Hoe 'Service Excellent' is uw organisatie? - 15 oktober 2015Nathalie Notte
Op donderdag 15 oktober heeft Möbius een event rond Service Excellence georganiseerd. Stefaan Claes, CRM & Digital Marketing Director, heeft er toegelicht hoe Kinepolis er in slaagt om klanten een één-op-één communicatie en service te bieden. Stefaan Hermans, Operations Director bij Carglass, gaf ons meer inzicht in hoe de medewerkers bijdragen tot een excellente dienstverlening en op welke wijze dit wordt gemeten en opgevolgd.
Hoe 'Service Excellent' is uw organisatie? - 15 oktober 2015Nathalie Notte
Op donderdag 15 oktober heeft Möbius een event rond Service Excellence georganiseerd. Stefaan Claes, CRM & Digital Marketing Director, heeft er toegelicht hoe Kinepolis er in slaagt om klanten een één-op-één communicatie en service te bieden. Stefaan Hermans, Operations Director bij Carglass, gaf ons meer inzicht in hoe de medewerkers bijdragen tot een excellente dienstverlening en op welke wijze dit wordt gemeten en opgevolgd.
Un percorso interdisciplinare per gli esami del primo ciclo sulle note di Innuendo, tra Queen, letteratura e storia contemporanea. Ideato e realizzato da Irene
Indora Het Marketingwiel - Marketing voor ondernemers Sjors van Leeuwen
Het marketingboek voor ondernemers en zzp-ers in het midden- en kleinbedrijf (MKB). Praktisch en to-the-point met meer dan 150 praktijkvoorbeelden. In 7 stappen je eigen marketingplan.
Un percorso interdisciplinare per gli esami del primo ciclo sulle note di Innuendo, tra Queen, letteratura e storia contemporanea. Ideato e realizzato da Irene
Indora Het Marketingwiel - Marketing voor ondernemers Sjors van Leeuwen
Het marketingboek voor ondernemers en zzp-ers in het midden- en kleinbedrijf (MKB). Praktisch en to-the-point met meer dan 150 praktijkvoorbeelden. In 7 stappen je eigen marketingplan.
Rondleiding Qsuite | Hoe werkt de Qsuite voor de klant van A tot Z?Evelien Verkade
In deze rondleiding laten we je de highlights van de Qsuite zien in een algemene toepassing. Per organisatie kan de exacte inrichting sterk verschillen. Zo krijg je een idee van de mogelijkheden en kunnen we met elkaar de Qsuite op maat inrichten. Wanneer dat gebeurd is, dan kan je verder aan de slag met de handleidingen en instructies. Deze vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Handleiding Qsuite | Wat is maatschappelijk resultaat en hoe verantwoord ik d...Evelien Verkade
In deze handleiding staat de grote lijn vermeld: hoe ongeveer?. Onderaan vind je verwijzingen naar meer gedetailleerde instructies waarin we uitleggen hoe je precies rapporteert in de Qsuite. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectCRM excellence
Deze presentatie laat u zien uit welke 10 bouwstenen uw CRM Project idealiter bestaat: wat zijn aandachtspunten, wat zijn valkuilen en hoe kunt u uw project zo succesvol mogelijk afronden.
Graydon webinar 'hoe groeit u van credit management naar opportunity management'Mark Beekman
Beschouwt u uzelf als een moderne credit manager? Identificeert u enkel risico’s of ook kansen? Tijdens het webinar dat plaatsvond op donderdag 29 oktober om 14:00 uur vertelden experts Eric Van den Broele en Peter Schoenmaker hoe u groeit van credit management naar opportunity management. Ontdek hoe u een actieve rol speelt in de zoektocht naar commerciële en rendabele kansen.
Het doel van deze presentatie is om het belang van een sterke propositie voor uw bedrijf te laten inzien. Vooral bij netwerkbijeenkomsten heeft u maar heel kort de tijd om duidelijk te maken wat u doet, waarom u het doet en waarom het interessant is voor de andere partij. Lastig als u 5 minuten nodig hebt om uit te leggen wat u doet. Sommige kennen het als de zgn. elevator pitch.
Samenwerking tussen verschillende marktpartijen is essentieel in de toekomst.
