Temat: Marketing automation w strategii omnichannel - wdrożenie krok po kroku. Prowadzący: Kacper Skoczylas, Poland Marketing Manager Czego dowiesz się z webinara: Czym jest strategia omnichannel i jaką rolę odgrywa w niej marketing automation Jak przygotować organizację do wdrożenia narzędzi marketing automation Które procesy w komunikacji marketingowej mogą być zautomatyzowane Jak system marketing automation może pomóc działom sprzedaży i marketingu Na jakie możliwości integracj powinno się zwrócić uwagę wybierając narzędzia do automatyzacji marketingu W razie pytań, zapraszam do kontaktu: Kacper Skoczylas e- mail: kskoczylas@squiz.pl tel.: +48 784 965 117

1. „Marketing Automation jako kluczowy element strategii
omnichannel. 4 kroki, od których powinno się rozpocząć
wdrożenie.”
Kacper Skoczylas
Poland Marketing Manager

2. Dzień dobry
Sydney
Melbourne
Brisbane
Canberra
Parramatta
Hobart
Adelaide
Perth
United Kingdom
90
6United States
78Poland
306
Australia
21
New Zealand
Auckland
Wellington
London
Edinburgh
New York
Seattle
Szczecin
Kacper Skoczylas
Poland Marketing Manager
• +5 lat w Digitalu
• Marketing Automation
• Strategia
• Media społecznościowe

3. CMS CRMMarketing
Automation
Kompleksowy partner w obszarze digital
E-commerce Wyszukiwarka

4. O czym dzisiaj porozmawiamy
Agenda
1. Roadmapa współczesnego marketera
2. Technologie marketingowe - wyniki badań
3. Cele nowoczesnych działów marketingu
4. Czym jest omnichannel i dlaczego jest taki ważny
5. Automatyzacja marketingu - co to?
6. 4 pierwsze kroki przy wdrożeniu
7. Co należy zapamiętać - podsumowanie

5. ROADMAPA NOWOCZESNEGO MARKETERA -
TYPOWY DZIEŃ W DZIALE MARKETINGU

6. Roadmapa nowoczesnego marketera
Planowanie &
Budżet
Generowanie
Potrzeb
Budowanie
Relacji
Wsparcie
Sprzedaży
Badanie &
Optymalizacja

7. Planowanie i Budżet
• Dokładne prognozowanie
• Śledzenie wydatków w odniesieniu do
planów
• Uzgadnianie faktur i zakupów
• Wiązanie ze sobą wielu kampanii w
jednym widoku

8. Planowanie &
Budżet
Generowanie
Potrzeb
Budowanie
Relacji
Wsparcie
Sprzedaży
Badanie &
Optymalizacja
Roadmapa nowoczesnego marketera

9. Generowanie potrzeb
PPC
Banery
Webinaria
Social Ads
PR
Wydarzenia
Seminaria
SEO
Social
Blogi
Email
Webinaria
Płatne Bezpłatne
Twoje treści
Początek leja

10. Search Engine Optimisation (SEO)
Analiza słów kluczowych i rankingi. Optymalizacja
stron internetowych i LP, aby bardziej skutecznie
wesprzeć indeksację treści
Generowanie potrzeb
Początek leja

11. Personalizacja treści na stronie
Serwowanie treści na podstawie zachowań
użytkowników i demografii tworząc
spersonalizowane treści dla Klienta.
Generowanie potrzeb
Początek leja

12. Planowanie &
Budżet
Generowanie
Potrzeb
Budowanie
Relacji
Wsparcie
Sprzedaży
Badanie &
Optymalizacja
Roadmapa nowoczesnego marketera

13. Pielęgnowanie
Śledzenie zachowań w różnych kanałach i
wykorzystanie tych wyników w „kontaktach”
Budowanie relacji
Środek leja

14. Lead Scoring
Explicit Scoring (Ocena jawna)
Na podstawie informacji, które zostały
bezpośrednio uzyskane za pośrednictwem
formularzy lub procesów rejestracyjnych itp
Implicit Scoring (Ocena niejawna)
Pomiar „internetowego języka ciała”.
Nagrywanie i analizowanie obszarów
zainteresowań i odwiedzin.
Dodawanie znaczenia zachowaniom pomaga
dalszej identyfikacji prospektów w leju.
Budowanie relacji
Środek leja

15. Planowanie &
Budżet
Generowanie
Potrzeb
Budowanie
Relacji
Wsparcie
Sprzedaży
Badanie &
Optymalizacja
Roadmapa nowoczesnego marketera

