L’avvento dei portali di intermediazione ha rivoluzionato il mondo della comunicazione on line, ma non per questo le imprese alberghiere si possono permettere di non gestire la propria identità in rete.
Per questo, il 22 e il 29 novembre 2016 a Firenze vedremo tecniche e strategie fondamentali per le aziende dell'ospitalità:
- L’industria turistica non vende pernottamenti, ma esperienze di viaggio
- Il pubblico che viaggia è sempre più digital, ed in particolare mobile
- Un piano efficace deve tenere in considerazione i 3 tipi di media: owned, paid, earned
- La piramide del marketing turistico assegna le priorità: Presenza, Visibilità, Reputazione
- Nonostante le OTA, il sito web continua ad essere lo strumento principale dell’hub digitale
- I contenuti del sito web, in particolare le immagini, sono particolarmente importanti
- Un sito web è ben ottimizzato per i motori di ricerca, per la velocità di caricamento e per il mobile
- Perché il visual storytelling è così importante
- Come incoraggiare gli utenti a produrre contenuti
- Come gestire le recensioni negative, senza bruciarsi la terra attorno
- Creare il WOW effect e superare ogni aspettativa
- OTA, amore e odio, e le mosse di Google per inserirsi nel mercato travel
- Come aumentare le prenotazioni dirette
- L’incredibile opportunità di Facebook mancata dal 98% degli hotel
- Fidelizzare i clienti esistenti
L’insieme delle attività che attraverso l’uso di strumenti digitali
sviluppano campagne di marketing e comunicazione integrate,
targetizzate e capaci di generare risultati misurabili che aiutano
l’organizzazione a individuare e mappare costantemente i bisogni
della domanda, a facilitarne gli scambi in modo innovativo,
costruendo con la stessa una relazione interattiva che genererà
valore nel tempo.
Už je to vyše roka čo sa medzi najprioritnejšie kampane Google Ads dostala Performance Max. Rád sa podelím s cennými radami, skúsenosťami a postrehmi ako efektívne pracovať s nastavením kampaní, ukážem pár hackov ale aj to ako sa na tieto kampane pozerať a ako ich optimalizovať.
Driving profitability of Google App Campaigns in scale. What is easy, what is...GameCamp
Strategic and operational approach. Learnings taken from Huuuge Games campaigns. Which best practices I saw especially important, which ones can be skipped? Presentation delivered by Itay Milstein, Head of Growth from Huuuge Games at 8th edition of GameCamp (www.GameCamp.io).
PPC Restart 2023: Matouš Ledvina - AI jako klíč pro efektivní marketingTaste
Je evidentní, že se čím dále přesouváme do světa poháněného umělou inteligencí. Pojďme si společně projít jak AI využít ve svůj prospěch v rámci Google produktů a maximalizovat tak výkon vašich marketingových aktivit.
El brief es un documento estratégico que proporciona información relevante sobre un producto, marca o servicio para guiar las acciones de mercadotecnia y publicidad. Contiene detalles sobre la empresa, el mercado, los objetivos, el enfoque creativo, los medios de comunicación planificados y el presupuesto. El objetivo del brief es establecer objetivos claros y medibles para las campañas de marketing y asegurar que todos los involucrados compartan la misma información y enfoque.
L’insieme delle attività che attraverso l’uso di strumenti digitali
sviluppano campagne di marketing e comunicazione integrate,
targetizzate e capaci di generare risultati misurabili che aiutano
l’organizzazione a individuare e mappare costantemente i bisogni
della domanda, a facilitarne gli scambi in modo innovativo,
costruendo con la stessa una relazione interattiva che genererà
valore nel tempo.
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Guida pratica al Piano di Web marketing. Finalmente la guida pratica che ti spiega come realizzare un piano di Web marketing passo dopo passo. Autore Alessandro Casagrande di caffebollenteintazzagrossa.it
Garbanzo is a Mediterranean-themed restaurant headquartered in Denver, CO that offers freshly made pitas, entrees like chicken shawarma and falafel, and homemade soups and salads. Its marketing strategy includes increasing website traffic and social media engagement, promoting its menu, attracting franchisees, and publicizing community outreach through targeted keywords, ads, social media groups, and measurement of key metrics like click-through rate and return on investment.
