ответа была в разы меньше требуемой (и увеличилась в 20 раз);
- нестабильной: в час пик статистика отставала до получаса (теперь ничего не отстает);
- дорогой: изменилась политика лицензирования Microsoft, расходы на лицензии могли составить миллионы долларов.
...
Разгоняем ASP.NET Core / Илья Вербицкий (WebStoating s.r.o.)Ontico
HighLoad++ 2017
Зал «Рио-де-Жанейро», 8 ноября, 18:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/2905.html
Прошло более года с того момента, как Microsoft выпустила первую версию своего нового фреймворка для разработки web-приложений ASP.NET Core, и с каждым днем он находит все больше поклонников. ASP.NET Core базируется на платформе .NET Core, кроссплатформенной версии платформы .NET c открытым исходным кодом. Теперь у С#-разработчиков появилась возможность использовать Mac в качестве среды разработки, и запускать приложения на Linux или внутри Docker-контейнеров.
...
100500 способов кэширования в Oracle Database или как достичь максимальной ск...Ontico
HighLoad++ 2017
Зал «Рио-де-Жанейро», 8 ноября, 14:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/2913.html
Изначально будут раскрыты базовые причины, которые заставили появиться такой части механизма СУБД, как кэш результатов, и почему в ряде СУБД он есть или отсутствует.
Будут рассмотрены различные варианты кэширования результатов как sql-запросов, так и результатов хранимой в БД бизнес-логики. Произведено сравнение способов кэширования (программируемые вручную кэши, стандартный функционал) и даны рекомендации, когда и в каких случаях данные способы оптимальны, а порой опасны.
...
Apache Ignite Persistence: зачем Persistence для In-Memory, и как он работает...Ontico
HighLoad++ 2017
Зал «Рио-де-Жанейро», 8 ноября, 13:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/2947.html
Apache Ignite — Open Source платформа для высокопроизводительной распределенной работы с большими данными с применением SQL или Java/.NET/C++ API. Ignite используют в самых разных отраслях. Сбербанк, ING, RingCentral, Microsoft, e-Therapeutics — все эти компании применяют решения на основе Ignite. Размеры кластеров разнятся от всего одного узла до нескольких сотен, узлы могут быть расположены в одном ЦОД-е или в нескольких геораспределенных.
...
HighLoad++ 2017
Зал «Рио-де-Жанейро», 8 ноября, 12:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/3005.html
Когда мы говорим о нагруженных системах и базах данных с большим числом параллельных коннектов, особый интерес представляет практика эксплуатации и сопровождения таких проектов. В том числе инструменты и механизмы СУБД, которые могут быть использованы DBA и DevOps-инженерами для решения задач мониторинга жизнедеятельности базы данных и ранней диагностики возможных проблем.
...
5. Пример с Korus consulting
Omni-channel – омниканальная стратегия сбыта – новый тренд
в ритейле, ключевая идея которого – создать максимально
комфортные условия для покупки товара любым возможным
способом – в интернет-магазине, точке продаж, через мобильное
приложение, каталог – и обеспечить доставку удобным клиенту
образом в максимально короткий срок.
Омниканальная модель сбыта упрощает процесс покупки с точки зрения
покупателя и расширяет каналы продаж с точки зрения ритейлера.
Идея омниканальности достаточно проста для понимания – быть
в нужном месте в нужное время – но реализация омниканального сбыта
на деле требует серьезного подхода к организации продаж, логистики,
подбору ИТ-инструментов и их интеграции.
5
7. Walmart – крупнейшая розничная сеть
в мире. Оборот составляет ~480 млрд $
7
Интернет
магазины в
11 странах
11 100 магазинов
по всему миру
> 250 млн
транзакций в неделю
магазины в
27 странах
2.2 млн
сотрудников
10. Walmart планировал в 2014 довести долю
интернет-продаж до 3% от общей выручки
10
11. Фактически на зиму 2017 го
11
• онлайн продажи составляются 2,5%
• При этом по прежнему e-commerce сейчас основной приоритет в стратегии
Walmart
12. И в похожем состоянии другие крупные
офлайн-ритейлеры
• Объем интернет-бизнеса – в пределах погрешности
• При таких объемах никто пока не готов радикально
перестраивать свой бизнес специально под интернет
• При этом давление со стороны интернет-игроков нарастает
и бросить это направление нельзя
• В результате интернет-бизнес паразитирует на инфраструктуре
(в первую очередь с точки зрения доступности товара для
потребителей) основного (Brick & Mortar) бизнеса
12
13. Изначально термин пришел из маркетинга
Омниканальность – маркетинговый термин, обозначающий взаимную интеграцию
разрозненных каналов коммуникации в единую систему с целью обеспечения
бесшовной и непрерывной коммуникации с клиентом.[1]
Омниканальность является основой современного клиентского сервиса, одним
из главных принципов работы и структурой архитектуры современного контакт-
центра. В первую очередь термин «омниканальность» связан с коммуникацией
клиента и компании, предоставлением компанией бесшовного клиентского опыта
по всем каналам. Однако в связи с тем, что в маркетинговой стратегии процесс
коммуникации имеет четкую ориентацию на совершение клиентом конечной
покупки, термин «омниканальность» также получил распространение как один
из принципов в области продаж и ритейла (или розничной торговли).
