Nowe media: AR VR MR, gify, snapy, emotki... Nowe interfejsy: głos, gesty, komputerowa wizja... sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe, automatyzacja, autonomia jak wpłyną na obsługę klienta? Które z nich, i w jaki sposób wykorzystać w organizacji? Przykłady, rekomendacje, frameworki.
Co to jest Cyfrowa Transformacja (DX)? Przykłady transformacji cyfrowej (szerzej niż tylko wdrożenia systemów IT) w różnych branżach: media, rozrywka, handel, przemysł, finanse, moda, gastronomia, IT, administracja państwowa etc. Strategie, operacjonalizacja, wdrożenia w tych obszarach, które w przedsiębiorstwach podlegają szczególnym zmianom. Kiedy wiadomo, że się transformujemy, samoocena.
Cyfrowa transformacja przedsiębiorstw to nie tylko IT. Jak organizacje mogą wykorzystać "dysruptywne" zmiany na rynku będące wynikiem digitalizacji? Czy wystarczą nowe technologie, wizja, strategia czy musimy także zmieniać kulturę organizacyjną, modernizować procesy, struktury, wprowadzać nowe sposoby pracy, kompetencje? Historia osobista i wnioski z +20 lat digitalizowania firm.
Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego ::: M...Bluerank
Prezentacja Macieja Gałeckiego, CEO Bluerank, nt. personalizacji komunikacji z użytkownikiem w trakcie zakupowego procesu decyzyjnego. Prezentacja z sesji warsztatowej ecommerceSTANDARD 2014.
Analityk internetowy - zawód przyszłości. Digital Analytics kluczem do wiedzy...Bluerank
Prezentacja Aleksandry Lisieckiej, Digital Analyst z Bluerank, wygłoszona podczas Europejskiego Festiwalu Kobiet Aktywnych 2014 w Łodzi. Tematem prezentacji jest zawód analityka internetowego, który nie jest wyłącznie dla umysłów ścisłych i z którym wiąże się wiele możliwości w sferze zawodowej.
Digital Analytics of the Future (Digital Analytics w przyszłości) - Blueffect...Bluerank
Jak będzie wyglądała analityka internetowa w przyszłości? Jakie są kierunki rozwoju i trendy dotyczące Digital Analytics? Zapoznaj się z prezentacją Macieja Gałeckiego, CEO Bluerank, z konferencji analitycznej Blueffect 2015.
Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsłu...Squiz Poland
Prezentacja przeprowadzona podczas warsztatów "lunch & learn" organizowanych 22.03.2016 przez Squiz Poland w Warszawie. Z prezentacji dowiesz się:
- czym są nowoczesne systemy CRM?
- jak dział marketingu może wykorzystać systemy Marketing Automation?
- dlaczego automatyzacja procesów sprzedażowych jest kluczowa w nowoczesnej komunikacji?
- jak zbierać leady i angażować użytkowników na każdym etapie kontaktu z naszym produktem?
Więcej dowiesz się na stronie: www.squiz.pl
Co to jest Cyfrowa Transformacja (DX)? Przykłady transformacji cyfrowej (szerzej niż tylko wdrożenia systemów IT) w różnych branżach: media, rozrywka, handel, przemysł, finanse, moda, gastronomia, IT, administracja państwowa etc. Strategie, operacjonalizacja, wdrożenia w tych obszarach, które w przedsiębiorstwach podlegają szczególnym zmianom. Kiedy wiadomo, że się transformujemy, samoocena.
Cyfrowa transformacja przedsiębiorstw to nie tylko IT. Jak organizacje mogą wykorzystać "dysruptywne" zmiany na rynku będące wynikiem digitalizacji? Czy wystarczą nowe technologie, wizja, strategia czy musimy także zmieniać kulturę organizacyjną, modernizować procesy, struktury, wprowadzać nowe sposoby pracy, kompetencje? Historia osobista i wnioski z +20 lat digitalizowania firm.
Wykorzystanie danych o użytkowniku do personalizacji procesu zakupowego ::: M...Bluerank
Prezentacja Macieja Gałeckiego, CEO Bluerank, nt. personalizacji komunikacji z użytkownikiem w trakcie zakupowego procesu decyzyjnego. Prezentacja z sesji warsztatowej ecommerceSTANDARD 2014.
Analityk internetowy - zawód przyszłości. Digital Analytics kluczem do wiedzy...Bluerank
Prezentacja Aleksandry Lisieckiej, Digital Analyst z Bluerank, wygłoszona podczas Europejskiego Festiwalu Kobiet Aktywnych 2014 w Łodzi. Tematem prezentacji jest zawód analityka internetowego, który nie jest wyłącznie dla umysłów ścisłych i z którym wiąże się wiele możliwości w sferze zawodowej.
Digital Analytics of the Future (Digital Analytics w przyszłości) - Blueffect...Bluerank
Jak będzie wyglądała analityka internetowa w przyszłości? Jakie są kierunki rozwoju i trendy dotyczące Digital Analytics? Zapoznaj się z prezentacją Macieja Gałeckiego, CEO Bluerank, z konferencji analitycznej Blueffect 2015.
Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsłu...Squiz Poland
Prezentacja przeprowadzona podczas warsztatów "lunch & learn" organizowanych 22.03.2016 przez Squiz Poland w Warszawie. Z prezentacji dowiesz się:
- czym są nowoczesne systemy CRM?
- jak dział marketingu może wykorzystać systemy Marketing Automation?
- dlaczego automatyzacja procesów sprzedażowych jest kluczowa w nowoczesnej komunikacji?
- jak zbierać leady i angażować użytkowników na każdym etapie kontaktu z naszym produktem?
Więcej dowiesz się na stronie: www.squiz.pl
Czym charakteryzuje się nowoczesny system CMS na przykładzie CMS Squiz Matrix?Squiz Poland
Prezentacja przeprowadzona podczas warsztatów "lunch & learn" organizowanych 22.03.2016 przez Squiz Poland w Warszawie. Z prezentacji dowiesz się:
- czym są nowoczesne systemy CMS?
- jak dział marketingu może wykorzystać nowoczesny system zarządzania treścią i CMS?
- dlaczego automatyzacja procesów sprzedażowych jest kluczowa w nowoczesnej komunikacji?
- jak zbierać leady i angażować użytkowników dzięki nowoczesnej stronie internetowej?
Więcej dowiesz się na stronie: www.squiz.pl
Jak zautomatyzować proces pozyskiwania leadów na stronie internetowej?Squiz Poland
Prezentacja z webinarium, które odbyło się dnia 28.07.2016
Z prezentacji dowiesz się:
• czym jest marketing automation i dlaczego odgrywa coraz większą rolą w firmach?
• jak z jego pomocą zwiększyć sprzedaż w firmie?
• które procesy marketingowe można zautomatyzować?
• jak dobry system do automatyzacji marketingu może pomóc innym działom w firmie?
• jakie możliwości integracyjne są kluczowe dla działów marketingu i sprzedaży?
Prezentację prowadził Paweł Montwiłł, Busienss Development Manager w Squiz Poland
5 sposobów na wykorzystanie CRM i Marketing Automation w sprzedażySquiz Poland
Przeprowadziliśmy badanie wśród 645 klientów naszej firmy na całym świecie - od biznesu po administrację publiczną. Z odpowiedzi udzielonych przez pracowników marketingu jasno wynika, że integracja platform i kanałów komunikacji oraz poprawa kompleksowej obsługi jakości klienta to najważniejsze priorytety cyfrowej transformacji na najbliższe lata.
Czego dowiedzą się Państwo z prezentacji:
- Jaki wpływ mają zmieniające się zachowania klientów (Customer Journey) na cyfrową transformację firm?
- Jakie należy zbierać informacje o klientach - od wzorców podejmowanych zachowań po style myślenia?
- Jak efektywnie oceniać jakość relacji dzięki wykorzystaniu scoringu w zintegrowanych narzędziach klasy Marketing Automation i CRM?
- Jak konwertować leady na sprzedaż dzięki spersonalizowanej komunikacji oparte o dane?
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki nowemu kanałowiSquiz Poland
Dla wielu firm działających w modelu B2B udział sprzedaży przez internet sięga już nawet 50%. Z badań Forrester Research wynika, że klienci często przyznają, iż składanie zamówień on-line jest dla nich wygodniejsze niż za pośrednictwem sprzedawcy. Nowy kanał sprzedaży to także okazja dla firm by zwiększyć udział w rynku.
Dowiedz się dlaczego klienci cenią sobie e-commerce i poznaj możliwości jakie daje Ci wdrożenie nowego kanału sprzedaży w Twojej firmie. Bez względu na to czy sprzedajesz bezpośrednio do klientów końcowych czy do własnej sieci partnerów i dystrybutorów.
Po prezentacji będą Państwo wiedzieli jak:
- Stworzyć strategię sprzedaży z wykorzystaniem Omnichannel
- Pokazać obecnym klientom co zyskają składając zamówienia on-line
- Rozwiązać problemy związane ze sprzedażą złożonych produktów dzięki intuicyjnemu konfiguratorowi
- Być o krok przed klientem wykorzystując narzędzia CRM i Marketing Automation
W razie pytań, zapraszam do kontaktu:
Linkedin: Kacper Skoczylas
e-mail: kskoczylas@squiz.pl
tel.: 784 965 117
Internet źródłem leadów kontaktowych każdego handlowcainis sp. z o.o,
Generowanie leadów nie jest łatwym procesem, bo wymaga podawania danych np. numer telefonu, którego internauci nie chcą udostępniać. Często tylko właściwy adres e-mail, pozwala na dalsze procesowanie sprzedaży i jako narzędzie staje się pierwszym krokiem do dalszej komunikacji. A jak działać właściwie i jakie strategie komunikacji przyjąć, aby realizować założony cel, czyli sprzedaż?
