Zijn klanten soms ontevreden? Worden ze lastig of ongeduldig? Of blijven ze maar zeuren en zaniken? Dan heeft dat misschien met je aanpak te maken - ook al bedoel je het helemaal niet slecht.
Hier lees je zeven belangrijkste redenen waarom klanten zich aan je ergeren. En wat je eraan kan doen.
Je hebt niet noodzakelijkerwijs een diploma in HR nodig om in als recruiter te beginnen werken; een achtergrond in marketing, communicatie of psychologie is even nuttig.
Wat heb je nodig om als recruiter te schitteren? In dit artikel kijken we naar 9 soft skills waarmee je in deze branche kan doorbreken en waarmee je je kan onderscheiden van de rest.
Het is ook nooit goed! - servicemanagerdag 2012TOPdesk
Het moet altijd maar beter. En dan het liefst met minder geld. En dus zoeken we naar doelmatigheid en efficiency. We streven naar strak georganiseerde processen en goed bewaakte budgetten. Maar in onze ambitie vergeten we wel eens waar dienstverlening werkelijk om draait: de klant en de mensen die hem willen helpen.
Deze presentatie toont manieren om dienstverlening te verbeteren zonder uitgebreide procesdocumenten of de introductie van nieuwe frameworks binnen onze organisatie. Het biedt inspirerende tips en eye openers vanuit een ander perspectief. Voor iedereen die aan dienstverlening doet.
Gepresenteerd door Roeland van Rijswijk op de servicemanagerdag 2012.
Zijn klanten soms ontevreden? Worden ze lastig of ongeduldig? Of blijven ze maar zeuren en zaniken? Dan heeft dat misschien met je aanpak te maken - ook al bedoel je het helemaal niet slecht.
Hier lees je zeven belangrijkste redenen waarom klanten zich aan je ergeren. En wat je eraan kan doen.
Je hebt niet noodzakelijkerwijs een diploma in HR nodig om in als recruiter te beginnen werken; een achtergrond in marketing, communicatie of psychologie is even nuttig.
Wat heb je nodig om als recruiter te schitteren? In dit artikel kijken we naar 9 soft skills waarmee je in deze branche kan doorbreken en waarmee je je kan onderscheiden van de rest.
Het is ook nooit goed! - servicemanagerdag 2012TOPdesk
Het moet altijd maar beter. En dan het liefst met minder geld. En dus zoeken we naar doelmatigheid en efficiency. We streven naar strak georganiseerde processen en goed bewaakte budgetten. Maar in onze ambitie vergeten we wel eens waar dienstverlening werkelijk om draait: de klant en de mensen die hem willen helpen.
Deze presentatie toont manieren om dienstverlening te verbeteren zonder uitgebreide procesdocumenten of de introductie van nieuwe frameworks binnen onze organisatie. Het biedt inspirerende tips en eye openers vanuit een ander perspectief. Voor iedereen die aan dienstverlening doet.
Gepresenteerd door Roeland van Rijswijk op de servicemanagerdag 2012.
Meer resultaat uit de commerciële komkommertijd!
De vakantieperiode is commercieel niet de meest productieve tijd voor een sales professional. Hieronder enkele tips van Maurice Jennekens van Boost training & Coaching BV hoe je de vakantie periode wel productief kunt gebruiken. Meer inspiratie:http://www.boosttraining.nl/events/
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009Linda113b
Workshop belicht de relatie met de klant vanuit drie perspectieven:
- persoonlijke relatie met de klant
- relatie tussen de klant en jouw organisatie
- jij als klant? Wat vind je belangrijk?
7 habits of highly effective sales professionalsmjennekens
Sinds 1999 heb ik honderden sales professionals mogen trainen en coachen om hun sales resultaten en carrières een BOOST te geven. Geïnspireerd op Stephen Covey tref je in de presentatie een aantal gewoontes/ eigenschappen aan van Sales professionals die meer dan bovengemiddeld scoren.
Het ontwikkelen van klantwaarde helpt de groei van uw onderneming. Alleen als iedereen in de organisatie weet waar het om gaat, kan uw bedrijf daadwerkelijk het verschil maken.
