SlideShare a Scribd company logo

Hva sales in de zorg 2014

Heliomare
Heliomare
1 of 21
Download to read offline
Creatief en Effectief verbinden
Erik Muller
Accountmanager Heliomare Markt & Innovatie
Word jij die hoog scorende
zorgaanbieder ?
* Wat is sales in de zorg ?
* Welke associaties roept het op?
* Past sales in jouw toekomst?
Verkopen kan iedereen!
Hoe is de beeldvorming?
…..Meer in deze gedachte
Of toch anders?
 Inzicht in Sales en Marketing kan helpen om de
eigen organisatie pro-actiever te maken.
 Hoe kijk je zelf aan tegen het fenomeen Sales?
 Moeten we een andere term bedenken?

Wat gaan wij doen vandaag?
 Voorbereiding, wat is je uitgangspositie?
 Onderdelen klantgesprek
 Awareness door oefening klantgesprek
 Actuele zaken/ social media

Recommended

Hva sales in de zorg 2013
Hva sales in de zorg 2013Hva sales in de zorg 2013
Hva sales in de zorg 2013Heliomare
 
Verkopen, presentatie horend bij de lessen van het boek Inkopen en Verkopen
Verkopen, presentatie horend bij de lessen van het boek Inkopen en VerkopenVerkopen, presentatie horend bij de lessen van het boek Inkopen en Verkopen
Verkopen, presentatie horend bij de lessen van het boek Inkopen en VerkopenBox13B / Scalda
 
10 tips hoe je als it sales professional goed de crisistijd doorkomt
10 tips hoe je als it sales professional goed de crisistijd doorkomt10 tips hoe je als it sales professional goed de crisistijd doorkomt
10 tips hoe je als it sales professional goed de crisistijd doorkomtMarko Mation
 
Power point presentatie telefonische acquisitie
Power point presentatie telefonische acquisitiePower point presentatie telefonische acquisitie
Power point presentatie telefonische acquisitieGonneke
 
7 stappen tot succesvol adverteren!
7 stappen tot succesvol adverteren!7 stappen tot succesvol adverteren!
7 stappen tot succesvol adverteren!Dag van het MKB
 

More Related Content

What's hot

Interne en externe klanttevredenheid (embracing customers)
Interne  en externe klanttevredenheid (embracing customers)Interne  en externe klanttevredenheid (embracing customers)
Interne en externe klanttevredenheid (embracing customers)Paul Aantjes
 
Elk B2B bedrijf verdient goede marketing
Elk B2B bedrijf verdient goede marketing Elk B2B bedrijf verdient goede marketing
Elk B2B bedrijf verdient goede marketing Manolo de la Fuente
 
Klanten werven en behouden
Klanten werven en behoudenKlanten werven en behouden
Klanten werven en behoudenLieve Struyf
 
Oplossing gericht verkopen
Oplossing gericht verkopenOplossing gericht verkopen
Oplossing gericht verkopenJack Weber
 
Marketing Rendement 2011 - Op zoek naar de groeibriljant
Marketing Rendement 2011 - Op zoek naar de groeibriljantMarketing Rendement 2011 - Op zoek naar de groeibriljant
Marketing Rendement 2011 - Op zoek naar de groeibriljantArjen van Dommelen
 
De ultieme lijst om je bussiness te laten groeien
De ultieme lijst om je bussiness te laten groeienDe ultieme lijst om je bussiness te laten groeien
De ultieme lijst om je bussiness te laten groeienWhat if Robert
 
Klanten, ze weten je te vinden. Hoe je zichtbaar blijft en vertrouwen wint.
Klanten, ze weten je te vinden. Hoe je zichtbaar blijft en vertrouwen wint.Klanten, ze weten je te vinden. Hoe je zichtbaar blijft en vertrouwen wint.
Klanten, ze weten je te vinden. Hoe je zichtbaar blijft en vertrouwen wint.station zeeland
 
Kenniskring eindpresentatie CE-EL5
Kenniskring eindpresentatie CE-EL5Kenniskring eindpresentatie CE-EL5
Kenniskring eindpresentatie CE-EL5Peggyvanzuijlen
 
120806 inleiding marketing en communicatie [compatibiliteitsmodus]
120806 inleiding marketing en communicatie [compatibiliteitsmodus]120806 inleiding marketing en communicatie [compatibiliteitsmodus]
120806 inleiding marketing en communicatie [compatibiliteitsmodus]Hannie Derks
 