Brand Restart 2023: Martin Bernátek a David Dvořáček - Huňatý branding pro Ov...Taste
Jak se Ovečkárna před 4 lety rozhodla pro zvýšení efektivity performance kampaní, začít řešit kreativu a brand a jak to z čistě perfomance oriented marketingu dovedlo Ovečkárnu do dnešních čísel. Jak perfomance ovlivňuje kreativitu kampaní a jak v Ovečkárně nahlížíme na budování značky. Jak Ovečkárna pracuje se starší cílovkou a učí důchodce nakupovat online a jak brandmanual ovlivňuje celou firmu. Přednáška propojuje pohledy majitele Ovečkárny a kreativní agentury. Jak se tyto dva světy propojují a co se za 4 roky změnilo.
PPC Restart 2023: Ladislav Vitouš - AI pro PPC: Mezi hypem a realitouTaste
Revoluční nástroj nebo přeceňovaný trik? Zajímá vás, jak může umělá inteligence zlepšit správu PPC, ale zároveň jste skeptičtí k tomu, co se kolem ní děje? Prozkoumáme praktickou stránku AI v každodenní správě kampaní, prozkoumáme výhody, omezení a realistická očekávání od používání AI. Kriticky se také podíváme na běžné mylné představy a humbuk kolem AI v PPC a podíváme se blíž, jak funguje a co nám jako technologie může nabídnout.
PPC Restart 2023: Lukáš Hvizdoš - Ako vyškálovať PMAX tak, aby sme dosiahli d...Taste
PMAX plní ciele. Viem pre to urobiť ešte niečo viac? Rozhodne áno. V prezentácii si ukážeme testovanie product titles nielen pomocou nášho interného nástroja Scarabaeus, nastavenie správnej štruktúry kampaní, testovanie audience signals a assets tak, aby sme škálovali výkon na vyššie čísla.
Este documento presenta una licencia Creative Commons que permite el uso y distribución del contenido siempre que se cite la fuente original y se incluya un enlace activo a la página web indicada. Revisado en marzo de 2014.
El marketing digital explicado en breves y sencillos puntos. Información tomada del Diplomado de Marketing Digital de la Escuela de Mercadotecnia Ktedra de Merca 2.0 y del estudio "Hábitos de los Usuarios de Internet 2016" de AMIPCI (Asociación de Internet).
Data Restart 2022: Linda Appeltauer - CRM ve světě bez cookies: příležitosti ...Taste
Customer Relationship Management je už z názvu úplně jiná disciplína, než výkonnostní marketing. Přesto se velmi prolínají a budou na sobě stále více závislé. Není snadné přepínat z uvažování o klicích, CPC a konverzích na zákazníky, jejich potřeby a správné načasování. Mám pro vás tipy, jak začít, na co nezapomínat, a co průběžně kontrolovat.
Data Restart 2022: Roman Appeltauer - Aktivace first-party dat pomocí SGTMTaste
Server-side GTM není jen k měření ze serveru. Skvěle slouží i jako real-time integrační nástroj, který šetří kapacity a focus vývojářů, a přitom efektivně a kontrolovaně předává data mezi aplikacemi, které si samy povídat neumí, nebo ne tak, jak potřebujete.
Brand Restart 2023: Milan Šmíd - Síla a vliv výrazného CEO vs. budování značkyTaste
Pokud je zakladatel firmy silnou osobností, může vám pomoci ve vnímání vaší značky. Nestane se to však automaticky, je to proces, na kterém musíte systematicky pracovat. Lidé si za značkou chtějí představit tvář. Lépe se s ní pak identifikují. Tvář firmy se stává do jisté firmy “maskotem” v tom lepším slova smyslu. Není potřeba mít všude logo, pokud dostanete do podvědomí lidí tvář foundera silně spjatého s vaší značkou. Kdy to pomáhá a kdy to už může být na škodu.
