L’Engagement per la Creazione di Tecnologie Trasformative - Keynote - WUD Torino 2014

L’Engagement
per la Creazione di
Tecnologie Trasformative
Prof. Giuseppe Riva, Ph.D.
Università Cattolica del Sacro
Cuore, Milan, Italy
www.giusepperiva.com

Gli obiettivi della presentazione
WORLD USABILITY DAY 2014
2
Il lato positivo
della tecnologia
Tecnologia
Positiva
Giuseppe Riva, Ph.D. WWW.GIUSEPPERIVA.COM
Tecnologia Positiva
in pratica
La tecnologia ci può aiutare
a cambiare. Come e Perché
La Tecnologia Positiva
modifica la nostra
esperienza personale
Alcune applicazioni
significative della
Tecnologia Positiva

Il lato positivo della tecnologia
La tecnologia può aiutarci a cambiare. Come e Perché

La tecnologia si è evoluta… Ma come?
4
1960: Mainframe Era 1980: Personal Computer Era 2000: Mobility Era 2020+: Ubiquity Era
Un computer per molti
utenti
Un computer per un
utente
Molti computer per un
utente
Da tecnologia…
Migliaia di computer per
un utente
…a esperienza
Source: Abigail Sellen, Yvonne Rogers, Richard Harper, Tom Rodden: Reflecting human values in the
digital age. Commun. ACM 52(3): 58-66 (2009)

Lo sviluppo dei nuovi media – tablet, smartphone, pc, ecc. – che sta
progressivamente trasformando le tecnologie in esperienze, le rende
sempre più presenti nella vita quotidiana delle persone.
LA
SFIDA
Ma in che modo
questa
trasformazione
della tecnologia
può essere utile al
benessere delle
persone?
Come riuscire ad
utilizzare
l’esperienza
tecnologica per
promuovere la
crescita personale e
sociale?

La Tecnologia non ci ha resi più felici…
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Privacy e Sicurezza
Etica e Valori
Multitasking
e
Technostress

Fase 1 dell’Usabilità:
Keep it simple… (Mac Os, iPod, iPhone)
Fase 2 dell’Usabilità:
Empathy, Focus and Friendliness… (iMac, iOS, iPad)
La sfida finale dell’usabilità..
Usare la tecnologia per cambiare in meglio gli utenti…
Apple Health e Apple Watch

Che cos’è il cambiamento…
8
Anche se ogni psicoterapia
propone una sua risposta,
in generale il punto di
partenza è sempre l’analisi
dell’esperienza (Wolfe,
2002).
Esplorando le caratteristiche
dell’esperienza il soggetto ne
rivive gli elementi
fondamentali (concettuali,
emotivi, relazionali,
motivazionali e
comportamentali)
rendendoli disponibili per
una riorganizzazione.

! All’interno di questo approccio generale,
ogni psicoterapia tende a soffermarsi su
uno o più elementi dell’esperienza:
! i concetti/cognizioni nella terapia
cognitiva,
! i comportamenti nella terapia
comportamentale,
! le relazioni nella terapia sistemica,
! le motivazioni nella terapia strategica e in
quella interpersonale.
Quali sono le differenze tra i diversi
approcci?

Che cos’è il cambiamento
10
Secondo Safran and Greenberg (1991),
a spiegare le differenze tra i vari
approcci sono due diversi approcci al
cambiamento: bottom-up (dal basso
verso l’alto) e top-down (dall’alto verso
il basso):
Bottom-up: parte dall’analisi delle
percezioni e delle emozioni (individuali
e sociali) per poi arrivare ad un
cambiamento di tipo comportamentale
(prima) e concettuale (dopo);
Top-down: parte dall’analisi delle
credenze e delle regole implicite che
guidano il comportamento (individuale
o sociale) per intervenire su di esso
(prima) e poi influenziare il livello
emotivo (dopo).
Top Down
Bottom Up
Source: Safran, J.D. & Greenberg, L.S.(Eds.) (1991).
Emotion, psychotherapy and change. New York:
Guilford Press.

