Jakie technologie pozwolą efektywniej realizować strategie marketingowe w latach 2016-2020?
•
2 likes•325 views
Prezentacja z konferencji Squiz lunch & learn: "Technologie marketingowe, które zapewnią Ci przewagę konkurencyjną w latach 2016-2020" Z prezentacji dowiesz się: - jakie technologie marketingowe są kluczowe w latach 2016-20 - dlaczego warto inwestować w technologie marketingowe - jaka jest świadomość firm w związku z integracjami i wdrożeniem wybranych technologii Prezentację prowadził Paweł Montwiłł, Business Development Manager w Squiz Poland (www.squiz.pl)
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (14)
Similar to Jakie technologie pozwolą efektywniej realizować strategie marketingowe w latach 2016-2020?
Similar to Jakie technologie pozwolą efektywniej realizować strategie marketingowe w latach 2016-2020? (20)
More from Squiz Poland
More from Squiz Poland (20)
Jakie technologie pozwolą efektywniej realizować strategie marketingowe w latach 2016-2020?
- 1. Jakie technologie pozwolą efektywniej realizować strategie marketingowe w latach 2016-2020? 09.06.2016
- 2. Przykład salonu marki odzieżowej Rebecca Minkoff pokazuje jak stawiać doświadczenie zakupowe w centrum swojego biznesu. Klientki, które odwiedzają salon korzystają z dotykowego ekrany wkomponowanego w szybę by wybrać produkty, które chcą przymierzyć. Po chwili pracownik dostarcza je do przymierzalni, gdzie do dyspozycji klientek jest kolejny ekran z możliwością zmiany oświetlenia czy zamówienia szampana. Technologie, które działają to narzędzia marketingowe do budowania Customer Experience (CX). Firma deklaruje, że od czasu wprowadzenia tych rozwiązań w swoim salonie w Nowym Jorku aż połowa wizyt w przymierzalni kończy się zakupem w dni wizyty lub w ciągu najbliższego tygodnia. Produktem jest nie tylko sam towar, ale przede wszystkim całe doświadczenie zakupowe, które nie byłoby możliwe do zrealizowania bez technologii Doświadczenie zakupowe wpisane w strategię marketingową https://www.youtube.com/watch?v=6G3JIyG_GeY
- 3. Fot. Flickr/Devon Christopher Adams | https://www.flickr.com/photos/nooccar/6319191649 | Wybrane prawa zastrzeżone ocztwi DOŚWIADCZENIE ZAKUPOWE JEST PRODUKTEM
- 4. Kto wyznacza kierunek działań marketingowych?
- 5. To nie konkurencja jest głównym motorem zmian w marketingu, a klient. Klienci wskazują kierunek rozwoju Ułamki sekund by przykuć uwagę klienta Nasz klient czyta wiadomości w Internecie, komunikuje się przez Facebooka i kupuje on-line.
- 6. 3 najgorsze rzeczy, jakie mogą nam się przytrafić!
- 7. Wojsko było liderem technologii Lata 70-80’ Biznes kreował kierunki rozwoju technologii Lata 80-90’ Konsument stał się trendsetterem, a biznes stara się „go gonić” 2000+
- 8. Czas, czas, czas…Co ma dla naszych klientów obecnie ogromną wartość?
- 9. https://www.youtube.com/watch?v=TRUkWwWofpg Najwięksi gracze na rynku rozumieją stale rosnące oczekiwania klientów, szczególnie w kwestii czasu, który jest dziś dla najcenniejszy. Wprowadzili m.in. rozwiązanie w ramach pakietu PrimeNow, które umożliwia dostawę nawet w ciągu 1 godziny na terenie Nowego Yorku oraz Londynu. Klient może nawet śledzić, gdzie jest jego przesyłka na swoim smartfonie. Prezentowana reklama nie skupia się jednak na samej technologii, ale na finalnym produkcie, którym jest doświadczenie zakupowe - szybkość przesyłki, wygoda, zaspokojenie potrzeby klienta pokazane w kontekście jego codziennego życia. Amazon wprowadza usługę dostawy w ciągu 1 godziny
- 10. 36% 25% 10% 12% 11% 6% do 5 minut do 15 minut do 30 minut do godziny tego samego dnia po kilku dniach lub późńiej Źródło: Marketer+ Klienci, którzy kontaktują się z firmą korzystając z mediów społecznościowych oczekują szybkich odpowiedzi
- 12. Fot. Flickr/Devon Christopher Adams | https://www.flickr.com/photos/nooccar/6319191649 | Wybrane prawa zastrzeżone Ile potrzebowały media by osiągnąć poziom 50 milionów użytkowników? 38 13 4 2 Radio TV Internet FB 2004 r.
