1. Başarılı Terkedilmiş Sepet
E-Postaları İçin 10 Tavsiye
Burada yayınlanan notların tüm hakları Emarsys’e aittir. İzin almadan ve kaynak gösterilmeden kullanılamaz, çoğaltılamaz ve kopyalanamaz.

2. Hakkımızda

3. Terkedilmiş Sepet E-Postaları
Neden Önemli
• Bir çok pazarlama faaliyetleri sonrası web sayfanıza getirdiğiniz ziyaretçileri
müşteriye çevirmek istersiniz.
• Satın alma sayfanız ne kadar iyi olursa olsun, çeşitli sebeplerle ürünleri
sepete ekleyip satın almadan sitenizden çıkan müşteriler olacaktır.
• Terkedilmiş sepet e-postaları, ziyaretçiniz sepete ürün ekleyip satın alma
işlemi gerçekleştirmeden web sayfanızı terk ettiğinde onları tekrar müşteriye
çevirme fırsatı sunar.
• Bu e-postalar geri dönüş (conversion) oranlarınızı ve karlılığınızı arttırır.

4. Terkedilmiş Sepet E-Postalarında
Nasıl Daha Etkili Sonuçlar Alırsınız?

5. • Sadece tek bir terkedilmiş sepet e-postası göndermeyin.
• İlk e-postanızı sepette ürün bırakıldıktan 1-3 saat sonra yollayın. Bu şekilde
dönüşüm oranlarınızı % 20 kadar arttırabilirsiniz.
• 24 saat sonra hala satın alma işlemini tamamlamamış olan kişilere ikinci bir e-posta
yollayın. Bu şekilde dönüşüm oranlarınızı % 50 kadar arttırmanız
mümkündür.
1. Tek Bir E-Posta Yollamayın

6. Örnek E-Posta Gönderimleri

7. • İlk e-posta gönderiminde
2. İlk E-Postada İndirim Önermeyi Analiz Edin
müşterilerinize indirim veya bedava
kargo vermek boşuna maliyet olabilir
ve müşterilerinizde alışkanlık
yaratabilir.
• İlk e-posta yerine, ikinci e-postada
indirim veya bedava kargo önerebilir,
aciliyet duygusunu vurgulayan bir
mesaj vermeniz daha iyi olabilir.

8. Örnek E-Posta Gönderimleri

9. Örnek E-Posta Gönderimleri

10. • E-ticaret siteleri için en iyi uygulama ilk e-postayı 1-3 saat içerisinde yollamaktır.
• Fiyatı yüksek olan ürün ve hizmetlerde (tatil, araba, yatırım vs.) karşılaştırma
yapma ve karar verme süresi daha uzundur. Çünkü insanlar aileleriyle ya da
arkadaşlarıyla fikir alışverişi yaparlar ya da başka sitelerle fiyatları
karşılaştırabilirler. Böyle durumlarda ilk e-postayı birkaç saat daha bekleyerek
yollamanız, onlara araştırmak için süre vermeniz daha etkili olacaktır.
• Kendi ürün ve hizmetleriniz için zamanlamayı test ederek en optimum süreyi
saptayabilirsiniz.
3. Zamanlamaya Dikkat Edin

11. • E-posta içeriklerinde aciliyet duygusu yaratan kelimeler kullanarak satışı bir
an önce tamamlamaya yönlendirin.
• Sepette bırakılan ürünlerin ne zamana kadar sepette kalacağını net olarak
belirtin.
4. Aciliyet Duygusu Yaratın

12. • Üyelerinize neden sizden alışveriş yapmaları gerektiğini hatırlatın.
• Sattığınız ürün veya hizmetlerin üstünlüğünden, sağladığı yararlardan ve
sitenizin güvenliğinden bahsedin.
5. Markanızın Artılarını Vurgulayın

13. 6. Ürünle İlgili Detay Verin
Eğer sisteminiz destekliyorsa, ürün adı, fiyatı ve ürün görselini e-posta içeriğinde
dinamik içerik olarak kullanın.

14. Örnek E-Posta Gönderimleri

15. Örnek E-Posta Gönderimleri

16. Örnek E-Posta Gönderimleri

17. 7. İçeriğe Dikkat Edin
• İletişim dili olarak, satış dili yerine, daha dostça, müşteri hizmetleri tarzında bir
dil kullanın.
• Örnek: “Unutmayın…”, “Satın alma sırasında herhangi bir problemle mi
karşılaştınız?”, “Yardım edebileceğimiz bir konu var mı?”
• Müşteri hizmetlerinin telefon numarasını veya e-posta adresini ekleyin.
• Kişiselleştirme kullanın. E-postanızın sistemden otomatik yollandığı duygusunu
azaltın.
• Mümkünse, bu ürünü/hizmeti daha önceden satın almış kişilerin tavsiye ya da
puanlamalarını ekleyin.
• Kreatif öğelerle duygulara yönelik mesajlar verebilirsiniz.
• Mesajın içeriğini müşterinizin kategorisine göre farklılaştırın.

18. • E-posta içerisinde «Alışverişi
Tamamla», «Sepete Git» gibi
görünür ve canlı renklerde aksiyon
butonları kullanın ve bu butonları e-posta
ilk açıldığında görüntülenecek
şekilde yerleştirin.
• Butonları direkt sepet sayfasına
yönlendirin.
• En üstte yer alan kısımda (preheader)
sepette ürün olduğunu belirten bir
ibare kullanın.
8. Aksiyon Butonlarına Dikkat Edin

19. • Çok fazla detay ve pazarlama amaçlı bilgi vererek e-posta alıcısının dikkatini
sepette bıraktığı üründen uzaklaştırmayın.
• Sitenizde o anda promosyonu olan ya da başlayacak farklı ürünleri sıralayarak
bir pazarlama e-postasına çevirmeyin.
9.Odak Noktasını Kaybetmeyin

20. • Senaryonuzu kurguladıktan sonra; başlığı, gönderim zamanını, içeriği, tasarımı,
kişiselleştirmeyi, aksiyon butonlarını ve indirim/bedava kargoyu test edin.
• Genel hatlarıyla bazı kuralları olsa da sizin ürününüz, hizmetiniz ya da
müşterilerinize bağlı olarak daha farklı sonuçlar alabilirsiniz.
10. Test Edin

21. Örnek E-Posta Gönderimleri

22. Örnek E-Posta Gönderimleri

23. Örnek E-Posta Gönderimleri

24. Örnek E-Posta Gönderimleri

25. Örnek E-Posta Gönderimleri

26. Örnek E-Posta Gönderimleri

27. Örnek E-Posta Gönderimleri

28. Örnek E-Posta Gönderimleri

29. Örnek E-Posta Gönderimleri

30. Örnek E-Posta Gönderimleri

31. • Terkedilmiş sepet e-postası etkin kullanıldığında dönüşüm ve karlılığınızı
arttırmak için önemli bir fırsat sunar.
• Burada paylaşılan bilgiler Türkiye’de ve yurtdışında yapılan e-posta
gönderimleri, bazı veriler ve sektöre ilişkin tecrübemiz göz önüne alınarak
ortaya çıkartılmıştır.
• Sizlere daha fazla destek olabileceğimiz herhangi bir konu olursa lütfen bizi
arayınız.
Emarsys Türkiye Ekibi
Özetlersek

32. İletişim
Emarsys Türkiye
: Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul
: 0 212 342 06 06
: Emarsys_Turkey
: turkey@emarsys.com
: www.emarsys.com