18 jaar ervaring in de marketing
18 jaar ervaring in de marketing18 jaar ervaring in de marketing
18 jaar ervaring in de marketingWhat if Robert
 
Masterclass Content Marketing tijdens PFP Forum 2015
Masterclass Content Marketing tijdens PFP Forum 2015Masterclass Content Marketing tijdens PFP Forum 2015
Masterclass Content Marketing tijdens PFP Forum 2015Nederland
 
Customer marketing methode
Customer marketing methodeCustomer marketing methode
Customer marketing methodeSalesSalsa
 
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaat
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaatOké Marketing: marketing project management met direct resultaat
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaatOke Marketing
 
Hoe ABM tactics jouw klantenportfolio laten opbloeien
Hoe ABM tactics jouw klantenportfolio laten opbloeienHoe ABM tactics jouw klantenportfolio laten opbloeien
Hoe ABM tactics jouw klantenportfolio laten opbloeienVince Devos
 
Bedrijfscoaching Zeeland linkedin2
Bedrijfscoaching Zeeland linkedin2Bedrijfscoaching Zeeland linkedin2
Bedrijfscoaching Zeeland linkedin2Leo Van ´T Veer
 
Presentatie Content Marketing
Presentatie Content MarketingPresentatie Content Marketing
Presentatie Content MarketingNiko Milojevic
 
Content marketing customer journey b2b nl
Content marketing customer journey b2b nlContent marketing customer journey b2b nl
Content marketing customer journey b2b nlHeadline.nl
 
De kracht van circulaire branding & organisaties
De kracht van circulaire branding & organisatiesDe kracht van circulaire branding & organisaties
De kracht van circulaire branding & organisatiesWhat if Robert
 

What's hot (20)

Bni 14 juni 2012
Bni 14 juni 2012Bni 14 juni 2012
Bni 14 juni 2012
 
Interne en externe klanttevredenheid (embracing customers)
Interne  en externe klanttevredenheid (embracing customers)Interne  en externe klanttevredenheid (embracing customers)
Interne en externe klanttevredenheid (embracing customers)
 
Elk B2B bedrijf verdient goede marketing
Elk B2B bedrijf verdient goede marketing Elk B2B bedrijf verdient goede marketing
Elk B2B bedrijf verdient goede marketing
 
Klanten werven en behouden
Klanten werven en behoudenKlanten werven en behouden
Klanten werven en behouden
 
Oplossing gericht verkopen
Oplossing gericht verkopenOplossing gericht verkopen
Oplossing gericht verkopen
 
Marketing Rendement 2011 - Op zoek naar de groeibriljant
Marketing Rendement 2011 - Op zoek naar de groeibriljantMarketing Rendement 2011 - Op zoek naar de groeibriljant
Marketing Rendement 2011 - Op zoek naar de groeibriljant
 
De ultieme lijst om je bussiness te laten groeien
De ultieme lijst om je bussiness te laten groeienDe ultieme lijst om je bussiness te laten groeien
De ultieme lijst om je bussiness te laten groeien
 
Klanten, ze weten je te vinden. Hoe je zichtbaar blijft en vertrouwen wint.
Klanten, ze weten je te vinden. Hoe je zichtbaar blijft en vertrouwen wint.Klanten, ze weten je te vinden. Hoe je zichtbaar blijft en vertrouwen wint.
Klanten, ze weten je te vinden. Hoe je zichtbaar blijft en vertrouwen wint.
 
Kenniskring eindpresentatie CE-EL5
Kenniskring eindpresentatie CE-EL5Kenniskring eindpresentatie CE-EL5
Kenniskring eindpresentatie CE-EL5
 
120806 inleiding marketing en communicatie [compatibiliteitsmodus]
120806 inleiding marketing en communicatie [compatibiliteitsmodus]120806 inleiding marketing en communicatie [compatibiliteitsmodus]
120806 inleiding marketing en communicatie [compatibiliteitsmodus]
 
18 jaar ervaring in de marketing
18 jaar ervaring in de marketing18 jaar ervaring in de marketing
18 jaar ervaring in de marketing
 
