Пятый ежегодный Trade Marketing in Ukraine 2015 - объединит на одной площадке всех ритейлеров и поставщиков с целью презентации, обсуждения и разработки наиболее удачных трейд-маркетинговых мероприятий повышающих продажи FMCG- товаров в торговых сетях.
Пятый ежегодный Trade Marketing in Ukraine 2015 - объединит на одной площадке всех ритейлеров и поставщиков с целью презентации, обсуждения и разработки наиболее удачных трейд-маркетинговых мероприятий повышающих продажи FMCG- товаров в торговых сетях.
13 мая на встрече #poSEEDelki в #tceh поговорили о специфике пиара для стартапа. О том, как выбрать PR-специалиста, найти важный инфоповод и выстроить стратегию продвижения, нам рассказала Катя Бородина — аккаунт-директор Коммуникационного агентства А-ТАК.
Supply Chain & Logistics Forum - Главное событие украинской логистики с 2009 года.
Supply Chain & Logistics Forum ключевая платформа обсуждения мультимодальных перевозок и цепей поставок всех видов грузов в различных сферах бизнеса Украины
13 мая на встрече #poSEEDelki в #tceh поговорили о специфике пиара для стартапа. О том, как выбрать PR-специалиста, найти важный инфоповод и выстроить стратегию продвижения, нам рассказала Катя Бородина — аккаунт-директор Коммуникационного агентства А-ТАК.
Supply Chain & Logistics Forum - Главное событие украинской логистики с 2009 года.
Supply Chain & Logistics Forum ключевая платформа обсуждения мультимодальных перевозок и цепей поставок всех видов грузов в различных сферах бизнеса Украины
Клиентская аналитика - методы принятия решенийLoginom
Подробно изложены простые и продвинутые методы бизнес-аналитики, направленные на повышение лояльности клиентов, минимизации оттока и увеличения отклика на предложения. Все методы привлечения клиентов могут быть реализованы на базе системы бизнес-аналитики Deductor.
Customer journey mapping for business analystsYuri Vedenin
Доклад на Analyst Days 2015 про то, что такое Customer Journey Map (CJM, карта путешествия клиента / пользователя), зачем и когда можно использовать эту технику, из чего состоит CJM, как создавать карты, что почитать и с помощью какого инструмента их можно создавать.
Omni-channel в действии: использование комплексного анализа поведения покупат...elenae00
Omni-channel в действии: использование комплексного анализа поведения покупателей на разных витринах (компьютер, телефон, планшет, киоск, call-центр) для увеличения дохода с покупателя
улучшаем взаимодействие с продуктом с помощью Customer journey mappingYuri Vedenin
Разрабатывая продукт (веб-сайт, мобильное приложение, услугу и т.д.), мы чаще всего концентрируем все усилия на самом продукте, оставляя вне своего поля зрения все остальные точки взаимодействия пользователя с теми, кто этот продукт предоставляет. Однако люди не судят о своем опыте как о расчлененной последовательности действий: для нас имеет значения вся картина. Мы порой перестаем заказывать пиццу через определенный сайт (разработанный софт) не потому, что он плох, но потому, что она оказалась невкусной (ресторан) или нам ее в прошлый раз привезли холодной и с опозданием (курьер). Мы переходим к конкурентам, не потому, что софт не удовлетворяет наших потребностей, но потому, что со службой поддержки оказалось невозможным работать. Казалось бы, как вообще можно уследить за всеми этими нюансами? На помощь приходит мощный инструмент - Customer Journey Map или Карта Путешествия Клиента.
На мастер-классе мы подробно рассказали про этот инструмент, показали на практике как им пользоваться, как построить такую карту и как работать с ней, извлекая максимальную пользу.
"Системный электронный маркетинг в сегменте B2B. От стратегии до инструментов...Cybermarketing, Moscow
- Развитие бизнеса B2B в Интернете кардинально отличается от развития брендов и ритейла. Почему и чем?
- С чего необходимо начинать в Интернет-маркетинге для B2B.
- Какие инструменты Интернет-маркетинга работают в B2B?.
- Веб-аналитика для B2B - почему она должна быть такой сложной?!
- Как выстроить системный электронный маркетинг для B2B - практические советы и кейсы.
- Правильный путь к многоканальным продажам.
- Объединение оффлайновых и онлайновых методов продаж;
- Пересечение аудитории у разных каналов продаж;
- Сила оффлайнового бренда в онлайне;
- Мотивация персонала продавать от лица всего бренда через любой канал.
