Mutu pelayanan kesehatan

1. MUTU PELAYANAN KESEHATAN
KELOMPOK 1

2. Pengertian
Dimensi Mutu Asuhan
Keperawatan
Ciri Mutu Asuhan
Keperawatan yang Baik

3. Pengertian
Dimensi Mutu Asuhan
Keperawatan
Ciri Mutu Asuhan
Keperawatan yang Baik
1. Mutu
menurut Departemen Kesehatan Republik
Indonesia, mutu pelayanan kesehatan adalah
kinerja yang menunjuk pada kesempurnaan
pelayanan kesehatan yang disatu
pihak menimbulkan kepuasan pada setiap
pasien sesuai dengan tingkat kepuasan rata-
rata penduduk, serta di pihak lain tata cara
penyelenggarannya sesuai dengan standar
dan kode etik yang telah ditetapkan.
2. Mutu Pelayanan kesehatan
Mutu pelayanan kesehatan adalah
kesesuaian pelayanan kesehatan dengan
kebutuhan klien/konsumen/pasar atau
melebihi harapan.

4. Pengertian
Dimensi Mutu Asuhan
Keperawatan
Ciri Mutu Asuhan
Keperawatan yang Baik
1. Tangible (bukti langsung)
yaitu penampilan fasilitas fisik, peralatan,
pegawai dan media komunikasi yang dapat
dirasakan oleh pelanggan
2. Reliability (keandalan)
yaitu kemampuan untuk memberikan
pelayanan kesehatan yang dijanjikan dengan
tepat dan terpecaya.
3. Responsiveness (ketanggapan)
yaitu kemampuan untuk membantu
pelanggan dan memberikan pelayanan yang
cepat.

5. Pengertian
Dimensi Mutu Asuhan
Keperawatan
Ciri Mutu Asuhan
Keperawatan yang Baik
4. Assurance (jaminan kepastian)
yaitu mencakup pengetahuan, kemampuan,
kesopanan serta sifat yang dapat dipercaya
dimiliki oleh para staf bebas dari bahaya,
resiko dan keragu-raguan dengan indikator:
a. Pengetahuan dan kemampuan
para dokter menetapkan penyakit.
b. Keterampilan para perawat
melayani pasien Askes.
c. Pemberi layanan yang sopan
dan ramah.
d. Jaminan keamanan pelayanan
dan kepercayaan terhadap
pelayanan.

6. Pengertian
Dimensi Mutu Asuhan
Keperawatan
Ciri Mutu Asuhan
Keperawatan yang Baik
5. Emphaty (empati)
yaitu kemudahan dalam melakukan
hubungan komunikasi yang baik, membina
hubungan dan memberikan pelayanan serta
perhatian secara individual pada
pelanggannya, dan perhatian pribadi dalam
pemahaman kebutuhan pasien, dengan
indikator:
a. Memberikan perhatian secara
khusus kepada setiap pasien.
b. Perhatian terhadap keluhan
pasien dan keluarganya.
c. Pelayanan kepada semua pasien
tanpa memandang status sosial.

7. Pengertian
Dimensi Mutu Asuhan
Keperawatan
Ciri Mutu Asuhan
Keperawatan yang Baik
1. Memenuhi standarprofesi yang
diterapkan
2. Sumber daya untuk pelayanan askep di
manfaatkan secara wajar,efisien &efektif
3. Aman bagi pasien dan tenaga
keperawatan sebagai pemberi jasa
pelayanan
4. Memuaskan bagi pasien & tenaga
keperawatan serta
5. Aspek sosial, ekonnomi, budaya, agama,
etika & tata nilai masyarakat
diperhatikdan dihormati.

8. TERIMAKASIH