Masterclass Content Marketing tijdens PFP Forum 2015
Masterclass Content Marketing tijdens PFP Forum 2015Masterclass Content Marketing tijdens PFP Forum 2015
Masterclass Content Marketing tijdens PFP Forum 2015
 
Customer marketing methode
Customer marketing methodeCustomer marketing methode
Customer marketing methode
 
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaat
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaatOké Marketing: marketing project management met direct resultaat
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaat
 
Hoe ABM tactics jouw klantenportfolio laten opbloeien
Hoe ABM tactics jouw klantenportfolio laten opbloeienHoe ABM tactics jouw klantenportfolio laten opbloeien
Hoe ABM tactics jouw klantenportfolio laten opbloeien
 
Bedrijfscoaching Zeeland linkedin2
Bedrijfscoaching Zeeland linkedin2Bedrijfscoaching Zeeland linkedin2
Bedrijfscoaching Zeeland linkedin2
 
Merkprofiel rogier suijkerbuijk
Merkprofiel rogier suijkerbuijkMerkprofiel rogier suijkerbuijk
Merkprofiel rogier suijkerbuijk
 
Presentatie Content Marketing
Presentatie Content MarketingPresentatie Content Marketing
Presentatie Content Marketing
 
Content marketing customer journey b2b nl
Content marketing customer journey b2b nlContent marketing customer journey b2b nl
Content marketing customer journey b2b nl
 
De kracht van circulaire branding & organisaties
De kracht van circulaire branding & organisatiesDe kracht van circulaire branding & organisaties
De kracht van circulaire branding & organisaties
 

Viewers also liked

Arbeidsintegratie (Deel Nah) Nspoh
Arbeidsintegratie (Deel Nah) NspohArbeidsintegratie (Deel Nah) Nspoh
Arbeidsintegratie (Deel Nah) NspohHeliomare
 
20131104 presentatie vitaliteitcentrum voor nationaal programma preventie van...
20131104 presentatie vitaliteitcentrum voor nationaal programma preventie van...20131104 presentatie vitaliteitcentrum voor nationaal programma preventie van...
20131104 presentatie vitaliteitcentrum voor nationaal programma preventie van...Heliomare
 
Heliomare bijeenkomst Businessclub CAL
Heliomare bijeenkomst Businessclub CALHeliomare bijeenkomst Businessclub CAL
Heliomare bijeenkomst Businessclub CALHeliomare
 
Presentatie bezoek ministeries
Presentatie bezoek ministeriesPresentatie bezoek ministeries
Presentatie bezoek ministeriesHeliomare
 
Presentatie heliomare 102015
Presentatie heliomare 102015Presentatie heliomare 102015
Presentatie heliomare 102015Heliomare
 
Beter onderbouwd advies over belastbaarheid
Beter onderbouwd advies over belastbaarheid Beter onderbouwd advies over belastbaarheid
Beter onderbouwd advies over belastbaarheid Heliomare
 
Social media heliomare arbeid workshop
Social media heliomare arbeid workshopSocial media heliomare arbeid workshop
Social media heliomare arbeid workshopHeliomare
 
Presentatie 15 mei 2014 werkgevers
Presentatie 15 mei 2014 werkgevers Presentatie 15 mei 2014 werkgevers
Presentatie 15 mei 2014 werkgevers Heliomare
 
Presentatie REA College
Presentatie REA College Presentatie REA College
Presentatie REA College Heliomare
 
Heliomare Werkgeversbijeenkomst 2014
Heliomare Werkgeversbijeenkomst 2014Heliomare Werkgeversbijeenkomst 2014
Heliomare Werkgeversbijeenkomst 2014Heliomare
 

Viewers also liked (10)

Arbeidsintegratie (Deel Nah) Nspoh
Arbeidsintegratie (Deel Nah) NspohArbeidsintegratie (Deel Nah) Nspoh
Arbeidsintegratie (Deel Nah) Nspoh
 
20131104 presentatie vitaliteitcentrum voor nationaal programma preventie van...
20131104 presentatie vitaliteitcentrum voor nationaal programma preventie van...20131104 presentatie vitaliteitcentrum voor nationaal programma preventie van...
20131104 presentatie vitaliteitcentrum voor nationaal programma preventie van...
 