13
14. Все смешалось в одну большую кучу
Интернет, Мобильность, Персонализация, Интернет вещей, Диджитализация => Омниканальность
14
16. Каналы чего?!
• Омниканальные продажи
Канал продажи
продажа
• Омниканальные коммуникации
Канал коммуникации
коммуникация
Они, конечно, пересекаются, но отнюдь не сводятся друг к другу
16
17. Продажа на самом деле состоит минимум
из трех разных действий
Данный термин «родом» из офлайн-розницы, где все это происходит одновременно
ПродажаСделка
Оплата
Получение
товара
17
18. «Канал продажи» (офлайн, web) –
это очень грубое упрощение
Есть каналы заключения сделки, оплаты и получения товара
сайт
магазин
контакт-центр
моб. приложение
сайт
магазин
платежные системы
сторонние точки
самовывоз
(pickup)
магазин
доставка
(delivery)
собственная
служба
курьерские
компании
click & collect
pickup point
Сделка
Оплата
Продажа
Получение
товара
18
20. На самом деле все сложнее
Продажа
Оплата
Получение
товара
Сделка
Изменение
Возврат
Получение
денег
Возврат
товара
Оформление
Изменение
Обмен
Возврат
товара
Получение
товара
Оформление
Изменение
Везде
20
21. В сердце омниканальности
Для того чтобы омниканальность была возможна, нужно
сохранять контекст взаимоотношений в рамках понятной
как покупателю, так и продавцу сущности:
Сделка
Оплата
Продажа
Получение
товара
Заказ
Платежные
условия
Ценовые
условия
Условия
получения
Философские вопросы:
• Как выделить заказ и определить его структуру
• Как и где идентифицировать клиента
21
22. Доступность товара
Для того чтобы создать омниканальные
«идентичные» условия для получения
товара, необходимо обеспечить его
доступность во всех точках.
Этого можно достичь двумя способами:
• Выделять специальный товарный запас и пополнять им точку
выдачи
• Уметь «изымать» товар из существующих каналов и перевозить
к точке выдачи
Сделка
Оплата
Продажа
Получение
товара
22
23. Сбор и довоз товара
Партии Заказы
Доставка/самовывоз
Заказ 1
Источник
Источник
Источник
Точка
консолидации
Точка выдачи
23
28. Продажа
ИсполнениеСо стороны клиента Со стороны Retail
ДенежныйконтурТоварныйконтур
Предоплата
заказа
Запрос на
возврат
Возврат
переплата
Возврат
товара
Возврат в
offline
Резерв
Внутренние
перевозки
Доставка до
точки
получения
Прием товара
Обмен товара
30. Каналы спама коммуникаций
Каналы:
• E-mail
• СМС
• Мессенджеры
• Звонки на телефон
• Сайты
• Экраны и ценники в магазине
• Сотрудники магазина
• Экраны в любом другом месте
• Кассовый чек
• Мобильные приложения
30
43. Путь покупателя внутри retail-era
43
Заказ
Исполняющий
механизм
Исполняющий
механизм
Канал
Канал
команда
отчет
команда
отчет
Исполнение
Заключение
сделки
Заключение
сделки
трафик
трафик
Процессинг
омниканальных
заказов
45. Способы воздействия и цели коммуникации
45
КаналКоммуникация
Средства
привлечения
Трафик
Общие • Реклама на радио и ТВ
Розница • CВК
Сайт • Баннеры
• Соцсети
• Маркеты
• SEO
КЦ • Рекламные номера (7777771)
46. Способы воздействия и цели коммуникации
46
Канал
Драйвер продаж Заказконверсия
Коммуникация
Общие • Промо (50/50)
Розница • Презентация
• Продавцы
• Элементы оформления
Сайт • Интерфейсные решения сайта
• Рекомендательные системы
• Чат боты
КЦ • Операторы
• Боты
48. Как это устроено
Сбор данных
о клиенте
Материализация
признаков
Сегментация
Маркетинговые
активности (компании)
Идентификация
«клиента»
Триггер
Персонализированное
предложение
Запрос
на коммуникацию
Омниканальная
коммуникация
Фиксация результата
Расчет
эффективности
48
49. Сбор данных о клиенте
Сбор данных
о клиенте
Материализация
признаков
Сегментация
Маркетинговые
активности (компании)
Идентификация
«клиента»
Триггер
Персонализированное
предложение
Запрос
на коммуникацию
Омниканальная
коммуникация
Фиксация результата
Расчет
эффективности
49
50. Сбор данных о клиенте
• Поведение на сайте
• Click’и, переходы, eye movement(Окулография)
