ING voert een actieve dialoog met haar klanten om de dienstverlening en producten van de bank nog beter op de wensen van de klanten te kunnen afstemmen. Dat gebeurt onder andere via panels en in face to face gesprekken.
Workshop Data Driven Marketing, Trend Event LECTRICLECTRIC
Morgen aan de slag met data driven marketing? André van den Reek vertelt u meer over dit fenomeen en geeft u handvatten, inzichten en voorbeelden voor een data driven welkom klantprogramma voor nieuwe klanten. Niet alleen kan uw organisatie er veel winst mee behalen, u kunt er de volgende dag meteen mee aan de slag.
Trendsfactory Webinar III – Excelleren in emotionele klantbelevingLECTRIC
Hoe kan jouw organisatie de klantbeleving centraal stellen, binnenkomen in het hoofd en hart van haar klanten en (nog meer) een 9+ organisatie worden?
Berry Veldhoen en Stephan van Slooten, auteurs van de managementboekbestseller ‘De 9+ organisatie; van marketshare naar mindshare’ gingen tijdens dit 1 uur durende Trendsfactory webinar dieper in op het onderwerp Excelleren in emotionele klantbeleving.
Workshop Data Driven Marketing, Trend Event LECTRICLECTRIC
Morgen aan de slag met data driven marketing? André van den Reek vertelt u meer over dit fenomeen en geeft u handvatten, inzichten en voorbeelden voor een data driven welkom klantprogramma voor nieuwe klanten. Niet alleen kan uw organisatie er veel winst mee behalen, u kunt er de volgende dag meteen mee aan de slag.
Trendsfactory Webinar III – Excelleren in emotionele klantbelevingLECTRIC
Hoe kan jouw organisatie de klantbeleving centraal stellen, binnenkomen in het hoofd en hart van haar klanten en (nog meer) een 9+ organisatie worden?
Berry Veldhoen en Stephan van Slooten, auteurs van de managementboekbestseller ‘De 9+ organisatie; van marketshare naar mindshare’ gingen tijdens dit 1 uur durende Trendsfactory webinar dieper in op het onderwerp Excelleren in emotionele klantbeleving.
Deze presentatie is gegeven door ING Nederland tijdens een bijeenkomst van de Social Media Club Amsterdam (woensdag 19 oktober 2011). Onderwerpen uit de presentatie: social media visie en strategie ING Nederland; online hoor en wederhoog ING Webcare Team
Presentatie over ING Webcare gegeven door Max Mouwen, directeur Verkoop & Service Internet ING Nederland, tijdens congres Consumententrend 2010-2011. Inclusief 10 tips voor het starten met Webcare.
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
Customer Engagement in de sessie met Commercieel Directeuren community van RUMBOLD
Wat is het? Hoe bereik je het? Wat is nodig? Hoe meet je het?
Hoe onderscheid je je?
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
Lezing gegeven tijdens bijeenkomst voor Commercieel Directeuren community over Customer Engagement.
Wat is het? Hoe bereik je het? Wat is nodig? Hoe meet je het?Hoe onderscheid je je?
Masterclass Content Marketing tijdens PFP Forum 2015Nederland
Deze interactieve Masterclass Content Marketing is voor financieel dienstverleners die hun toegevoegde waarde aan klanten willen verhogen, excellente klantbediening nastreven en communicatieprocessen willen optimaliseren.
We bespreken de marketinguitdagingen voor 2015 die doorgegeven zijn door de deelnemers. Je krijgt inzicht in een praktische hanteerbare marketingstrategie, de belangrijkste marketingtrends en praktijkvoorbeelden van diverse geautomatiseerde content marketingprogramma’s. Zoals een Financiële Check bij Levensveranderingen voor continue profielverrijking, upsell verzekeringsprogramma, een online serviceportaal en integratie van marketing en CRM voor proactief relatiebeheer.
Aan het einde van de masterclass heb je voldoende handvatten om al dezelfde dag in praktijk te brengen en je eigen content marketing activiteiten te starten en/of verbeteren.
