Lezione sui Nuovi Media - Ricreare la Comunicazione - di Stefano Triberti per il corso di Psicologia della Comunicazione tenuto con il Prof. Giuseppe Riva all'Università Cattolica di Milano

1. 1
La comunicazione e i nuovi
media:
«RICREARE»
LA COMUNICAZIONE
4 maggio 2017
StefanoTriberti
ICE-NET Interactive Communicationand Ergonomics of
NEw Technologies- Lab.

2. La Comunicazionenon verbale comprende qualsiasicomportamentonon basato
sull’utilizzo del linguaggio che permette a esseri umani, animalio artificialidi:
• Trasmettere informazioni
• Esprimere intenzioni comunicative
Questa classificazioneinclude strumentiche
sono parte della dotazione naturale degli
organismi, come l’espressione emotiva (es.,
facciale), la gestualità,la cinesica…
…e alcuniartefatti utilizzatisaltuariamentea
fini comunicativi,come ad esempio
l’abbigliamento
La comunicazione non verbale…

3. …e i Nuovi Media
I Media e i Nuovi Media hanno ampliatola «cassetta degli attrezzi» della comunicazione
umana promuovendonuove modalitàe strumenti per relazionarsicon gli altri
…inoltre,le Nuove Tecnologie hannoportato notevoli
innovazioni nell’ambitodella comunicazioneartificiale
Abbiamo visto in precedenza che i computer possono porsi
come attori sociali; ciò è legato alla tendenza degli umani
a percepirli come tali (atteggiamento intenzionale)
Esistono però campi di
studio il cui obiettivoè
proprio creare macchine in
grado di comunicare,
relazionarsie interagirecon
gli umani

4. Sin dall’antichità l’uomoha manifestatoil desiderio di riprodurre l’essere umano…
…nel contesto di un continuum che va dalla rappresentazioneallacreazione, e
muove dall’arte allascienza e all’ingegneria
Già nell’arte antica viene
rappresentata non solo la
figura umana, ma anche
il comportamento non
verbale
https://www.youtube.com/watch?v=bY_wfKVjuJ
M
Fin dall’antichità, e in
particolare dalMedioevo
in poi, vi sono notizie di
automi meccanici
umanoidi
Oggi vengono utilizzate
innovazioni
ingegneristiche e
tecnologie digitali per
creare robot eandroidi

5. 1. HUMAN-ROBOT COMMUNICATION
5

6. La human-robot communication èla disciplinapsico-ingegneristicail cui obiettivoè
svilupparemodalitàdi comunicazionee collaborazioneefficaci tra umani e robot
Due sono i suoi problemi principali:
A. Permettereai robot di percepire,
distinguere e comprenderegli umani
B. Migliorare e potenziarel’atteggiamento e
la comunicazioneda parte degli umani che
interagiscono coi robot
Comunicare con i robot

7. La visione artificiale è ancora a livelli«basilari»:i robot devonoeffettuare complesse
elaborazioniper distingueregli umani nell’ambiente,per poi riconoscerli e capirli
A. Percepire gli umani
Pateraki etal. (2009) ACM/IEEE International Conference on Human-Robot Interaction

8. Bainbridge etal. (2012) International Journal for Social Robotics
Per una serie di studi, è stato creato
un robot provvisto di sensori
fisiologici
L’atteggiamento positivo dei
partecipanti umani correlava
positivamente con l’intensità della
stretta di mano e la temperatura
corporea
A. Robotica e Sensoristica

9. Sono state create delle scale specifiche per analizzarel’atteggiamentodelle persone verso
i robot, come la Negative Attitude TowardsRobots Scale e la Robot Anxiety Scale
Questi strumenti sono in grado di predire il
comportamento degli utenti (es.: distanza
mantenuta, durata della comunicazione…)
B. Attitude Towards Robots
…e risultano influenzati da fattori come
l’esperienza con la tecnologia, il genere, e la
«communication apprehension»
Nomura et al. (2008) IEEE Transactions on Robotics; Nomura et al. (2006) Interaction Studies
Le persone tendono a percepire i robot come attori sociali…proprio per questo
nell’interazionesono influenzatidai propri atteggiamenti pre-esistenti

10. Ragni et al. (2016) IEEE International Symposium on Robot and Human Interactive Communication
Un recente esperimento metteva
partecipantiumani e robot a
collaborareper risolvere compiti
cognitivi
I partecipantiumani esprimevano
infine atteggiamentied emozioni più
positive nei confronti dei robot che
commettevanoerrori
Tuttavia,in questa condizione la
performance complessivadelle
coppie era significativamentepiù
bassa
B. Human-Robot Communication e
fattori sociali

11. In un altro
esperimento, i
partecipantiumani
cucinavanouna
omelette insieme a
tre robot
BERT A era non comunicativo ed
efficiente (non faceva errori)
BERT B era non comunicativo
e faceva un errore
BERT C era comunicativo e faceva
un errore(dicui siscusava)
Hamacher et al. (2016) IEEE International Symposium on Robot and Human Interactive Communication
B. Human-Robot Communication e
fattori sociali

