SlideShare a Scribd company logo
1 of 33
Między	
  realem	
  
 a	
  digitalem
 Najważniejsze	
  trendy	
  i	
  wyzwania	
  
   dla	
  projektowania	
  interakcji
Konsument	
  nie	
  jest	
  
idiotą.	
  Konsument	
  
to	
  twoja	
  żona.
-­‐	
  David	
  Ogilvy
Internauta	
  też	
  człowiek!
16,7	
  mln	
  osób	
  czyli
55,4%	
  Polaków	
  korzysta	
  
z	
  Internetu	
  *

*	
  Wg	
  badania	
  NetTrack	
  MillwardBrown	
  SMG/KRC	
  2011
Kilka	
  pytań
• Ilu	
  z	
  Was	
  regularnie	
  używa	
  internetu?
• Ilu	
  z	
  Was	
  sprawdzało	
  produkty	
  lub	
  usługi	
  
   online	
  przed	
  zakupem	
  offline?

• Ilu	
  z	
  Was	
  dzwoniło	
  kiedyś	
  na	
  infolinę?
• Ilu	
  z	
  Was	
  spotkało	
  się	
  z	
  pracownikiem	
  
   obsługi	
  klienta?
1
                   	
  TREND




                   Service	
  
                   Design
Projektowanie	
  doświadczeń	
  konsumenta	
  
we	
  wszystkich	
  punktach	
  styku	
  firmy	
  z	
  klientem	
  
(online	
  i	
  offline)	
  przez	
  cały	
  czas	
  trwania	
  
procesu	
  usługowego.
Reklama                                              Placówki




Serwisy	
  WWW   Aplikacje	
  mobilne   Call-­‐center   Dokumenty
Ścieżka	
  klienta	
  (customer	
  journey)
  Zaangażowanie   Informacja   Sprzedaż   Wsparcie


                                                            Reklama	
  


                                                 Serwis	
  internetowy


                                                          Call	
  center


                                                           Placówka


                                                         Dokumenty
CEO,	
  prezesi,	
  zarząd




Markeeng        Obsługa	
     Oferta      IT
                  klienta
             i	
  sprzedaż
Interaceve
markeeng      Internet

              Placówki

             Call-­‐center
Where	
  are	
  my	
  
wireframes,	
  bitch?!
Badania	
  
z	
  użytkownikami




Nawet	
  jeśli	
  projektujesz	
  tylko	
  pojedynczy	
  touchpoint	
  (np.	
  serwis	
  
internetowy)	
  poznaj	
  szerszy	
  kontekst	
  użytkownika!
Amazon	
  Kindle:	
  urządzenie	
  jako	
  touchpoint	
  usługi
2
                 	
  TREND



                 Cross-­‐channel	
  
                 Design
Projektowanie	
  dla	
  różnych	
  kanałów	
  komunikacji,	
  
wieloplahormowość.
Case:	
  Centrum	
  Nauki	
  Kopernik	
  (K2/Mamastudio)
Przeciwstawne	
  siły

  Spójność                                  Kontekst
(CI,	
  branding,	
     Projekt            (specyfika	
  
 ekosystem)                                 medium)



Konieczność	
  zachowania	
  spójności	
  wewnętrznej	
  
(dla	
  kanału)	
  i	
  zewnętrznej	
  (ekosystem).
Responsive	
  web	
  design




Nowy	
  design	
  Smashing	
  Magazine
3
                    	
  TREND



                    Informaeon	
  
                    shadows

Każdy	
  realny	
  obiekt	
  ma	
  swój	
  informacyjny	
  cień.	
  
Jak	
  połączyć	
  real	
  z	
  digitalem?
Kody	
  QR,	
  RFID,	
  Bluetooth,	
  NFC,	
  geolokalizacja
Case	
  TESCO:	
  wirtualny	
  sklep	
  w	
  koreańskim	
  metrze




Wzrost	
  liczby	
  zarejestrowanych	
  użytkowników	
  o	
  76%.	
  
Wzrost	
  sprzedaży	
  o	
  130%.	
  Nagroda	
  Cannes	
  Lions.
Case:	
  Nowe	
  Sukiennice,	
  K2/Leo	
  Burneo/PZU
hop://www.k2.pl/konkurs/sukiennice/
24
4
               	
  TREND	
  



               Ubiquitous	
  
               compueng
               (ubicomp)
Wzbogacenie	
  przedmiotów	
  codziennego	
  użytku	
  
o	
  możliwości	
  przetwarzania	
  cyfrowego.
Mark	
  Weiser	
  
Xerox	
  PARC	
  
1988

Ubiquitous	
  compueng	
  
(ubicomp)