Inzicht, overzicht en vooruitzicht worden het uitgangspunt van de relatie met uw klant. Jan van Lierop, CEO bij Figlo en Maarten Luiken, directeur bij FinBase en verantwoordelijk voor het platform MijnGeldzaken.nl, gaan aan de hand van een aantal praktijkvoorbeelden, in op het belang van samenwerkingsverbanden tussen marktpartijen en de noodzaak om de consument meer zelf te laten doen in het adviestraject. Wat is daar voor nodig?
Figlo, Mijngeldzaken.nl, Jan van Lierop & Maarten Luiken – Zonder samenwerkin...verzekeringsbranchedag
Samenwerking tussen verschillende marktpartijen is essentieel in de toekomst.
Inzicht, overzicht en vooruitzicht worden het uitgangspunt van de relatie met uw klant. Jan van Lierop, CEO bij Figlo en Maarten Luiken, directeur bij FinBase en verantwoordelijk voor het platform MijnGeldzaken.nl, zullen tijdens deze interactieve sessie aan de hand van een aantal praktijkvoorbeelden ingaan op het belang van samenwerkingsverbanden tussen marktpartijen en de noodzaak om de consument meer zelf te laten doen in het adviestraject. Wat is daar voor nodig?
Deze sessie werd u aangeboden door Figlo/mijngeldzaken.nl.
Business Value MRI Methodiek:
De innovatieve en baanbrekende bedrijfsanalyse/due diligence.
Hoogwaardig integraal en interactief organisatieadvies tegen een baanbrekend investeringsbedrag.
Meer info of contact: www.biic.nl / www.businessvaluemri.com
Verkopen in zakelijke markten verandert razendsnel. De klant zit stevig in de ‘driver’s seat’ en heeft dankzij het internet, sociale media en mobiele technologie altijd en overal de beschikking over een overvloed aan informatie. Op 12 mei verkenden we met een groep van BRUG alumni en introducés welke vragen (en antwoorden) dit oproept voor marketing en salesteams in B2B.
7. 2013: Provisieloze wereld Gevolg scheiding advies en product van transactie naar klantgericht klant centraal
8. Klant centraal stellen Hoe help ik mijn klant met een gezonde financiële huishouding? Wat beweegt deze klant? Wat beweegt mijzelf? Hoe communiceer ik en komt dat wel bij iedere klant aan? Als ik dan alles denk te weten over de klant en zijn beweegredenen ken, hoe hou ik dat actueel? En hoe leer ik en mijn collega's werken met het klantportaal? Hoe anticipeer ik op belangrijke momenten en veranderingen in het leven van de klant? Hoe leer ik werken met serviceabonnementen?
9. Klant centraal stellen Hoe zet ik een effectief expertnetwerk op en onderhoud ik dit? Is mijn manier van adviseren ook WFT en AFM-proof ? Hoe zorg ik dat de administratie efficiënter en gemakkelijker gaat, zodat het voor onszelf en de klant minder tijd kost? Ervaren klanten onze dienstverlening als excellent? Hoe organiseer ik feedback van mijn klanten? Hoe zet ik excellente klantwaarderingen op internet in om nieuwe relaties te krijgen?
10. 2013: Provisieloze wereld Vragen Als we niets doen hoeveel procent van de omzet valt dan weg? Zijn klanten bereid voor onze werkzaamheden te betalen? Welke tarieven gaan we rekenen? Hoe zorgen we ervoor dat klanten begrijpen wat wij doen? Hoe gaan we om met klanten die niet willen betalen?
11. 2013: Provisieloze wereld Conclusie Belangrijk en complex verandertraject Is FDCLancyr de organisatie om tijdens deze transitieperiode betrokken te zijn? qua systemen, tools qua kennis – verwijzingsnetwerk qua visie > klantgericht adviseren & klant centraal qua zorgplicht -en communicatieondersteuning qua opleidingen / coaching
13. 2013: Provisieloze wereld Actie Het is niet simpel en er is veel te doen Geldt voor iedereen op jouw kantoor Planning maken Wat gaat er veranderen? Periodiek ritme Samenwerkingsafspraken met vakbekwame intermediairs Opleidingstraject
14. Opleidingstraject Behoefte aan integratie van de opleidingen tussen: Vakkennis (PE WFT-certificaten, SEH, EHP, FFP, MFP) Gebruik van nieuwe adviessoftware FIGLO Offerte & Sluiten abonnementen-software CRM-software Kennis van ‘type’ klanten Compliance/WFT/keurmerk FD Reproduceerbaarheid van adviesproces Urenregistratie en facturatie
