Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Mobile Marketing Strategy Center Parcs (EMS Brussel)

1,044 views

Published on

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Mobile Marketing Strategy Center Parcs (EMS Brussel)

  1. 1. CENTER PARCS FINALE PRESENTATIE OPDRACHT MOBIELE MARKETING Julie Champagne Toon Daelemans Imke Moons Salina Smellers Stijn Somers Mathieu Vanassche
  2. 2. THE TEAM! MEET TOON DAELEMANS CEO STIJN SOMERS Research & Development SALINA SMELLERS Communicatie IMKE MOONS Mobile Manager MATHIEU VANASSCHE Financiën JULIE CHAMPAGNE Design/Creative
  3. 3. 1. CENTER PARCS ANNO 2014 2. ONS VOORSTEL Gratis Wi-Fi Ontwikkeling Applicatie 3. FINANCIEEL PLAN 4. ACTIEPLAN AGENDA
  4. 4. 1. CENTER PARCS ANNO 2014 Evolutie familie ANNO 1970 Kleurentelevisie Zwembad Luxueuze inrichting (badkamer met bad)
  5. 5. 1. CENTER PARCS ANNO 2014 Evolutie familie ANNO 2014 Kindvriendelijk Groot aanbod aan activiteiten + restaurants Uitnodigende infrastructuur (flamingo’s, palmbomen) Verscheidene formules (huisjes, pakketten) CP = top of mind (vakantieparken) Goede online boekingstool + goede website Social: FB en Youtubekanalen Retargeting
  6. 6. Meet the Peeters family Philippe - 41 jaar SMS en Social Media Streaming, Sociale media, Gaming Verlaat het huis niet zonder smartphone Gamer Sociaal en nieuwsgierig Goede kwaliteit van Wifi Bellen en Search What’s app, Sociale media, Search Ergernis = slechte communicatie Digital native Lekker genieten van de rust Overal Wifi Christine - 39 jaar Sophie - 17 jaar Lucas - 13 jaar
  7. 7. Zijn ze alleen?
  8. 8. 1. CENTER PARCS ANNO 2014 The facts Internationaal onderzoek van ZOOVER (2012) Internationaal onderzoek van ZOOVER (2012) Corendon (nl) - vakantieonderzoek (2013) 75% van de toeristen wil niet extra bijbetalen voor Wifi toegang 80% van de toeristen wil online zijn tijdens de vakantie Zo vinden personen boven de 60 jaar Wi-Fi bijna even belangrijk als personen onder de 30 “ “ “ ” ” ”
  9. 9. 1. CENTER PARCS ANNO 2014 Old Maslow vs Maslow 2014 Self-actu- alization Esteem Social Needs Safety & Security Psychological Needs Basic Human Needs according to Maslow
  10. 10. 1. CENTER PARCS ANNO 2014 Old Maslow vs Maslow 2014 Free Wifi Self-actu- alization Esteem Social Needs Safety & Security Psychological Needs Basic Human Needs according to Maslow
  11. 11. De opportuniteiten voor Center Parcs
  12. 12. OPPORTUNITEITEN VOOR CP Trend 1 The future is a self-service economy to meet customer expectations “ ” Bron: Steven Van Belleghem The 2020 consumer is coming
  13. 13. PERSONAL SERVICE CROWD SERVICE SELF SERVICE 1. 3. 2.
  14. 14. OPPORTUNITEITEN VOOR CP Opportuniteit 1 Informatie over activiteiten Wachtrij Is activiteit beschikbaar? Reserveren Annulatie of betalen (2 uur op voorhand) Ophalen van toebehoren aan balie 1. 2. 3. 4. 5. 6.
  15. 15. WAAROM ZAL DIT WERKEN? Onderzoek bij 6000 reizigers door ZOOVER (2013) Eigen onderzoek Center Parcs klanten (2014) Steven Van Belleghem: the 2020 consumer is coming (2014) 68% van de toeristen beslist ter plaatse welke activiteiten ze willen doen 73% wil activiteit plannen via een mobiele toepassing The future is a self-service economy to meet customer expectations “ “ “ ” ” ”
  16. 16. OPPORTUNITEITEN VOOR CP Opportuniteit 2 Detectie van defect Wandeltocht naar balie Wachtrij Melding defect Wandeltocht naar huis Wachten op klusjesman 1. 2. 3. 4. 5. 6.
  17. 17. OPPORTUNITEITEN VOOR CP Trend 2 67% van de consumenten geeft aan dat hun aankoop- beslissingen beïnvloed wordt door mond aan mond reclame “ ” Bron: Ed Keller, 2007
  18. 18. Vernieuwende organisatie Focus op verblijfservaring Dichter bij de parkbezoekers 2. ONS VOORSTEL Positionering
  19. 19. 2. ONS VOORSTEL Gratis Wi-fi Huidige situatie 5 jaar durend contract met KPN Laatste parken vorig jaar aangesloten, eerste parken vrij van contract in 2016 Wegvallen roaming 2015 Applicatie na afloop van het contract vanwege doorlooptijd en ontwikkeling applicatie