Ondernemerschap is sturen om de waarde voor de klant niet van de klant
DE KANSEN EN UITDAGINGEN VAN MARCOM ZZP-ERS (ONDERZOEK)MARCOM2014
DE KANSEN EN UITDAGINGEN VAN MARCOM ZZP-ERS
Onderwerp: Allround, Cariere
Sponsor: USG Marketing, Communication & Sales Professionals, Adfo Groep
Is je leven er beter of slechter op geworden, sinds je zzp-er bent geworden in de marketingcommunicatie-industrie? Adfo Groep onderzocht in samenwerking met USG Marketing Communication & Sales de kansen en uitdagingen voor zzp-ers in marketingcommunicatie. Hoe kom je aan opdrachten, en hoe houd je je kennis bij? Is je werk veranderd de laatste tijd? Verdien je meer of minder dan een aantal jaren geleden?
Het onderzoek is verricht door Elsbeth Eilander & Richard Otto (Adfo Groep) in opdracht van USG Marketing, Communicatie & Sales.
Dialogue Donderdag 13: presentatie Maurice Beerthuyzen: Learnings Conversion ...Online Dialogue
Presentatie door Maurice Beerthuyzen op Dialogue Donderdag 13. Maurice was op 11 en 12 juni 2013 in Chicago voor de Conversion Conference en deelde zijn learnings over dat congres.
Digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sales
Gunning op blauwe ogen of decolleté is passé. Hoe verleid je wèl de zakelijke klant?
Hoe bereik je een steeds ongrijpbaarder klant in B2B?! Traditionele marketing en sales werken niet langer. Klanten zijn kritischer en beter geïnformeerd dan ooit. Succesvol verkopen wordt steeds meer ‘op afstand helpen te kopen’. Deze masterclass inspireert tot het beter benutten van kansen in een digitale en tòch persoonlijke dialoog.
Het is tijd voor B2B marketing en communicatieprofessionals om juist ook tactisch, in de dag-tot-dag samenwerking met sales meetbaar het verschil te maken. Een optimaal zelfbegrip en klantbegrip vormt daarbij de basis voor aantoonbaar meer effectieve klantwerving en –binding.
Succesvolle B2B marketeers bewijzen hun meerwaarde in sales. Offline en steeds meer online, via goed gekwalificeerde leads. En door sales te voorzien van relevante en goed getimede (klant)informatie.
Meer, vooral technische content uitspuwen is zinloos. De meeste klantbeslissingen zijn onbewust en komen eerder voort vanuit emotie dan zakelijke ratio. Voor optimale conversie dient content daarom het klantinstinct optimaal te prikkelen.
Deze masterclass combineert praktische inzichten vanuit inbound marketing en klantpsychologie. Het laat zien hoe in de huid (of bovenkamer!) van de zakelijke klant te kruipen. En geeft aan de hand van 10 praktische stappen inspiratie tot nadenken èn doen in B2B digitale marketing:
- Wat drijft de klant in B2B echt?
- Hoe stel je vast of jullie commercieel proces optimaal aansluit op zijn koopproces?
- Sales: interne klant en/of business partner?
- Wat zijn goede voorbeelden hoe het niet moet (en hoe het ook kan!)?
- Wat zijn de stappen die je morgen zelf kunt zetten voor meer commerciële impact?
Meer resultaat uit de commerciële komkommertijd!
De vakantieperiode is commercieel niet de meest productieve tijd voor een sales professional. Hieronder enkele tips van Maurice Jennekens van Boost training & Coaching BV hoe je de vakantie periode wel productief kunt gebruiken. Meer inspiratie:http://www.boosttraining.nl/events/
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009Linda113b
Workshop belicht de relatie met de klant vanuit drie perspectieven:
- persoonlijke relatie met de klant
- relatie tussen de klant en jouw organisatie
- jij als klant? Wat vind je belangrijk?
7 habits of highly effective sales professionalsmjennekens
Sinds 1999 heb ik honderden sales professionals mogen trainen en coachen om hun sales resultaten en carrières een BOOST te geven. Geïnspireerd op Stephen Covey tref je in de presentatie een aantal gewoontes/ eigenschappen aan van Sales professionals die meer dan bovengemiddeld scoren.
Het ontwikkelen van klantwaarde helpt de groei van uw onderneming. Alleen als iedereen in de organisatie weet waar het om gaat, kan uw bedrijf daadwerkelijk het verschil maken.
