Nowe technologie komunikacji – które wykorzystać, aby usprawnić działanie cli...Michal Kreczmar
Nowe media: AR VR MR, gify, snapy, emotki... Nowe interfejsy: głos, gesty, komputerowa wizja... sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe, automatyzacja, autonomia jak wpłyną na obsługę klienta? Które z nich, i w jaki sposób wykorzystać w organizacji? Przykłady, rekomendacje, frameworki.
http://www.geminicloud.com
Gemini Cloud to dział firmy Gemini Business Solutions obecnej na rynku IT od 1995. Świadczymy usługi konsultingowe, wdrożeniowe i integracyjne w zakresie rozwiązań technologii Cloud Computing (Infrastructure-as-a-Service, Platform-as-a-Service, Software-as-a-Service).
Od 2010 roku współpracujemy z firmą Salesforce.com, której jesteśmy zarejestrowanym partnerem. To partnerstwo pozwala nam na dostarczanie wiodących i najbardziej innowacyjnych rozwiązań w obszarze technologii Cloud Computing.
Pomagamy naszym klientom w zakresie rozwiązań SalesCloud, ServiceCloud, aplikacji stworzonych na platformie Force.com oraz rozwiązań firm trzecich dostępnych na platformie AppExchange. Oferujemy pełne wsparcie od analizy przedwdrożeniowej, poprzez integrację i uruchomienie systemu, aż do utrzymania systemu produkcyjnego.
Salesforce.com to światowy lider rozwiązań CRM oraz Cloud Computing. Aplikacje dostępne są w modelu „Software as a Service” (SaaS). Do ich działania nie potrzeba serwerów, ani instalowania oprogramowania. Wystarczy przeglądarka internetowa. Oprogramowanie działa w wielu wersjach językowych, dostępna jest również od pewnego czasu polska wersja systemu Salesforce.
Sales Cloud jest w systemie Salesforce.com aplikacją dedykowaną do obsługi procesów sprzedaży i około-sprzedażowych. Dzięki niej pracownicy działu sprzedaży są znacznie bardziej produktywni. Mogą zająć się tym czym powinni: sprzedażą!
System gromadzi w jednym miejscu wszystkie potrzebne narzędzia, aby ułatwić i zautomatyzować pracę przedstawicieli handlowych i innych pracowników działu handlowego.
Service Cloud jest w systemie Salesforce.com aplikacją dedykowaną do procesów obsługi klienta. Dzięki niej obsługa klienta jest nowoczesna i znacznie bardziej produktywna.
Użytkownicy systemu mają pełny zestaw informacji w jednym miejscu. Pozwala to obsługę klienta „w czasie rzeczywistym”.
Prezentacja ze spotkania grupy roboczej IAB e-Commerce na temat opłacalności użycia usług chmury publicznej jako podstawy działania rozwiązań e-commerce z przykładem analizy kosztów jednego ze sklepów internetowych działających w takim modelu.
Nowe technologie komunikacji – które wykorzystać, aby usprawnić działanie cli...Michal Kreczmar
Nowe media: AR VR MR, gify, snapy, emotki... Nowe interfejsy: głos, gesty, komputerowa wizja... sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe, automatyzacja, autonomia jak wpłyną na obsługę klienta? Które z nich, i w jaki sposób wykorzystać w organizacji? Przykłady, rekomendacje, frameworki.
http://www.geminicloud.com
Gemini Cloud to dział firmy Gemini Business Solutions obecnej na rynku IT od 1995. Świadczymy usługi konsultingowe, wdrożeniowe i integracyjne w zakresie rozwiązań technologii Cloud Computing (Infrastructure-as-a-Service, Platform-as-a-Service, Software-as-a-Service).
Od 2010 roku współpracujemy z firmą Salesforce.com, której jesteśmy zarejestrowanym partnerem. To partnerstwo pozwala nam na dostarczanie wiodących i najbardziej innowacyjnych rozwiązań w obszarze technologii Cloud Computing.
Pomagamy naszym klientom w zakresie rozwiązań SalesCloud, ServiceCloud, aplikacji stworzonych na platformie Force.com oraz rozwiązań firm trzecich dostępnych na platformie AppExchange. Oferujemy pełne wsparcie od analizy przedwdrożeniowej, poprzez integrację i uruchomienie systemu, aż do utrzymania systemu produkcyjnego.