Programmatic to najszybciej rozwijający się trend branży internetowej, związany nie tylko wyłącznie ze sprzedażą reklam. W Polsce na razie 24% marketerów zna jego działanie, jednak należy spodziewać się, że ta tendencja wkrótce ulegnie zmianie. Za kilka lat prawie połowa reklam będzie sprzedawana w technologii programmatic. W czym tkwi przewaga programmatic nad ,,zwykłą” reklamą?
Raport Customer Service Excellence 2021 - TeaserDeloitte Polska
Jak wynika z raportu “Customer Service Excellence 2021” Deloitte Digital, tradycyjne metody kontaktu z klientami przestają być wystarczające. 73 proc. przedstawicieli firm deklaruje, że jednym z ich priorytetów na następny rok jest rozwój kanału self-service.
Więcej: https://www.deloitte.com/pl/pl/pages/deloitte-digital/Articles/raport-customer-service-excellence-2021.html
Nie bój się analizy danych! Fakty i mity o big data i Business Intelligence.Mateusz Muryjas
Prezentacja z wystąpienia na Festiwalu BOSS - Rozwój. Kariera. Sukces. w Krakowie 15 kwietnia 2015 roku. Po prezentacji uczestnicy:
- dowiedzieli się czym różnią się zagadnienia big data i Business Intelligence,
- zdali sobie sprawę, że rozmiar ma znaczenie, ale nie jest najważniejszy
- poznali pojęcie „data science”, czyli nauki o danych
- zobaczyli cienką linę pomiędzy prywatnością, a „szpiegostwem” dzięki BI
- nie skupiali się wyłącznie na technologii, a bardziej na biznesie
- przełamali strach do analizy danych :)
Wzbogacanie tradycyjnych łańcuchów wartości o nowe modele monetyzacji oparte ...TUATARA
TASIL został zbudowany i pomyślnie wdrożony jako potężna platforma marketingowa działająca w czasie rzeczywistym, umożliwiająca firmom zarabianie na bezpiecznym udostępnianiu wiedzy wynikającej z jej danych.
Oceniamy, że firma z 10-milionową bazą opt-inów, może w ciągu 5 lat zarobić nawet 167 milionów dolarów jako nowy strumień przychodów.
Segment travel to prawdziwe wyzwanie dla marketingowca. Jego specyfikę ciężko uchwycić inaczej, niż na konkretnym przykładzie, dlatego z radością przedstawiamy przygotowane przez Optimise (we współpracy z klientem - Neckermann Podróże) case study, które pokazuje, jak autorskie rozwiązania, dokładna analiza danych i adekwatna, multikanałowa komunikacja mogą się przełożyć na sukces w e-commerce
Nowe wyzwania bankowości elektronicznej - XIX Forum Bankowosci Elektronicznej...Comarch SA
Prezentacja ekspertów Comarch podczas XIX Forum Bankowości Elektronicznej 2009. Comarch przedstawił nowe wyzwania, jakie stoją przed bankowością elektroniczną.
Dlaczego Big Data narobi nam problemów? - Mateusz Muryjas @ GeekTrends #1Mateusz Muryjas
Szanse, zagrożenia i wyzwania wynikające z rozwoju Business Intelligence. Plan prezentacji:
1. Big Data – buzzword czy przedmiot fascynacji?
Inspirujące przykłady wykorzystujące Big Data, Business Intelligence oraz elementy sztucznej inteligencji w praktyce.
2. Big Problem or Big Chance?
Czy Big Data i Business Intelligence narobią nam problemów? Jakie wyzwania i zagrożenia niesie za sobą „matrix”, w którym żyjemy? A może Big Data to Big Chance na rozwój i zmiany?
3. Case study – Business Intelligence w praktyce
Przykłady zastosowań Business Intelligence w praktyce na podstawie doświadczeń organizacji konferencji #e-biznes festiwal.
CLV i budowanie wartości w oparciu o dane, jak to wdrażać w organizację, wraz z praktycznymi przykładami jak to CLV mierzyć, a dodatkowo, na co uważać, przy łączeniu danych z różnych silosów w organizacji.
Jak nie zmarnować marketing automation w swojej firmie?LukaszMiller.pl
Wdrożenie systemu marketing automation to nie mała rewolucja w firmie, ponieważ w jednym momencie zmienia nawyki sprzedażowe działów handlowych i działów marketingu. Zazwyczaj wyzwaniem są problemy mentalne, nie koniecznie techniczne czy finansowe.
Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerceMichal Kreczmar
Co zmieni się w przyszłości w ecommerce: customer experience, konkurencja, kanały promocji i dystrybucji, sklepy, prezentacja produktu, wybór towarów, dostawa, płatności, nowe zagrożenia, modele biznesowe.
Czym charakteryzuje się nowoczesny system CMS na przykładzie CMS Squiz Matrix?Squiz Poland
Prezentacja przeprowadzona podczas warsztatów "lunch & learn" organizowanych 22.03.2016 przez Squiz Poland w Warszawie. Z prezentacji dowiesz się:
- czym są nowoczesne systemy CMS?