- 13. Fot. Flickr/Devon Christopher Adams | https://www.flickr.com/photos/nooccar/6319191649 | Wybrane prawa zastrzeżone ocztwi OCZYWISTOŚĆ ≠ RZECZYWISTOŚĆ
- 14. Fot. Flickr/Devon Christopher Adams | https://www.flickr.com/photos/nooccar/6319191649 | Wybrane prawa zastrzeżone Czy uważasz, żeTwoja firma skutecznie realizuje kampanie marketingowe w mediach społecznościowych? Choć z mediów społecznościowych społecznościowych korzystamy na codzień to jednak komercyjne ich zastosowanie jest prawdziwym wyzwaniem dla każdego z biznesów i wymaga ciągłego podążania za trendami rynkowymi i „gonienia” klienta, który wybiera nowe platformy - dziś jest na Facebooku, jutro na Instragramie a pojutrze na Snapchacie. Nie musimy pasjonować się technologiami ani mediami społecznościowymi. Naszym zadaniem, jako marketingowców, jest zrozumieć klienta i mechanizmy działania technologii, z których korzysta.
- 15. 15 Na początku lat 90’ firmy zaczęły stosować rozwiązania Web 1.0 wysyłając informacje do świata za pośrednictwem prostych stron internetowych. Lata 2000-2010 przyniosły dwustronną komunikację dzięki rozwiązaniam społecznościowym i mechanizmom komentarzy - rozpoczął się dialog marek z klientami. Rok 2010 przynosi usługi świadczone na platformach elektronicznych - od bankowości elektronicznej i sklepów internetowych, które już na dobre zagościły w Web 2.0 a w ramach Web 3.0 zyskały na popularności po rozwiązania biznesowe w chmurze (programy do fakturowania, CRMy) czy aplikacje mobilne, jak Uber. Web 4.0 to stan pełnej cyfrowej transformacji, gdzie wszystkie procesy realizowane są z wykorzystaniem nowoczesnych technologii. Przykład? Uber z autonomicznymi pojazdami sterowanymi bez kierowcy. Automatyzacja Komunikacja Od PC do cyfrowych organizacji
- 16. „To co mnie przeraża to fakt, że wiecie więcej o moich klientach po trzech miesiącach niż ja wiem po 30 latach” Lord MacLaurin Wiedza o klienta na przykładzie Tesco Clubcard W 1994 firma Tesco zleciła test nowego rozwiązania marketingowego w formie programu lojalnościowego Clubcard. Po 3-miesięcznym okresie próbnym miało miejsce spotkanie z firmą Dunnhumby, odpowiedzialną za nowy program, na którym Lord MacLaurin, Prezes Tesco wyraził swoje zdumienie z faktu, iż po tak krótkim czasie dowiedział się więcej o swoich klientach niż po 30 latach dotychczasowej działalności.
- 17. Target wykorzystuje dane do tego, by personalizować przekaz Amerykańska sieć Target osiągnęła wzrost przychodu z $44 miliardów w 2002 do $67 miliardów w 2010. Stało się tak m.in. dzięki temu, iż postawili na technologie marketingowe, które dały im przewagę konkurencyjną. Zatrudnili analityków oraz wdrożyli rozwiązania do przetwarzania dużych ilości danych celem zbadania jakie są zwyczaje zakupowe. Pozwoliło im to na m.in. wykrycie zależności pomiędzy częstszym niż przeciętna zakupem grupy 25 produktów przez kobiety, które są w pierwszym trymestrze ciąży. Dla wybranych obszarów potrafili dzięki temu oszacować z prawdopodobieństwem sięgającym nawet 87%, w którym miesiącu nastąpi rozwiązanie. Dzięki takim rozwiązaniom stosowali spersonalizowany marketing umożliwiający im zwiększenie przychodu z najbardziej lukratywnej grupy klientów, jaką są młodzi rodzice.
- 18. Fot. Flickr/Devon Christopher Adams | https://www.flickr.com/photos/nooccar/6319191649 | Wybrane prawa zastrzeżone Gartner Hype Cycle Curve To co jest „trendy” nie koniecznie jest już gotowe do wdrożenia. Pokazuje to wykres Gartnera „Hype Cycle Curve” - w obszarze „Peak of Inflated Expectations” prezentowane są technologie, o których dużo się mówi natomiast są jeszcze daleko od obszaru powszechnego zastosowania na krzywej opisanego jako „Slope of Enlightenment”. Wynika to z faktu, iż potrzeba czasu by firmy nauczyły się korzystać z „nowinek”, znalazły korzystane zastosowania dla swoich branż a także by wytworzył się ekosystem narzędzi i dostawców pozwalający na prowadzenie działań marketingowych.
