Il documento affronta le best practice nella vendita diretta tramite web e social media marketing, evidenziando l'importanza di una strategia multicanale per le strutture ricettive. Vengono presentati casi pratici e suggerimenti su come ottimizzare la presenza online e aumentare le vendite dirette, sottolineando la necessità di rispondere alle sfide poste dai comparatori di prezzo e dalle OTA. Si discute inoltre di strumenti innovativi e campagne promozionali per stimolare le vendite e migliorare la conversione.

1. Le Best Practice sulla vendita diretta
Dal Web Marketing al Social Media Marketing, passando per la multicanalità distributiva.
Condivisione di casi pratici focalizzati sia all’implementazione di strategie efficaci per
affrontare la distribuzione online che all'utilizzo di strumenti innovativi per incrementare
le vendite dirette dal sito ufficiale di una struttura ricettiva.
WHR Napoli, 27 novembre 2013

2. I relatori: Massimo Trovò
- Venezia 1970
- Ho lavorato in hotel, ricevimento (2 anni)
- Ho gestito una struttura ricettiva (5 anni)
- Presidente Consorzio operatori turistici,
Venezia Mestre, oltre 70 consorziati (3 anni)
Vice Presidente Nozio srl
e resp.le di
- Tesi in Web Marketing «internet e l’Industria
turistico alberghiera», Ca’ Foscari Venezia, 1998
- Professionista di Web & Digital Marketing per
il settore turistico ricettivo dal 1995: Co-fondatore
di Netplan srl, oggi socio e membro CdA DBusiness srl.

3. I relatori: Nozio
Chi è Nozio Business?
Azienda specializzata in comunicazione,
marketing, consulenza e distribuzione per
strutture ricettive. Ha al suo attivo migliaia
di progetti web marketing in Italia e
all’estero. La nostra mission è mettersi a
fianco delle strutture ricettive al fine di
aumentare le vendite su Internet meglio
se dirette, attraverso il Sito Ufficiale
dell’hotel. Il team interno del gruppo è
composto da 40 professionisti del
settore.

4. Premessa
Per riuscire a vendere direttamente le nostre camere online avere
un
sito internet e un booking online non è più
sufficiente.
Come singole imprese ricettive ci troviamo a dover
e
contrastare
presidiare i seguenti fenomeni:

5. Scenario: comportamento acquisto
nuovo comportamento di acquisto
1. Un
e del
viaggiatore che utilizza sempre di più i comparatori di prezzo, i siti di
recensione , i social network e le OTA per orientarsi nella scelta e
successivamente nell’acquisto del pernottamento;
Comparatori Prezzo
Social Network
Recensioni
O.T.A.

6. Scenario: presidio «Brand Name»
presidio inarrestabile delle grandi OTA
internazionali del nostro Brand Name sui motori di ricerca,
2. Il
sui comparatori di prezzo e sui siti di recensione.
Risultati organici: vostro nome
Google Maps: vostro nome
Vostra scheda recensioni

7. Scenario: il processo d’acquisto
3. Il forte impatto del
consumatori;
Cosa fare e dove farlo
Brand Internazionale delle OTA verso i
Ricerco soluzioni
Dove acquisto?
Abano Costiera
Roma Cortina
Toscana
Chianti
Capri
Italia
Veneto
Sicilia
ispirazione
pianificazione
prenotazione

8. Scenario: monte/valle del processo
Stimolo del
bisogno
Post
Acquisto
ispirazione
pianificazione prenotazione
SPOT TV
CARTA STAMPATA
AMICI e PARENTI
FERIE COMANDATE
STACCARE DAL LAVORO
SOCIAL MEDIA
WEB VIAGGI
WEB RECENSIONI
AMICI e PARENTI
WEB BLOG
WEB SOCIAL MEDIA
WEB VIDEO
WEB FOTOGRAFIE
Gestione del Pre e Post Trip Email
WEB RECENSIONI
condivisione
stimolo
RINFORZO POSITIVO
(O NEGATIVO)

9. Scenario: la rivoluzione mobile
mobile è il presente: il 35% dei navigatori attuale dei nostri
clienti proviene da Tablet (21%) o Smartphone (14%).
4. Il

10. Scenario: conoscere la domanda
5. Avere gli strumenti per analizzare i motivi per il quali non vendo
direttamente, vendo poco, oppure in un determinato periodo ho un
basso tasso di conversione.

11. Come stimolare le vendite dirette?
1 & 2. Esserci e Presidiare i luoghi dove i viaggiatori cercano
soluzione di soggiorno.