Heliomare bijeenkomst Businessclub CAL
Heliomare bijeenkomst Businessclub CALHeliomare bijeenkomst Businessclub CAL
Heliomare bijeenkomst Businessclub CAL
 
Presentatie bezoek ministeries
Presentatie bezoek ministeriesPresentatie bezoek ministeries
Presentatie bezoek ministeries
 
Presentatie heliomare 102015
Presentatie heliomare 102015Presentatie heliomare 102015
Presentatie heliomare 102015
 
Beter onderbouwd advies over belastbaarheid
Beter onderbouwd advies over belastbaarheid Beter onderbouwd advies over belastbaarheid
Beter onderbouwd advies over belastbaarheid
 
Social media heliomare arbeid workshop
Social media heliomare arbeid workshopSocial media heliomare arbeid workshop
Social media heliomare arbeid workshop
 
Presentatie 15 mei 2014 werkgevers
Presentatie 15 mei 2014 werkgevers Presentatie 15 mei 2014 werkgevers
Presentatie 15 mei 2014 werkgevers
 
Presentatie REA College
Presentatie REA College Presentatie REA College
Presentatie REA College
 
Heliomare Werkgeversbijeenkomst 2014
Heliomare Werkgeversbijeenkomst 2014Heliomare Werkgeversbijeenkomst 2014
Heliomare Werkgeversbijeenkomst 2014
 

Similar to Hva sales in de zorg 2014

Social business (voor uitgevers)
Social business (voor uitgevers)Social business (voor uitgevers)
Social business (voor uitgevers)Rob Van Beek
 
Workshop acquisitie
Workshop acquisitieWorkshop acquisitie
Workshop acquisitielpjvermeulen
 
Trenddoc-2015_final uitgave
Trenddoc-2015_final uitgaveTrenddoc-2015_final uitgave
Trenddoc-2015_final uitgaveRonald de Groot
 
Samenvatting van het boek de conversation company
Samenvatting van het boek de conversation companySamenvatting van het boek de conversation company
Samenvatting van het boek de conversation companyGioSchumke
 
Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van RijckevorselProspex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorselprospex
 
Startgids LinkedIn Marketing & Social Selling
Startgids LinkedIn Marketing & Social SellingStartgids LinkedIn Marketing & Social Selling
Startgids LinkedIn Marketing & Social SellingMassimo Gagliotti
 
Webinar 3 - KAM - Consultative Selling
Webinar 3 - KAM - Consultative SellingWebinar 3 - KAM - Consultative Selling
Webinar 3 - KAM - Consultative SellingCrowdale.com
 
In 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategie
In 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategieIn 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategie
In 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategieEline Walda
 
Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales  - Maarten van RijckevorselProspex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales  - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorselprospex
 
CallWorX - Social Media Management
CallWorX - Social Media ManagementCallWorX - Social Media Management
CallWorX - Social Media ManagementAndy Oppelaar
 
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
 
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
 
Opdrachtenkrijgenalscreatief
OpdrachtenkrijgenalscreatiefOpdrachtenkrijgenalscreatief
OpdrachtenkrijgenalscreatiefAngelCoaching
 
Customercratie: klanten als brandpunt
Customercratie: klanten als brandpuntCustomercratie: klanten als brandpunt
Customercratie: klanten als brandpuntMario Vermeulen
 

Similar to Hva sales in de zorg 2014 (20)

Social business (voor uitgevers)
Social business (voor uitgevers)Social business (voor uitgevers)
Social business (voor uitgevers)
 
Workshop acquisitie
Workshop acquisitieWorkshop acquisitie
Workshop acquisitie
 
Trenddoc-2015_final uitgave
Trenddoc-2015_final uitgaveTrenddoc-2015_final uitgave
Trenddoc-2015_final uitgave
 
Social media strategie
Social media strategieSocial media strategie
Social media strategie
 
Samenvatting van het boek de conversation company
Samenvatting van het boek de conversation companySamenvatting van het boek de conversation company
Samenvatting van het boek de conversation company
 
CMD Marketing les 1
CMD Marketing les 1CMD Marketing les 1
CMD Marketing les 1
 
Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van RijckevorselProspex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
 
Dialogue marketing les 1
Dialogue marketing les 1Dialogue marketing les 1
Dialogue marketing les 1
 
Startgids LinkedIn Marketing & Social Selling
Startgids LinkedIn Marketing & Social SellingStartgids LinkedIn Marketing & Social Selling
Startgids LinkedIn Marketing & Social Selling
 