- jak dział marketingu może wykorzystać nowoczesny system zarządzania treścią i CMS?
- dlaczego automatyzacja procesów sprzedażowych jest kluczowa w nowoczesnej komunikacji?
- jak zbierać leady i angażować użytkowników dzięki nowoczesnej stronie internetowej?
Więcej dowiesz się na stronie: www.squiz.pl
Jak zautomatyzować proces pozyskiwania leadów na stronie internetowej?Squiz Poland
Prezentacja z webinarium, które odbyło się dnia 28.07.2016
Z prezentacji dowiesz się:
• czym jest marketing automation i dlaczego odgrywa coraz większą rolą w firmach?
• jak z jego pomocą zwiększyć sprzedaż w firmie?
• które procesy marketingowe można zautomatyzować?
• jak dobry system do automatyzacji marketingu może pomóc innym działom w firmie?
• jakie możliwości integracyjne są kluczowe dla działów marketingu i sprzedaży?
Prezentację prowadził Paweł Montwiłł, Busienss Development Manager w Squiz Poland
5 sposobów na wykorzystanie CRM i Marketing Automation w sprzedażySquiz Poland
Przeprowadziliśmy badanie wśród 645 klientów naszej firmy na całym świecie - od biznesu po administrację publiczną. Z odpowiedzi udzielonych przez pracowników marketingu jasno wynika, że integracja platform i kanałów komunikacji oraz poprawa kompleksowej obsługi jakości klienta to najważniejsze priorytety cyfrowej transformacji na najbliższe lata.
Czego dowiedzą się Państwo z prezentacji:
- Jaki wpływ mają zmieniające się zachowania klientów (Customer Journey) na cyfrową transformację firm?
- Jakie należy zbierać informacje o klientach - od wzorców podejmowanych zachowań po style myślenia?
- Jak efektywnie oceniać jakość relacji dzięki wykorzystaniu scoringu w zintegrowanych narzędziach klasy Marketing Automation i CRM?
- Jak konwertować leady na sprzedaż dzięki spersonalizowanej komunikacji oparte o dane?
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki nowemu kanałowiSquiz Poland
Dla wielu firm działających w modelu B2B udział sprzedaży przez internet sięga już nawet 50%. Z badań Forrester Research wynika, że klienci często przyznają, iż składanie zamówień on-line jest dla nich wygodniejsze niż za pośrednictwem sprzedawcy. Nowy kanał sprzedaży to także okazja dla firm by zwiększyć udział w rynku.
Dowiedz się dlaczego klienci cenią sobie e-commerce i poznaj możliwości jakie daje Ci wdrożenie nowego kanału sprzedaży w Twojej firmie. Bez względu na to czy sprzedajesz bezpośrednio do klientów końcowych czy do własnej sieci partnerów i dystrybutorów.
Po prezentacji będą Państwo wiedzieli jak:
- Stworzyć strategię sprzedaży z wykorzystaniem Omnichannel
- Pokazać obecnym klientom co zyskają składając zamówienia on-line
- Rozwiązać problemy związane ze sprzedażą złożonych produktów dzięki intuicyjnemu konfiguratorowi
- Być o krok przed klientem wykorzystując narzędzia CRM i Marketing Automation
W razie pytań, zapraszam do kontaktu:
Linkedin: Kacper Skoczylas
e-mail: kskoczylas@squiz.pl
tel.: 784 965 117
Internet źródłem leadów kontaktowych każdego handlowcainis sp. z o.o,
Generowanie leadów nie jest łatwym procesem, bo wymaga podawania danych np. numer telefonu, którego internauci nie chcą udostępniać. Często tylko właściwy adres e-mail, pozwala na dalsze procesowanie sprzedaży i jako narzędzie staje się pierwszym krokiem do dalszej komunikacji. A jak działać właściwie i jakie strategie komunikacji przyjąć, aby realizować założony cel, czyli sprzedaż?
Programmatic to najszybciej rozwijający się trend branży internetowej, związany nie tylko wyłącznie ze sprzedażą reklam. W Polsce na razie 24% marketerów zna jego działanie, jednak należy spodziewać się, że ta tendencja wkrótce ulegnie zmianie. Za kilka lat prawie połowa reklam będzie sprzedawana w technologii programmatic. W czym tkwi przewaga programmatic nad ,,zwykłą” reklamą?
Raport Customer Service Excellence 2021 - TeaserDeloitte Polska
Jak wynika z raportu “Customer Service Excellence 2021” Deloitte Digital, tradycyjne metody kontaktu z klientami przestają być wystarczające. 73 proc. przedstawicieli firm deklaruje, że jednym z ich priorytetów na następny rok jest rozwój kanału self-service.