  20. 20. 2. ONS VOORSTEL Gratis Wi-fi Huidige tarieven Wi-Fi
  21. 21. 2. ONS VOORSTEL Gratis Wi-fi Huidige tarieven Wi-Fi Basisbehoefte
  22. 22. 2. ONS VOORSTEL Gratis Wi-fi Waarom gratis WI-FI aanbieden? 73% van de Belgische gezinnen heeft internet verbinding, een topcijfer! 51% hecht belang aan Wi-Fi in Center Parcs 2Trees, 14/04/2014 Eigen onderzoek, 02/2014
  23. 23. 2. ONS VOORSTEL Gratis Wi-fi Communicatiestrategie gratis WI-FI Geen extra communicatie naar de buitenwereld toe Intern bekendmaken
  24. 24. 2. ONS VOORSTEL Applicatie Waarom een applicatie ? Let’s Get Closer ! Concurrentievoordeel Service Analyse klantengedrag Bestaande App: ParkInfo
  25. 25. 2. ONS VOORSTEL Applicatie Melding na WIFI connectie Registratie Keuze park
  26. 26. 2. ONS VOORSTEL Applicatie Park Planner: Functionaliteiten Reservatie van parkactiviteiten Navigatie Reviews Online Helpdesk
  27. 27. 2. ONS VOORSTEL Applicatie Park Planner: Reservatie van parkactiviteiten
  28. 28. 2. ONS VOORSTEL Applicatie Park Planner: Reservatie van parkactiviteiten
  29. 29. 2. ONS VOORSTEL Applicatie Park Planner: Navigatie
  30. 30. 2. ONS VOORSTEL Applicatie Park Planner: Online Helpdesk
  31. 31. 2. ONS VOORSTEL Applicatie Park Planner: Push berichten
  32. 32. 2. ONS VOORSTEL Applicatie Communicatiestrategie applicatie
  33. 33. 2. ONS VOORSTEL Applicatie
  34. 34. 2. ONS VOORSTEL Pilootproject Sandur Nu al gratis Wi-Fi Optimalisatie app Impact op dagdagelijkse werking Klanttevredenheid via enquêtes
  35. 35. 3. FINANCIEEL PLAN De app – Wat kost het? 97.000 € 25.000 € 50.000 € 270.000 € 120.000 € SANDUR
  36. 36. 3. FINANCIEEL PLAN De app – Wat kost het? 97.000 € 25.000 € 50.000 € 270.000 € 120.000 € SANDUR 10.000 € communicatiebudget per park
  37. 37. 3. FINANCIEEL PLAN Wat levert het op? Bronnen: * http://weekend.knack.be/lifestyle/reizen/reisnieuws/jarig-cen- ter-parcs-gaat-fors-investeren/article-1195028191984.htm * Center Parcs 3,1 milj. bezoekers*, 19 parken (situatie 2006) 163.000 bezoekers / park Our Mobile Planet: 6% van Center Parcs bezoekers gaat tot aankoop over Our Mobile Planet, Q1, 2013
  38. 38. 3. FINANCIEEL PLAN Wat levert het op? Per Park Per  park   163.000   6%  doet  aankoop   via  mobile   9.780   €15  /  verkoop   €146.700   Vandaag:  10%   reserveert  act.  (CP)   16.300   à  €15   €244.500   28%  wil  reserveren   (enquête)   45.640   à  €15   €684.600   Extra  potenNeel  €   €440.100  
  39. 39. 3. FINANCIEEL PLAN Gratis Wi-Fi + app in 1 park  €  -­‐          €  500.000,00      €  1.000.000,00      €  1.500.000,00      €  2.000.000,00      €  2.500.000,00      €  3.000.000,00     Jaar  1   Jaar  2   Jaar  3   Kosten  Wifi  +  app   Directe  omzet   Directe  +  poten=ele  omzet  
  40. 40. 3. FINANCIEEL PLAN Gratis Wi-Fi + app in 20 parken  €  -­‐          €  10.000.000,00      €  20.000.000,00      €  30.000.000,00      €  40.000.000,00      €  50.000.000,00      €  60.000.000,00      €  70.000.000,00      €  80.000.000,00     Jaar  1   Jaar  2   Jaar  3   Directe  +  poten;ele  omzet   Directe  omzet   Kosten  Wifi  +  app  
  41. 41. 3. FINANCIEEL PLAN Naast de harde €uro’s Beheer Wifi Receptie IT ontwikkeling IT opvolging
  42. 42. KORT SAMENGEVAT Gratis Wi-Fi & App Gratis Wi-Fi Basisbehoefte Contract KPN Verdwijnen roaming 2015 Center Parcs app Functionaliteiten: reservatie – reviews – helpdesk Focus op verblijfservaring van consument Meerwaarde USP
  43. 43. KORT SAMENGEVAT What’s in it for you? Inzicht Targeting Activiteiten Reviews Merkbeleving WOM
  44. 44. 4. ACTIEPLAN JAAR 1 JAAR 3JAAR 2 Doorlooptijd ontwikkeling app Pilootproject Sandur Ontwikkeling andere parken Eerste parken los van KPN Uitrol andere parken Afschaffing roamingkosten Integratie met backend + verzamelen gegevens in DB Update nieuwe technologie Functionele update (Roomservice?) Update betaalsysteem (ipv factuur) Update app met bevindingen + nieuwe parken update Launch app via verschillende media 01/01/2015 01/01/2016 01/01/2017
  45. 45. VRAGEN?

×