12. Nozio Premium |Ads Hotel
Una campagna budget a consumo
basket unico
Allocazione di un budget in un
; Il basket è il
contenitore da cui i portali attingeranno l’importo corrispondente ai click
ricevuti dai viaggiatori, è una sorta di channel manager per le campagne di
visibilità (ADS su prezzo e disponibilità) per garantire contemporaneamente
la
massima esposizione.
BASKET €
del budget

13. Trivago Direct Booking

14. Kayak Booking Direct

15. TripAdvisor Show Price
X
X
X
X

16. Google Hotel Finder

17. Come stimolare le vendite dirette?
Contrastare il brand delle OTA proattivamente
e consapevolmente:
3. .
-
(comunicare in modo professionale il prodotto ricettivo e la destinazione, sito web*);
chiara, semplice ed rassicurante**;
offerte esclusive con le tipicità del nostro territorio**;
offrire dei vantaggi concreti ed unici al viaggiatore**;
- prenotazione online
-
* Precondizione necessaria ma non sufficiente
** Comunicare ancora meglio che sulle OTA= + foto (eclusive) + prodotti esclusivi

18. I Booking Engine oggi
Scopri le differenze: non ti sembrano tutti simili?
NON fermarti alle apparenze
Il Sistema di Prenotazione online – V2 ha un motore con
funzionalità innovative e rivoluzionarie per
incrementare le vendite
dirette

19. BOL: chiaro, semplice
EMPATICO e
COMUNICATIVO

20. BOL: empatico e rassicurante
TERRITORIO,
EVENTI e
TARIFFE

21. Vantaggi unici: B.A.R. dinamica

22. Vantaggi unici: dettaglio B.A.R.
Tariffa
Pagamento Cancellazione giov 07 ven 08 sab 09 dom 10 lun 11
Offical Web Rate Check out
24 h
€
€
Last minute
Prepagata
Non prevista
Week End
Check out
48 h
BAR dinamica
Prepagata
Non prevista
Esempio per camera doppia standard per 5 notti
100 € 100
75 €
-
€
75
-
75 €
€ 100 €
-
100 € 100
-
TOT
€ 500
-
€
85 €
85
75 €
85 €
85 € 100
-
€ 420

23. Vantaggi unici: Campaign Manager
Che cos’è?
Diversi hotel oggi applicano uno
sconto a chi gli da un «mi piace»
sulla loro pagina di Facebook.
Quanti di voi già lo fanno?

24. Vantaggi unici: Social Campaign

25. Vantaggi unici: tariffa Facebook

26. Vantaggi unici: Facebook «Like»

27. Social Campaign: Best Practice

28. Social Campaign: incidenza %
Hotel 4 stelle
Sorrento
Incidenza del
Social
Campaign
sul totale del
venduto dal
BOL pari al
23,57%

29. Social Campaign 2: Best Practice

30. Social Campaign 2: incidenza %
Hotel 3 stelle
Venezia
Incidenza del
Social
Campaign
sul totale del
venduto dal
BOL pari al
36,53%

31. Vantaggi unici: Fidelity Campaign
Quanti di voi stanno usando il
Promocode ad utenti già
fidelizzati?
Avete mai pensato di usarlo in
modo innovativo o virale?

32. Vantaggi unici: promocode

33. Promocode: utilizzo innovativo

34. Promocode: Best Practice

35. Promocode: incidenza %
Hotel 4 stelle
Milano
Incidenza del
Promocode
sul totale del
venduto dal
BOL pari al
25,54%

36. Promocode 2: Best Practice

37. Promocode 2: incidenza %
Hotel 4 stelle
Milano
Incidenza del
Promocode
sul totale del
venduto dal
BOL pari al
47,66%

38. Vantaggi unici: Nozio Traveller

39. Vantaggi unici: Nozio Traveller

40. Nozio Traveller: Best Practice

41. Nozio Traveller: incidenza %
Hotel 4 stelle
Venezia
Incidenza del
Nozio
Traveller
sul totale del
venduto dal
BOL pari al
26,68%

42. Vantaggi concreti: letto condiviso
Vi è mai successo di ricevere una
prenotazione per 2 persone ma si
presentano al check in 3 (con
bambino piccolo)?

43. Vantaggi concreti: coppie giovani

44. Letto condiviso: gestione pricing

45. Vantaggi concreti: sconti multipli
Se un cliente vi chiede lo sconto
voi come reagite?
Invece che subire le richieste di
sconto perché non strutturare
delle politiche più aggressive?

46. Sconti multipli: revenue è fantasia

47. Mobile e Social Network
4. Il Vostro Sito Ufficiale ed il Booking Engine è
Booking
MOBILE
Sito Web
MOBILE
ottimizzato per le piattaforme MOBILE?

48. BOL per Mobile e Facebook

49. Analisi della domanda
5. Comprendere la domanda e le
conversioni del nostro BOL

50. Analisi dettaglio della domanda

51. PMS/Channel Manager
Siamo collegati in XML 2
Way con i principali
channel manager
del mercato italiano ed
internazionale
E a sua volti i channel
manager sono connessi
con i principali PMS
Nazionali ed internazionali

52. Grazie della Vostra attenzione
Richiedi una valutazione
professionale
della tua distribuzione online
su
www.nozio.biz
Guarda il video
https://www.youtube.com/watch?v=xaE24rKloI8

53. Grazie per la partecipazione
Contattaci consulenza@nozio.biz
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www.nozio.biz