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Questi due modelli di cambiamento
hanno come punto di partenza due
diversi sistemi cognitivi (Kahneman,
Nobel Prize Lecture, 2002):
Sistema 1 (Intuizione): genera
impressioni relative alle caratteristiche
degli oggetti percepiti e pensati. Queste
impressioni non sono volontarie e
spesso non sono immediatamente
consapevoli.
Sistema 2 (Ragionamento): genera
giudizi, che sono sempre esplitici e
intenzionali.
Sistema 1: Ragionamento
Sistema 2: Intuizione
Top Down
Bottom Up

12
Sistema 2: Ragionamento
Regole/Credenze
Sistema 1: Intuizione
Emozione/Simulazione

L’Intuizione è solo innata?
13
Una caratteristica di base dei processi intuitivi è che sono
spontanei (impressioni), come i processi percettivi.
Alcune impressioni, che Tversky e Kahneman (1983)
chiamano natural assessments, sono innate and vengono
attivate dai contenuti percettivi: sorpresa, valenza affettiva
(emozioni), empatia.
Altre invece sono apprese e legate all’uso efficace degli
strumenti: competenze motorie (per es., Prendere appunti
usando la penna).

ENGAGEMENT = ESPERIENZA OTTIMALE
è uno stato di coscienza in cui la persona è completamente immersa in
un'attività (presenza, assorbimento) con un significativamento incremento
della percezione di controllo dell’azione
Per saperne di più
http://www.ted.com/talks/mihaly_csikszentmihalyi_on_flow
Presenza
Il soggetto è in grado di
attuare efficacemente e
intuitivamente
(embodiment) le
proprie intenzioni.
Intuizione
Il soggetto non pensa.
Agisce…
Equilibrio
Il soggetto si trova in
equilibrio tra sfida e
competenza, tra noia e
ansia

Le caratteristiche dell’Esperienza Ottimale
15
“Ti trovi in una condizione
talmente estatica che ti
sembra quasi di non esistere.
[...] Le mani sembrano essere
staccate dal resto di me e non
ho niente a che fare con
quello che sta succedendo.
Sono semplicemente seduto e
osservo la scena con stupore
e meraviglia. La musica scorre
fuori da sola.”
Ecco come le persone - in
questo caso un musicista,
un nuotatore e un chirurgo
- descrivono lo stato di
Esperienza Ottimale:
Intuizione

Le caratteristiche dell’Esperienza Ottimale
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Presenza
“È un esercizio complesso. Si
basa sulla capacità di svolgere
l’operazione in maniera
precisa… Non mi piace fare
movimenti inutili e questo mi
spinge ad usare le mie
competenze per pianificare con
attenzione e precisione ogni
taglio… La gratificazione nasce
dall’affrontare un problema
particolarmente difficile e
riuscire a risolverlo.”
“Ho avuto la sensazione di
essere una cosa sola con
l’acqua, con ciascuna delle
bracciate che davo e con tutto
quello che mi circondava...
Ero un tutt’uno con quello che
stavo facendo. Sapevo
esattamente come avrei
nuotato durante la gara;
sapevo di essere padrone di
ogni mio gesto [...].
Equilibrio

Generare l’Engagement
17
Presenza
Per creare engagement
nel rapporto con una
tecnologia devo evitare i
breakdown e consentire
all’utente di attuare
immediatamente le
proprie intenzioni.
Intuizione Equilibrio
t e c n o l o g i a d e v o
potenziare la dimensione
intuitiva. Ciò significa
lavorare sulle dimensioni
di impressione/emozione
e di abilità/simulazione.
tecnologia devo trovare
un equilibrio tra le
capacità dell’utente e le
s fi d e / o p p o r t u n i t à
proposte dalla tecnologia.

Tecnologia Positiva
La Tecnologia Positiva può migliorare la nostra esperienza personale

Questa domanda guida la
riflessione della “tecnologia
positiva”, un approccio
scientifico applicativo che
usa la tecnologia per
modificare le caratteristiche
della nostra esperienza
personale (esperienza
ottimale)
Come possiamo migliorare usando la
tecnologia?

