1. Burada yayınlanan notların tüm hakları Emarsys’e aittir. İzin almadan ve kaynak gösterilmeden kullanılamaz, çoğaltılamaz ve kopyalanamaz.
Müşterilerden Veri Toplama
Yöntemleri
3. • Başlangıçta sadece pazarlama amacıyla kullanacağınız temel bilgileri
isteyin, gereğinden fazla bilgi istemeyin. Çok uzun formlar müşterilerin
gözünü korkutabilir.
• Doldurulması gereken zorunlu alanları mümkün olduğunca az tutun.
• Müşterilerinizin verdikleri bilgilerin ne amaçla kullanılacağını açıkça
belirtin.
• Dataların kimseyle paylaşılmayacağını belirten bir ibare ekleyin.
• Tek seferde tüm eksik dataları toplamaya çalışmayın.
• Çok kişisel olan bilgileri (TC Kimlik No, Medeni Durum, Öğrenim
Durumu) gerekmedikçe istemeyin, müşterileriniz rahatsız olabilir.
Müşteri Bilgisi Toplarken Dikkat Edilmesi Gerekenler
4. • Websitesindeki "Kişisel Bilgilerim" ve "Tercihlerim" sekmeleri
• Anket gönderimleri ile data toplama
• Web sayfasında pop-up açarak bilgi toplama
• Facebook login
• Offline data toplama
Eksik Müşteri Datası Toplama Yöntemleri
5. E-Posta İle "Kişisel Bilgilerim" Sayfasına Yönlendirme
E-posta gönderimi ile web sitesine
yönlendirme ve ödüllendirme
- 10 TL indirim
- %10 indirim
- Bedava kargo vs. yapılabilir.
16. E-Posta İle Anket Gönderimi
• Mesajınızın net ve anlaşılır
olması önemlidir.
• «Sizi daha yakından tanımak
istiyoruz» gibi başlıklar
insanların mesajınıza daha
fazla ilgi göstermesini
sağlayabilir.
• Anketi mümkün olduğunca
kısa tutmanızda fayda vardır.
• Google Docs. veya
Surveymonkey ile kolayca
anket hazırlayıp, ankete link
verebilirsiniz.
34. • Demografik bilgiler (Cinsiyet, yaş aralığı, şehir)
• Davranışsal bilgiler (Satın alma alışkanlıkları, hobiler, ilgi alanları, tercih
edilen e-posta konuları)
• Ürünleriniz ve hizmetleriniz ile ilgili bilgiler
Ne Tip Müşteri Bilgileri Toplayabilirsiniz?
38. • Eğer veri tabanınızda üyelerinizin doğum günü bilgisi yoksa, bir e-posta
kampanyası ile önce bu bilgiyi toplayabilirsiniz.
• Herkes doğum yılını paylaşmayı istemeyebilir. Eğer yaşa göre başka bir
segmentasyon yapmayacaksanız, bu bilgiyi almanıza gerek yok.
Doğum Günü Datası Toplama
43. Üyelerinizden onlar için özel olan 3
tarihi toplayıp, o günler için özel
hediye kuponu ve hatırlatmalar
yollayabilirsiniz.
Özel günler Datası Toplama
44. • Segmentasyon yaperken
• Kişiselleştirilmiş e-postalar gönderirken
• İlgi alanlarına göre e-posta tercihleri düzenlerken
Toplanan Bilgileri Nerede Kullanabilirsiniz?
45. • Müşterilerinizden ne kadar çok bilgi toplarsanız, o kadar çeşitli segmentasyon
çalışmaları yapabilirsiniz.
• Başarılı yapılan segmentasyon çalışmaları size artan geri dönüşler (conversion
rate), düşen listeden çıkma (unsubscribe) oranları, artan e-posta açılma oranları
ve daha ilgili bir müşteri grubu olarak geri dönecektir.
• Burada paylaşılan bilgiler Türkiye’de ve yurtdışında yapılan e-posta
gönderimleri, bazı veriler ve sektöre ilişkin tecrübemiz göz önüne alınarak
ortaya çıkartılmıştır.
• Sizlere daha fazla destek olabileceğimiz herhangi bir konu olursa lütfen bizi
arayınız.
Emarsys Türkiye Ekibi
Özetlersek
46. İletişim
Emarsys Türkiye
: Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul
: 0 212 342 06 06
: Emarsys_Turkey
: turkey@emarsys.com
: www.emarsys.com
