Müşteri sadakat programları ve faydaları hakkında detaylı sunuma buradan bakabilir, bizi @Emarsys_Turkey Twitter adresimizden takip edebilirsiniz.

1. Burada yayınlanan notların tüm hakları Emarsys’e aittir. İzin almadan ve kaynak gösterilmeden kullanılamaz, çoğaltılamaz ve kopyalanamaz.
Müşteri Sadakat Programları ve
Faydaları

2. Hakkımızda

3. • Günümüz şirketleri, müşteri sadakati sağlayarak, daha az maliyetle satışlarını ve
dolayısı ile karlılıklarını kolayca arttırabilirler.
• Yeni bir müşteriyi kazanmaktansa, çok daha az bir zaman, iş gücü ve maliyet ile
var olan müşteriyi ödüllendirmek, tekrar alışveriş yapmaya teşvik etmek
oldukça avantajlı bir yöntemdir.
• Müşteri sadakat programlarının en verimli şekilde uygulandığı pazarlama
alanlarının başında gelen e-posta pazarlamasında da bu yönlü büyük bir
hareketlilik yaşanmaktadır.
Müşteri Sadakatini E-Posta İle Sağlayın

4. • Göndereceğiniz e-postaların, markanızın hedef kitlesine hitap ettiğinden emin
olmalısınız. Hedef kitlenizi cazip kampanyalara mutlaka dahil etmelisiniz.
• Daha önce sizden alışveriş yapmış, var olan müşterilerinize e-posta
kampanyalarınız ile çeşitli ödüller sunmalı ve bu ödüllerle onlara “ben bu
markanın müşterisi olduğum için şanslıyım, avantajlıyım” hissini vermelisiniz.
• E-postalarınız, sadece bir sefere mahsus değil, sadık müşteriniz her alışveriş
yaptığında ödüllendirme üzerine de programlanmalıdır.
• Her zaman müşterilerinizin görüşlerine önem vermeli ve bu görüşler üzerine
aksiyonlar almalısınız.
• Sadık müşterilerinizden oluşan müşteri grubunu tanıyarak, onlar için Gold,
Platinium gibi kategoriler oluşturup, farklı hizmetler sunabilirsiniz.
Sadık Müşteriler Kazanmak İçin

5. Müşteri sadakati programlarınızı Emarsys Otomasyon Merkezi’ni kullanarak
otomatize edebilirsiniz.
Müşteri Sadakati Programlarınızı Otomatize Edin

6. • Sadık müşteriler tavsiyeleriyle markanız ile ilgili pozitif tanıtım yaparlar.
• Mevcut müşterilerinizi elinizde tutmanıza ve daha çok satış yapmanıza yardımcı
olur.
• Sadık müşteriler ihtiyaç duydukları diğer ürünleri de sizden satın alma eğilimi
gösterecekleri için çapraz satış kuvvetlenir.
• Müşterilerinizle olan iletişiminiz güç kazanır.
• Sadık müşteri sayınız artar.
• Ağızdan ağıza pazarlama ile markanızın güvenilirliğini artar.
• Sadakat programları, normal pazarlama e-postalarından daha fazla satış
hacmine sahiptir.
Müşteri Sadakat Programlarının Faydaları

7. • Ödüllendirme (indirim, kargo bedava) / Puan biriktirme
«Önümüzdeki 3 gün yapacağınız alışverişlerden 2 kat puan kazanabilirsiniz.»
• Sadakat kartları / Premium üyelikler
• Kişisel hatırlatmalar
«Kontakt lenslerinizin süresi dolmak üzere yenisini almak ister misiniz?»
• Herkesten önce ön satış
«Yeni iPhone herkesten önce sizin için ön satışta!»
Ne Tip Sadakat E-Postaları Yollayabilirsiniz?

8. • Doğum günü kampanyaları
«Doğum gününüz kutlu olsun, bugün kargo bedava!»
• Özel organizasyonlara davet
«Tarkan konserine bilet kazanacak 10 şanslı müşterimizden biri
olabilirsiniz.»
• Ekstra değer yaratmak
«Sizin için yeni tencerenizle yapabileceğiniz çok güzel yemek tarifleri
seçtik!»
Ne Tip Sadakat E-Postaları Yollayabilirsiniz?