Data Restart 2022: Michal Schejbal - Problematika předávání dat do třetích ze...Taste
Konec podpory cookies třetích stran není jediným úskalím, které musí on-line podnikatelé v současné době řešit. Práci jim totiž značně komplikují i rozhodnutí evropských orgánů ohledně (ne)předávání dat evropských uživatelů do USA a dalších zemí. Podíváme se na aktuální praxi a na možnosti, které máte dnes a které vás čekají v budoucnu.
Brand Restart 2023: Michal Orsava a Karel Juřička - Personalizace v komunikac...Taste
Jak maximalizovat užitek videoreklamy pomocí nových inovativních nástrojů? S novou technologií real-time personalizace reklamního obsahu se otevírají dveře novým cestám komunikace značky se zákazníky. Způsob, jak zautomatizovat a zefektivnit reklamu, prezentujeme na skutečných klientech a představíme výsledky.
Actualmente, estamos desarrollando una campaña estratégica para un nuevo cliente, Spotify.
Spotify es una aplicación empleada para la reproducción de música vía streaming disponible en los sistemas operativos Microsoft Windows, Mac OS X y Linux y en los sistemas operativos de dispositivos móviles Symbian, iPhone, Android y Blackberry. Su principal objetivo es proporcionar un servicio que permite a los aficionados de la música, escuchar cualquier cosa que deseen en cualquier momento y en cualquier lugar usando esta plataforma sencilla y espontánea.
Proporciona el acceso ilimitado a más de 18 millones de canciones y dispone de más de 10 millones de usuarios activos y más de 3 millones de suscriptores de pago. Su sistema está estructurado mediante tres tipos de cuentas o usuarios, dos de ellas son de previo pago y la que resta, gratuita. Los usuarios pueden crear listas de reproducción y compartirlas o editarlas junto con otros usuarios.
Desde el pasado 12 de diciembre de 2011, Spotify incorporó nuevas aplicaciones relacionadas con el mundo de la música y, además, su nuevo servicio de radio: Spotify Radio.
El objetivo de este nuevo anunciante es crear y mantener un nivel muy alto de reconocimiento de marca en España, dar a conocer las ventajas de sus servicios de pago y crear una mayor conexión con el consumidor.
Para lograr esto, diseñaremos una campaña 360o, en la cual nos centraremos en la web y redes sociales, para incrementar el número de los usuarios de pago.
PPC Restart 2023: Ondřej Sláma - Videoreklama na YouTube - přemýšlíme nad ní ...Taste
Při plánování a optimalizaci videoreklamy na YouTube je snadné je přehlédnout a nebo je možná ani neznáte. Řeč je o radách, které vám Ondřej dá, abyste mohli z videoreklam na YouTube pro své značky získat víc.
Come commercializzare la propria struttura sui portali e sui social networkHotelperformance
Come migliorare le performance della propria struttura, attraverso il web e i social network, modificando l'approccio della comunicazione con i propri clienti. Le slide sono state presentate al SIA Guest Rimini 2009
Guida pratica al Piano di Web marketing. Finalmente la guida pratica che ti spiega come realizzare un piano di Web marketing passo dopo passo. Autore Alessandro Casagrande di caffebollenteintazzagrossa.it
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Pokud je zakladatel firmy silnou osobností, může vám pomoci ve vnímání vaší značky. Nestane se to však automaticky, je to proces, na kterém musíte systematicky pracovat. Lidé si za značkou chtějí představit tvář. Lépe se s ní pak identifikují. Tvář firmy se stává do jisté firmy “maskotem” v tom lepším slova smyslu. Není potřeba mít všude logo, pokud dostanete do podvědomí lidí tvář foundera silně spjatého s vaší značkou. Kdy to pomáhá a kdy to už může být na škodu.
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Desde el pasado 12 de diciembre de 2011, Spotify incorporó nuevas aplicaciones relacionadas con el mundo de la música y, además, su nuevo servicio de radio: Spotify Radio.
