BTC Firenze 14/11/2014 Expedia - La Parola d' ordine è differenziare!SICANIASC hospitality
- Il gruppo Expedia: Attività, Brand, investimenti
- Il comportamento dei clienti online: dove vanno, cosa cercano, come vi trovano
- Come ottimizzare le vendite: fatevi conoscere e conoscete i vostri clienti
EXPEDIA - Destinazione Venezia 1° Luglio 2011BTO Educational
Valentina Sandi
Senior Market Manager Expedia.it
Destinazione Venezia
1° Luglio 2011, a Venezia [Tronchetto]
Terminal Crociere – Marittima
Terminal Isonzo 1
a bordo della nave da crociera MSC Armonia
A parlare di destinazione, attrattività, competitività, turismi, stagionalità, vantaggi dell’innovazione, web e web 2.0
http://venezia.btoeducational.it
http://www.btoeducational.it
BTC Firenze 14/11/2014 Expedia - La Parola d' ordine è differenziare!SICANIASC hospitality
- Il gruppo Expedia: Attività, Brand, investimenti
- Il comportamento dei clienti online: dove vanno, cosa cercano, come vi trovano
- Come ottimizzare le vendite: fatevi conoscere e conoscete i vostri clienti
EXPEDIA - Destinazione Venezia 1° Luglio 2011BTO Educational
Valentina Sandi
Senior Market Manager Expedia.it
Destinazione Venezia
1° Luglio 2011, a Venezia [Tronchetto]
Terminal Crociere – Marittima
Terminal Isonzo 1
a bordo della nave da crociera MSC Armonia
A parlare di destinazione, attrattività, competitività, turismi, stagionalità, vantaggi dell’innovazione, web e web 2.0
http://venezia.btoeducational.it
http://www.btoeducational.it
Il ruolo di Google nel mercato turistico: conoscerlo per sfruttarloMarco Quadrella
Queste sono le slide del mio intervento alla BTO 2014.
Iniziamo parlando di come Google stia cercando di fagocitare tutto il customer journey dell'utente/turista costringendo tutti gli altri attori, strutture ricettive in primis, sulla difensiva.
Conosciuto meglio l'ambiente proveremo a traformare il problema in opportunità ottimizzando la nostra presenza in ogni punto di contatto tra l'utente e Google. Per farlo mescoleremo SEO e AdWords.
Purtroppo, e per ovvie ragione, è completamente assente da queste slide la spiegazione pratica di Google Analytics. Quando ho potuto, invece, ho cercato di integrare screenshot da Google.
Per maggiori informazioni ed il video dell'intervento fare riferimento a http://www.buytourismonline.com/ .
Il terzo caso sviluppado da Samuel Savio, Romina Rinaldi,Alberto Baresi Albrici, Loris Torri, Dora Ramponi per il master Nuovi Media e Nuove Persone, tenuto dall'Accademia S.Giulia di Brescia,
Slide del webinar del 21 settembre 2011 organizzato da SimpleDistribution, brand di eRevMax che fornisce soluzioni on the cloud per la gestione del canale online dell’industria dell’ospitalità tenuto da Sergio Panzera, Sales Manager Italia per eRevMax.
BTO - Buy Tourism Online
Day ONE
3 dicembre 2013
Product Presentation
Ciaoguest & GeCo
Marco Zanella
http://www.buytourismonline.com/eventi/ciaoguest/
Marco Zanella, General Manager di GeCo consulenze alberghiere, interverrà spiegando la necessità da parte degli hotel di gestire i nuovi canali di engagement della clientela, di come la web reputation interessi i risultati della struttura e dell’importanza della distribuzione armonica tra canali online e offline.
Avere una buona reputazione nel mondo internet e social, aiuta ad approfittare di nuovi canali di vendita, in primis CIAOGUEST che è l’unica OTA ad affiliare esclusivamente strutture italiane con un livello di opinione della clientela buono, ottimo o eccellente.
Martina Mattiello, Operations Director di CIAOGUEST, illustrerà agli hotel intervenuti come utilizzare al meglio la piattaforma tecnologica e gli strumenti di marketing messi a disposizione delle strutture alberghiere per la vendita a piccole, medie e grandi Aziende italiane e multinazionali con sede in Italia.
Speakers:
Marco Zanella
General Manager di GeCo consulenze alberghiere
Martina Mattiello
Operations Director di CIAOGUEST
BTO 2015 | Nozio | From Booking Engine to Booking Generator | Massimo TravòBTO Educational
BTO 2015 Side ONE | Mercoledì 2 dicembre
#5 Focus Hall
From Booking Engine to Booking Generator
12.20 : 13.10
www.buytourismonline.com
www.buytourismonline.com/eventi/nozio
Massimo Trovò – Vice Presidente & Head of WebAcademy Nozio
Il ruolo di Google nel mercato turistico: conoscerlo per sfruttarloMarco Quadrella
Queste sono le slide del mio intervento alla BTO 2014.
Iniziamo parlando di come Google stia cercando di fagocitare tutto il customer journey dell'utente/turista costringendo tutti gli altri attori, strutture ricettive in primis, sulla difensiva.
Conosciuto meglio l'ambiente proveremo a traformare il problema in opportunità ottimizzando la nostra presenza in ogni punto di contatto tra l'utente e Google. Per farlo mescoleremo SEO e AdWords.
Purtroppo, e per ovvie ragione, è completamente assente da queste slide la spiegazione pratica di Google Analytics. Quando ho potuto, invece, ho cercato di integrare screenshot da Google.
Per maggiori informazioni ed il video dell'intervento fare riferimento a http://www.buytourismonline.com/ .