„Wszechobecne	
  
komputery”	
  
Polacy posiadają 50,7 mln
kart SIM
Penetracja: 132,67% *

* Wg danych GUS z grudnia 2011
http://www.youtube.com/watch?v=_X2-_t5f_IA&feature=related
http://adsoftheworld.com/media/outdoor/autism_speaks_ad_council_eye_contact_installation
Donald	
  Norman

Web	
  designers	
  
should	
  just	
  become	
  
designers


                                       KONIEC
http://blog.usabilla.com/web-designers-should-just-become-designers-an-interview-with-don-norman/
Kontakt:
maciej.lipiec@k2.pl

www:	
  uxdesign.pl
www.k2.pl/ux


         /macieklipiec

         /userexperiencedesign

More Related Content

Viewers also liked

User-centric settlement for music streaming
User-centric settlement for music streamingUser-centric settlement for music streaming
User-centric settlement for music streaming
Arnt Maasø
 
E copywriting cz.2-wstep_jaworowicz_basiak_2012_copywriter
E copywriting cz.2-wstep_jaworowicz_basiak_2012_copywriterE copywriting cz.2-wstep_jaworowicz_basiak_2012_copywriter
E copywriting cz.2-wstep_jaworowicz_basiak_2012_copywriter
Piotr Jaworowicz
 

Viewers also liked (20)

User-centric settlement for music streaming
User-centric settlement for music streamingUser-centric settlement for music streaming
User-centric settlement for music streaming
 
Designing for Call to Action
Designing for Call to ActionDesigning for Call to Action
Designing for Call to Action
 
WGP Universal Analytics Breakfast Seminar
WGP Universal Analytics Breakfast SeminarWGP Universal Analytics Breakfast Seminar
WGP Universal Analytics Breakfast Seminar
 
Welcome to Userland - A user centric web2.0 workshop
Welcome to Userland - A user centric web2.0 workshopWelcome to Userland - A user centric web2.0 workshop
Welcome to Userland - A user centric web2.0 workshop
 
Call to Action Button Design
Call to Action Button DesignCall to Action Button Design
Call to Action Button Design
 
Human/User-Centric Security
Human/User-Centric SecurityHuman/User-Centric Security
Human/User-Centric Security
 
Projektowanie użytecznego e-sklepu
Projektowanie użytecznego e-sklepuProjektowanie użytecznego e-sklepu
Projektowanie użytecznego e-sklepu
 
15 EPIC Copywriting Hacks Can Dramatically Improve Your Landing Page Conversion
15 EPIC Copywriting Hacks Can Dramatically Improve Your Landing Page Conversion15 EPIC Copywriting Hacks Can Dramatically Improve Your Landing Page Conversion
15 EPIC Copywriting Hacks Can Dramatically Improve Your Landing Page Conversion
 
User-centric design for large enterprises
User-centric design for large enterprisesUser-centric design for large enterprises
User-centric design for large enterprises
 
Andrew Roe: Microcopy
Andrew Roe: Microcopy Andrew Roe: Microcopy
Andrew Roe: Microcopy
 
Designing a user-centric strategy using digital
Designing a user-centric strategy using digitalDesigning a user-centric strategy using digital
Designing a user-centric strategy using digital
 
What is Design Thinking?
What is Design Thinking?What is Design Thinking?
What is Design Thinking?
 
Amazon is Design Thinking
Amazon is Design ThinkingAmazon is Design Thinking
Amazon is Design Thinking
 
E copywriting cz.2-wstep_jaworowicz_basiak_2012_copywriter
E copywriting cz.2-wstep_jaworowicz_basiak_2012_copywriterE copywriting cz.2-wstep_jaworowicz_basiak_2012_copywriter
E copywriting cz.2-wstep_jaworowicz_basiak_2012_copywriter
 
Copywriting. Trochę o tym, jak sprzedawać pisząc tekst na WWW.
Copywriting. Trochę o tym, jak sprzedawać pisząc tekst na WWW.Copywriting. Trochę o tym, jak sprzedawać pisząc tekst na WWW.
Copywriting. Trochę o tym, jak sprzedawać pisząc tekst na WWW.
 