El objetivo de este nuevo anunciante es crear y mantener un nivel muy alto de reconocimiento de marca en España, dar a conocer las ventajas de sus servicios de pago y crear una mayor conexión con el consumidor.
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On-Line Distribution: Come Commercializzare in Internetguest61995b
Presentazione della formazione tenuta da Simona Serraglini all'associazione Albergatori di Rimini, sul On-line Distribution e su come aumentare il fatturato con i portali booking.
Come incrementare il fatturato migliorando la reputazione aziendale attravers...CertiRE
visita anche www.certire.it - Recensioni Certificate!
Come incrementare il fatturato migliorando la propria reputazione aziendale attraverso la rilevazione delle opinioni dei clienti
Il ruolo di Google nel mercato turistico: conoscerlo per sfruttarloMarco Quadrella
Queste sono le slide del mio intervento alla BTO 2014.
Iniziamo parlando di come Google stia cercando di fagocitare tutto il customer journey dell'utente/turista costringendo tutti gli altri attori, strutture ricettive in primis, sulla difensiva.
Conosciuto meglio l'ambiente proveremo a traformare il problema in opportunità ottimizzando la nostra presenza in ogni punto di contatto tra l'utente e Google. Per farlo mescoleremo SEO e AdWords.
Purtroppo, e per ovvie ragione, è completamente assente da queste slide la spiegazione pratica di Google Analytics. Quando ho potuto, invece, ho cercato di integrare screenshot da Google.
Per maggiori informazioni ed il video dell'intervento fare riferimento a http://www.buytourismonline.com/ .
Come il Social Media Marketing può essere utilizzato per migliorare le web PR delle strutture turistiche, agenzie e operatori del settore in generale, modificando l'approccio della comunicazione con i propri clienti. Le slide sono state presentate al Rimini Web Marketing Event 2009.
Le nuove strategie di marketing per le piccole e medie imprese del turismoOfficina Turistica
Web Revolution & Social Media Marketing
Le nuove strategie di marketing per le piccole e medie imprese del turismo -
Robi Veltroni - Lunedì 3 dicembre 2012
Università degli studi di Firenze
Facoltà di Economia
Il piano di Social Media Marketing per una struttura ricettiva. Intervento di Armando Travaglini al WHR Web Hotel Revenue nel mese di settembre 2013. Suggerimenti e consigli pratici per gestire la pagina Facebook, l'account Twitter ed il profilo Google+ di un hotel.
Come le azioni di marketing di oggi influenzano le prenotazioni della tua struttura turistica domani.
Quando spedire la newsletter? Quando affidarsi ad Google Ads? Le attività SEO quando avranno efficacia? In questo specch parlerò di come fare la cosa giusta al momento giusto, ovvero come programmare le opportune strategie digitali, durante tutti i mesi dell'anno, per aumentare le prenotazioni.
Anche le strutture ricettive che lavorano principalmente durante il periodo estivo hanno bisogno di attività di web marketing annuali.
Slide della prima giornata del corso web marketing organizzato dalla Confesercenti Pesaro e Urbino: “Le vie del commercio, consigli per crescere”, tenuto da Walter Del Prete di e-leva srl.
I temi delle slide: Local Search, Google My Business, Ad Words e Google Analytics.