• История покупок
• Анкета клубной программы
• Поведение в магазине
• Треки движения
• Время нахождения в зоне
• Обогащение по соцсетям
• Покупка баз
50
51. Идентификация и триггеры
Сбор данных
о клиенте
Материализация
признаков
Сегментация
Маркетинговые
активности (компании)
Идентификация
«клиента»
Триггер
Персонализированное
предложение
Запрос
на коммуникацию
Омниканальная
коммуникация
Фиксация результата
Расчет
эффективности
51
52. Идентификация и триггеры
• Регистрация/вход на сайты
• Предъявление карты или номера телефона кассирам или другим
сотрудникам
• Получение заказа у курьера
• Видеонаблюдение
• Публичный Wi-FI
• NFC- и RFID-маячки
• Мобильный телефон (bluetooth, Wi-FI, мобильные приложения)
• Биометрия (пальцы, ладонь, лицо, походка, уши)
• Внешние покупные события (geo-fence, вход в ТРЦ, Google Nearby)
52
53. Как это устроено
Сбор данных
о клиенте
Материализация
признаков
Сегментация
Маркетинговые
активности (компании)
Идентификация
«клиента»
Триггер
Персонализированное
предложение
Запрос
на коммуникацию
Омниканальная
коммуникация
Фиксация результата
Расчет
эффективности
53
55. Как это устроено
Сбор данных
о клиенте
Материализация
признаков
Сегментация
Маркетинговые
активности (компании)
Идентификация
«клиента»
Триггер
Персонализированное
предложение
Запрос
на коммуникацию
Омниканальная
коммуникация
Фиксация результата
Расчет
эффективности
55
56. Омниканальная коммуникация
• Все коммуникации с клиентом нужно вести персонализированно
• Не коммуницировать если это заведомо не имеет смысла
• Заслужить право на коммуникацию
• Нужно сохранять контекст предыдущих коммуникаций
• Не спрашивать одно и то же несколько раз
• Не дублировать одно и то же сообщение по разным каналам, если
клиент его уже увидел
• Не стимулировать действие, которое уже было совершено
56
57. Фиксация результата
Сбор данных
о клиенте
Материализация
признаков
Сегментация
Маркетинговые
активности (компании)
Идентификация
«клиента»
Триггер
Персонализированное
предложение
Запрос
на коммуникацию
Омниканальная
коммуникация
Фиксация результата
Расчет
эффективности
57
58. Фиксация результата
1. Дошла ли коммуникация до клиента
2. Привела ли она к ожидаемому эффекту
• Оценка трафика и идентификация
58
59. В каком все состоянии
Сбор данных
о клиенте
Материализация
признаков
Сегментация
Маркетинговые
активности (компании)
Идентификация
«клиента»
Триггер
Персонализированное
предложение
Запрос
на коммуникацию
Омниканальная
коммуникация
Фиксация результата
Расчет
эффективности
59
61. Что после и кроме омниканальности
• Клиентоцентричность: выстраивание долгосрочных
взаимоотношений с клиентом становится важнее, чем
конкретная сделка
• Роботизация
• Уберизация: по возможности из процесса общения с компанией
исключать сотрудников компании
• IOT: замена всех рутинных операций на специализированное устройства,
управляемые из центрального офиса
• RFID и КиЗ
• Мобильные рабочие места для персонала
61
68. Campaign management +
Персонализированные
предложения
База клиентов
Архив
Коммуникаций
Процессинг заказовPromo
База
Знаний о клиентах
Материализация
признаков
Сегментация
Клиентов и выборки
Внешние
источники
Внутренние
источники
Идентификация
и Online
сегментация
События связанные с
взаимодействием с
клиентом
Планирование исходящих
коммуникаций и выбор
канала
Коммуникационные
предпочтения клиента
Загрузка
Загрузка
Сопоставление
Выделение
Bigdata tools
Формирование
Запланировать
учитываются
Запланировать
Каналы исходящих
коммуникаций
(Исполнение)
SMS
E-mail
Мобильные приложения
Коммуникации
По инициативе клиента
Ценовые
Условия
предложения
Web
Контакт Центр
Сообщения через АРМ
сотрудников магазина
Сообщения в чеке
Digital Signage
Исполнить
История коммуникаций
Триггеры для
коммуникаций
Идентифицированные события
Каналы входящих
коммуникаций
Мобильные приложения
