Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM - Customer Relationship Management) şirketlerin kendilerini tam anlamıyla müşteri odaklı organizasyonlara dönüştürdüğü temel bir iş stratejisidir.
CRM müşteriyi tanımak, müşteri ihtiyacını anlamak, ona uygun hizmetler ve ürünler geliştirmek ve bu bilginin organizasyon içinde paylaşılması olarak tanımlayabiliriz. Bu eskiden de yapılan bir şeydi. Ama artık bilgiye ulaşmak teknoloji vasıtasıyla çok daha kolay oluyor. O bilgiyi işleyip ona göre ürün geliştirmek mümkün. Çok büyük kitlelere yönelik olarak birebir pazarlama ihtiyacı bugün ortaya çıktığı için bunu yapabilecek teknolojiler var.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM - Customer Relationship Management) şirketlerin kendilerini tam anlamıyla müşteri odaklı organizasyonlara dönüştürdüğü temel bir iş stratejisidir.
CRM müşteriyi tanımak, müşteri ihtiyacını anlamak, ona uygun hizmetler ve ürünler geliştirmek ve bu bilginin organizasyon içinde paylaşılması olarak tanımlayabiliriz. Bu eskiden de yapılan bir şeydi. Ama artık bilgiye ulaşmak teknoloji vasıtasıyla çok daha kolay oluyor. O bilgiyi işleyip ona göre ürün geliştirmek mümkün. Çok büyük kitlelere yönelik olarak birebir pazarlama ihtiyacı bugün ortaya çıktığı için bunu yapabilecek teknolojiler var.
Özel sektör ve kamu kurumlarının tamamının kullanımına uygun olan Karel IP Çağrı Merkezi platformu, müşterileri ile etkin iletişim kurmayı ve müşteri memnuniyetini arttırmayı hedefleyen işletmelere esnek, uygun maliyetli ve gereken tüm bileşenleri kapsayan bir çağrı merkezi çözümü sunar.
Bu çözüm yıllar içinde oluşan toplam çözüm maliyetinde ve ilk yatırımın geri dönüş oranında benzer sistemlere göre çok avantajlı bir fırsat oluşturur. Standart sunucularda çalışan tamamen IP yazılım tabanlı teknolojisi, kolay kapasite artırım olanağı, birçok haberleşme sistemine ve CRM yazılımına entegre çalışmasını sağlayan altyapısı, kapsamlı raporlama yetenekleri, gelişmiş ses işleme ve IVR uygulamaları ile hem bugün hem de gelecek için verimlilik ve gelir arttırıcı bir yatırım özelliği taşır.
Karel IP Çağrı Merkezi Sistemi müşteri aramalarını karşılamanın yanında otomatik dış arama da gerçekleştirebilir. Dış aramalar satış, iş takibi, müşteri memnuniyeti takibi, müşteri bilgilendirme, randevu takibi, kampanya düzenleme, anket çalışması gibi amaçlarla kullanılabilir.
Henüz bir CRM çözümü kullanmayan ve müşteri ilişkilerini kullanımı kolay ve ekonomik bir sistemle yönetmek isteyen şirketler için Karel IP Çağrı Merkezi kendi içinde bir Mini CRM uygulaması barındırır. Mini CRM uygulaması sayesinde müşterilerle kurulan her temas kurumsal hafızaya kaydedilmiş olur, hızlı ve tutarlı bir hizmet deneyimi yaşatılır.
Günümüzde Satış Danışmalarının bulundukları kilit nokta nedeniyle, mağaza ve müşteri arasında köprü durumunda bulunması, mağazayı temsil etmesi ve en önemli olan müşteri bağlılığının yaratabilmeleridir. Bu durumda "müşter bağlılığı" nasıl sağlanacaktır? Bu sorunun çözümünü sunumda bulabilirsiniz....
Özel sektör ve kamu kurumlarının tamamının kullanımına uygun olan Karel IP Çağrı Merkezi platformu, müşterileri ile etkin iletişim kurmayı ve müşteri memnuniyetini arttırmayı hedefleyen işletmelere esnek, uygun maliyetli ve gereken tüm bileşenleri kapsayan bir çağrı merkezi çözümü sunar.
Bu çözüm yıllar içinde oluşan toplam çözüm maliyetinde ve ilk yatırımın geri dönüş oranında benzer sistemlere göre çok avantajlı bir fırsat oluşturur. Standart sunucularda çalışan tamamen IP yazılım tabanlı teknolojisi, kolay kapasite artırım olanağı, birçok haberleşme sistemine ve CRM yazılımına entegre çalışmasını sağlayan altyapısı, kapsamlı raporlama yetenekleri, gelişmiş ses işleme ve IVR uygulamaları ile hem bugün hem de gelecek için verimlilik ve gelir arttırıcı bir yatırım özelliği taşır.
