Trendsfactory Webinar III – Excelleren in emotionele klantbelevingLECTRIC
Hoe kan jouw organisatie de klantbeleving centraal stellen, binnenkomen in het hoofd en hart van haar klanten en (nog meer) een 9+ organisatie worden?
Berry Veldhoen en Stephan van Slooten, auteurs van de managementboekbestseller ‘De 9+ organisatie; van marketshare naar mindshare’ gingen tijdens dit 1 uur durende Trendsfactory webinar dieper in op het onderwerp Excelleren in emotionele klantbeleving.
Trendsfactory Webinar III – Excelleren in emotionele klantbelevingLECTRIC
Hoe kan jouw organisatie de klantbeleving centraal stellen, binnenkomen in het hoofd en hart van haar klanten en (nog meer) een 9+ organisatie worden?
Berry Veldhoen en Stephan van Slooten, auteurs van de managementboekbestseller ‘De 9+ organisatie; van marketshare naar mindshare’ gingen tijdens dit 1 uur durende Trendsfactory webinar dieper in op het onderwerp Excelleren in emotionele klantbeleving.
Trend Event LECTRIC: marketing in veranderingLECTRIC
Tijdens het Trend Event van LECTRIC sprak Martin van Kranenburg bevlogen over customer insight management. Om klanten en hun gedrag te begrijpen, is het omzetten van data naar inzichten van vitaal belang voor de strategie van uw organisatie. Zo kan de klant daadwerkelijk optimaal bediend worden. De beschikbaarheid van de enorme hoeveelheid data en de daarmee toegenomen mogelijkheid tot analyse van klantgedrag biedt slimme bedrijven kansen voor real time en one-to-one mogelijkheden. Echte aandacht en relevantie zijn de sleutelwoorden voor het succes van morgen.
Workshop Data Driven Marketing, Trend Event LECTRICLECTRIC
Morgen aan de slag met data driven marketing? André van den Reek vertelt u meer over dit fenomeen en geeft u handvatten, inzichten en voorbeelden voor een data driven welkom klantprogramma voor nieuwe klanten. Niet alleen kan uw organisatie er veel winst mee behalen, u kunt er de volgende dag meteen mee aan de slag.
AMOTEK Technologies marketing audit and suggestionsFilip Smet
AMOTEK: Niet veel mensen kennen het concept van jullie bedrijf, dat brengt veel mogelijkheden met zich mee. Zeker in België, waar technologiebedrijven niet zo aanwezig zijn, is top of mind awareness mogelijk, mits de juiste branding. Om dit te bereiken is het een goed idee om advertenties te maken die duidelijk maken: wie jullie zijn, wat jullie doen, en welke toegevoegde waarde jullie kunnen bieden.
Gezien jullie services vrij uitgebreid zijn, zullen we deze moeten categoriseren. Wij hebben de opdeling gemaakt tussen ideation/ venture building services en de meer technische services. We maken dus een onderscheid tussen de mensen die van 0 willen beginnen (of een nieuwe toevoeging aan hun bestaande bedrijfsactiviteit zoeken), en de mensen die zoeken naar optimalisatie. Verdere toelichting volgt.
AMOTEK Technologies Belgium
Hoe kan het toepassen van de Customer Journey het rendement verhogen? Finext Financial Services geeft tijdens de ontbijtsessie inspiraties en handvatten om meer uit je Customer Journey te halen
De hand-out 'Marketing voor mkb-ondernemers' behandelt het z.g. Succes-Systeem', dat Ronald de Bruijn heeft ontwikkeld op basis van zijn intense marketing ervaring bij grote aanbieders van bekende A-merken. Ronald's stelling: elke ondernemer, ook een zzp-er kan een A-merk zijn. Geen kwestie van duur, van veel geld, maar van doen!
De “buyers’ Journey” is veranderd en daarbij de rol van verkoper. De verkoper die aantoonbaar waarde toevoegt aan de “Customers’ Journey” en zich verdiept in Customer Value Points heeft een grotere kans van slagen om de migratie van contact naar klant met succes te volbrengen en daarmee een duurzame relatie met de klant te hebben.
Brazos mecánicos para puertas de hasta 3.0 m y 300 g, deceleración en apertura y cierre, tarjeta electronica con display, gestión de electrocerradura, entre otros.