Więcej: https://www.deloitte.com/pl/pl/pages/deloitte-digital/Articles/raport-customer-service-excellence-2021.html
Nie bój się analizy danych! Fakty i mity o big data i Business Intelligence.Mateusz Muryjas
Prezentacja z wystąpienia na Festiwalu BOSS - Rozwój. Kariera. Sukces. w Krakowie 15 kwietnia 2015 roku. Po prezentacji uczestnicy:
- dowiedzieli się czym różnią się zagadnienia big data i Business Intelligence,
- zdali sobie sprawę, że rozmiar ma znaczenie, ale nie jest najważniejszy
- poznali pojęcie „data science”, czyli nauki o danych
- zobaczyli cienką linę pomiędzy prywatnością, a „szpiegostwem” dzięki BI
- nie skupiali się wyłącznie na technologii, a bardziej na biznesie
- przełamali strach do analizy danych :)
Wzbogacanie tradycyjnych łańcuchów wartości o nowe modele monetyzacji oparte ...TUATARA
TASIL został zbudowany i pomyślnie wdrożony jako potężna platforma marketingowa działająca w czasie rzeczywistym, umożliwiająca firmom zarabianie na bezpiecznym udostępnianiu wiedzy wynikającej z jej danych.
Oceniamy, że firma z 10-milionową bazą opt-inów, może w ciągu 5 lat zarobić nawet 167 milionów dolarów jako nowy strumień przychodów.
Segment travel to prawdziwe wyzwanie dla marketingowca. Jego specyfikę ciężko uchwycić inaczej, niż na konkretnym przykładzie, dlatego z radością przedstawiamy przygotowane przez Optimise (we współpracy z klientem - Neckermann Podróże) case study, które pokazuje, jak autorskie rozwiązania, dokładna analiza danych i adekwatna, multikanałowa komunikacja mogą się przełożyć na sukces w e-commerce
Nowe wyzwania bankowości elektronicznej - XIX Forum Bankowosci Elektronicznej...Comarch SA
Prezentacja ekspertów Comarch podczas XIX Forum Bankowości Elektronicznej 2009. Comarch przedstawił nowe wyzwania, jakie stoją przed bankowością elektroniczną.
Dlaczego Big Data narobi nam problemów? - Mateusz Muryjas @ GeekTrends #1Mateusz Muryjas
Szanse, zagrożenia i wyzwania wynikające z rozwoju Business Intelligence. Plan prezentacji:
1. Big Data – buzzword czy przedmiot fascynacji?
Inspirujące przykłady wykorzystujące Big Data, Business Intelligence oraz elementy sztucznej inteligencji w praktyce.
2. Big Problem or Big Chance?
Czy Big Data i Business Intelligence narobią nam problemów? Jakie wyzwania i zagrożenia niesie za sobą „matrix”, w którym żyjemy? A może Big Data to Big Chance na rozwój i zmiany?
3. Case study – Business Intelligence w praktyce
Przykłady zastosowań Business Intelligence w praktyce na podstawie doświadczeń organizacji konferencji #e-biznes festiwal.
CLV i budowanie wartości w oparciu o dane, jak to wdrażać w organizację, wraz z praktycznymi przykładami jak to CLV mierzyć, a dodatkowo, na co uważać, przy łączeniu danych z różnych silosów w organizacji.
Jak nie zmarnować marketing automation w swojej firmie?LukaszMiller.pl
Wdrożenie systemu marketing automation to nie mała rewolucja w firmie, ponieważ w jednym momencie zmienia nawyki sprzedażowe działów handlowych i działów marketingu. Zazwyczaj wyzwaniem są problemy mentalne, nie koniecznie techniczne czy finansowe.
Przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerceMichal Kreczmar
Co zmieni się w przyszłości w ecommerce: customer experience, konkurencja, kanały promocji i dystrybucji, sklepy, prezentacja produktu, wybór towarów, dostawa, płatności, nowe zagrożenia, modele biznesowe.
Jak zaplanować i przeprowadzić proces tworzenia aplikacji mobilnej, która ...Piotr Biegun
Prezentacja z In Digital Marketing 2016
Budowanie aplikacji mobilnych było, jest i będzie: trudne, kosztowne i czasochłonne. Nawet najlepszy projekt aplikacji mobilnej może się nie udać jeśli nie będziemy świadomi wszystkich problemów, kosztów oraz wyzwań, które nas czekają.
Inwestycja w aplikacje mobilne to inwestycja nie tylko w nowy kanał dotarcia do klientów, ale też szansa na zbudowanie nowych usług. Bez odpowiedniej strategii, badań i testów UXowych, marketingu ryzko niepowodzenia takiego projektu wzrasta diametralnie.
Case study: http://whallalabs.com/mobile-development-make-better-apps-with-ux-research/
Rynek e-commerce w Polsce rośnie w bardzo szybkim tempie. Poznaj trendy, które z bardzo dużym prawdopodobieństwem zdominują branżę e-handlu w roku 2017. Przygotuj się na nadchodzące wyzwania i zdobądź przewagę konkurencyjną już teraz!