Deze presentatie is gegeven door ING Nederland tijdens een bijeenkomst van de Social Media Club Leeuwarden (maandag 9 januari 2012). Onderwerpen uit de presentatie: social media visie en strategie ING Nederland; online hoor en wederhoog ING Webcare Team
Think Small, Grow Big - Ab Kuijer- Marcom 15-juni-rai-amsterdam-2011Ab Kuijer 2000
Op 15 juni 2011 gaf ik voor Adformatie een presentatie tijdens Marcom in de RAI in Amsterdam. 'Think Small, Grow Big' gaat over hoe je social media op een slimme manier kan inzetten met behulp je bestaande klanten. Dat is beter dan teveel geld uitgeven aan massa media in de jacht naar nieuwe klanten. Think Small, Grow Big is ook de titel van mijn 'Social Media Survival guide dat voor 8,95 bij bol.com te bestellen is. Meer vragen? Mail mij op ab@juniorsenior.nl
de kenmerken van moderne marketing met moderne middelen vlgens maarten op een rij, plus cases en ideeën voor de vastgoed sector. Preso gegeven op 12 juni 2007 bij Funda aan een groep vastgoed makelaars.
Dicht op de huid van de klant. | TopmarketeersNetworkFaxion
Sociale media spelen een steeds belangrijkere rol, ook in de relatie tussen organisaties en hun klant. Ze veranderen het leven en werk van marketeers en marktonderzoekers. In sneltreinvaart laat ik zien welke tools marketeers nu al kunnen gebruiken om dicht op de huid van hun klant te kruipen en hun klant beter te begrijpen. Marktonderzoek is niet langer iets voor saaie onderzoekers oachter een bureau. Klantkennis verzamel je zelf met coole tools die je eenvoudig en goedkoop gebruikt!
Conversation Company. Maak van medewerkers social ambassadeurs. Deze presentatie is gegeven door Jeroen Baardemans, Manager Social Media ING Nederland, op 14 februari 2017 tijdens het Social Today Event van Frankwatching in Utrecht. #socialtoday
Deze presentatie is gegeven door Johan van der Zanden, directeur Communicatie ING Nederland, tijdens het Communicatiecongres 2015.
De afdeling van de toekomst.
ING vindt zichzelf opnieuw uit en de afdeling Communicatie loopt daarbij voorop. Johan van der Zanden vertelt over zijn 'afdeling van de toekomst'.
Aparte afdelingen voor interne en externe communicatie? Niet meer van deze tijd. Van der Zanden ging op bezoek bij bedrijven als Zappos, Google en Spotify en zocht de grenzen op. Het resultaat: de afdeling van de toekomst in wording. Slagvaardig, energiek en flexibel.
Deze presentatie is gegeven door ING Nederland tijdens een bijeenkomst van de Social Media Club Amsterdam (woensdag 19 oktober 2011). Onderwerpen uit de presentatie: social media visie en strategie ING Nederland; online hoor en wederhoog ING Webcare Team
Presentatie over ING Webcare gegeven door Max Mouwen, directeur Verkoop & Service Internet ING Nederland, tijdens congres Consumententrend 2010-2011. Inclusief 10 tips voor het starten met Webcare.
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
Customer Engagement in de sessie met Commercieel Directeuren community van RUMBOLD
Wat is het? Hoe bereik je het? Wat is nodig? Hoe meet je het?
Hoe onderscheid je je?
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
Lezing gegeven tijdens bijeenkomst voor Commercieel Directeuren community over Customer Engagement.
Wat is het? Hoe bereik je het? Wat is nodig? Hoe meet je het?Hoe onderscheid je je?
Masterclass Content Marketing tijdens PFP Forum 2015Nederland
Deze interactieve Masterclass Content Marketing is voor financieel dienstverleners die hun toegevoegde waarde aan klanten willen verhogen, excellente klantbediening nastreven en communicatieprocessen willen optimaliseren.
We bespreken de marketinguitdagingen voor 2015 die doorgegeven zijn door de deelnemers. Je krijgt inzicht in een praktische hanteerbare marketingstrategie, de belangrijkste marketingtrends en praktijkvoorbeelden van diverse geautomatiseerde content marketingprogramma’s. Zoals een Financiële Check bij Levensveranderingen voor continue profielverrijking, upsell verzekeringsprogramma, een online serviceportaal en integratie van marketing en CRM voor proactief relatiebeheer.
Aan het einde van de masterclass heb je voldoende handvatten om al dezelfde dag in praktijk te brengen en je eigen content marketing activiteiten te starten en/of verbeteren.