Timur Aitov NPC, Moscow, 2014, at Financial University Timur AITOV
http://npc.ru/ru/media/news/index.php?id=1107
Вице-президент НП «НПС» Тимур Аитов сделал обзорный доклад на тему «Финансовый супермаркет: размер имеет значение». Рынок финансовых услуг сложен для рядового клиента, ему непросто сориентироваться, а поэтому ему нужен грамотный и объективный финансовый консультант, сообщил Т.Аитов. Успешные онлайн супермаркеты существуют как площадки – обеспечивающие и консалтинг, и широкие возможности выбора - как вендоров, так и финансовых услуг.
Докладчик затронул некоторые проблемные вопросы работы крупнейших онлайн-площадок, а также универсальных банков. По мнению Т.Аитова, существует и российская специфика общемировых тенденций. Так, часть российских клиентов не во всем приветствуют персональное обслуживание, опасаясь при контакте в банке утечки своей конфиденциальной информации. Клиенты «старого» поколения настороженно относятся к инновациям, и внедрение нового требует дополнительных усилий со стороны банков. Рынок растет, но важный вопрос стратегии развития остается открытым, сказал в заключение Т.Аитов. Что возьмет верх - банковское ДБО и мобильные устройства или российскими клиентами в большей мере будут востребованы небольшие банковские финансовые супермаркеты у дома с «живым» обслуживанием – пока неясно.
Тренды современного омниканального ритейла (omnichannel retail)Vardan Gasparyan
Data, Delivery и Digital - три кита современного ритейла. Omnichannel - следующий этап эволюции ритейла, ведь он позволяет покупать где угодно и получать тогда и там, где удобно клиенту. Цепочка поставок - подводная часть айсберга омниканальности.
Toolkit development retail network 2010 - Методическое пособие. "Поиск, откры...PV Development
В данной брошюре описывается поэтапный подход к открытию продуктового
магазина, начиная с самой идеи, специально разделено на 4 части, чтобы
равномерно и разграничено понимать весь процесс (Поиск и Оценка, Ремонт и
Оборудование, Открытие, Работа магазина). Под давлением конкуренции и под
влиянием времени продуктовые магазины за последнее десятилетие претерпели
существенные преобразования, вследствие чего современный продуктовый
магазин существенно отличается от своего традиционного собрата. Сейчас
трудно себе представить новый продуктовый магазин в центре города, который
не был бы организован как современный торговый центр.
1.
OMNI CHANNEL:
время перемен
Permogorov Anton
April 2013
2. Онлайн-коммерция становится тем новым фундаментом, вокруг которого
ритейлеры начинают потихоньку формировать новую бизнес-среду и
привлекают на развитие серьезные ресурсы.
В России ритейл стал многоканальным в начале XXI века, когда
первопроходцы запустили продажи через интернет. Потихоньку в интернет
выходило все больше и больше ритейлеров, но это была именно
мультиканальность, то есть интернет-продажи развивались отдельно от
розницы и оба канала управлялись независимо друг от друга и не
взамодействовали.
В 2009 на одной из конференций я рассказывал об опыте запуска
самовывоза в Эльдорадо. Как оказалось, предоставление возможность
получения заказа в магазине дает прирост заказов на сайте плюс сто
процентов.
И сейчас, по прошествии нескольких лет, я уверен, что именно успех
технологии in-store pickup сталатем триггером, тем событием, которое
позволило ритейлерам осознать, что их покупатели не мыслят в категориях
отдельных каналов продаж, что их покупатели видят бренд продавца как некое
единое целое, и просто в зависимости от ситуации пользуются для покупки
различными инструментами будь то розничный магазин, сайт, мобильное
приложение или колл-центр. Получается, что в современных условиях задачей
многоканального ритейлера является задача предоставить покупателю единое
ощущение бренда и покупательского опыта вне зависимости от канала
взаимодействия. Это и есть omni channel.
Ключом здесь является понимание, что в разных каналах продаж мы имеем
одного и того же покупателя и нам необходимо научиться работать с ним
именно как с одним и тем же покупателем. В этой ситуации важно иметь
одинаковый набор сервисов, объединенный многоканальный маркетинг,
3. одинаковые цены и товары в интернет и в рознице. Если покупатель видит, что
цены онлайн отличаются от цен в рознице, лояльность покупателя к компании
сразу снижается, он понимает, что ему дурят голову или как минимум играют в
непонятные для него игры.
Давайте подытожим, omni channel – это стратегия многоканальных продаж с
фокусом на покупателя, в рамках omni channel мы предоставляем покупателю
возможность покупать и получать свой заказ где и как он захочет, при помощи
любых устройств и платежных средств
Может возникнуть вопрос – а зачем вообще все это нужно, зачем все так
усложнять? Ну посмотрите, что происходит на рынке: showrooming расцветает,
в магазинах многие покупатели фотографируют ценники, чтобы потом
посмотреть подробнее о товарах в интернет, площади магазинов изменяются в
сторону уменьшения, появляются новые форматы магазинов-витрин a-la Argos.