Salesforce.com to światowy lider rozwiązań CRM oraz Cloud Computing. Aplikacje dostępne są w modelu „Software as a Service” (SaaS). Do ich działania nie potrzeba serwerów, ani instalowania oprogramowania. Wystarczy przeglądarka internetowa. Oprogramowanie działa w wielu wersjach językowych, dostępna jest również od pewnego czasu polska wersja systemu Salesforce.
Sales Cloud jest w systemie Salesforce.com aplikacją dedykowaną do obsługi procesów sprzedaży i około-sprzedażowych. Dzięki niej pracownicy działu sprzedaży są znacznie bardziej produktywni. Mogą zająć się tym czym powinni: sprzedażą!
System gromadzi w jednym miejscu wszystkie potrzebne narzędzia, aby ułatwić i zautomatyzować pracę przedstawicieli handlowych i innych pracowników działu handlowego.
Service Cloud jest w systemie Salesforce.com aplikacją dedykowaną do procesów obsługi klienta. Dzięki niej obsługa klienta jest nowoczesna i znacznie bardziej produktywna.
Użytkownicy systemu mają pełny zestaw informacji w jednym miejscu. Pozwala to obsługę klienta „w czasie rzeczywistym”.
Prezentacja ze spotkania grupy roboczej IAB e-Commerce na temat opłacalności użycia usług chmury publicznej jako podstawy działania rozwiązań e-commerce z przykładem analizy kosztów jednego ze sklepów internetowych działających w takim modelu.
PLNOG 17 - Maciej Flak - Cisco Cloud Networking - czyli kompletna infrastrukt...PROIDEA
W trakcie sesji zostanie omówiony nowy zyskujący coraz większe uznanie model zarządzania i provisioningu sieci LAN, WAN, WIFI z chmury. Pokazane zostanie w jaki sposób operatorzy telekomunikacyjni przy pomocy platformy Cisco Cloud Networking mogą budować i dostarczać własne usługi zarządzane Klientom (manager LAN, WAN i WIFI).
Nowe wyzwania bankowości elektronicznej - XIX Forum Bankowosci Elektronicznej...Comarch SA
Prezentacja ekspertów Comarch podczas XIX Forum Bankowości Elektronicznej 2009. Comarch przedstawił nowe wyzwania, jakie stoją przed bankowością elektroniczną.
Platforma MyBOX jest wielofunkcyjnym, przeglądarkowym narzędziem doskonale nadającym się do przeprowadzania wideokonferencji, e-szkoleń oraz realizowania usług typu contact center.
Webinarium: E-commerce Z Microsoft Commerce Serverguest1f0c04
ak zbudować nowoczesne rozwiązanie e-commerce z najnowszą wersją MS Commerce Server 2009? Jak wykorzystać to oprogramowanie do zintegrowania działań marketingowych i sprzedażowych w kanałach tradycyjnych i elektronicznych?
CLV i budowanie wartości w oparciu o dane, jak to wdrażać w organizację, wraz z praktycznymi przykładami jak to CLV mierzyć, a dodatkowo, na co uważać, przy łączeniu danych z różnych silosów w organizacji.
Usability aplikacji mobilnych - wykład z WUD Tour 2009Comarch SA
Prezentacja Izabeli Hanus, architekta usability w sektorze Finansów, Bankowości i Ubezpieczeń Comarch SA o usability aplikacji mobilnych z case study bankowości mobilnej Alior Banku.
PLNOG 17 - Maciej Flak - Cisco Cloud Networking - czyli kompletna infrastrukt...PROIDEA
W trakcie sesji zostanie omówiony nowy zyskujący coraz większe uznanie model zarządzania i provisioningu sieci LAN, WAN, WIFI z chmury. Pokazane zostanie w jaki sposób operatorzy telekomunikacyjni przy pomocy platformy Cisco Cloud Networking mogą budować i dostarczać własne usługi zarządzane Klientom (manager LAN, WAN i WIFI).