Deze presentatie is gegeven door ING Nederland tijdens een bijeenkomst van de Social Media Club Leeuwarden (maandag 9 januari 2012). Onderwerpen uit de presentatie: social media visie en strategie ING Nederland; online hoor en wederhoog ING Webcare Team
Think Small, Grow Big - Ab Kuijer- Marcom 15-juni-rai-amsterdam-2011Ab Kuijer 2000
Op 15 juni 2011 gaf ik voor Adformatie een presentatie tijdens Marcom in de RAI in Amsterdam. 'Think Small, Grow Big' gaat over hoe je social media op een slimme manier kan inzetten met behulp je bestaande klanten. Dat is beter dan teveel geld uitgeven aan massa media in de jacht naar nieuwe klanten. Think Small, Grow Big is ook de titel van mijn 'Social Media Survival guide dat voor 8,95 bij bol.com te bestellen is. Meer vragen? Mail mij op ab@juniorsenior.nl
de kenmerken van moderne marketing met moderne middelen vlgens maarten op een rij, plus cases en ideeën voor de vastgoed sector. Preso gegeven op 12 juni 2007 bij Funda aan een groep vastgoed makelaars.
Dicht op de huid van de klant. | TopmarketeersNetworkFaxion
Sociale media spelen een steeds belangrijkere rol, ook in de relatie tussen organisaties en hun klant. Ze veranderen het leven en werk van marketeers en marktonderzoekers. In sneltreinvaart laat ik zien welke tools marketeers nu al kunnen gebruiken om dicht op de huid van hun klant te kruipen en hun klant beter te begrijpen. Marktonderzoek is niet langer iets voor saaie onderzoekers oachter een bureau. Klantkennis verzamel je zelf met coole tools die je eenvoudig en goedkoop gebruikt!
Conversation Company. Maak van medewerkers social ambassadeurs. Deze presentatie is gegeven door Jeroen Baardemans, Manager Social Media ING Nederland, op 14 februari 2017 tijdens het Social Today Event van Frankwatching in Utrecht. #socialtoday
Deze presentatie is gegeven door Johan van der Zanden, directeur Communicatie ING Nederland, tijdens het Communicatiecongres 2015.
De afdeling van de toekomst.
ING vindt zichzelf opnieuw uit en de afdeling Communicatie loopt daarbij voorop. Johan van der Zanden vertelt over zijn 'afdeling van de toekomst'.
Aparte afdelingen voor interne en externe communicatie? Niet meer van deze tijd. Van der Zanden ging op bezoek bij bedrijven als Zappos, Google en Spotify en zocht de grenzen op. Het resultaat: de afdeling van de toekomst in wording. Slagvaardig, energiek en flexibel.
IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING15 (infographic)ING Nederland
Dit zijn de uitkomsten van een internationaal onderzoek naar de impact van social media op de werkzaamheden van PR-professionals & journalisten en de wijze waarop social media het nieuws en de nieuwsverspreiding beïnvloed.
Social, Business as usual
5 dimensies van een succesvolle Social Business
Deze presentatie is gegeven tijdens de Webwinkel Vakdagen 2015. ING is sinds 2008 actief op social media en in deze presentatie neemt ING je mee in hun groeipad van social media, via social marketing naar een social business. Wat zijn de onderscheidende elementen hierin, de successen maar ook de leerpunten? Tevens zullen de laatste trends gedeeld worden op het gebied van social media en online klantdialoog binnen ING.
Het social media gebruik van consumenten is in de periode van 2012 tot en met 2014 gestagneerd. Facebook blijft het meest gebruikte platform (71% gebruikt dit wekelijks). Dat blijkt uit #SMING14, het onderzoek naar de impact van Social Media dat in opdracht van ING voor de derde jaar werd uitgevoerd. Het gebruik van online nieuwssites nam af, maar dit blijft wel de meest gebruikte online nieuwsbron. Veel smartphone- en tabletgebruikers maken gebruik van nieuws apps (40% wekelijks). Besloten online nieuwssites (zoals Blendle en de Correspondent) maken een bescheiden opmars (9% wekelijks), maar voor veel consumenten zijn deze sites nog volledig onbekend. Uit het onderzoek blijkt dat de afzender van nieuws (het nieuwsmerk) belangrijker is voor de geloofwaardigheid van een bericht dan het feit of het gedrukt of online verschijnt. Opvallend is dat Tweets als minder betrouwbaar en impactvol worden ervaren, door het gebrek aan toelichting bij het bericht.