Webinar 3 - KAM - Consultative Selling
Webinar 3 - KAM - Consultative SellingWebinar 3 - KAM - Consultative Selling
Webinar 3 - KAM - Consultative Selling
 
Harold Smits
Harold SmitsHarold Smits
Harold Smits
 
In 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategie
In 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategieIn 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategie
In 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategie
 
Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales  - Maarten van RijckevorselProspex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales  - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
 
Jos Klant Centraal 2
Jos Klant Centraal 2Jos Klant Centraal 2
Jos Klant Centraal 2
 
CallWorX - Social Media Management
CallWorX - Social Media ManagementCallWorX - Social Media Management
CallWorX - Social Media Management
 
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
 
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
 
Opdrachtenkrijgenalscreatief
OpdrachtenkrijgenalscreatiefOpdrachtenkrijgenalscreatief
Opdrachtenkrijgenalscreatief
 
Customercratie: klanten als brandpunt
Customercratie: klanten als brandpuntCustomercratie: klanten als brandpunt
Customercratie: klanten als brandpunt
 
2014 whitepaper credit management
2014 whitepaper credit management2014 whitepaper credit management
2014 whitepaper credit management
 

Hva sales in de zorg 2014

  • 1. Creatief en Effectief verbinden Erik Muller Accountmanager Heliomare Markt & Innovatie
  • 2. Word jij die hoog scorende zorgaanbieder ? * Wat is sales in de zorg ? * Welke associaties roept het op? * Past sales in jouw toekomst? Verkopen kan iedereen!
  • 3. Hoe is de beeldvorming?
  • 4. …..Meer in deze gedachte
  • 5. Of toch anders?  Inzicht in Sales en Marketing kan helpen om de eigen organisatie pro-actiever te maken.  Hoe kijk je zelf aan tegen het fenomeen Sales?  Moeten we een andere term bedenken? 
  • 6. Wat gaan wij doen vandaag?  Voorbereiding, wat is je uitgangspositie?  Onderdelen klantgesprek  Awareness door oefening klantgesprek  Actuele zaken/ social media
  • 7. Voorbereiding Klantgesprek  Wat zijn de mogelijke doelen van een klantgesprek  Ken de sterktes van jouw bedrijf en de voordelen voor klanten? USP´s (Unique Selling Points)  Met wie ga je naar het gesprek of ga je alleen?  Wie zit er tegen over je? (vb. kleding)  Wanneer draag je een contact over?  Het is sterk als je anderen strategisch inzet om opdrachten te krijgen! (bijvoorbeeld een inhoudelijke professional)
  • 8. Vervolg voorbereiding klantgesprek  Welke klanten zijn interessant? (vaste klanten behouden versus nieuwe klanten binnenhalen)  Waarom?  Bijvoorbeeld grootte (vb. Tata steel/ Vitaliteitcentrum)  Bestaande klant of nieuwe klant  Netwerkparters
  • 9. Fases in een gesprek  Fase 1 – kennismakingsfase (markt of suspect)  Fase 2 – informatiefase (lead)  Fase 3 – overdrachtsfase (prospect)  Fase 4 – afsluitfase (klant)
  • 10. Fase 1: kennis maken  Doel: Kennismaken en vertrouwen winnen  Kenmerk:  Accent op relatie (neuzelen)  Klant praat  Gezamenlijke interesses ontdekken  Goede sfeer creëren  Eventuele klachten afhandelen
  • 11. Fase 2: aandachtspunten voor de informatiefase  Neem de leiding  Bepaal of de klant een beslisser of een beïnvloeder is  Laat de klant vertellen ;stuur door vraagstelling (of: wat is de hulpvraag?)  Voorkom veronderstellingen (je info moet helder zijn en up to date).  Inventariseer knelpunten; maak klant nieuwsgierig naar jouw bedrijf  Vat samen  Jouw bedrijf blijft buiten beeld
  • 12. Fase 2: actief luisteren  Non-verbaal; zit rechtop, open en geïnteresseerd  Hummen en knikken  Niet in de rede vallen  oogcontact  Open vragen  W-woorden;wat, wanneer, wie, welke, waarom  H-woorden;hoe, hoeveel, in hoeverre  Diepte vragen (haak in op het vertelde met een nieuwe vraag)  Controle vragen (hebben we het over hetzelfde?)  Stiltes  Samenvatten