Nowe wyzwania bankowości elektronicznej - XIX Forum Bankowosci Elektronicznej...Comarch SA
Prezentacja ekspertów Comarch podczas XIX Forum Bankowości Elektronicznej 2009. Comarch przedstawił nowe wyzwania, jakie stoją przed bankowością elektroniczną.
Platforma MyBOX jest wielofunkcyjnym, przeglądarkowym narzędziem doskonale nadającym się do przeprowadzania wideokonferencji, e-szkoleń oraz realizowania usług typu contact center.
Webinarium: E-commerce Z Microsoft Commerce Serverguest1f0c04
ak zbudować nowoczesne rozwiązanie e-commerce z najnowszą wersją MS Commerce Server 2009? Jak wykorzystać to oprogramowanie do zintegrowania działań marketingowych i sprzedażowych w kanałach tradycyjnych i elektronicznych?
CLV i budowanie wartości w oparciu o dane, jak to wdrażać w organizację, wraz z praktycznymi przykładami jak to CLV mierzyć, a dodatkowo, na co uważać, przy łączeniu danych z różnych silosów w organizacji.
Usability aplikacji mobilnych - wykład z WUD Tour 2009Comarch SA
Prezentacja Izabeli Hanus, architekta usability w sektorze Finansów, Bankowości i Ubezpieczeń Comarch SA o usability aplikacji mobilnych z case study bankowości mobilnej Alior Banku.
7. Znaczenie IT w sektorze bankowym ewoluuje..
Model IaaS
•Przechowywanie danych
•Korzystanie z mocy obliczeniowej procesorów
Model SaaS
• Dostęp do platformy programistycznej
• Korzystanie ze skalowanych i aplikacji on- line
Model PaaS
•Wielodostępowa platforma transakcyjna
•Korzystanie z aplikacji wielu dostawców, którzy odpowiadają za jego działanie
Za: 2011 IBM Corporation
8. Wybór chmury obliczeniowej dla banku
Chmura publiczna
•Wyłącznie zasoby IT zewnętrzne
•Dostęp do obcych serwerów i aplikacji (brak kosztów zakupu)
•Uzależnienie od jakości dostawcy
Chmura prywatna
• Pełna kontrola zasobów informatycznych
• Utrzymywanie własnej infrastruktury IT
Chmura hybrydowa
•Chmura prywatna – dane poufne
•Chmura publiczna – aplikacje standardowe
9. Bankowa chmura obliczeniowa - SWOT
- Obecność banku w ekosystemie klienta (np. media społecznościowe)
- Rozbudowa platform transakcyjnych
(Extreme Transaction Processing)
- Wsparcie systemów zaplecza (back- office)
- Integracja różnych form obsługi klienta (sequential multiple screens)
- Narzędzia analityczne /prognostyczne
- Ryzyko innowacji – stworzenie jasnej propozycji korzyści dla klienta (ROI)
- Ryzyko bezpieczeństwa i poufności danych wrażliwych
- Ryzyko compliance
- Skokowy rozwój modelu biznesowego
- Wyróżnienie na konkurencyjnym, ale homogenicznym rynku bankowym
- Rozwój usług bankowości mobilnej i wsparcie m-commerce
- Partycypacja klientów na dużą skalę
- Konkurencja zaawansowanych chmur niebankowych
- Ryzyko reputacji
- Zmiana regulacji prawnych i ostrożnościowych
10. Integracja różnych form obsługi klienta przez bank (sequential multiple screens)
Za: 2012Google
11. Chmura obliczeniowa w banku – implikacje
1.Zmiana formuły relacji klienta z bankiem – usługi w pełni zindywidualizowane, zintegrowane, ze wspomaganiem decyzji jako „wartości dodanej”
2.Zmiana organizacji bankowego modelu obsługi – elastyczność, skalowalność, szybsze modyfikacje i rozwój wynikający z potrzeb klientów (tzw. never release)
3.Bank jako integrator i agregator wiązki usług – m.in. rozwój płatności mobilnych
4.Mniejsze bariery wejścia – ekspansja rynkowa
5.Rozwój partnerstwa strategicznego wewnątrz i poza sektorem
6.Presja konkurencyjna ze strony „chmur” niebankowych