Ondernemerschap is sturen om de waarde voor de klant niet van de klant
DE KANSEN EN UITDAGINGEN VAN MARCOM ZZP-ERS (ONDERZOEK)MARCOM2014
DE KANSEN EN UITDAGINGEN VAN MARCOM ZZP-ERS
Onderwerp: Allround, Cariere
Sponsor: USG Marketing, Communication & Sales Professionals, Adfo Groep
Is je leven er beter of slechter op geworden, sinds je zzp-er bent geworden in de marketingcommunicatie-industrie? Adfo Groep onderzocht in samenwerking met USG Marketing Communication & Sales de kansen en uitdagingen voor zzp-ers in marketingcommunicatie. Hoe kom je aan opdrachten, en hoe houd je je kennis bij? Is je werk veranderd de laatste tijd? Verdien je meer of minder dan een aantal jaren geleden?
Het onderzoek is verricht door Elsbeth Eilander & Richard Otto (Adfo Groep) in opdracht van USG Marketing, Communicatie & Sales.
Dialogue Donderdag 13: presentatie Maurice Beerthuyzen: Learnings Conversion ...Online Dialogue
Presentatie door Maurice Beerthuyzen op Dialogue Donderdag 13. Maurice was op 11 en 12 juni 2013 in Chicago voor de Conversion Conference en deelde zijn learnings over dat congres.
Digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sales
Gunning op blauwe ogen of decolleté is passé. Hoe verleid je wèl de zakelijke klant?
Hoe bereik je een steeds ongrijpbaarder klant in B2B?! Traditionele marketing en sales werken niet langer. Klanten zijn kritischer en beter geïnformeerd dan ooit. Succesvol verkopen wordt steeds meer ‘op afstand helpen te kopen’. Deze masterclass inspireert tot het beter benutten van kansen in een digitale en tòch persoonlijke dialoog.
Het is tijd voor B2B marketing en communicatieprofessionals om juist ook tactisch, in de dag-tot-dag samenwerking met sales meetbaar het verschil te maken. Een optimaal zelfbegrip en klantbegrip vormt daarbij de basis voor aantoonbaar meer effectieve klantwerving en –binding.
Succesvolle B2B marketeers bewijzen hun meerwaarde in sales. Offline en steeds meer online, via goed gekwalificeerde leads. En door sales te voorzien van relevante en goed getimede (klant)informatie.
Meer, vooral technische content uitspuwen is zinloos. De meeste klantbeslissingen zijn onbewust en komen eerder voort vanuit emotie dan zakelijke ratio. Voor optimale conversie dient content daarom het klantinstinct optimaal te prikkelen.
Deze masterclass combineert praktische inzichten vanuit inbound marketing en klantpsychologie. Het laat zien hoe in de huid (of bovenkamer!) van de zakelijke klant te kruipen. En geeft aan de hand van 10 praktische stappen inspiratie tot nadenken èn doen in B2B digitale marketing:
- Wat drijft de klant in B2B echt?
- Hoe stel je vast of jullie commercieel proces optimaal aansluit op zijn koopproces?
- Sales: interne klant en/of business partner?
- Wat zijn goede voorbeelden hoe het niet moet (en hoe het ook kan!)?
- Wat zijn de stappen die je morgen zelf kunt zetten voor meer commerciële impact?
Gave a talk at StartCon about the future of Growth. I touch on viral marketing / referral marketing, fake news and social media, and marketplaces. Finally, the slides go through future technology platforms and how things might evolve there.
1) The document discusses the opportunity for technology to improve organizational efficiency and transition economies into a "smart and clean world."
2) It argues that aggregate efficiency has stalled at around 22% for 30 years due to limitations of the Second Industrial Revolution, but that digitizing transport, energy, and communication through technologies like blockchain can help manage resources and increase efficiency.
3) Technologies like precision agriculture, cloud computing, robotics, and autonomous vehicles may allow for "dematerialization" and do more with fewer physical resources through effects like reduced waste and need for transportation/logistics infrastructure.
32 Ways a Digital Marketing Consultant Can Help Grow Your BusinessBarry Feldman
How can a digital marketing consultant help your business? In this resource we'll count the ways. 24 additional marketing resources are bundled for free.
Het Vick is een netwerkorganisatie uit \'De Kempen\'. Zij hebben mij gevraagd om iets te vertellen over Relatiebeheer. Dit filmpje is een samenvatting van het eerste uur van de presentatie. "Relatiebeheer een ondergeschoven kind". Het doel was om de leden bewust te maken van het belang van Relatiebeheer.
Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer? FlandersDC
Presentatie van Carlo Vuijlsteke voor het Creativexchange-traject van Voka Limburg (http://www.voka.be/limburg/opleidingen/2017/3/starters-creativexchange-20-traject-1/)
ING voert een actieve dialoog met haar klanten om de dienstverlening en producten van de bank nog beter op de wensen van de klanten te kunnen afstemmen. Dat gebeurt onder andere via panels en in face to face gesprekken.