Amazon.com
Amazon.comAmazon.com
Amazon.com
 
Call to Action: Challenge Based Learning in Action
Call to Action: Challenge Based Learning in ActionCall to Action: Challenge Based Learning in Action
Call to Action: Challenge Based Learning in Action
 
Online copywriting w praktyce
Online copywriting w praktyceOnline copywriting w praktyce
Online copywriting w praktyce
 
20 Tested and Proven Copywriting Rules That Can Triple Your Sales Appointments
20 Tested and Proven Copywriting Rules That Can Triple Your Sales Appointments20 Tested and Proven Copywriting Rules That Can Triple Your Sales Appointments
20 Tested and Proven Copywriting Rules That Can Triple Your Sales Appointments
 
Webwriting
WebwritingWebwriting
Webwriting
 

Similar to Między realem a digitalem

Kolodziej 19 01.10
Kolodziej 19 01.10Kolodziej 19 01.10
Kolodziej 19 01.10
Synkreo
 
Webinarium: Targetowanie behawioralne i searchandising w e-sklepie
Webinarium: Targetowanie behawioralne i searchandising w e-sklepieWebinarium: Targetowanie behawioralne i searchandising w e-sklepie
Webinarium: Targetowanie behawioralne i searchandising w e-sklepie
Grupa Unity
 
Marcin Matuszewski (Future Invest), „Konferencja CCNC w Las Vegas — ciekawa f...
Marcin Matuszewski (Future Invest), „Konferencja CCNC w Las Vegas — ciekawa f...Marcin Matuszewski (Future Invest), „Konferencja CCNC w Las Vegas — ciekawa f...
Marcin Matuszewski (Future Invest), „Konferencja CCNC w Las Vegas — ciekawa f...
aulapolska
 
Skuteczna sprzedaż w sieci
Skuteczna sprzedaż w sieciSkuteczna sprzedaż w sieci
Skuteczna sprzedaż w sieci
Divante
 

Similar to Między realem a digitalem (20)

Grupa Unity - IT przyszlosci 2016v2
Grupa Unity - IT przyszlosci 2016v2Grupa Unity - IT przyszlosci 2016v2
Grupa Unity - IT przyszlosci 2016v2
 
II Kongres eHandlu: Wojciech Chochołowicz, Gino Rossi i Jarosław Królewski, H...
II Kongres eHandlu: Wojciech Chochołowicz, Gino Rossi i Jarosław Królewski, H...II Kongres eHandlu: Wojciech Chochołowicz, Gino Rossi i Jarosław Królewski, H...
II Kongres eHandlu: Wojciech Chochołowicz, Gino Rossi i Jarosław Królewski, H...
 
Click or tap czyli jak nie zepsuc mobile
Click or tap czyli jak nie zepsuc mobileClick or tap czyli jak nie zepsuc mobile
Click or tap czyli jak nie zepsuc mobile
 
Prezentacja AMG.net
Prezentacja AMG.netPrezentacja AMG.net
Prezentacja AMG.net
 
Jak zaplanować i przeprowadzić proces tworzenia aplikacji mobilnej, która ...
Jak zaplanować i przeprowadzić proces tworzenia aplikacji mobilnej, która ...Jak zaplanować i przeprowadzić proces tworzenia aplikacji mobilnej, która ...
Jak zaplanować i przeprowadzić proces tworzenia aplikacji mobilnej, która ...
 
Trendy technologiczne 2019 - Deloitte, prezentacja 26.02.2019
Trendy technologiczne 2019 - Deloitte, prezentacja 26.02.2019Trendy technologiczne 2019 - Deloitte, prezentacja 26.02.2019
Trendy technologiczne 2019 - Deloitte, prezentacja 26.02.2019
 
Kolodziej 19 01.10
Kolodziej 19 01.10Kolodziej 19 01.10
Kolodziej 19 01.10
 
Futurlink Prezentacja Pl
Futurlink Prezentacja PlFuturlink Prezentacja Pl
Futurlink Prezentacja Pl
 
Konsekwencje przejścia na przetwarzanie w Chmurze
Konsekwencje przejścia na przetwarzanie w ChmurzeKonsekwencje przejścia na przetwarzanie w Chmurze
Konsekwencje przejścia na przetwarzanie w Chmurze
 
Mobile w komunikacji 360 stopni - Webinarium WP.PL
Mobile w komunikacji 360 stopni - Webinarium WP.PLMobile w komunikacji 360 stopni - Webinarium WP.PL
Mobile w komunikacji 360 stopni - Webinarium WP.PL
 
Mobile w komunikacji 360 stopni (+video)
Mobile w komunikacji 360 stopni (+video)Mobile w komunikacji 360 stopni (+video)
Mobile w komunikacji 360 stopni (+video)
 
DDS Poland - Nasza oferta
DDS Poland - Nasza ofertaDDS Poland - Nasza oferta
DDS Poland - Nasza oferta
 
Webinarium: Targetowanie behawioralne i searchandising w e-sklepie
Webinarium: Targetowanie behawioralne i searchandising w e-sklepieWebinarium: Targetowanie behawioralne i searchandising w e-sklepie
Webinarium: Targetowanie behawioralne i searchandising w e-sklepie
 
Marcin Matuszewski (Future Invest), „Konferencja CCNC w Las Vegas — ciekawa f...
Marcin Matuszewski (Future Invest), „Konferencja CCNC w Las Vegas — ciekawa f...Marcin Matuszewski (Future Invest), „Konferencja CCNC w Las Vegas — ciekawa f...
Marcin Matuszewski (Future Invest), „Konferencja CCNC w Las Vegas — ciekawa f...
 
