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![La forza del (visual) storytelling
“Storytelling is like a vitamin. When it gets into your readers, it
permeates their whole being, and fights every objection that might
otherwise stop them from becoming loyal customers.”
NEIL PATEL
“A great brand is a story that’s never completely told. […]
Stories create the emotional context people need to locate
themselves in a larger experience”
SCOTT BEDBURY](https://image.slidesharecdn.com/ilovepdfmerged-171025154721/75/Digital-Marketing-Turistico-11-2048.jpg)
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Digital Marketing Turistico
Il documento analizza l'importanza del digital marketing nel settore turistico, evidenziando come l'industria venda esperienze piuttosto che pernottamenti. Si discute del 'tridente' del marketing digitale: paid, owned e earned media, con un focus sulla narrativa visiva e sull'utilizzo dei contenuti generati dagli utenti per migliorare la visibilità e l'engagement. Infine, offre strategie pratiche per gestire recensioni online e fidelizzare i clienti attraverso esperienze personalizzate.
Digital Marketing Turistico
- 1. Digital Marketing Turistico Firenze, 22e 29 Novembre 2016
- 2. FOCUS 1 L’industria turisticanon vende pernottamenti, ma esperienze di viaggio FOCUS 2 La narrazione è il più potente strumento per veicolare un’idea di soggiorno
- 3. Dove stanno andandoi turisti? (CE LO DICE GOOGLE)
- 4. Il “tridente” deldigital marketing: Paid, Owned & Earned media
- 5. Tipo di Media Spiegazione EsempiRuolo Strategico Vantaggi Minacce Owned Media Media controllati dalla struttura Sito web Canali social Lista newsletter Costruire relazioni con clienti e prospect Controllabili Personalizzati sul target Costi ottimizzabili Richiedono risorse per scalare Paid Media Media terzi che possono essere pagati per comparire Google Adwords Google Display Facebook Ads OTA Veicolare utenti su owned media e incentivare earned media Scalabili Parzialmente controllabili Molto utilizzati Competitor Tariffe costose Poco credibili Earned Media Media alimentati dagli utenti Passaparola Recensioni Buzz & Viral Apparire credibili e autorevoli presso altri utenti Credibili Gratuiti Utili per feedback Non controllabili Possono essere negativi Non scalabili Il “tridente” del digital marketing: Paid, Owned & Earned media
- 6.
- 7. Lo snodo piùimportante della Presenza online: il sito web
- 8. Lo snodo piùimportante della Presenza online: il sito web 1. Inizia con la Proposta Unica di Valore. Rispondi alla domanda: “Perché dovrei soggiornare presso la vostra struttura?” 2. Chiarisci a chi ti rivolgi e parla solo al tuo target (buyer personas) 3. Evita formule stereotipate. Offri punti di vista originali
- 9. Dietro le quinte:le ottimizzazioni necessarie Motori di ricerca Visualizzazione mobile Tempi di caricamento
- 10. La forza del(visual) storytelling
- 11. La forza del(visual) storytelling “Storytelling is like a vitamin. When it gets into your readers, it permeates their whole being, and fights every objection that might otherwise stop them from becoming loyal customers.” NEIL PATEL “A great brand is a story that’s never completely told. […] Stories create the emotional context people need to locate themselves in a larger experience” SCOTT BEDBURY
- 12. +150% di interazionecon siti web che propongono almeno 20 foto (TripAdvisor 2013) gli utenti che considerano le immagini dettagliate più utili e attendibili delle recensioni di altri ospiti (MDG Advertising) 69% l’89% degli utenti cerca ispirazione guardando foto e social media Gli utenti vogliono sapere: “Dove dormo?” o “Cosa devo vedere?”
- 14. ● utilizza immaginioriginali del tuo hotel: no immagini stock ● assicurati che le immagini siano coerenti con il tuo messaggio e con il tuo target ● scegli un registro, e usalo in maniera coerente su tutti i canali ● scopri storie interessanti intorno a te che possano essere riproposte ● le storie possono essere declinate su immagini o brevi video ● stimola e cura la produzione di materiale da parte degli utenti durante il soggiorno
- 15. Come sfruttare gliUGC (User-Generated Content) il 46% degli utenti effettua check-in online (Facebook o Foursquare) il 72% degli utenti pubblica foto dei luoghi che visita mentre sono sul posto Foto e video degli utenti = visibilità a costo zero
- 16. Ovolo 1888 detto“Instagram Hotel”
- 17. Come incoraggiare laproduzione di UGC hashtag creato per raccogliere le foto scattate dagli ospiti presso Loews Hotels materiale da far trovare in camera per chiedere la recensione o altre forme di engagement
- 18. Come incoraggiare laproduzione di UGC ● raccogli le foto generate dagli utenti nel tuo sito ● ripubblica le foto degli utenti sui tuoi canali ● invita influencer con largo seguito presso la tua struttura Le Metropolitan (Starwood Hotels)Vanity Hotels
- 19. Misurare la realeportata degli influencer klout keyhole
- 20. Cercate l’engagement piuttostoche i follower I follower possono essere acquistati a prezzi irrisori. La vera influenza si ottiene quando il pubblico reagisce alle informazioni. Questa è una semplice formula per calcolare l’engagement. Condivisioni + commenti + like ________________________ follower *100
- 21. A proposito dicontenuti generati dagli utenti Una terribile minaccia si aggira per le vostre stanze… il Re-censore!