Karel IP Çağrı Merkezi Sistemi müşteri aramalarını karşılamanın yanında otomatik dış arama da gerçekleştirebilir. Dış aramalar satış, iş takibi, müşteri memnuniyeti takibi, müşteri bilgilendirme, randevu takibi, kampanya düzenleme, anket çalışması gibi amaçlarla kullanılabilir.
Henüz bir CRM çözümü kullanmayan ve müşteri ilişkilerini kullanımı kolay ve ekonomik bir sistemle yönetmek isteyen şirketler için Karel IP Çağrı Merkezi kendi içinde bir Mini CRM uygulaması barındırır. Mini CRM uygulaması sayesinde müşterilerle kurulan her temas kurumsal hafızaya kaydedilmiş olur, hızlı ve tutarlı bir hizmet deneyimi yaşatılır.
Günümüzde Satış Danışmalarının bulundukları kilit nokta nedeniyle, mağaza ve müşteri arasında köprü durumunda bulunması, mağazayı temsil etmesi ve en önemli olan müşteri bağlılığının yaratabilmeleridir. Bu durumda "müşter bağlılığı" nasıl sağlanacaktır? Bu sorunun çözümünü sunumda bulabilirsiniz....
Kitle iletişiminden bugünlere 12 yıllık kısa bir yolculuk
Dünya’dan haberler
Reklamverenlerin ağzından
CRM Nedir? Ne değildir?
Doğrudan Pazarlama
Örnek çalışmalar
Şirketinizin dijital dönüşümünü sağlayan, satış ve proje yönetimini sistematik hale getiren ve kurumsal hafıza oluşturan, web tabanlı ve mobil uyumlu, kullanıcı dostu bir teknoloji yazılımıdır.
Callisto CRM | İş dünyasında bir adım öne geçin. Şirketinizin dijital dönüşümünü sağlayan satış ve proje yönetimini sistematik hale getiren mobil uyumlu kullanıcı dostu güvenilir bir teknoloji yazılımı
"İş dünyasında bir adım öne geçin." Şirketinizin dijital dönüşümünü sağlayan satış ve proje yönetimini sistematik hale getiren mobil uyumlu kullanıcı dostu güvenilir bir teknoloji yazılımı
Şirketinizin dijital dönüşümünü sağlayan, satış ve proje yönetimini sistematik hale getiren ve kurumsal hafıza oluşturan, web tabanlı ve mobil uyumlu, kullanıcı dostu bir teknoloji yazılımıdır.
Şirketinizin dijital dönüşümünü sağlayan, satış ve proje yönetimini sistematik hale getiren ve kurumsal hafıza oluşturan, web tabanlı ve mobil uyumlu, kullanıcı dostu bir teknoloji yazılımıdır.
Google hakkinda her seyi 20 dakikada ogrenen kisiSarper Danis
Arama motoru reklamcılığı ve optimizasyonu konularında katılımcılara genel fikir vermek amacıyla Kasım 2011'de "Bilgi Üniversitesi Adschool"da yaptığım sunum.
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...Univerist
Müşteri ilişkileri yönetimi programları işletmeler için model oluşturmaktadır. İşletmelerin mevcut müşterilerini korumaları, gelecekte müşteri sadakati oluşturmaları açısından müşteri beğenilerine uygun şekilde hareket edebilecekleri yazılımlar ile müşteri bilgilerini kayıt altında tutarak işletme davranışlarını geliştirmeye müşteri ilişkileri yönetimi denilir.
Detaylı Bilgi İçin : http://www.univerist.com/
Toplu Taşımacılıkta Sistem Emniyeti ve GüvenlikKaan Yıldızgöz
Toplu Taşımacılıkta Sistem Emniyeti ve Güvenlik, Güvenlik Yönetim Sistemi, RAMS, Risk Analizi, Tehdit Analizi, Metro, Tramvay, Otobüs, Deniz, Terör, Kaza, Saldırı, Hırsızlık, Vaka yönetimi, Kriz Yönetimi, EN 50126
Toplu Taşımacılığın Organizasyonu
İdareler ile İşletmeciler Arasındaki İlişkilerin Yönetimi
İstanbul Üniversitesi
Toplu Taşımacılık Yönetimi Dersi
Öğr. Grv. Kaan Yıldızgöz
Bağlılık Yaratıcı Pazarlama, Sadakat Pazarlaması, Özel Yolcu Programları, Sık Uçan Yolcu Programları, Concierge, Loyalty, Perk, Ödül, Sadakat Kartları, Loyalty Marketing, Frequent Flyer Programmes, Co Branded Kredi Kartı, CRM, Kanal Sadakati
Toplu Tasimacilik Idare Isletmeci IliskileriKaan Yıldızgöz
Toplu Taşımacılık İdareleri ile İşletmecileri Arasındaki İlişkilerde Hizmet Kalitesi Yönetiminin Önemi
İdare ile İşletmeci Arasında Rollerin Paylaşımı, Kontrat Türleri, EN 13816 Hizmet Kalitesi Yönetimi, Gizli Müşteri Araştırmaları
![CRM Nedir? ,[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)