Het doel van deze presentatie is om het belang van een sterke propositie voor uw bedrijf te laten inzien. Vooral bij netwerkbijeenkomsten heeft u maar heel kort de tijd om duidelijk te maken wat u doet, waarom u het doet en waarom het interessant is voor de andere partij. Lastig als u 5 minuten nodig hebt om uit te leggen wat u doet. Sommige kennen het als de zgn. elevator pitch.
Topklanten - 16 strategieën om de beste klanten aan te trekkenHarald Heukers
16 strategieën voor coaches en consultants om de beste klanten aan te trekken. Dit ebook is geschreven om coaches, consultants en andere kennisondernemers de beste tools te geven om topklanten aan te trekken en high end te gaan ondernemen.
Netwerken is een belangrijk aspect van ondernemen. Netwerken betekent samenwerken, nieuwe contacten leggen, elkaar versterken en elkaar iets gunnen, zoals een nieuw inzicht of een antwoord op een vraagstuk waarmee je worstelt. Netwerken doe je echter niet zomaar in het wilde weg, maar vereist een doordachte aanpak.
TOPdesk on Tour België 2017 - Effectieve communicatieTOPdesk
We communiceren allemaal. Maar doen we het allemaal goed? Waarschijnlijk niet. Veelal worden er tips gegeven om de communicatie te verbeteren, maar worden de pijnpunten van slechte communicatie niet vaak benoemd. In deze presentatie komen de meest voorkomende situaties van slechte communicatie aan bod en worden de oorzaken en gevolgen hiervan toegelicht.
In deze analyse controleren wij hoe krachtig jouw online marketing op dit moment is. Wij bekijken jouw sociale media, website en je personal brand. Dit gratis en vrijblijvend rapport komen wij persoonlijk presenteren.
Marketing is niet meer de afdeling van (alleen) de mooie brochures en de website, maar van verbinden. Vanuit het centraal zetten van de klant als uitgangspunt de hele organisatie meenemen in deze mindset. Waarde toevoegen. Met speldenprikmarketing: een contentmarketingstrategie op inboundwijze die werkt! Hoe? Door te beginnen. Binnen 48 uur!
Similar to Max Workshop Effectieve Communicatie (20)
2. Interne communicatie:
leiding en medewerkers
De meeste problemen op het werk
ontstaan door gebrekkige communicatie.
Iets is onduidelijk, er wordt belangrijke
informatie achtergehouden. Dat hoeft
niet altijd met opzet te gebeuren.
Feit is: elke dag gaat er van alles mis.
Collega’s balen, verkeerd werk moet
worden overgedaan. Het gevolg is
tijdverlies, irritatie, spanning. Als
collega’s elkaar niet goed begrijpen
kan dit ook financieel ernstige gevolgen
hebben.
Miscommunicatie kost geld.
Intern: de workshop
• Hoe ga je om met kritiek?
• Hoef geef je positieve feedback?
• Hoe stroomlijn je de interne
communicatie?
• Wat kan het MT doen om de
communicatie soepel te laten lopen?
• Hoe kunnen medewerkers op een
positieve manier bijdragen aan de
werksfeer en de resultaten?
• Hoe zorg je dat het voor iedereen
glashelder is wat we met elkaar
willen bereiken?
Extern: de workshop
• Hoe weet je wat je klanten echt
willen?
• Hoe goed ken je de klant eigenlijk?
• Hoe laat je merken dat hij/zij echt
koning is?
• Hoe laat je zien dat je een uitstekende
service biedt?
• Vraag je door als iets onduidelijk is?
• Waarom is het riskant om teveel uit
te gaan van veronderstellingen en te
snelle conclusies?
• Hoe voorkom je klachten, hoe leg je
ze vast en hoe lost je ze snel en
effectief op?
Externe communicatie:
klanten en relatiebeheer
In de omgang met klanten en andere
relaties kan er van alles misgaan.
Klanten vragen om een dienst of
product, maar weten niet goed wat
ze willen.
Er kan een taalbarrière zijn: wordt er
veel vakjargon gebruikt, begrijpen
klanten wel wat je bedoelt?
Misverstanden en fouten in de
communicatie met klanten kan
klachten veroorzaken. Hoe gaan we
daar mee om?
Onnodige klachten kosten geld.
info@mesmancom.nl
www.max-training.nl
Bel voor meer informatie: 085 – 04 40 345