- 22. Come NON risponderealle recensioni
- 23. Come rispondere correttamentealle recensioni Usa lo schema RINGRAZIAMENTO + SCUSE + MODIFICA SERVIZIO
- 24. Come rispondere correttamentealle recensioni Quando un utente pubblica una recensione negativa, il danno è fatto. Non conviene accanirsi per dimostrare di avere ragione. E’ preferibile ammettere il limite, mostrare empatia e, SOPRATTUTTO, coordinarsi con il personale affinché il livello di servizio migliori. In generale: ● rispondete a tutte le recensioni, ANCHE quelle positive, possibilmente personalizzando il contenuto ● SOLO se sono scritte inesattezze, confutate, SENZA diventare puntigliosi o aggressivi ● fate tesoro dei feedback degli utenti per far crescere la struttura
- 25. Quando chiedere larecensione ● al momento del check-in (utilizzate facilitatori) ● inviate un’email di ringraziamento come follow-up dopo la partenza ● lasciate biglietti da visita con QR code, in camera o di persona
- 26. negativa neutrale positiva Esperienza reale + Aspettativa Da dovearrivano le recensioni =
- 27. Come creare ilWOW effect e colmare l’aspettativa
- 28. Come creare ilWOW effect e colmare l’aspettativa ● offrite un free upgrade della camera quando arrivano in hotel ● fate trovare un regalo inaspettato in camera: un prodotto artigianale o enogastronomico tipico ● offrite una pass gratuito per l’area relax o un trattamento benessere ● regalate un biglietto per un evento culturale in città ● fate trovare un biglietto di benvenuto con dedica personalizzata ● predisponete un cocktail di benvenuto ● è una famiglia? fate trovare qualcosa che intrattenga i figli ● personalizzate le comunicazioni
- 29. Le “fremenies”: amoree odio verso le OTA “Booking.com è un mio socio occulto”
- 30. Google non rimanecerto a guardare
- 31.
- 32. Offrite vantaggi sulprezzo in cambio di un’azione sul sito web
- 33. Come disintermediare leOTA Brand protection Con Google Adwords si può comparire prima del risultato dell’agenzia, a costi irrisori.
- 34. Parole chiave “acoda lunga” Per ricerche molto specifiche, si trovano ottime opportunità di visibilità a basso costo. Usate tool come Keyword Planner o Ubersuggest per individuare le nicchie lasciate scoperte.
- 35. I 3 fattoristrategici per Annunci Adwords performanti CPC max Gli annunci funzionano ad asta. Ogni inserzionista decide il massimo che è disposto a pagare per comparire primo Pertinenza Quanto la pagina di destinazione è coerente con la parola chiave che ha attivato l’annuncio. CTR La frequenza con la quale gli utenti cliccano sugli annunci determina il prezzo finale.
- 36. I 3 fattoristrategici per Annunci Adwords performanti CPC max Gli annunci funzionano ad asta. Ogni inserzionista decide il massimo che è disposto a pagare per comparire primo Pertinenza Quanto la pagina di destinazione è coerente con la parola chiave che ha attivato l’annuncio. CTR La frequenza con la quale gli utenti cliccano sugli annunci determina il prezzo finale.
- 37. Vi ricordate ilBurj al-Arab? Ci ha pensato Facebook a rammentarmelo Il Facebook Pixel installato nel sito ha registrato la mia visita, e adesso mi propone un annuncio quando mi collego al social network. Questa azione detta di “remarketing” o “retargeting” permette di recuperare l’interesse di potenziali clienti, e aumentare sensibilmente le prenotazioni dirette.
- 38. Idee per pubblicarecontenuti sulla pagina aziendale Facebook immagini della struttura domande aperte video o dirette eventi competizioni premiazioni ricette culinarie presentazione dello staff la natura intorno a voi lavori in corso impegno per il sociale offerte di lavoro storytelling eventi culturali di partner i vostri clienti offerte e promozioni In cerca di ispirazione? Visita Hospitality Social Awards
- 40. Incentivare l’adesione alProgramma Fedeltà ● rendi semplice l’accesso alle ricompense, includendo anche bar e servizi, e offrendo piccole gratificazioni veloci ● PERSONALIZZA l’esperienza e il servizio: falli sentire speciali ● rendi semplice l’accesso alle ricompense e ai punti guadagnati ● il 49% degli utenti predilige programmi senza date di scadenza ● comunica costantemente via email
- 41. I benefici dell’emailmarketing ● fidelizzare i clienti che hanno soggiornato, invitandoli a tornare da noi ● creare fiducia e costruire un rapporto diretto ● trasmettere valore tra la prenotazione e l’arrivo ● chiedere di esigenze specifiche prima dell’arrivo ● tentare upselling ● veicolare offerte e promozioni ● incentivare il passaparola ● chiedere recensioni e feedback
- 42. Quella bottiglia dispumante inaspettata
- 43. Grazie infinite dellapartecipazione! Email ● massimo@somake.it Social ● twitter ● linkedin Aggiornamenti e supporto gratuito ● https://www.facebook.com/groups/omnifunnel. marketing/