RFM modeli hakkında detaylı sunuma buradan bakabilir, bizi @Emarsys_Turkey Twitter adresimizden takip edebilirsiniz.

1. Burada yayınlanan notların tüm hakları Emarsys’e aittir. İzin almadan ve kaynak gösterilmeden kullanılamaz, çoğaltılamaz ve kopyalanamaz.
RFM modeli nedir?
RFM’e Göre Gruplama Nasıl Yapılır?

2. Hakkımızda

3. • RFM, müşteri analizleri ve pazar segmentasyonu yapabilmek için kullanılan bir
yöntemdir. Genellikle CRM için kullanılır.
Recency – Bir müşteri en son ne zaman alışveriş yapmış?
Frequency – Hangi sıklıkla alışveriş yapmış?
Monetary Value – Ne kadar para harcamış?
• Bu analizdeki temel amaç en değerli müşterilerim kimlerdir sorusunun cevabını
bulmaktır.
• Bu tanıma göre, en değerli müşterileriniz en yakın zaman diliminde, sıklıkla
alışveriş yapıp çok para harcayan müşterilerinizdir.
RFM Nedir?

4. • Müşterinizin en son alışveriş tarihi önemlidir.
• Müşterinizin sitenizden kaç defa alışveriş yaptığı önemlidir.
• Harcama tutarı, müşterilerinizi kategorize etmenize yardımcı olur.
• Potansiyel müşteriniz kampanyanıza en son ne zaman tepki verdiği
belirleyicidir
Müşterilerinizi RFM’ye Göre Nasıl Kategorize
Edebilirsiniz?

5. • Müşterinizin en son alışveriş tarihi önemlidir
• Gün gün saat saat ayırmaya gerek yoktur, sıklık şöyle belirlenebilir;
• Alışveriş Yapıldı Zaman birimi*
EVET >365 gün
EVET 181-365 gün
EVET 91-180 gün
EVET 31-90 gün
EVET <30 gün
*Yukarıdaki rakamlar siteniz, sektörünüz veya ürünlerinize göre değişiklik gösterebilir. Kendi müşteri
veritabanınızdan ortalama satın alma süresini hesaplayarak farklı bir gruplama yapabilirsiniz.
Müşteriniz Sitenizden En Son Ne Zaman Alışveriş
Yaptı?

6. • Müşterinizin sitenizden toplam kaç defa alışveriş yaptığı önemlidir
• 1. ve 10. sipariş aralığı oldukça belirleyicidir;
• Alışveriş Yapıldı Sipariş Sayısı*
EVET 1
EVET 2
EVET 3
EVET 4-9 sipariş
EVET >10 sipariş
*Yukarıdaki rakamlar siteniz, sektörünüz veya ürünlerinize göre değişiklik gösterebilir. Kendi müşteri
veritabanınızdan sipariş sayısını hesaplayarak farklı bir gruplama yapabilirsiniz.
Müşteriniz Sitenizden Kaç Defa Alışveriş Yaptı?

7. • Harcama tutarı, müşterilerinizi kategorize etmenize yarar;
• Alışveriş Yapıldı Harcama Tutarı*
EVET >50 TL
EVET 51-200 TL
EVET 201-500 TL
EVET 501-1000 TL
EVET >1000 TL
*Yukarıdaki rakamlar siteniz, sektörünüz veya ürünlerinize göre değişiklik gösterebilir. Kendi müşteri
veritabanınızdan ortalama harcama tutarını hesaplayarak farklı bir gruplama yapabilirsiniz.
Müşteriniz Sitenizde Ne Kadar Harcama Yaptı?

8. • Gruplara ayırdıktan sonra, R, F, M olarak kendi içerisinde ayrı ayrı puanlar verilir.
R puanlama örnek: En son yapılan alışveriş tarihine göre; 30 gün altı
alışveriş yapanlar en değerli müşteriler olduğu için 5 , 31-90’e 4 , 91-
180’e 3, 181-365’e 2, sonuncusuna ise 1 verilir.
• F ve M için de benzer şekilde puanlamalar oluşturabilirsiniz.
• İstenildiği takdirde R,F,M başlıklarının birisini diğerlerinden daha önemli ise
katsayısı da değişebilir.
• Örnek: Sizin için F (sıklık) önemli ise 1,5 gibi bir katsayı ile çarparak
puanını hesaplayabilirsiniz.
• Toplanan bu değerler sonucunda en yüksek puana ulaşan müşteri grubu, en
değerli müşteri grubunuzu oluşturur.
RFM Analizi Nasıl Yapılır?

9. Sonrasında bu tarz bir şema oluşturularak, puanlamaları yerleştirebilirsiniz.
RFM Analizi Nasıl Yapılır?

10. Şemayı oluşturduktan sonra müşteri gruplarına isimler verip, strateji geliştirmeye
başlayabilirsiniz.
RFM Analizi Nasıl Yapılır?

11. Gerekli analizleri yapıp, pazarlama stratejilerinize karar verdikten sonra artık
uygulama aşamasına geçebilirsiniz.
RFM Analizi Nasıl Yapılır?

12. • RFM ile müşteri portföyünüzdeki grupları net bir resim olarak görebilir ve her
bir grup için farklı olarak ne tip kampanyalar yapabileceğinizi planlayabilirsiniz.
• Burada paylaşılan bilgiler Türkiye’de ve yurtdışında yapılan e-posta
gönderimleri, bazı veriler ve sektöre ilişkin tecrübemiz göz önüne alınarak
ortaya çıkartılmıştır.
• Sizlere daha fazla destek olabileceğimiz herhangi bir konu olursa lütfen bizi
arayınız.
Emarsys Türkiye Ekibi
Özetlersek

13. İletişim
Emarsys Türkiye
: Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul
: 0 212 342 06 06
: Emarsys_Turkey
: turkey@emarsys.com
: www.emarsys.com