Trend Event LECTRIC: marketing in veranderingLECTRIC
Tijdens het Trend Event van LECTRIC sprak Martin van Kranenburg bevlogen over customer insight management. Om klanten en hun gedrag te begrijpen, is het omzetten van data naar inzichten van vitaal belang voor de strategie van uw organisatie. Zo kan de klant daadwerkelijk optimaal bediend worden. De beschikbaarheid van de enorme hoeveelheid data en de daarmee toegenomen mogelijkheid tot analyse van klantgedrag biedt slimme bedrijven kansen voor real time en one-to-one mogelijkheden. Echte aandacht en relevantie zijn de sleutelwoorden voor het succes van morgen.
Workshop Data Driven Marketing, Trend Event LECTRICLECTRIC
Morgen aan de slag met data driven marketing? André van den Reek vertelt u meer over dit fenomeen en geeft u handvatten, inzichten en voorbeelden voor een data driven welkom klantprogramma voor nieuwe klanten. Niet alleen kan uw organisatie er veel winst mee behalen, u kunt er de volgende dag meteen mee aan de slag.
AMOTEK Technologies marketing audit and suggestionsFilip Smet
AMOTEK: Niet veel mensen kennen het concept van jullie bedrijf, dat brengt veel mogelijkheden met zich mee. Zeker in België, waar technologiebedrijven niet zo aanwezig zijn, is top of mind awareness mogelijk, mits de juiste branding. Om dit te bereiken is het een goed idee om advertenties te maken die duidelijk maken: wie jullie zijn, wat jullie doen, en welke toegevoegde waarde jullie kunnen bieden.
Gezien jullie services vrij uitgebreid zijn, zullen we deze moeten categoriseren. Wij hebben de opdeling gemaakt tussen ideation/ venture building services en de meer technische services. We maken dus een onderscheid tussen de mensen die van 0 willen beginnen (of een nieuwe toevoeging aan hun bestaande bedrijfsactiviteit zoeken), en de mensen die zoeken naar optimalisatie. Verdere toelichting volgt.
AMOTEK Technologies Belgium
Hoe kan het toepassen van de Customer Journey het rendement verhogen? Finext Financial Services geeft tijdens de ontbijtsessie inspiraties en handvatten om meer uit je Customer Journey te halen
De hand-out 'Marketing voor mkb-ondernemers' behandelt het z.g. Succes-Systeem', dat Ronald de Bruijn heeft ontwikkeld op basis van zijn intense marketing ervaring bij grote aanbieders van bekende A-merken. Ronald's stelling: elke ondernemer, ook een zzp-er kan een A-merk zijn. Geen kwestie van duur, van veel geld, maar van doen!
De “buyers’ Journey” is veranderd en daarbij de rol van verkoper. De verkoper die aantoonbaar waarde toevoegt aan de “Customers’ Journey” en zich verdiept in Customer Value Points heeft een grotere kans van slagen om de migratie van contact naar klant met succes te volbrengen en daarmee een duurzame relatie met de klant te hebben.
Brazos mecánicos para puertas de hasta 3.0 m y 300 g, deceleración en apertura y cierre, tarjeta electronica con display, gestión de electrocerradura, entre otros.
The Common Market for Eastern and Southern Africa (“COMESA”) launched a Free Trade Association (“FTA”) on 31 October 2000. The FTA is regulated by the Treaty Establishing the Common Market for Eastern and Southern Africa (“the Treaty”).
Employment Brand Strategy For Social MediaPersonified
Social media is a component of an integrated recruitment marketing strategy that helps build brand, engage an audience and build preference. This presentation reviews the key steps for building a strategic plan and highlights ways to integrate social media sites for branding and recruitment.
Investments and Trade in Spain - October 2015TAG Alliances
Bufete Escura is one of the most well known and respected Law firms in Barcelona. A client centered service, coupled with high quality ethical standards form the basis of our mission. Our longstanding service ethic has resulted in us becoming the reference Law firm for a wide range of business associations who trust our firm as the Law firm they recommend to their associates. Bufete Escura delivers legal services to a great number of global companies, who trust in us to supervise and advise their subsidiaries due to our specialist knowledge of the regulatory and business framework both in Catalonia and throughout Spain. We must emphasize our special relationship with Italian companies based or willing to be based in the Barcelona area, given that we have several collaboration agreements signed with different Italian Chambers of Commerce.
Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer? FlandersDC
Presentatie van Carlo Vuijlsteke voor het Creativexchange-traject van Voka Limburg (http://www.voka.be/limburg/opleidingen/2017/3/starters-creativexchange-20-traject-1/)
Topklanten - 16 strategieën om de beste klanten aan te trekkenHarald Heukers
16 strategieën voor coaches en consultants om de beste klanten aan te trekken. Dit ebook is geschreven om coaches, consultants en andere kennisondernemers de beste tools te geven om topklanten aan te trekken en high end te gaan ondernemen.
Klanten, ze weten je te vinden. Hoe je zichtbaar blijft en vertrouwen wint.station zeeland
Het wordt steeds lastiger om klanten te bereiken of te raken met je boodschap. Bovendien neemt je klant vaak de regie in het verkoopproces over, omdat hij tegenwoordig altijd en overal toegang tot informatie heeft.
Lees in deze brochure hoe het moderne zakelijke aankoopproces verandert en hoe je daar succesvol op inspeelt.
Met als doel: meer loyale en nieuwe klanten.
GroeiSprong: enthousiaste klanten trekken met sociale mediaFaxion
Veel grote en kleine organisaties of zelfstandigen voelen de recessie. Klanten zijn kritisch en omzetten staan onder druk. Veranderingen gaan bovendien razendsnel. Wat gisteren goed was, werkt morgen niet meer. Je klant is maar één klik bij je concurrent vandaan. Hoe hou je het hoofd boven water?
Met GroeiSprong leer je precies wat je nodig hebt om meer enthousiaste klanten te trekken. Je leert sociale media succesvol in te zetten in jouw werk in een intensief traject van vier maanden met professionele begeleiding.
Met deze slideshare wil ik een deel van de kennis uit GroeiSprong gratis met je delen. Voel je vrij om deze presentatie te delen in je netwerk.
Meer informatie vind je op www.GroeiSprong.net
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009Linda113b
Workshop belicht de relatie met de klant vanuit drie perspectieven:
- persoonlijke relatie met de klant
- relatie tussen de klant en jouw organisatie
- jij als klant? Wat vind je belangrijk?
Wordt u al geholpen Artikel Naildesign November 2016
1. geholpen?
Wordt u al
Hoe ver ga jij met het verlenen van service of gebruik je liever het woord ‘garantie’? Zijn daar vaste
regels voor? Kun je het leren? Hoe handel je op een juiste manier klachten af? Wat is de trend en
hoe gaan andere nagelstudio’s met die fenomeen om? Janneke Brouwer en Henrike Serlier van BS
Trainingen doken in deze materie en kwamen tot verrassende conclusies.
In deze rubriek zetten Janneke Brouwer en Henrike Serlier
van BS Trainingen de spotlight op ondernemende zaken
die naar boven komen tijdens het geven van trainingen en discussies op
social media. De abstracte bedrijfskennis belicht vanuit een creatieve
denkwijze, gepeperd met jarenlange ondernemerservaring, ondersteunt
door onderzoek en doorspekt met buiten de lijntjes denken.
De klant is (geen) koning
Een aantal van je collega’s maakte het al eerder mee: “Nadat mijn klant
voor de vierde keer haar afspraak telefonisch annuleerde, gaf ik netjes
aan dat dit echt de laatste mogelijkheid was om bij mij een behandeling
te boeken. Volgens de klant was ik vervolgens een zeikwijf!” Of: “Een
klant belde mij 14 dagen nadat ik bij haar een gel-nagellak behandeling
had gedaan. Er waren bij diverse nagels stukjes van de lak af. Ik stelde
voor om het kosteloos te repareren en de afspraak was gemaakt. Klant
belt af en verzet de afspraak met de mededeling dat ze wel eist dat
ik de volgende behandeling gratis doe.” Dit zijn enkele uitspraken van
collega-nagelstylisten uit de branche. Het fenomeen ‘klantenservice’
komt BS trainingen tijdens de verschillende sessies met cursisten
veel tegen en op social media duikt de term ook regelmatig op. Hoe
ga je daar nu in alle redelijkheid mee om? Een andere dame had de
oplossing: “Iedere klant van mij weet precies waar hij/zij aan toe is. Ik
heb mijn huisregels op een A4-tje uitgeprint op de balie staan en bij
iedere eerste afspraak krijgen ze deze mee. Zo kan er daarover geen
misverstand bestaan.”