9. Ödüllendirme (%25 ekstra indirim)
Örnek E-Posta Gönderimleri

10. Ödüllendirme (İki katı puan kazanımı)
Örnek E-Posta Gönderimleri

11. Sadakat kartları
Sadakat kartları
Örnek E-Posta Gönderimleri

12. Ödüllendirme (Puan biriktirme) Ödüllendirme (Puan biriktirme)
Örnek E-Posta Gönderimleri

13. Ödüllendirme (Puan biriktirme)
Ödüllendirme (Puan biriktirme)
Örnek E-Posta Gönderimleri

14. Kişisel hatırlatma
Ürünlerle ilgili ekstra bilgiler
Örnek E-Posta Gönderimleri

15. Özel organizasyonlara davet Özel organizasyonlara davet
Örnek E-Posta Gönderimleri

16. Doğumgünü kampanyaları
Ödüllendirme (Puan biriktirme)
Örnek E-Posta Gönderimleri

17. Herkesten önce ön satış
Herkesten önce ön satış
Örnek E-Posta Gönderimleri

18. Herkesten önce ön satış Ödüllendirme (%40 indirim)
Örnek E-Posta Gönderimleri

19. Ödüllendirme (Puan) Ödüllendirme (Sadakat Kartı)
Örnek E-Posta Gönderimleri

20. Herkesten önce ön satış Herkesten önce ön satış
Örnek E-Posta Gönderimleri

21. Sadakat programı
Puan Biriktirme
Örnek E-Posta Gönderimleri

22. Herkesten önce ön sipariş
Herkesten önce ön sipariş
Örnek E-Posta Gönderimleri

23. Puan Biriktirme
Herkesten Önce Ön Satış
Örnek E-Posta Gönderimleri

24. Ön Satış & Puan Biriktirme Puan Biriktirme
Örnek E-Posta Gönderimleri

25. Sadakat Programı
E-postaya Özel Fırsat
Örnek E-Posta Gönderimleri

26. Ön Satış Ön Satış
Örnek E-Posta Gönderimleri

27. Ön Satış
Ön Satış
Örnek E-Posta Gönderimleri

28. Ön Satış Ön Satış
Örnek E-Posta Gönderimleri

29. Puan Biriktirme
Özel İndirim
Örnek E-Posta Gönderimleri

30. Özel İndirim
Ön Satış
Örnek E-Posta Gönderimleri

31. Ön Satış Online Mağazaya Özel İndirim
Örnek E-Posta Gönderimleri

32. Kişiye Özel İndirim
Örnek E-Posta Gönderimleri

33. • Ürünlerde ortaya çıkacak %5’lik bir eksilme dönem sonunda ortaya çıkar ve
gerekli tedbirlerle sorun çözülmeye çalışılır. Kaybolan stok bir şekilde yerine
koyulur, ancak müşteri portföyünde yaşanacak %5’luk bir kayıp çoğu kez fark
edilemez. Çünkü müşteriler bilançoda yer almaz. Kaybedilen müşteriyi geri
kazanmak da pek mümkün değildir. Onları kaybetmek yerine, firmanıza tekrar
tekrar kazandırmalı ve onlara birçok avantaj sağlamalısınız.
• Burada paylaşılan bilgiler Türkiye’de ve yurtdışında yapılan e-posta
gönderimleri, bazı veriler ve sektöre ilişkin tecrübemiz göz önüne alınarak
ortaya çıkartılmıştır.
• Sizlere daha fazla destek olabileceğimiz herhangi bir konu olursa lütfen bizi
arayınız.
Emarsys Türkiye Ekibi
Özetlersek

34. İletişim
Emarsys Türkiye
: Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul
: 0 212 342 06 06
: Emarsys_Turkey
: turkey@emarsys.com
: www.emarsys.com