2. FOCUS 1
L’industria turistica non vende pernottamenti, ma esperienze di viaggio
FOCUS 2
La narrazione è il più potente strumento per veicolare un’idea di soggiorno
5. Tipo di
Media
Spiegazione Esempi Ruolo Strategico Vantaggi Minacce
Owned
Media
Media controllati
dalla struttura
Sito web
Canali social
Lista newsletter
Costruire
relazioni con
clienti e prospect
Controllabili
Personalizzati
sul target
Costi
ottimizzabili
Richiedono
risorse per
scalare
Paid
Media
Media terzi che
possono essere
pagati per
comparire
Google Adwords
Google Display
Facebook Ads
OTA
Veicolare utenti
su owned media
e incentivare
earned media
Scalabili
Parzialmente
controllabili
Molto utilizzati
Competitor
Tariffe costose
Poco credibili
Earned
Media
Media alimentati
dagli utenti
Passaparola
Recensioni
Buzz & Viral
Apparire credibili
e autorevoli
presso altri utenti
Credibili
Gratuiti
Utili per
feedback
Non controllabili
Possono essere
negativi
Non scalabili
Il “tridente” del digital marketing: Paid, Owned & Earned media
7. Lo snodo più importante della Presenza online: il sito web
8. Lo snodo più importante della Presenza online: il sito web
1. Inizia con la Proposta Unica di Valore. Rispondi alla domanda:
“Perché dovrei soggiornare presso la vostra struttura?”
2. Chiarisci a chi ti rivolgi e parla solo al tuo target (buyer personas)
3. Evita formule stereotipate. Offri punti di vista originali
9. Dietro le quinte: le ottimizzazioni necessarie
Motori di ricerca Visualizzazione
mobile
Tempi di
caricamento
11. La forza del (visual) storytelling
“Storytelling is like a vitamin. When it gets into your readers, it
permeates their whole being, and fights every objection that might
otherwise stop them from becoming loyal customers.”
NEIL PATEL
“A great brand is a story that’s never completely told. […]
Stories create the emotional context people need to locate
themselves in a larger experience”
SCOTT BEDBURY
12. +150% di interazione con siti web che
propongono almeno 20 foto
(TripAdvisor 2013)
gli utenti che considerano le immagini dettagliate
più utili e attendibili delle recensioni di altri ospiti
(MDG Advertising)
69%
l’89% degli utenti cerca ispirazione guardando foto e social media
Gli utenti vogliono sapere: “Dove dormo?” o “Cosa devo vedere?”
13.
14. ● utilizza immagini originali del tuo hotel: no immagini stock
● assicurati che le immagini siano coerenti con il tuo messaggio e con il tuo target
● scegli un registro, e usalo in maniera coerente su tutti i canali
● scopri storie interessanti intorno a te che possano essere riproposte
● le storie possono essere declinate su immagini o brevi video
● stimola e cura la produzione di materiale da parte degli utenti durante il soggiorno
15. Come sfruttare gli UGC (User-Generated Content)
il 46% degli utenti
effettua check-in
online (Facebook o
Foursquare)
il 72% degli utenti
pubblica foto dei
luoghi che visita
mentre sono sul posto
Foto e video degli utenti = visibilità a costo zero
17. Come incoraggiare la produzione di UGC
hashtag creato per raccogliere le foto scattate
dagli ospiti presso Loews Hotels
materiale da far trovare in camera per chiedere
la recensione o altre forme di engagement
18. Come incoraggiare la produzione di UGC
● raccogli le foto generate dagli utenti nel tuo sito
● ripubblica le foto degli utenti sui tuoi canali
● invita influencer con largo seguito presso la tua
struttura
Le Metropolitan (Starwood Hotels)Vanity Hotels
20. Cercate l’engagement piuttosto che i follower
I follower possono essere acquistati a prezzi irrisori.
La vera influenza si ottiene quando il pubblico reagisce alle informazioni.
Questa è una semplice formula per calcolare l’engagement.
Condivisioni + commenti + like
________________________
follower *100
21. A proposito di contenuti generati dagli utenti
Una terribile minaccia si aggira per le vostre stanze…
il Re-censore!
24. Come rispondere correttamente alle recensioni
Quando un utente pubblica una recensione negativa, il danno è fatto.
Non conviene accanirsi per dimostrare di avere ragione. E’ preferibile
ammettere il limite, mostrare empatia e, SOPRATTUTTO, coordinarsi con
il personale affinché il livello di servizio migliori.