Поведение покупателей с развитием технологий меняется, и мы должны идти
туда, куда мигрирует наш покупатель, сначала в интернет, потом в мобильные
устройства, в планшеты, завтра появится что-то еще, и предоставлять ему
доступ к своим услугам именно там.
А взамен мы получим возросшую лояльность, снижение затрат на маркетинг
и увеличение среднего объема покупок на одного покупателя.
Но есть и обратная сторона медали. Построить omni channel очень сложно и
сделать это никто в мире еще не сумел. Есть компании, которые лучше других
поняли условия задачи и быстрее других движутся в направлении omni channel,
но к финишу еще никто не пришел.
4. Причина этого – очень большие изменения, необходимые для полноценной
реализации omni-channel. Необходима полная вовлеченность всех сотрудников
компании. Чтобы построить multi-channel достаточно выделить интернет-
продажи в отдельный проект и позволить ему развиваться.
Но для того, чтобы построить omni-channel, построить организацию, не
сфокусированную на определенном канале продаж, а сфокусированную только
на покупателе, нужна слаженная работа по трансформации организации,
слаженная работа всего топ-менеджмента. И это огромный вызов для любой
компании и без глубокой вовлеченности в проект руководителя компании
шансов на успех нет.
В системе координат omni-channel каждый департамент начинает играть
новые роли:
• Топ-менеджмент определяет vision и стратегию omni-channel
• Supply Chain пытается сформировать товарные запасы, доступные
для удаленной продажи.
• Традиционный маркетинг становится многоканальным маркетингом, а
бюджеты на Digital растут в геометрической прогрессии
• Задача категорийного менеджмента – учесть в прогнозах закупок
продажи новых каналов и сформировать дополнительный
ассортимент для удаленной продажи.
• IT занимается перестройкой архитектуры бизнес-систем
5. • Розница выполняет заказы на самовывоз, для чего нужно изменять
конфигурацию магазинов Создаются новые форматы – пункты заказа
и выдачи.
• Финансы ломают себе мозг, как обеспечить по бух учету продажи при
оплате, совершенной в другом регионе.
• Логистика, которая никогда раньше не работала с B2C оказывается
перед необходимостью внедрения новых складских технологий
(конвейеров, сортеров), осваивает кросс-докинг, перегрузочные
площадки и учится взаимодействовать с курьерскими компаниями.
• Ну а задача руководителя omni-channel – искусно дирижировать этим
оркестром.
Все эти новые функции должны быть поддержаны новой орг структурой и
должна быть проведена огромная работа по изменению бизнес-архитектуры.
При реализации omni channel мы сталкиваемся с большой проблемой: IT-
архитектура компании, исторически заточенная под розницу, должна быть
полностью перестроена и на это нужно очень много ресурсов - На западе
рапортуют о стомиллионных бюджетах подобных проектов. Ведь необходимо
перестраивать парк IT-систем таким образом, чтобы иметь возможность
централизованно управлять заказами многоканальных покупателей, а
информация о покупателях разных каналов должна быть собрана в едином
хранилище.
6. Пару слов о том, на что может быть похожа реализация стратегии omni
channel:
Шаг 1 – формирование долгосрочного стратегического видения, осознание
цели,т которую вы хотите достичь, будь то полная интеграция каналов или
задача увеличить долю многоканальных продаж до определенной величины.
И естественно планирование необходимых изменений, выделение ресурсов и
построение орг структуры. По вопросу идеальной орг структуры для omni
channel сломано и продолжает ломаться не мало копий, но до сих пор единого
решения нет и каждая компания идет своим путем.
Шаг 2 - это оптимизация текущего решения и закладка фундамента будущего
– в виде разработки ключевых бизнес-процессов и бизнес-систем
Шаг 3 – это отладка полученного результата, и постоянные улучшения на
основе обратной связи. Ну и так как смысл жизни заключается в экспансии, то
дальше можно приступать к клонированию решения на прочих рынках.
Отвечая на вопрос, какова разница между multi-channel и omni-channel, ответ
категоричный – multi-channel – это про развитие каналов продаж, а omni-
channel – это про трансформацию организации.
И ключевая мысль моей презентации следующая - за omni channel, а вернее за
бизнес-подходом, в котором во главу угла ставится покупатель, а не канал
продаж, – вот за этим подходом будущее, но чтобы реализовать его, нужно
четкое видение, нужны серьезные ресурсы и, нужна, наконец, поддержка всех
изменений на самом высоком уровне организации.