- 20. Badanie wśród klientów Squiz na całym świecie 645Liczba wszystkich badanych firm 453Australia & Nowa Zelandia 165Zjednoczone Królestwo (UK) 26% 74% 26% 59% 41%70%
- 21. Narzędzia i rozwiązania dla marketingu MarTechMarketing Technology+ =
- 22. Badanie wśród klientów na całym świecie Marketing IT 53%47%53% 47%53%47% Dwa obszary, różne potrzeby, rożne perspektywy
- 23. “Mamy świadomość różnych perspektyw postrzegania sytuacji - zgadzamy się jednak, że realizujemy wspólne cele” IT
- 25. Jakie są Twoje najważniejsze cele w obszarze „digital” na 2016? 7% 7% 8% 18% 60% Poprawa kompleksowej obsługi klienta Integracja wszystkich platform i kanałów Inne Wzrost bezpieczeństwa obecnych platform Poprawa wydajności / szybkości IT2% 3% 8% 15% 18% 26% 28% Marketing Integracja wszystkich platform i kanałów Poprawa kompleksowej obsługi klienta Generowanie leadów Wzrost świadomości marki ROI Poprawa wskaźników Inne Wyniki dla obszaru ANZ
- 26. Jak dobrze są zintegrowane Twoje rozwiązań marketingowych? 3% 10% 32% 38% 17% 0% - Jeszcze nie zaczęliśmy 25% - Nasze systemy zaczynają się ze sobą synchronizować 50% - Mamy integrację w podstawowym zakresie 75% - Dążymy do idealnego rozwiązania 100% - Nasze platformy są w pełni zintegrowane 3% Odpowiedzi według stopnia zintegrowania Wyniki dla obszaru ANZ
- 27. Trend #1 Zintegruj się albo zgiń! CRM CMS Search Marketing Automation E-commerce
- 28. „Zintegruj się albo zgiń!” Zagwarantowanie wysokiej jakości obsługi klienta Wgląd w pełny profil klienta (360 stopni) Miejsca integracji z marką Sposób dokonywania zakupów Koszt pozyskania klienta Customer Livetime Value Styl myślenia
- 29. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% CMS CRM MarketingAutomation Search Analytics Ecommerce 31% 77% 50% 25% 62% 83% 19% 78% 51% 13% 45% 77% Z jakich rozwiązań marketingowych obecnie korzystasz? 2015 2016 Wyniki dla obszaru UK
- 30. Trend #2 Kolejne etapy cyfrowej transformacji - CRM, Platforma E-commerce i Marketing Automation
- 31. Spotkanie z Prezesem jednej z wiodących firm produkcyjnych w Polsce Firma prowadziła dotychczas bardzo skuteczne działania w handlu za pośrednictwem swoich salonów sprzedaży. Widziała potencjał w sprzedaży on-line natomiast nie wiązała jednak z nim zbyt dużych nadziei.
- 32. Szybko zmieniła jednak zdanie, gdy ich konkurencja zadebiutowała na giełdzie i zaprezentowała swoje dane finansowe Okazało się, że konkurencja osiąga przychody z kanału e-commerce kilkukrotnie większe niż się spodziewano. To skłoniło firmę do szybszych inwestycji w sprzedaż on-line. Jeśli nie reagujemy na zachowanie klienta na czas to późniejsze dogonienie konkurencji może być trudne lub bardzo kosztowne.
- 33. Cyfrowa transformacja DziśKiedyś Zasady marketingu się zmieniły, gdyż to klienci zmienili sposób podejmowania decyzji zakupowych. Przekaz do grup docelowcych Targetowanie behawioralne Reklama masowa Komunikacja 1-do-1 Sporadyczne kontakty Długotrwała relacja Kilka osobnych kanałów Zintegrowany omnichannel Decyzje podejmowane intuicyjnie Decyzje oparte o dane
- 34. „Wierzę, że jesteśmy u progu marketingu 1- na-1”
- 35. Ekonomia wdzięczności Biznes znowu stał się lokalny - prowadzisz biznes globalnie, ale troszczysz się o klienta jakbyś sprzedawał klientom z dzielnicy Wszyscy sprzedają podobne produkty w podobnych cenach - możesz wyróżnić się obsługą klienta i Czasem dopiero jak „nawalisz” to możesz pokazać klientowi jak bardzo Ci na nim zależy! Gary Vaynerchuck w swojej książce „Ekonomia wdzięczności” przedstawia nowe spojrzenie na marketing i sprzedaż.