In generale:
● rispondete a tutte le recensioni, ANCHE quelle positive,
possibilmente personalizzando il contenuto
● SOLO se sono scritte inesattezze, confutate, SENZA diventare
puntigliosi o aggressivi
● fate tesoro dei feedback degli utenti per far crescere la struttura
25. Quando chiedere la recensione
● al momento del check-in (utilizzate facilitatori)
● inviate un’email di ringraziamento come follow-up dopo la partenza
● lasciate biglietti da visita con QR code, in camera o di persona
28. Come creare il WOW effect e colmare l’aspettativa
● offrite un free upgrade della camera quando arrivano in hotel
● fate trovare un regalo inaspettato in camera: un prodotto artigianale o
enogastronomico tipico
● offrite una pass gratuito per l’area relax o un trattamento benessere
● regalate un biglietto per un evento culturale in città
● fate trovare un biglietto di benvenuto con dedica personalizzata
● predisponete un cocktail di benvenuto
● è una famiglia? fate trovare qualcosa che intrattenga i figli
● personalizzate le comunicazioni
33. Come disintermediare le OTA
Brand protection
Con Google Adwords si può
comparire prima del risultato
dell’agenzia, a costi irrisori.
34. Parole chiave “a coda lunga”
Per ricerche molto specifiche, si
trovano ottime opportunità di
visibilità a basso costo.
Usate tool come Keyword Planner
o Ubersuggest per individuare le
nicchie lasciate scoperte.
35. I 3 fattori strategici per Annunci Adwords performanti
CPC max
Gli annunci funzionano
ad asta. Ogni
inserzionista decide il
massimo che è
disposto a pagare per
comparire primo
Pertinenza
Quanto la pagina di
destinazione è
coerente con la parola
chiave che ha attivato
l’annuncio.
CTR
La frequenza con la
quale gli utenti
cliccano sugli annunci
determina il prezzo
finale.
36. I 3 fattori strategici per Annunci Adwords performanti
CPC max
Gli annunci funzionano
ad asta. Ogni
inserzionista decide il
massimo che è
disposto a pagare per
comparire primo
Pertinenza
Quanto la pagina di
destinazione è
coerente con la parola
chiave che ha attivato
l’annuncio.
CTR
La frequenza con la
quale gli utenti
cliccano sugli annunci
determina il prezzo
finale.
37. Vi ricordate il Burj al-Arab?
Ci ha pensato Facebook a rammentarmelo
Il Facebook Pixel installato nel sito ha registrato la mia
visita, e adesso mi propone un annuncio quando mi collego
al social network.
Questa azione detta di “remarketing” o “retargeting”
permette di recuperare l’interesse di potenziali clienti, e
aumentare sensibilmente le prenotazioni dirette.
38. Idee per pubblicare contenuti sulla pagina aziendale Facebook
immagini della
struttura
domande aperte video o dirette eventi
competizioni premiazioni ricette culinarie presentazione dello
staff
la natura intorno a
voi
lavori in corso impegno per il
sociale
offerte di lavoro
storytelling eventi culturali di
partner
i vostri clienti offerte e promozioni
In cerca di ispirazione? Visita Hospitality Social Awards
39.
40. Incentivare l’adesione al Programma Fedeltà
● rendi semplice l’accesso alle ricompense, includendo anche bar e servizi,
e offrendo piccole gratificazioni veloci
● PERSONALIZZA l’esperienza e il servizio: falli sentire speciali
● rendi semplice l’accesso alle ricompense e ai punti guadagnati
● il 49% degli utenti predilige programmi senza date di scadenza
● comunica costantemente via email
41. I benefici dell’email marketing
● fidelizzare i clienti che hanno soggiornato, invitandoli a tornare da noi
● creare fiducia e costruire un rapporto diretto
● trasmettere valore tra la prenotazione e l’arrivo
● chiedere di esigenze specifiche prima dell’arrivo
● tentare upselling
● veicolare offerte e promozioni
● incentivare il passaparola
● chiedere recensioni e feedback
43. Grazie infinite della partecipazione!
Email
● massimo@somake.it
Social
● twitter
● linkedin
Aggiornamenti e supporto gratuito
● https://www.facebook.com/groups/omnifunnel.
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