Web
Контакт Центр
Заказ на
Сайте или
приложении
Применение
Промо механик
Трафик в каналах сбыта Привлечение
Маркетинговый
календарь
Плановые компании
Ценовые условия
Уведомление
История заказов
Предложение дошло до заказа
(перестать слать спам)
Результат
(получено /
не получено)
Коммуникационная
площадка
сессия
Привлечение
Идентификационные
признаки
Обогащение
Список клиентов
Заказ
История заказов
История заказов
Результат сегментирования
68
Editor's Notes
ИТ Архитектор (функциональный) - Розница, Интернет, Маркетинг
Задача преобразовыать расплывчатые идеи бизнеса в строгие модели в котрых бизнес принимает решение и являются понятной задачей для ИТ
Выступаю как частное лицо
Появилась концепция мультиканальности, а впоследствии – омниканальности
Мультиканальный старое слово (Word)
Мем про Word
Единственное на чем все сходятся - чем отличается омни от Мульти
Был большой блок почему никто не знает что это такое, но решил спросить что что это такое
Чем отличается мультиканальность от Омни канальности
Мультиканальный аквапарк
Общие слова, лучше легче удобнее, проще
Какая-то муть.
Все слова понятны но что конкректно
Кто не знает – Walmart одна из самых крупных сетей
Ассортимент магазинов включает в себя до 150 тысяч наименований. В 2009 г. Walmart сокращает ширину ассортимента на 20%, однако начинает терять покупателей, что вынуждает вернуть половину позиций
Все как пионеры : Омниканальность наш приоритет
Pickup составляет (4-8 %) В этом магазине:
Онлайн в основном электроника и игрушки
Всего около 300 заказов в день, которые обрабатывают 4 оператора
Доставки из магазина нет. только Pickup
Чуть получше у электроников
Давление со стороны консультанотов: Вы посмотрите сколько мобильных телефонов
Ит в розничной тоговле
Как «цифровая экономика у путина»
Мы инженеры. Нам сказали делать омниканальность слова сверху нам никак не помогает
Теперь собственно разберемся что перемещается в каналах
Мультиканальности на самом деле нет
Одно из самых сложны х решений (слишком много уровней гибкости нет ничего твердого)
Мы решили:
Заказ то что получается в одно место одно время
Не зависят друг от друга по ценам
При этом
Можно коммуницировать по нескольким заказам
Платитть за несколько заказов одновременно
Разделить на слайды
Предложение – возможные варианты сделки :
Каталог
Цены
Варианты исполнения и доступные остатки
Разделить на слайды
Да меня тоже бесит когда мне шлют спам.
Это приносит деньги.
В СМ почти все население страны участник клубной программы
Если ты не можешь предотвратить пьянку ее надо возглавить
Избежать нельзя можно
Содержание мессаджа
Нагнетать ужас (почему жизнь плохая). Или Стимулировать , Квартиры с нормальными жильцами, хватит жить убого
Технологические обзоры, Гуру.
Сравнивалки, отзывы клиентов
Женщины на работе: в начале купила потом осознаю зачем
Выбор по цене и удобству получения/ оформления и платежа.
Наш магазин рядом. 150точек доставки и т.д. (NearBy)
Тут главное не спугнуть
Информирование о том что происходит : Гроб на колесиках уже в твоем городе.
FAQ, HowTo инструкции, отзывы пользователей
Новый Айфон или самсунг. (Приходите к нам у нас клевые новые штуки)
Положим мы побудили интерес. Что клиент сделать должен?
Результат отправленного мессаджа
Очень хочется менять эффективность каждой коммуникации
Очень хочется менять эффективность каждой коммуникации
Здесь эффект от коммуникации – увеличение трафика
Очень хочется менять эффективность каждой коммуникации
Очень хочется менять эффективность каждой коммуникации
WiFi в метро, Cyscom
Принцип BigData или плюшкина
НПО Аналитика
Hoff
Обзвон Олега Бунина
Разрешение на отсылку сообщений
Реклама на банерах после того как купил Аквафор
Набирают всю инфу о клиенте как не в себя, но не знают, что с этим делать. Просто бестолковый спам. Из удачного – Hoff
Концепция BigData