Brand * Commerce ·Co przyniesie zbliżenie marek i sprzedaży? ·Jakie siły działają na rynku skracając ścieżki konsumentów: marketplaces, d2c, buy buttons, unboundling... ·Czy uda się utrzymać relacje marek z konsumentem przy rosnących apetytach rzeszy pośredników?

1. Tytuł prezentacji
Imię, nazwisko, stanowisko,
firma
Hypermedia, Dentsu Aegis Network
Michał Kreczmar
E-commerce Director
Co przyniesie zbliżenie marek i sprzedaży?
Brand * Commerce

2. 1999 - dozens of Nike
employees have
a swoosh tattooed on
their calves
2014 - Reebok Tough
Viking competition
8 people got tattoos for
5K$ sponsorship

3. 2015 - signmytits.com
199 - 99 PLN w promocji
za 2 dziewczyny
Kto jest świrem?
• marki
• ludzie
• …

4. It is said that the present is pregnant with the future
Voltaire (1694-1778)
It is said that the present is pregnant with the future
Voltaire (1694-1778)

5. The Marketplace Empire
Retailers estimate global
marketplaces will own 40%
of the global online retail
market in 2020. Retailers
may have lost up to 70% of
their traditional market

6. Amazon and eBay account for 41% of
all e-commerce-related traffic in
Europe. They are setting the
standards for the top 500 and other
retailers in Europe. Amazon delivers
nearly anything the next day (or the
same day) at the lowest price. As a
retailer you are always compared to
them even if you do not sell on their
platforms.
Ian Jindal
Chief Editor, Internet Retailing
Never ending scaling

7. Link > BuyItNow > D2C

9. Within the last 11 months, all 4 massive digital platforms announced plans
to either test or introduce some version of a “Buy” button, salivating over
the chance to turn their social networks and discovery platforms into
shopping malls as well.
Platformy - buy butonizacja

10. +generowanie intencji zakupowych
+60% pinów będzie „buyable”
-słaba realizacja
-inventory - real-time data synch
-mało towarów, stare piny
-potrzebny algorytm image-matching
Pinterest’s buyable pins are a good idea but the current execution
is inadequate to nail social shopping. In the long run, the
company will likely stick to straight-up advertising and
sponsored pins and brands because those are easier and more
lucrative to monetize.
Sucharita Mulpuru, Forrester

11. +generowanie intencji zakupowych
+wizualne, magazynowe prezentacje
+targetowanie – Facebook, API
-demografia użytkowników, mała siła nabywcza
-inventory - real-time data synch
-zbyt szybka zmienność streamu
It’ll be cool to say that you’re
testing sales on Instagram, but
like shopping at Tesco with
your phone at a subway stop
in Korea, it won’t actually
generate any sales. Agencies
may love buzz but what
matters to retailers who
control the purse strings is
sales.
Sucharita Mulpuru, Forrester

12. +przykłady działających flash sales - Dell
+Twitter cards
+targetowanie – API
-słaba skalowalność, mała powierzchnia reklamowa
-inventory - real-time data synch
-zbyt szybka zmienność streamu
Tweets are too ephemeral to make a difference to
a merchant in sales. Even if there was a buy button
on any ad unit, few companies would really get
much benefit from such an offering.
Sucharita Mulpuru, Forrester

13. +rekomendacja znajomych
+skala, powierzchnia reklamowa, platforma
+zaawansowane targetowanie – API
-inventory - real-time data synch
-bardziej i mniej „rekomendowalne” towary
-focus
Facebook could be a buy-button-leader because of its scale but it
just doesn’t appear to have that much interest in winning. The value
of any buy button is small potatoes in comparison to the company’s
red hot ad business right now.
Sucharita Mulpuru, Forrester

14. Google’s buy button has the most promise of all the sites but success is relative even if it does get
the execution right. Mobile commerce is still tiny and Google's share of it may ultimately be sizable
overall but for any given merchant it will be relatively small. The real game-changer will be when
Google puts the buy button on the desktop, which is and will be the predominant way to buy
digitally in the foreseeable future.
Sucharita Mulpuru, Forrester
+middle man cd. wzbogacone PLA
+skala, powierzchnia reklamowa
+zaawansowane targetowanie
+ekosystem/platforma
-inventory - real-time data synch
-search only

15. Wspólny
mianownik?

16. Domino’s order pizza
by tweeting pizza
emoji
One more thing

17. Delivery bubble
Dysrupcja w wysyłkach:
• Food delivery
• Sharing, „post-taxi”
• On-demand delivery
• Same day delivery
• Paczkomaty, Kiva,
drony, SaaS-yzacja…

18. Amazon dash button
Great unboundling
Amazon echo
Amazon dash
Amazon Alexa SDK
Your entire
house is now a
shopping cart
Dash Replenishment
Service (DRS) for
connected devices
29 buttonów
+ 500 produktów

19. By 2020, 80% of the buying process will occur
without any direct human-to-human
interaction
Gartner & Forrester
Przestajemy kupować w realu, nie będziemy
też kupować w e-sklepach?
Czy automatyczne sklepy, platformy
wzbudzają emocje, love?

20. There’s x for y
• Marki & sklepy nie budują ekosystemów/platform
• Płytkie relacje związane z pozyskiwaniem konsumentów, sprzedażą,
• AdTech/MarTech/CRM a people?
• Platform owners, marketplaces > brandy - klienci czy partnerzy, Frenemy?

21. Brak, ograniczanie kontroli:
• Customer experience/relationship/journey, touchpoints
• Look & feel, usability, cross-selling, dostawa/logistyka
• UGC, rating & reviews
• Więcej kanałów = more errors
It’s complicated
Omnichannel is the
magic word but it is
yet unproven.
Is omnichannel not
mainly a defensive
strategy? Tak długo
będziemy ich
kochać aż nas
pokochają?

22. • Marki staja się sklepami > BuyItNow, Direct 2 Consumer
• Reklamy dodają do koszyków > buy button on every ad/platform
• Platformy staja się marketplace'ami > shop everywhere
• Marketplace’y, pośrednicy zjadają sklepy, usługi, marże > software eats…
• Zakup, płatność, dostawa, zwrot, klient > oderwane od transakcji/sklepu
• Kupujemy wszędzie (nie tylko w sklepie), wszystko 1 click away, w kieszeni
Frictionless shopping heaven?

23. Czego nam brakuje?
Jaka będzie rola marek?
• Wygoda, ułatwianie życia, pomaganie, przydatność
• Invisible transactions, skracanie ścieżek, zakupy/zwroty, order
management, płatności
• Omnipresence & omnichannel, connecting dots
• Wiedza o ludziach, rynkach, odkrywanie potrzeb
• Storymakers vs storytellers
• Service vs Product economy
• Customer eXperience

24. It was easy to predict mass car-ownership
but hard to predict Wal-Mart
Carl Sagan

25. Michał Kreczmar
E-commerce Director
Hypermedia, Dentsu Aegis Network
M.Kreczmar@hypermedia.pl
facebook.com/krecz
pl.linkedin.com/in/michalkreczmar
slideshare.net/krecz
Dziękuję i zapraszam
do dyskusji