Come la tecnologia può modificare l’esperienza
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Strutturandola
attraverso un obiettivo,
delle regole e un sistema
di feedback (ragionamento)
• L’obiettivo fornisce uno
scopo, orientando
l'attenzione.
• Le regole spingono il ad
osservare l'esperienza in
modi diversi.
• Il feedback permette di
capire quanto si stia
avvicinando, o meno,
all’obiettivo aumentando
la motivazione
Aumentandola
Sostituendola
con elementi multimodali
(intuizione e ragionamento)
• La tecnologia consente
esperienze
multisensoriali.
• E’ inoltre possibile
inserire oggetti digitali in
situazioni reali attraverso
la realtà aumentata.
con una sintetica/virtuale
(intuizione)
• Utilizzando la realtà
virtuale è possibile
simulare una presenza
fisica in un mondo
sintetico, che reagisce
alleazioni del soggetto
come se fosse realmente
presente.
• E’ persino possibile
alterare/sostituire la
percezione del corpo.

21
Usando queste strategie è possibile modificare tre specifiche
caratteristiche della nostra esperienza – la dimensione affettiva, il
livello di autorealizzazione and il livello di connessione – che
facilitano il processo di cambiamento e di empowerment.

22
Tecnologie
Edoniche
DIMENSIONE AFFETTIVA
tecnologie usate per indurre
esperienze positive e
piacevoli
Tecnologie Sociali
Interpersonali
Tecnologie
Eudaimoniche
AUTOREALIZZAZIONE
tecnologie usate per aiutare
gli individui nel
raggiungimento di
esperienze coinvolgenti e
auto-realizzanti
CONNESSIONE
tecnologie usate per aiutare
e migliorare l’integrazione
sociale e/o le connessioni
sociali tra individui, gruppi e
organizzazioni

I concetti della Tecnologia
Positiva trovano i propri
presupposti teorici nelle
riflessioni della Psicologia
Positiva e Cognitiva

Tecnologia Positiva in pratica
Applicazioni pratiche della Tecnologia Positiva

25
Tecnologie
Edoniche
Tecnologie
Eudaimoniche
AUTOREALIZZAZIONE CONNESSIONE
Tecnologie Sociali
Interpersonali

26
Abbiamo aggiunto alla TCC
(ragionamento) un app che
monitorava lo stress in tempo
reale (metacognizione) and
l’app Positive Technology (iOS)
per indurre emozioni positive.
Tecnologie
Edoniche

27
Abbiamo usato la reminiscenza
di gruppo (ragionamento) per
aiutare gli anziani a
condividere le proprie
memorie (intuizione) con le
giovani generazioni.
Tecnologie
Eudaimoniche
AUTOREALIZZAZIONE

28
Abbiamo usato incontri faccia-a-
faccia e uno strumento di
groupware (intuizione e
ragionamento) per facilitare lo
sviluppo di un App. Chi
sperimentava Esperienze
Ottimali era più creativo.
Tecnologie Sociali
Interpersonali
CONNESSIONE

Alcuni concetti chiave da ricordare…
30
1) Il Cambiamento richiede sia
Intuizione e Ragionamento.
L a v o r a n d o s u u n a sola
dimensione il cambiamento tende
a regredire.
2) L’Engagement trova il suo
equivalente psicologico nel
concetto di Esperienza Ottimale,
generata da un elevato livello di
intuizione, presenza ed equilibrio.
3) E’ possibile generare Esperienze
Ottimali manipolando attraverso la
tecnologia queste tre dimensioni:
dimensione affettiva, livello di
autorealizzazione e livello di
connessione
4) In base al tipo di variabile
modificata possiamo parlare di
t e c n o l o g i e E d o n i c h e ,
Eudaimoniche e S o c i a l i /
Interpersonali.

Quattro libri da scaricare gratuitamente…
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Volutaren plus isa
Interacting with Presence
HCI and the Sense of Presence in
Computer-mediated Environments
http://www.degruyter.com/view/product/449569
Grazie per l’attenzione
Enabling Positive Change
Flow and Complexity in Daily Experience
(to be published November 2014)
http://www.degruyter.com/view/product/449663
Networked Flow.
Comprendere e sviluppare la creatività di
rete
http://www.ledonline.it/ledonline/index.html?/
ledonline/Networked-flow-riva.html
Tecnologie Emotive
Nuovi media per migliorare la qualità della
vita e ridurre lo stress
http://www.ledonline.it/ledonline/index.html?/
ledonline/473-ridurre-stress-qualita-della-vita.html

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