Het social media gebruik van consumenten is in de periode van 2012 tot en met 2014 gestagneerd. Facebook blijft het meest gebruikte platform (71% gebruikt dit wekelijks). Dat blijkt uit #SMING14, het onderzoek naar de impact van Social Media dat in opdracht van ING voor de derde jaar werd uitgevoerd. Het gebruik van online nieuwssites nam af, maar dit blijft wel de meest gebruikte online nieuwsbron. Veel smartphone- en tabletgebruikers maken gebruik van nieuws apps (40% wekelijks). Besloten online nieuwssites (zoals Blendle en de Correspondent) maken een bescheiden opmars (9% wekelijks), maar voor veel consumenten zijn deze sites nog volledig onbekend. Uit het onderzoek blijkt dat de afzender van nieuws (het nieuwsmerk) belangrijker is voor de geloofwaardigheid van een bericht dan het feit of het gedrukt of online verschijnt. Opvallend is dat Tweets als minder betrouwbaar en impactvol worden ervaren, door het gebrek aan toelichting bij het bericht. Lees hier het volledige rapport
Google+ hangout with ING CEO NL Nick Jue_Digital Communication Awards 2014 Be...ING Nederland
Berlin - September 19th 2014 - The Google Hangout with ING CEO NL Nick Jue, that was organised in September 2013, is nominated for a Digital Communication Award. This is de presentation on the Google Hangout Case, that has been presented to the jury of the Digital Communication Awards 2014 in Berlin.
De volgende stap in mobiel bankieren: de introductie van IngeING Nederland
ING introduceert als eerste bank in Europa stembediening in de Mobiel Bankieren App onder de naam Inge. Met Inge is het mogelijk om handsfree te bankieren. Het is een alternatief voor het gebruik van een touchscreen. De gebruiker kan door middel van zijn stem opdrachten geven aan Inge die vervolgens worden uitgevoerd. Met de toevoeging van stembediening in de Mobiel Bankieren App speelt ING in op de trend dat het bedienen van apparaten met de stem in de toekomst steeds gebruikelijker wordt. Stembediening in de ING Mobiel Bankieren App is vanaf half september beschikbaar. Deze presentatie is gegeven op 10 september tijdens een bijeenkomst ter indtructie van Inge.
Van social media naar social business @INGING Nederland
Van social media naar social business @ING
Deze presentatie is gegeven tijdens de #SMM7 | Social Media Inspiration Day op 4 september 2014. De presentatie geeft inzicht in hoe ING social media invult en hoe het zich aan het ontwikkelen is richting social business.
De impact van social media op het nieuws #sming14ING Nederland
De impact van social media op het nieuws.
Een internationaal onderzoek door ING naar de impact van social media op de werkzaamheden van PR professionals & journalisten, nieuws en nieuwsverspreiding.
Journalisten twijfelen aan de betrouwbaarheid van berichtgeving op social media. Toch maken ze er veelvuldig gebruik van. Dat blijkt uit het Social Media Impact (#sming14) onderzoek dat ING heeft gehouden onder een internationale groep journalisten en PR professionals. PR professionals denken dat het baseren van nieuws op social media posts de betrouwbaarheid van het nieuws niet ten goede komt. Feiten worden namelijk steeds minder vaak gecheckt. Ook blijkt dat een meerderheid van de journalisten zich op social media minder gebonden voelt aan journalistieke regels. Opvallend is dat de Nederlandse PR professionals social media steeds meer gebruiken om de dialoog aan te gaan. Nederlandse PR professionals lopen hierin wel achter op hun internationale vakgenoten, maar zijn inmiddels aan een inhaalslag begonnen.
Dit en meer staat in het gepubliceerde rapport.
Oranje is Betrokken Online: De social media journey van ING Nederland richtin...ING Nederland
Oranje is betrokken online: De social media journey van ING Nederland richting een Social Business
ING is sinds 2009 actief op social media en in deze presentatie nemen we u meein ons groeipad van social media, via social marketing naar een social business. Wat zijn de onderscheidende elementen hierbinnen, de successen maar ook de leerpunten? Welk model moet je hanteren om succesvol te zijn als het gaat om social business. Deze presentatie is gegeven tijdens The Social Conference 2014.
SMC070_Inzet van Google+ voor interactie & dialoog CEO Nick Jue Hangout on-a...ING Nederland
Deze presentatie, gegeven op 28 januari 2014 tijdens #SMC070, gaat in op het gebruik van Google+ door ING Nederland voor interactie en dialoog. Daarnaast beschrijft deze presentatie de case (tips&tricks) mbt de ING Google Hangout met ING CEO NL Nick Jue.
>150 klanten hebben zich tot nu toe in geschreven voor gesprek met directie Sessie met directie worden gewaardeerd gemiddeld met 7-8 400 klanten worden terug gebeld door de top management ING Nederland