16. Napędzanie sprzedaży
• Pozwala na pracę na podstawie
informacji uzyskanych w procesie
pielęgnacji kontaktów.
• Przekazanie informacji o zachowaniu
kontaktu
• Natywne połączenie i przekazywanie
danych.
• „Zdobywaj” i pracuj nad
odpowiednimi leadami w
odpowiednim czasie
Integracja z CRM

17. Planowanie &
Budżet
Generowanie
Potrzeb
Budowanie
Relacji
Wsparcie
Sprzedaży
Badanie &
Optymalizacja
Roadmapa nowoczesnego marketera

18. Badanie i Optymalizacja
Podejmowanie decyzji na podstawie
pozyskanych danych. Analiza skuteczności
kampanii, analiza wyników, wybór najbardziej
pewnych kampanii.
Analiza

19. Analiza ścieżek sukcesu
Identyfikacja nieszczelności procesu i obszarów
wymagających poprawy.
Badanie i Optymalizacja

20. Planowanie &
Budżet
Generowanie
Potrzeb
Budowanie
Relacji
Wsparcie
Sprzedaży
Badanie &
Optymalizacja
Roadmapa nowoczesnego marketera

21. Codzienne wyzwania działów marketingu - podsumowanie
DziśKiedyś
DO ZAPAMIĘTANIA: Zasady marketingu się zmieniły, gdyż to klienci zmienili
sposób podejmowania decyzji zakupowych.
Przekaz do grup docelowych Targetowanie behawioralne
Reklama masowa Komunikacja 1-do-1
Sporadyczne kontakty Długotrwała relacja
Kilka osobnych kanałów Zintegrowany omnichannel
Decyzje podejmowane intuicyjnie Decyzje oparte o dane

22. WYNIKI PRZEPROWADZONYCH BADAŃ

23. Badanie wśród klientów Squiz na całym świecie
645Liczba wszystkich badanych firm
453Australia & Nowa Zelandia
165Zjednoczone Królestwo (UK)
26%
70%
Raz w roku przeprowadzamy badanie wśród klientów Squiz w działach marketingu i IT.
Szczególnie dwa obszary przynoszą ciekawe wnioski w kontekście cyfrowej transformacji i
trendów na latach 2016-2020.

24. Z jakich rozwiązań marketingowych obecnie korzystasz?
Wyniki dla obszaru UK
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
CMS
CRM
MarketingAutomation
Search
Analytics
Ecommerce
31%
77%
50%
25%
62%
83%
19%
78%
51%
13%
45%
77%
2015
2016

25. Jak dobrze są zintegrowane Twoje rozwiązań
marketingowych?
3%
10%
32%
38%
17%
0% - Jeszcze nie zaczęliśmy
25% - Nasze systemy zaczynają się ze sobą
synchronizować
50% - Mamy integrację w podstawowym zakresie
75% - Dążymy do idealnego rozwiązania
100% - Nasze platformy są w pełni zintegrowane
3%
Odpowiedzi według stopnia zintegrowania
Wyniki dla obszaru ANZ

26. Jakie są Twoje najważniejsze cele w obszarze
„digital” na 2016?
2%
3%
8%
15%
18%
26%
28%
Marketing
Integracja wszystkich platform i kanałów
Poprawa kompleksowej obsługi klienta
Generowanie leadów
Wzrost świadomości marki
ROI
Poprawa wskaźników
Inne
Wyniki dla obszaru ANZ
W dobie omnichannelu, w której klienci
wchodzą w interakcję z naszą marką w
różnych kanałach - od call center i
biura po sklep internetowy - dla firm
najważniejszym wyzwaniem jest
integracja wszystkich rozwiązań.
Klienci jasno podkreślają:
„Chcemy mieć wszystkie informacje
o klientach w jednym miejscu by
lepiej ich obsługiwać i zwiększać
sprzedaż”

27. Czym jest omnichannel?
Źródło: VERINT
• Człowiek / klient na pierwszym miejscu
• Wielokanałowość (nie mylić z multichannel)
• Duże zaangażowanie i personalizacja
• Zautomatyzowany i zintegrowany proces
• Spójna komunikacja
• Komplementarność przekazu online i offline

28. 28
Disney
• Nowoczesna, w pełni responsywna
strona internetowa
• Aplikacja do planowania wycieczek
do Disneylandu na telefony
• Program „Magic Band” -
grywalizacja
• Komunikacja marketingowa (e-
mail, social media, newslettery,
sms)
• System poleceń i rekomendacji