12. Certamente i robot più efficaci nella comunicazionesono quelliin grado di comunicare ed
esprimere i propri stati interioricome gli umani…
Ad oggi, questo è pienamente ottenibilesolo con la
Wizard of Oz Tecnique
Bella & Hanington (2012) Universal Methods of Design, RockportPublishers
È questa la tecnica usata da gran parte degli androidi,soprattuttoquellidel professor
Hiroshi Hishiguro
L’androide dovrebbe essere
il più possibilesimile
all’essere umano,
fisicamente e
comportamentalmente;
…ma è questa la soluzione
per migliorare la
comunicazione?
Human-Like Robots

13. 2. UNCANNY VALLEY
13

14. Negli ultimi decenni la produzione di androidi ha conosciuto importanti sviluppi, in
particolare per quanto riguarda il realismo e la finezza della figura umana riprodotta
…qualè il problema psicologico per quanto
riguarda l’interazionecon questi
androidi??
Androidi e reazione degli umani
https://www.youtube.com/watch?v=tBuG8qi_
Lg0
https://www.youtube.com/watch?v=DF39Ygp5
3mQ
https://www.youtube.com/watch?v=WhzbFaN
ueKU
Dental Training
Lifelike Robot
Geminoids

15. Human Likeness (somiglianza all’essere umano)
«Familiarity»,
che può essere
intesa come
behavioral
human likeness
Negli anni ‘70 l’ingegnere robotico Masahiro Mori si era accorto che le persone
provavano disagio interagendo con i suoi androidi…
…non solo, ma una sensazione simile si manifestava anche con altri esseri artificiali non
robotici, come le marionette Bunraku
Una sensazione peculiare
Mori (1970) Energy

16. Uncanny Valley
Mori (1970) Energy

17. Come funziona l’Uncanny Valley

18. Perché avviene? Teorie
TEORIA EVOLUTIVA
TEORIA COGNITIVA
TEORIA DINAMICA
Moore (2012) Scientific Reports; Moosa & Minhaz Ud-Dean (2010) Biological Theory
L’Uncanny Valley è una sensazione di origine antica: in natura, ciò che
assomiglia a una certa specie senza farne parte è di solito una trappola
mortale posta da predatori
Dal punto di vista della categorizzazione,alcuni oggetti hanno in sé
caratteristiche distintive del prototipo (es.: «ha un volto umano»), ma
anche caratteristiche distintive di oggetti di categorie lontane (es.: «si
muove come una macchina»)  ciò genera una «tensione percettiva» che
produce le sensazioni di eeriness e creepiness
Oggetti che somigliano a persone ma non lo sono attivano
rappresentazioni associate alla pulsione di morte (es.: senso di caducità)

19. Evitare l’Uncanny Valley
Ci sono due modalità per evitare effetti Uncanny nel design di esseri artificiali o digitali:
Massimizzare il realismo comportamentale Minimizzare il realismo fisico
Es.: Motion Capture Es.: Cartoonism

20. 3. Sviluppi Futuri per la Psicologia
20

21. …robot psicologi?
Libin & Libin (2003), Cyberpsychology and Behavior

22. …psicologi per robot?
Nei suoi racconti di fantascienza già Isaac Asimov (1920-1992)
immaginava che tra i dirigenti della US Robots and Mechanical
Men, Inc. ci fosse una robopsicologa
La dott.ssa Susan Calvin
interpretata da B. Moynahan in Io,
Robot (2004)
Pur se «antiquati», i diciassette racconti in cui compare questo
personaggio sono esempi interessanti del perché nel futuro gli
psicologi potrebbero doversi occupare anche delle Intelligenze
Artificiali
Le IA possono comportarsi in modo imprevisto se fraintendonodei
comandi, o se sono esposte a contesti e problemi non inclusi nella
loro programmazione

23. Conclusioni
Per quanto riguarda il «ricreare» la comunicazione umana
artificialmente, la strada è ancora lunga
Robot e Androidisono attori sociali soprattutto in virtù del modo
in cui vengono percepiti dagli utenti umani
Tuttavia, in questo ambito peculiare esistonodelle applicazionidi
grande interesse per la Psicologia:
1- studiare la comunicazionenell’ottica di riprodurlain modo
realisticoma soprattutto efficace
2- Investigare se e a quali condizioni un essere artificiale può
essere effettivamenteconsiderato un «comunicatore»a tutti gli
effetti

24. Prof. Andrea Thomaz presenta un robot collaborativo:
https://www.youtube.com/watch?v=O1ZhWv84eWE
Androideche fa espressioni emotive:
https://www.youtube.com/watch?v=aGRJsZ_ozcY
Androideparla con IntelligenzaArtificiale:
https://www.youtube.com/watch?v=HKOuJDP61NI
Risorse Interessanti