Downloaded 69 times
Uploaded byChiyapuri
Mutu pelayanan kesehatan
Dokumen tersebut membahas tentang persepsi mutu pelayanan kesehatan menurut berbagai pihak seperti konsumen, pemberi layanan, penyandang dana, dan pemilik sarana layanan serta dimensi-dimensi yang mempengaruhi mutu pelayanan kesehatan seperti kompetensi teknis, aksesibilitas, efektivitas, efisiensi, hubungan antar manusia, kesinambungan layanan, keamanan, dan kenyamanan. Dok
More Related Content
Similar to Mutu pelayanan kesehatan
Mutu pelayanan kesehatan
- 1. Nama Anggota Kelompok: Aprilia Fatimah Ayu Azura Devi Mustikasari Eria Chyntiapuri Wahyono Nisfatul Mustafidah Rima Bhakti Persada Wahyu Riris W.
- 2. Mutu adalahgambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan yang berhubungan dengan kemampuan untuk memberikan kebutuhan kepuasan pelanggan Mutu adalah kepatuhan terhadap standar yang telah ditetapkan Mutu adalah totalitas dari wujud serta ciri dari suatu barang atau jasa yang dihasilkan, didalamnya terkandung sekaligus pengertian akan adanya rasa aman dan terpenuhinya kebutuhan para pengguna barang atau jasa yang dihasilkan tersebut Pengertian ( Wijoyo,1999) (Crosby, 1984) (Din ISO 8402,1986)
- 3. Mutu pelayanan kesehatanadalah penampilan yang pantas atau sesuai (yang berhubungan dengan standar-standar) dan suatu intervensi yang diketahui aman, yang dapat memberikan hasil kepada masyarakat bersangkutan dan yang telah mempunyai kemampuan untuk menghasilkan dampak pada kematian,keakitan,ketidak mampuan dan kekurangan gizi (Djoko Wijono, 2000:35) Mutu pelayanan kebidanan adalah tingkat kesempurnaan dan standar yang telah ditetapkan dalam memberikan pelayannan kebidanan untuk mengurangi tingkat kematian Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiapa pemakai jasa pelayanan kesehatan sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk, serta penyelenggaraannya sesuai dengan standar dan sesuai dengan kode etik profesi yang telah ditetapkan
- 4. Persepsi mutu pelayanankesehatan menurut : Konsumen/pasien/masyarakat Melihat bahwa pelayan kesehatan yang bermutu sebagai pelayanan yang sesuai dengan harapannya baik yang dinyatakan ataupun yang tersirat seperti keramah-tamahan,tanggapan,dan kecepatan pelayanan,kemajuan,pengobat,rasa aman,nyaman dll. Pemberi pelayanan Mengaitkan pelayanan kesehatan yang bermutu dengan tersedianya pelayanan,prosedur kerja(Protokol), kebebasan dalam melakukan pelayanan sesuai teknologi kesehatan mutahir dan kemudian dari hasil pelayanan kesehatan (out come) Persepsi Mutu Pelayanan Kesehatan
- 5. Persepsi Mutu Pelayanan Kesehatan Persepsi mutu pelayanan kesehatan menurut : Penyandang dana pelayanan kesehatan(asuransi) Menganggap pelayanan kesehatan yabg bermutu adalah pelayanan kesehatan yang efektif dan efisien Pemilik sarana pelayanan kesehatan Kemampuan persepsi bahwa pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang menghasilkan pendapatan yang mampu menutupi biaya operasional dan pemeliharaan, dan dengan tarif pelayanan kesehatan yang mampu dibayar oleh pasien/konsumen/masyarakat.
- 6. Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan a.Kompetensi Teknis Dimensi ini berhubungan dengan bagaimana pemberi layanan kesehatan mengikuti standar layanan kesehatan yang telah disepakati, yang meliputi ketepatan, kepatuhan, kebenaran dan konsistensi b. Akses atau Jangkauan Pelayanan Artinya layanan kesehatan harus dapat dicapai oleh masyarakat, tidak terhalang oleh keadaan geografis, sosial, ekonomi, organisasi dan bahasa. c. Efektifitas Pelayanan Layanan kesehatan harus efektif, artinya harus mampu mengobati atau mengurangi keluhan yang ada, mencegah terjadinya penyakit dan berkembang atau meluasnya penyakit yang ada. d. Efisiensi Pelayanan Pelayanan yang efisien menghasilkan mutu pelayanan yang optimal sesuai dengan sumber daya yang dapat dipikul oleh masyarat/konsumen dan sarana pelayaan kesehatan.
- 7. e. Hubungan antarManusia Interaksi antara pemberi pelayanan dengan konsumen/pasien atau antara sesama petugas kesehatan merupakan hal yang sangat penting dalam kaitannya dengan mutu pelayanan kesehatan. f. Kesinambungan Pelayanan Kesinambungan pelayanan berarti pasien mendapat pelayanan kesehatan sesuai yang dibutuhkan dan mempunyai akses kepada pelayanan rujukan yang diperlukan. g. Keamanan Pelayanan Dimensi keamanan pelayanan berarti pelayanan kesehatan harus aman dari resiko cedera,efek samping dan bahaya lain. h. Kenyamanan atau Kenikmatan Kenyamanan atau kenikmatan pelayanan tidak berhubungan langsung dengan efektifitas klinis tapi dapat mempengaruhi kepuasan pasien dan kemauan untuk datang kembali berobat ke puskesmas untuk memperoleh pelayanan lanjutan. i. Informasi Kepada Pengunjung Pelayanan kesehatan yang bermutu harus dapat memberikan informasi yang jelas kepada pengunjung.
- 8. Manfaat Program Jaminan Mutua.Menyadarkan kembali para petugas kesehatan terutama dipuskesmas agar selalu memberikan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan standar b. Pelayanan kesehatan akan menjadi efisien dan efektif sehingga pelayanan kesehatan dapat menjangkau lebih banyak orang (pemerataan sumber daya kesehatan) dan hasil (out come) pelayanan akan lebih memenuhi harapan masyarakat c. Menimbulkan rasa kepuasan dan terlindungi dalam memberikan pelayanan kesehatan karena pelayanan kesehatan yang diberikan berdasarkan standar sehingga angka kesembuhan akan meningkat d. Pelayanan kesehatan akan mampu bersaing dalam masyarakat e. Mempermudah mendapat akreditasi f. Dapat melindungi pelaksana pelayanan kesehatan dari kemungkinan munculnya gugatan hukum.
- 9.