Jeśli infografika to dla Ciebie za mało, pobierz bezpłatny raport na temat trendów e-commerce 2017 i opinii 10 ekspertów na ich temat. https://goo.gl/Hk8s4r
PR, social media, mobile, ambush, event… – jak tworzyć i zarządzać zintegrowa...Lukasz Majewski
Z prezentacji dowiesz się m.in.:
- jakie są światowe trendy w zintegrowanej komunikacji marketingowej?
- jakie narzędzia wykorzystywać w komunikacji marketingowej?
- co decyduje o skuteczności poszczególnych działań?
- jak poprzez narzędzia zintegrowanej komunikacji budować wizerunek i zaangażowanie wśród odbiorców?
SPORTBIZ. Forum Sportu i Biznesu 2017.
Prezentacja, którą wygłosiłem przy okazji wystąpienia na konferencji "outsourcing sposobem na kryzys"dla branży dziecięcej. Impreza była organizowana przez pismo "Branża Dziecięca" we wrześniu 2013 roku.
Kontakt: majewskibartos@gmail.com
Modele biznesowe na nowe czasy, czyli wzrost jakiego nie znałeśBeyond.pl
Prezentacja Łukasza Polaka, wiceprezesa Beyond.pl przedstawiona podczas śniadania Harvard Business Review Polska 21.10.2015 w Warszawie.
W dobie intensywnych technologicznych przemian każda szansa na rozwój biznesu wiąże się ze sporym nakładem czasu, wysiłku i kosztów. Jak efektywnie wyjść naprzeciw technologicznym zmianom? Na których skupić swą uwagę? Które szanse są najlepsze?
👿 Korzystasz z Marketing Automation i nie widzisz efektów?
👿 Czujesz, że nie wykorzystujesz pełnego potencjału tego typu narzędzi?
👿 A może sądzisz, że Marketing Automation jest przereklamowane, bo jedyne, co udało Ci się na tym zyskać to zszargane nerwy, cieńszy portfel i stracony czas?
👉 Nie martw się, przechodzi przez to więcej osób niż myślisz! Działamy w e-commerce od 2011 roku i z największymi bolączkami e-commerce managerów jesteśmy na bieżąco. Chcemy podzielić się zgromadzoną wiedzą także z Tobą.
Tym razem na tapet bierzemy Marketing Automation, które faktycznie może zdziałać cuda i przyczynić się do znacznego rozwoju Twojego e-biznesu. Jest jednak wiele ALE, które mogą zamykać Ci drogę do efektów. Spieszymy z wyjaśnieniami! Gwarantujemy, że po naszej prezentacji poczujesz się znacznie pewniej w temacie automatyzacji.
Podczas prezentacji:
✅ obalimy mity twórców oprogramowania i wskażemy najbardziej problematyczne kwestie podczas korzystania z narzędzia MA
✅ powiemy Ci, czym jest CDXP i dlaczego nazywany jest nową generacją Marketing Automation, wskazując największe między nimi różnice
✅ wskażemy Ci, które funkcje MA powinny być Twoim niezbędnikiem na co dzień
✅ wskażemy Ci, jakie dobre praktyki i działania zrobią Ci dzień
Przemysłowy internet rzeczy, perspektywa globalna.Michal Kreczmar
Industry 4.0 vel Przemysłowy Internet Rzeczy (IIoT): definicje, rynek, modele biznesowe, inwestycje, przeszkody, ROI, wnioski z badań PwC, przykłady z rynków, zastosowania w biznesie.
Wnioski z badania cyfrowej inteligencji firm - Digital IQ 2017 PwC. Transformacja cyfrowa to skomplikowany i kosztowny proces, to nie tylko wdrażanie nowych technologii ale też wizja, strategia, ludzie, innowacje, produkty, nowy sposób zarządzania, nowe kompetencje, zmieniające się modele biznesowe. Science, non fiction.
Wiarygodność w czasach fake news, pranków, postprawdy oraz powszechnej cyfrow...Michal Kreczmar
Jak stawiać tamy zalewowi fake news, gasić w zarodku epidemie ściem, odróżniać prawdę od postprawdy, oceniać wiarygodność treści, a wreszcie jak budować marki w czasach reputation economy.
Perspektywy rozwoju branży rozrywki i mediów w Polsce 2017-2021, PwC. Prognozy rynku mediow i rozrywki dla telewizji, internetu, prasy, gier, e-sportu.
Brand * Commerce
·Co przyniesie zbliżenie marek i sprzedaży?
·Jakie siły działają na rynku skracając ścieżki konsumentów: marketplaces, d2c, buy buttons, unboundling...
·Czy uda się utrzymać relacje marek z konsumentem przy rosnących apetytach rzeszy pośredników?
Ecommerce disruptive trends and new business modelsMichal Kreczmar
Disruptive innovation in media and ecommerce landscape -what are the agents of change. Detailed examples of new digital business models for media and retail. Business model generation secret formulas.
The new commerce nowa fala e-commerce. 20 modeli biznesowych, ktore maja sz...Michal Kreczmar
Jak nowe modele biznesowe moga wplynac na rynek ecommerce. Budowa przewagi konkurencyjnej, startupy, wykorzystanie modeli biznesowych przez obecnych graczy.