29. 29
Pyszne.pl
• Wyjście do offline (billboardy,
przystanki, TV)
• Reklama on-line
• Liczba sesji na stronie wzrosła
średnio z 2 do 2,7 miliona w ciągu
roku
• aplikacja mobile
• personalizacja
• nowoczesna strona WWW

30. Middlesex University
• Nowoczesna strona WWW
• Integracja z systemami CRM
• Dynamic content
• Aplikacja mobilna
• Działania offline
• Automatyzacja marketingu
• Wzrost liczby nowych studentów i
zaangażowania na stronie i w
kanale digital

31. CZYM JEST MARKETING AUTOMATION?

32. Definicja
Firmy mogą maksymalizować zysk z prowadzonych działań
marketingowych oraz zwiększać efektywność pracy
DLACZEGO?
CO? Marketing Automation to kategoria oprogramowania.
JAK?
Które usprawnia, automatyzuje i mierzy zadania
marketingowe oraz procesy i pomaga zarządzać danymi

33. Dopasowaną
komunikacją z
odbiorcami w miejscu
gdzie oni się znajdują
Zwiększanie
zaangażowanie
na każdym etapie styku
marki z klientem
Świadomość o
przychodach z
poszczególnych
kanałów
Optymalizacją i pełną
analityką
prowadzonych działań.
33
Obszary działań

34. 34
Customer Journey map

35. Popularne funkcjonalności
Email Marketing
Landing Pages
Campaign Management
Marketing Programs
Lead Generation
Prediction/Scoring
Lead Management
CRM integration
Social Marketing
Resource Management
Marketing analytics
}Marketing Automation

36. 4 KROKI JAKIE NALEŻY PODJĄĆ PRZED
WDROŻENIEM MARKETING AUTOMATION

37. Title Text
• Body Level One
• Body Level Two
• Body Level Three
• Body Level Four
• Body Level Five
ANALIZA SYTUACJI OBECNEJ
• Przeanalizuj swój obecny plan marketingowy (albo zleć go
specjalistom)
• Przemyśl, które obszary mogłyby zostać zautomatyzowane
i ułatwiłyby Ci pracę
• stwórz mapę ścieżek klienta i tzw. customer journey map
• Sprawdź jakie narzędzia na rynku spełniają Twoje potrzeby
WYZNACZ CELE (SMART)
• Wyznacz realne cele, w których realizacji pomoże Ci marketing
automation, pamiętaj aby były one realne, mierzalne i dobrze
określone w czasie
• Zacznij od 3 do 5 celów w obszarach: pozyskiwania,
pielęgnowania oraz konwersji leadów
• Pamiętaj o podziale na cele krótko oraz długoterminowe
KROK 1:
ANALIZA, CELE

38. WYKORZYSTAJ ZASOBY SWOICH DOSTAWCÓW
KROK 2:
EDUKACJA,
WYKORZYSTANIE
ZASOBÓW

39. KROK 3:
INTEGRACJA Z
INNYMI
TECHNOLOGIAMI
Face-to-faceTelephoneDirect Mail Web
DatabaseseCommerceAnalyticsEvent Tools
IM/Chat Social Media Portals Email
Support Accounts PR Tools Mobile
CXP Customer Experience

40. • Pełne wsparcie szkoleniowe i warsztatowe
• Regularna optymalizacja procesów
• Długoterminowa strategia rozwijania narzędzi
• Szkolenie personelu
• Zmiana „mindsetu” zespołu
KROK 4:
SZKOLENIA i
OPTYMALIZACJA
MARKETING AUTOMATION TO CIĄGŁY PROCES

41. ż
• Body Level One
• Body Level Two
• Body Level Three
• Body Level Four
• Body Level Five
✔ STRATEGIA - Rozwiązania do automatyzacji procesów wymagają
zmiany sposobu myślenia o działaniach marketingowych / relacjami z
klientami
✔ ANALIZA - Najważniejszym etapem jest analiza biznesowa i to jej
powinniśmy poświęcić najwięcej czasu
✔ INTEGRACJA - Kluczem do sukcesu przy wdrożeniu jest integracja
systemów i technologii
✔ KOMPLEKSOWOŚĆ - Warto korzystać z jednego partnera, który
jest w stanie dostarczyć wszystkie rozwiązania
CO NALEŻY ZAPAMIĘTAĆ Z WEBINARA:
PODSUMOWANIE

42. Sydney | Adelaide | Melbourne | Hobart | Canberra | Brisbane | Perth | Wellington | Auckland | London | Edinburgh | Szczecin | New York | Seattle
Dziękuję!
Kacper Skoczylas
Poland Marketing Manager
E: kskoczylas@squiz.pl
M: 784 965 117