Betekenis en definitie
Voor we inhoudelijk verder ingaan op de vraag hoe je met dit soort
situaties moet omgaan, is het goed om eerst vast te stellen wat een
klant nu eigenlijk precies is. De definitie van Carrièretijger luidt als
volgt: ‘Individuen, huishoudens en organisaties die in het verleden,
momenteel of in de toekomst een relatie hebben met de onderneming.
Externe klanten staan buiten de onderneming. Interne klanten zijn
personen of afdelingen die binnen de onderneming werkzaam zijn en
waaraan diensten aangeboden worden’. En wat houdt servicegericht
in? Signaleer en onderzoek de wensen en behoeften van je klanten en
handel hiernaar. Kortom: wees hulpvaardig.
Wat wil je voor jouw bedrijf?
Terugkerende klanten, omzet verhogende
klanten, tevreden klanten, nieuwe klanten
via tevreden klanten. Ja toch? De klant
is de meerwaarde voor je bedrijf. Zonder
klanten is er geen bedrijf. Het allerleukste
is natuurlijk als de klant niet alleen tevreden
is, maar ook nog enthousiast over jouw speciale manier van
werken. Dan is die klant namelijk bereidt om anderen door te verwijzen
naar je nagelstudio. Maar liefst 83 procent van de Nederlanders zegt
liever zaken te doen met een bedrijf waar een goede service wordt
geboden. Men wil ‘waar’ voor hun geld. Drie op de tien is zelfs bereid
om meer te betalen als daar een hele goede service tegenover staat. Je
kunt dus het verschil maken door uit te zoeken wat jouw klant beweegt,
wat ze leuk vinden of welk drankje ze graag drinken. Zoek uit wie ze zijn,
toon interesse en handel daar naar. Janneke: “Bij ons in de salon stond
bijvoorbeeld altijd een grote pot met favoriete koekjes en snoepjes van
onze klanten. Het is heel simpel maar het heeft zoveel impact!”
- De klant is koning, ofwel komt op
nummer één.
- Een klant is iemand die (anti)reclame
maakt voor de onderneming.
- Klanten zijn tevreden of ontevreden
mensen.
- Een klant heeft persoonlijke voorkeuren
en verwachtingen.
- Een klant is iemand met een bepaald
budget.
- Vrijwel iedere klant stelt eisen.
- Geen enkele klant weet alles.
- Veel klanten zijn onvoorspelbaar.
- Iedere klant is een mens, net als jij!
Nail Design2
Bedrijfsvoering Klan ten service
2. Communicatie
Een ontzettend belangrijk onderdeel van klantgericht service verlenen
in deze branche is communicatie. Je hebt namelijk tijdens de
nagelbehandeling nagenoeg altijd een één-op-ééngesprek met je klant.
Heb je een nieuwe klant in je nagelstudio? Dan is de intake - het eerste
gesprek - cruciaal om klantgericht te werken. Tijdens de intake neem je
met de klant door wat haar wensen, eisen en voorkeuren zijn en kun je
een behandeling op maat aanbieden. Wat we echter steeds meer zien
is een verschuiving in type klant en communicatiemiddelen. Telefoon,
e-mail en vanzelfsprekend social media worden steeds belangrijker.
Dat komt vooral omdat een nieuwe generatie klanten de nagelstudio
bezoekt: klanten die van kleins af aan zijn opgegroeid met Facebook,
Twitter, Snapchat, YouTube en nog veel meer (nieuwe) social media-
kanalen. Hoe ga je hier mee om? Hoe benader je deze klant? Of
sterker nog, hoe vernieuw je jouw service om mee te gaan met deze
ontwikkeling? Automatische boekingssystemen, 24-uursservice en
-mentaliteit is steeds meer gewenst, maar hoe implementeer je dat in
jouw nagelstudio? Een simpele handeling is je klant een dag van tevoren
een reminder van de afspraak te sturen via WhatsApp. Een online
reserveringssysteem is gemakkelijk aan te schaffen en livestreams als
promotie van je product en video uitleg over de behandelingen die je
geeft zijn een uitstekend medium om je klant te laten zien wat je doet en
welke kwaliteit je levert.
Wa t kun je zelf doen?
- Lever topkwaliteit op het gebied van je service, je behandelingen en de producten waar je mee werkt.