Skuteczna sprzedaż w sieci
Skuteczna sprzedaż w sieciSkuteczna sprzedaż w sieci
Skuteczna sprzedaż w sieci
 
Nowe technologie komunikacji – które wykorzystać, aby usprawnić działanie cli...
Nowe technologie komunikacji – które wykorzystać, aby usprawnić działanie cli...Nowe technologie komunikacji – które wykorzystać, aby usprawnić działanie cli...
Nowe technologie komunikacji – które wykorzystać, aby usprawnić działanie cli...
 
Kongres Mobilny 2015: Beacony jako technologia wspierająca Omnichannel.
Kongres Mobilny 2015: Beacony jako technologia wspierająca Omnichannel.Kongres Mobilny 2015: Beacony jako technologia wspierająca Omnichannel.
Kongres Mobilny 2015: Beacony jako technologia wspierająca Omnichannel.
 
090225 Adstandard 2009 Olgierd Cygan
090225 Adstandard 2009   Olgierd Cygan090225 Adstandard 2009   Olgierd Cygan
090225 Adstandard 2009 Olgierd Cygan
 
Prezentacja z RETAIL CHANNELS 360° FORUM 19-20 października 2016
Prezentacja z RETAIL CHANNELS 360° FORUM 19-20 października 2016Prezentacja z RETAIL CHANNELS 360° FORUM 19-20 października 2016
Prezentacja z RETAIL CHANNELS 360° FORUM 19-20 października 2016
 
Moda czy konieczność – o zarządzaniu marką on-line.
Moda czy konieczność – o zarządzaniu marką on-line.Moda czy konieczność – o zarządzaniu marką on-line.
Moda czy konieczność – o zarządzaniu marką on-line.
 

More from Maciej Lipiec

Rapid Iterative Testing and Evaluation
Rapid Iterative Testing and Evaluation Rapid Iterative Testing and Evaluation
Rapid Iterative Testing and Evaluation
Maciej Lipiec
 

More from Maciej Lipiec (13)

Jak zjednać sobie ludzi i zdobyć pracę jako UX Designer?
Jak zjednać sobie ludzi i zdobyć pracę jako UX Designer?Jak zjednać sobie ludzi i zdobyć pracę jako UX Designer?
Jak zjednać sobie ludzi i zdobyć pracę jako UX Designer?
 
Chatboty i cyfrowi asystenci
Chatboty i cyfrowi asystenciChatboty i cyfrowi asystenci
Chatboty i cyfrowi asystenci
 
User Experience w agencji
User Experience w agencjiUser Experience w agencji
User Experience w agencji
 
E-sądy po polsku 2011
E-sądy po polsku 2011E-sądy po polsku 2011
E-sądy po polsku 2011
 
Rewolucje i ewolucje w portalu Play
Rewolucje i ewolucje w portalu PlayRewolucje i ewolucje w portalu Play
Rewolucje i ewolucje w portalu Play
 
Projektowanie ergonomicznych interfejsów użytkownika
Projektowanie ergonomicznych interfejsów użytkownikaProjektowanie ergonomicznych interfejsów użytkownika
Projektowanie ergonomicznych interfejsów użytkownika
 
Eyetracking Facebooka - K2 User Experience
Eyetracking Facebooka - K2 User ExperienceEyetracking Facebooka - K2 User Experience
Eyetracking Facebooka - K2 User Experience
 
E-sądy po polsku 2010
E-sądy po polsku 2010E-sądy po polsku 2010
E-sądy po polsku 2010
 
Case study Pekao24 - K2 User Experience
Case study Pekao24 - K2 User ExperienceCase study Pekao24 - K2 User Experience
Case study Pekao24 - K2 User Experience
 
E-sądy po polsku 2009
E-sądy po polsku 2009E-sądy po polsku 2009
E-sądy po polsku 2009
 
E-sądy po polsku 2008
E-sądy po polsku 2008E-sądy po polsku 2008
E-sądy po polsku 2008
 
E-sądy 2009
E-sądy 2009E-sądy 2009
E-sądy 2009
 
Rapid Iterative Testing and Evaluation
Rapid Iterative Testing and Evaluation Rapid Iterative Testing and Evaluation
Rapid Iterative Testing and Evaluation
 

Między realem a digitalem