Raport mniejszości how digital (could) kill the (old skull) media starsMichal Kreczmar
Raport mniejszości: How digital (could) kill the (old skull) media stars
- Czy xxx* mln zł przychodów Onetu i xxx* mln zł Agory z internetu to wyczyn?
- Kto naprawdę rządzi na polskim rynku reklamy internetowej?
- Top 5 polskich ściem w mediach interaktywnych (edition 2012 ad)
- Kiedy internet zacznie zabierać udziały telewizji
- Dysrupcja rzeczywistości: za 3 lata w polskim internecie
*Po publikacji raportów rocznych za 2011
Should I Stay or should I go? Marketing efektywnościowy w polskich przedsiebi...Michal Kreczmar
Pierwsze badanie wykorzystania marketingu efektywnościowego w polskich przedsiębiorstwach (ICAN/Harward Business Review na zlecenie iProspect Polska). Powody korzystania z performance marketingu, najważniejsze zalety, budzet reklamowy, wykorzystywane formy reklamy, znajomosc oraz korzystanie z modeli rozliczen (CPC, CPS, CPL, CPE, CPV, PPC, PPD), dostawcy reklam, stopien zadowolenia z performance marketingu.
Should I Stay or should I go? Marketing efektywnościowy w polskich przedsiebi...
Nowe technologie komunikacji – które wykorzystać, aby usprawnić działanie client service?
1. PwC
Michał Kreczmar
Dyrektor, zespół ds. transformacji cyfrowej,
PwC
Nowe technologie
komunikacji – które z
nich wykorzystać w
Twojej branży, aby
usprawnić działanie
client service?
8. PwC
Efekty
8
Wpływ
• Nowe platformy – nowe wojny o uwagę
konsumentów, dystrybucję, monetyzację
• Wymóg utrzymywania obsługi klienta via wiele
kanałów - always learning
• Rosnące koszty produkcji natywnych treści do
coraz szerszego spektrum mediów, zasięg czy
specjalizacja producentów
• Rosnąca rola consumer experience
• Nowe media = nowe sposoby „konsumpcji”
• Nowe „natywne” formaty przekazu treści, formy
reklamy, komunikacji, monetyzacji
• Forma komunikacji zależna od formy nowych
mediów – channel dependent vs omnichannel
Korzyści
• Nowe, efektywniejsze sposoby prezentacji produktów, obsługi klienta,
komunikacji, sprzedaży, interakcji
• Bardziej „immersywne”, realistyczne doświadczenia
• Łatwiejszy transfer wiedzy, edukacja, szkolenia, instrukcje, wsparcie
techniczne
• Attention economy do potęgi N
• Skrócenie ścieżek Media=message=sale
Zagrożenia
• Masowe fotorealistyczne fake news – jakość z Hollywood via CGI
• Coraz mniej przewidywalnych ścieżek konsumenckich, hiper cross
channel
• Szybsze wypełnianie pasma przepustowości sieci
• Natłok różnorodnych treści z różnych mediów, trudność z filtrowaniem
przekazu
• Niedostatek uwagi, koncentracji
• Więcej pasywnej konsumpcji?
Społeczny
Ekonomiczny
10. PwC
Efekty
10
Wpływ
• Konkurencja na zrozumienie języków, gestów,
obrazów – kody kulturowe
• Walka dostawców interfejsów –
starych<>nowych
• Ile interfejsów obsługuje Twoja firma?
• Nowe interfejsy = nowe zachowania ludzi
• Więcej coraz bardziej różnorodnych interakcji
ludzie<>komputery – nie tylko click & tap
• Koniec pracy dla części białych kołnierzyków
• Mniej ekranów? Mniej czasu przed ekranami?
Korzyści
• Automatyzacja prac usługowych powiązanych z głosem,
rozpoznawaniem obrazu, wymianą danych między systemami
• Szybsza, efektywniejsza identyfikacja i obsługa klientów produktów,
komunikacja, sprzedaż
• Kolejne metody cyfryzacji analogowych danych, interakcji
• Nowe interfejsy = nowe biznesy
• API economy – nowe biznesy na „stykach” platform
• Większa wygoda ;)
Zagrożenia
• Voice, face ID – nowy hacking?