- 36. Wideo wiadomości Wideo wiadomości Jednym z najnowszych trendów w komunikacji 1-na-1 są wideo wiadomości, które zastępują krótkie komunikaty mailowe i pokazują większe zaangażowanie ze strony marek, które chcą kierować spersonalizowany przekaz do swoich klientów.
- 37. Zbieranie informacji o kliencie CRM Komunikacja 1-na-1 CLV, źródla i koszt pozyskania klienta Segmentacja grup klientów Silną stroną Sugar Enterprise jest niski koszt zakupu i wdrożenia, w stosunku do użyteczności, wsparcia i zwiększenia sprzedaży. Forrester Research Ocena realizacji z klientem
- 38. Automatyzacja marketingu (Marketing automation) Konwersja leadów sprzedażowych Zarządzanie marketingiem wielokanałowym (w tym, remarketing i media społecznościowe) Segmentacja grup klientów Marketing mobilny
- 39. CMS / E-commerce Personalizacja treści Integracja z CRMem i Marketing Automation Użyteczność i dostępność w standardzie
- 40. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 7 46 60 14 41 25 40 27 38 CM O CFO CEO CTO CIO SalesM anager M arketing M anager IT M anager Inny Kto jest osobą decyzyjną przy zakupie rozwiązań marketingowych? Wyniki dla obszaru ANZ
- 41. Według Gartnera, wydatki dyrektorów marketingu na rozwiązania IT przekroczą do 2017 roku wydatki ponoszone przez CIO na ten cel
- 42. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 40% 28% 46% 53% 34% 28% 40% Które obszary z dziedziny „digital” chciałbyś lepiej zrozumieć? ? Wyniki dla obszaru UK SEO SEM Contentm arketing M arketing autom ationLead nurturingSocialm edia Custom erexperience
- 43. Jakich przeszkód doświadczasz przy realizacji swoich celów? Budżet Poparcie osób decyzyjnych Remaining agile Znajomość klienta Znalezienie właściwych pracowników Pozyskanie danych do wykorzystania Współpraca IT/Marketing 0% 7% 13% 20% 27% 33% 40% 47% 53% 60% 17 15 18 25 27 32 50 14 15 19 13 30 36 48 Marketing IT Wyniki dla obszaru ANZ
- 44. Trend #3 Współpraca IT i Marketingu „Przyjdźcie do nas i zapytajcie o radę jak rozwiązać dane zagadnienie i przygotować rozwiązanie, zamiast przynosić gotowe narzędzia do wdrożenia, które wpłyną negatywnie na inne systemy w organizacji” - IT
- 45. Trend #3 Współpraca IT i Marketingu “Postarajcie się wczuć w naszą rolę. Doświadczenie użytkowników zawsze spada na dalszy plan, gdy trzeba dopasować technologię do obecnych rozwiązań. Zrozumcie, że technologia jest po to był służyć klientowi a nie dla samej siebie.” - Marketing
- 47. Customer Jouney Marketing (PPC) Klient wpisuje w Google frazę „Marketing Automation” Trafia na stronę internetową z ebookiem w PDF CMS Zostawia swoje dane by pobrać poradnik Marketing Automation CRM (Prospekt) Wizyta #1 Przykład ścieżki klienta, który jest zainteresowany rozwiązaniem „marketing automation”, wraz z ukazaniem systemów, które „biorą udział” w procesie.
- 48. Customer Jouney Direct Wejście ponownie na stronę Przeczytanie zakładki o narzędziach do Marketing Automation CMS Zmiana statusu na „Prospekt” na „Potencjalny klinet” Marketing Automation CRM (Potencjalny Klient) Wizyta #2
- 49. Wybieraj rozwiązania, które się ze sobą integrują by uzyskać pełny obraz klienta (360) Do zapamiętania Customer Experience powinien być wpisany w strategię marketingową CRM, Marketing Automation & E- commerce - zaplanuj wdrożenie Popracuj nad komunikacją pomiędzy Marketingu oraz IT Zrozum jak komunikuje się Twój klient nawet jeśli nie podzielasz trendu
- 50. Squiz Headquarters Prywatna firma zatrudniająca ponad 450 pełnoetatowych pracowników. Zrównoważony rozwój - wzrost przychodów: 29% w ubiegłym roku. Przychody w 2015: ponad $65 mln. Nowoczesna mieszanka dostawcy oprogramowania i usługodawcy. Squiz jako partner pomaga organizacjom w cyfrowej transformacji ich działalności. Sydney Adelaide Melbourne Hobart Canberra Brisbane Wellington New York Szczecin London Edinburgh Beijing
- 51. Dziękuję za uwagę! Paweł Montwiłł Business Development Manager T: +48 519 116 484 M: pmontwill@squiz.pl