  • 13. Fase 3: aandachtspunten voor de overdrachtsfase  Behoeften uit fase 2 samenvatten  Afstemmen of je het goed hebt begrepen  Oplossing(en) noemen  Klantvoordelen benoemen (speel in op basisbehoeften) maar ook op de huidige markt!  Instemming vragen  Soepel omgaan met tegenwerpingen  Enthousiasme tonen  Flexibel blijven
  • 14. Fase 4: afsluitfase Doel: Relatie continueren Kenmerken: Jij vraagt om samenwerking Concrete vervolgafspraak De afspraak moet „smart‟ zijn: specifiek, meetbaar, ambitieus, realistisch, tijdgebonden
  • 15. Samenvattend:  Bedenk wie je voor je hebt (beïnvloeder /beslisser)  Ga altijd (waar mogelijk) eerst in gesprek met de klant en tast af of hij/zij werkelijk geïnteresseerd is.  Neuzelen; een lijntje maken en houden, hoeft niet eens inhoudelijk te zijn.  Check in begin gesprek hoeveel tijd iemand heeft (tijdsplanning)  Stel open vragen  Luister naar de klant (kom niet meteen met oplossingen! risico professional) zie ook : fysiotherapeutisch behandelen anno nu!  Zorg voor oprechte interesse  Let op non-verbale communicatie  Vat tussendoor samen. Hoor ik het goed dat……  Geef aandacht in het gesprek en in de offerte  Kleed je voor een gesprek naar hoe de klant is en hoe je jouw bedrijf ziet!  Probeer niet direct te scoren en kom niet meteen met oplossingen.  Let op gebeurtenissen in de markt, actualiteit
  • 16. Klassikaal:  Oefening:  Gesprek fase 1 en 2  Gesprek fase 3 en 4  Koper/verkoper/observatie
  • 17. Sales neemt een vlucht anno 2014  Interne vraagstelling: is mijn bedrijf klaar voor moderne sales?  In mijn ogen heeft sales binnen organisaties te lang vastgehouden aan verouderde concepten zoals cold calling, catalogi, brochures, relatiegeschenken etc. en heeft er te weinig innovatie plaatsgevonden.  Innovatieve en succesvolle salesorganisaties besteden aandacht aan:  Verbeteren van waarde proposities die verder gaan dan producten en diensten;  Verbeteren van sales- en marketing integratie door o.a. lead nurturing en stimuleren Word of Mouth (mond op mond reclame)  Focus op lead on demand generation met een doordachte content strategie;  Investeren in kennis van account en salesmanagement;
  • 18. Innovatieve Sales  Inzetten van nieuwe sociale en digitale instrumenten door sales;  Inzetten van vernieuwde sales methodieken zoals customer centric selling;  Strategisch inzetten van (social) CRM.  Digitale “branding”  Toegang creëren
  • 19. vervolg innovatieve Sales  Internet en Social Media : Web vs Mobile  Digitale en sociale media hebben een enorme invloed op hoe prospects en klanten zich oriënteren en inkopen. Klanten en prospects kunnen makkelijk online producteigenschappen- en -voordelen vinden, een verkoper die zijn gesprek uitsluitend hierop baseert voegt geen waarde toe.  De praktijk is dat het koopproces van klanten sneller verandert dan dat bedrijven hier met hun sales op inspelen; verkoopprocessen moeten dus eigenlijk ieder jaar herzien en aangepast worden.  Naast geschreven content is er over producten en diensten een enorme hoeveelheid video‟s, webinars etc. online te vinden. Door internet, social media en mobiel zijn kopers tegenwoordig buitengewoon goed geïnformeerd en kan sales zich minder op productinformatie focussen. De focus moet meer liggen op jouw toegevoegde waarde.
  • 20. Contact www.heliomare.nl Contactgegevens: Erik Muller, accountmanager Verlengde Voorstraat 8 1949 CM Wijk aan Zee 088-9208355 (receptie) 088-9208450 (direct) 06-44195862 e.muller@heliomare.nl Heliomare is ook te vinden op :
  • 21. Zijn er nog vragen? Deze presentatie is digitaal te zien en te downloaden op:  www.slideshare.net/erikmuller