- Informeer je klanten over alles wat je doet tijdens de behandeling en leg uit waarom je het zo doet.
- Ga doelgericht te werk. Stel dus eerst vast wat je wil bereiken!
- Bouw een stabiele relatie op met je klanten.
- Blijf te allen tijde professioneel. De klant komt niet voor jouw problemen of die van de buurvrouw.
- Geef het goede voorbeeld (behandel de klant zoals je zelf ook behandeld wilt worden).
- Houd een klantensysteem bij.
- Wees duidelijk over service, praat niet over garantie.
- Geef duidelijk aan wat wel en niet kan.
- Doe wat je belooft. Wat je met je klanten communiceert, moet je ook doen.
- Start je met social media of een website? Houd dit dan bij of begin er niet aan.
Nail Design 3
3. Conclusie
Echt de gemakkelijkste manier om servicegericht te kunnen werken:
vraag je klant wat zij willen. Doe dit niet één keer maar regelmatig. Vraag
naar hun favoriete geuren, kleuren, eten en drinken. Wat zien ze graag
toegevoegd aan je nagelstudio of assortiment. De tijd dat iemand bij jou
doorbrengt tijdens een behandeling is ‘goud’. Die tijd bied jou namelijk
de mogelijkheid om te ontdekken wat je kan doen als ondernemer
om een geweldige relatie op te bouwen met je klant. Die klant zal zich
bijzonder gaan voelen, enthousiast zijn, een ambassadeur worden voor
jouw product en gaan praten over je nagelstudio met zijn of haar sociale
netwerk. Bedenk dat om ieder persoon heen een netwerk van 200
potentiële klanten zit, die jij kunt bereiken als die ene klant zich prettig
voelt binnen jouw bedrijf!
Tekst: Janneke Brouwer en Henrike Serlier, BS Trainingen,
www.bstrainingen.nl
Hoe houd je stand tussen al je
concullega’s?
- Kies een bedrijfsopzet die bij jou past. Wees vooral jezelf en kijk
naar hoe jij zelf behandeld wilt worden en zet daar je programma
mee op. Je straalt dan passie en enthousiasme uit en zal dus
ook die bewuste klantengroep aantrekken.
- Ga regelmatig op de plek van je klant zitten, zie wat zij zien.
- Blijf kritisch kijken naar je eigen functioneren. Durf anderen te
vragen naar hun kijk op jouw nagelstudio en neem opbouwende
kritiek serieus en handel er naar.
- Leer van anderen door bijvoorbeeld trainingen te volgen
op het gebied van ondernemen. Denk dus niet alleen aan
vaktechnische opleidingen.
- Sluit je aan bij groepen op social media en stel vragen of vraag
om hulp op het gebied van ondernemerschap binnen jouw
branche. Hoe doen anderen het? En zijn zij daarin succesvol?
- Focus met je studio op een specifieke doelgroep, maak het niet
te breed. Zo kun je alles te weten komen over je doelgroep en
heel gericht je producten afstemmen op hun behoeften.
- Maak een zakelijke pagina aan, nodig klanten uit om vrienden
te worden en je kunt direct zien wat hen bezighoudt. Een
simpelere informatiebron is er niet!
- Geef je servicegrens duidelijk aan: wil je bepaalde
openingstijden, stel die dan ook in. Maak het zichtbaar op
je website en via social media en houd je er aan. Niets is
onduidelijker dan toch reageren als je eigenlijk gesloten bent, of
klanten inboeken op tijden dat je eigenlijk niet werkt.
- Neem een zakelijke telefoon en een zakelijk e-mailadres. Stel je
afwezigheidsassistent in en spreek je voicemail boodschap in op
je telefoon. Geef aan op je website of je Facebook-pagina hoe
en wanneer klanten je kunnen bereiken.
- Stel algemene voorwaarden op voor de klant en deel deze uit bij
een eerste afspraak. Zet deze ook op je website.
- Maak kleine informatieve folders die je klanten meegeeft na een
specifieke behandeling.
Heb je een onderwerp op het
gebied van ondern emen bin n en
jouw branche waar je meer van
wilt weten?
Geef het aan on s door via
redactie@naildesign-ma gazin e.nl.
Jan n eke en Hen rike zoeken het
voor je uit en wie weet komt jouw
in bren g de volgende keer in Nail
Design Ma ga zin e te staan!
Nail Design4