• Wymóg posiadania i obsługi nowych interfejsów w produktach i
systemach komunikacji – koszty adaptacji, szkoleń
• Brak unifikacji interfejsów np. gesty w automoto
• Dalsze cyfrowe wykluczenie części populacji – niepopularne języki,
dialekty, wady wymowy, niepełnosprawni, „kolorowi”
• Zawłaszczanie kolejnych obszarów przez big techy będące bliżej
konsumenta, wypychanie marek przez agregatorów
Społeczny
Ekonomiczny
12. PwC
Efekty
12
Wpływ
• Wielka wojna GAFA-BAT, US-Chiny
• Bigtech będą jeszcze więksi
• Ciągłe poprawianie systemów, ucieczka do
przodu
• Paliwo dla nowych interfejsów – głos, computer
vision
• Masowa cyfrowa inwigilacja
• Błędy poznawcze, przeuczenia algorytmów
• Problem rodziców AI: biali mężczyźni &
Chińczycy
• Postprawda, fake news, fraud w giga skali
Korzyści
• Wspomaganie i zastępowanie rutynowych czynności, selfservice 2.0 w
gigaskali
• Wzbogacanie, organizowanie danych, predykcje i sugestie,
rozpoznawanie i analiza wzorców, personalizacja…
• Natural Language Translation – głos/tekst
• Przetwarzanie języka mówionego i pisanego oraz jego zrozumienie
przez komputery
• Rozpoznawanie obiektów w obrazie, filmach
• Systemy ekspertowe, interfejsy głosowe
• Uczenie maszynowe, nadzorowane uczenie maszynowe, sieci
neuronowe itd.
Zagrożenia
• Niezbędne olbrzymie zestawy danych – tylko najwięksi gracze posiadają
niezbędne atuty
• Gros dostaniemy od partnerów - nowe partnerstwa właściciele dużych
zestawów danych z właścicielami AI, black boxy
• Dylemat wagonika & etyka algorytmów
• Wykorzystania militarne vide Elon Musk & Steven Hawking
Społeczny
Ekonomiczny
14. PwC
Efekty
14
Wpływ
• Zmiany dla pracowników nie tylko blue ale
i white collars – metal collar workers
• Universal Basic Income
• Podatki od robotów/botów
• Rosnąca skala bezrobocia
• Przesuwanie się pracy w stronę human touch
• Cyber luddyści
• Nowe zawody – ktoś to musi uczyć,
programować, serwisować, testować itd
Korzyści
• Samodzielna, autonomiczna realizacja części rutynowych prac
usługowych, obsługi klienta, front office
• Tańsza, efektywniejsza identyfikacja i obsługa klientów, sprzedaż,
wsparcie informacyjne
• Automatyzacja całych workflowów, procesów, reaktywne i proaktywne
działania w oparciu o triggery pochodzące z danych
• Ciągła poprawa i optymalizacja
Zagrożenia
• Skala porażek: Flash crash, Amazon bug
• Rozprzęganie zautomatyzowanych łańcuchów zadań/przepływów
danych pomiędzy systemami
• Uzależnienie do rozwiązań
• Oszustwa, błędy, masowa przestępczość
Społeczny
Ekonomiczny
15. PwC
Podsumowanie: Czym będzie „ludzka” obsługa klienta w czasach
powszechnej/pełnej automatyzacji?
15
Nowe „Nowe media”
Nadchodzą kolejne interfejsy
Automatyzacja/Autonomia
Sztuczna Inteligencja/Uczenie
maszynowe
Nowy: konsument, komunikacja, konsumpcja,
doświadczenia klienta
Więcej różnorodnych cyfrowych interakcji, koniec
jednokanałowych, liniowych, przewidywalnych ścieżek
Samodzielne podejmowanie decyzji i reakcja
systemów czasie rzeczywistym
Algorytmizacja całych procesów, oparcie decyzji na
danych i predykcjach
16. PwC 16
The goal as a
company is to have
customer service that
is not just the best,
but legendary
Sam Walton
17. PwC
Framework: Customer service, customer/employer hollistic experience
17
Media
Urządzenia
tekst
wideo gify
AR
machine vision
neuro
tekst
gify
ar
Przed sprzedażą
Reklama
Podczas sprzedaży
Wsparcie sprzedaży
Po sprzedaży
Obsługa klienta
Lojalizacja
wearable
smart speaker
telefon
smartphone
smartwatch
e-mail
chat
chatboty
interactive digital/
voice assistants
finanse
kultura
administracja publiczna
logistyka usługi
potrzeby
gospodarstwo domowe komunikatywność
wiek płećdochody
zainteresowania
potrzeby
POS
marketing
automation
Beacons
Social Media
Apps Programmatic
DMP/CDP
gamifikacja
RPA
Cloud
OCR
Big Data
19. PwC
Rekomendacje
19
Omnichannel cross
device, media,
channel
Customer Care jako
core competence vs
marketing
Ciągłe poszukiwanie
nowych
touchpointów
Rozsilosowanie,
intergacja zespołów,
procesów,
technologii
No „shity” products,
proaktywność
Zrozumienie
wszystkich generacji
konsumentów
Przejrzystość
Skalowalność,
orchestracja,
integracja,
dane/technologia
Mierzenie Customer
Value Proposition
Human touch
Dominos
Zalando
KLM
Coca-Cola
Patagonia, LLBean
Amazon
Zappos, T-Mobile
delivery of the desired
experience a customer (or
segment of customers) has
with a brand
Brand24 ;)
***** hotele, luxury odzież
20. PwC 20
Best customer service is
if the customer doesn’t
need to call You. Doesn’t
need to talk to you.
It just works
Jeff Bezos