Il terzo caso sviluppado da Samuel Savio, Romina Rinaldi,Alberto Baresi Albrici, Loris Torri, Dora Ramponi per il master Nuovi Media e Nuove Persone, tenuto dall'Accademia S.Giulia di Brescia,
Slide del webinar del 21 settembre 2011 organizzato da SimpleDistribution, brand di eRevMax che fornisce soluzioni on the cloud per la gestione del canale online dell’industria dell’ospitalità tenuto da Sergio Panzera, Sales Manager Italia per eRevMax.
BTO - Buy Tourism Online
Day ONE
3 dicembre 2013
Product Presentation
Ciaoguest & GeCo
Marco Zanella
http://www.buytourismonline.com/eventi/ciaoguest/
Marco Zanella, General Manager di GeCo consulenze alberghiere, interverrà spiegando la necessità da parte degli hotel di gestire i nuovi canali di engagement della clientela, di come la web reputation interessi i risultati della struttura e dell’importanza della distribuzione armonica tra canali online e offline.
Avere una buona reputazione nel mondo internet e social, aiuta ad approfittare di nuovi canali di vendita, in primis CIAOGUEST che è l’unica OTA ad affiliare esclusivamente strutture italiane con un livello di opinione della clientela buono, ottimo o eccellente.
Martina Mattiello, Operations Director di CIAOGUEST, illustrerà agli hotel intervenuti come utilizzare al meglio la piattaforma tecnologica e gli strumenti di marketing messi a disposizione delle strutture alberghiere per la vendita a piccole, medie e grandi Aziende italiane e multinazionali con sede in Italia.
Speakers:
Marco Zanella
General Manager di GeCo consulenze alberghiere
Martina Mattiello
Operations Director di CIAOGUEST
BTO 2015 | Nozio | From Booking Engine to Booking Generator | Massimo TravòBTO Educational
BTO 2015 Side ONE | Mercoledì 2 dicembre
#5 Focus Hall
From Booking Engine to Booking Generator
12.20 : 13.10
www.buytourismonline.com
www.buytourismonline.com/eventi/nozio
Massimo Trovò – Vice Presidente & Head of WebAcademy Nozio
Il Marketplace delle offerte delle agenzie di viaggiEmiliano D'Andrea
Progetto volto a consentire agli utenti del sito www.paesionline.it di acquistare un prodotto o servizio turistico attraverso il canale delle agenzie di viaggi presenti sul territorio nazionale
BTO 2015 | Michael Mitterhoer | Zeppelin GroupBTO Educational
BTO 2015 Side ONE | Mercoledì 2 dicembre
#1 Focus Hall
Booking Engine | Un mito da sfatare | Focus vendita diretta
16.10 : 17.00
www.buytourismonline.com
www.buytourismonline.com/eventi/zeppelin-group/
Keynote Speaker
Michael Mitterhoer – CEO Zeppelin Group
Indagine sugli hotel indipendenti in Italia e la loro relazione con i mezzi d...ZeCle
Dopo molti mesi trascorsi a cercare di comprendere le necessità dei nostri clienti, rendendoci conto della mancanza di informazione sul segmento degli hotel boutique, con charme e indipendenti, abbiamo deciso di realizzare in prima persona uno studio per cercare di scoprire il loro stato attuale e la loro relazione con i mezzi digitali. A un primo studio realizzato sul territorio spagnolo, è seguita questa seconda indagine rivolta all'universo degli hotel italiani. Grazie al contributo di enti regionali, associazioni e singoli hotel, siamo riusciti a produrre questo report che condividiamo con voi.
Come fare per promuovere e vendere in modo efficace e sicuro i servizi di noleggio, charter e scuola di vela da parte di armatori e operatori professionali del settore.
Treovi a No commission OTA - Michal Wrobel - WHR Destination Napoli 2013WHR Corporate
1. A startup created in Switzerland by hotel industry insiders launched a new online travel agency (OTA) called TREOVI to change the OTA model by being commission-free for reservations.
2. Traditionally, OTAs generate revenue through commissions from hotels, but TREOVI offers a freemium model with free services and additional paid options without commissions on reservations.
3. After a year of beta testing with a focus on mobile, TREOVI plans to expand to major cities in Italy while helping destinations market themselves through new ways on the platform.
NESSUN HOTEL E’ UN’ISOLA - Simone Puorto - Panel WHR Destination Roma 20/11/2013WHR Corporate
This document summarizes the key points from a conference on destination marketing for hotels. It began with a quote about how no man is an island, and that the same applies to hotels - noting that a coherent destination marketing strategy can positively influence both the territory and its businesses. The document then provided data on hotel performance by country and city, as well as tips for destination marketing, emphasizing creating a clear shared strategy, improving visibility, optimizing based on guest needs, leveraging technology, and joining consortiums/associations for strength in numbers. It concluded by listing the moderator, coordinator, and panelists that participated.
Revenue Generating Integrated Solutions, the future for Hoteliers - TravelCli...WHR Corporate
This document provides an overview of TravelClick and the solutions it provides to help hotels optimize performance, grow revenue, and strengthen their brand. TravelClick delivers expertise globally through local account management and service teams. It has over 33,000 hotel customers in 176 countries. The document outlines TravelClick's five business lines that work together to improve hotel performance, including central reservation systems, web solutions, mobile solutions, GDS and Pegasus UltraDirect integrations, and channel management. It also summarizes key market trends in hospitality, highlighting the importance of social media, business intelligence, meeting consumer expectations, mobile, and distribution management. The document emphasizes how TravelClick can help hotels succeed in this changing market environment.
2. Di cosa parleremo oggi:
Chi è Expedia: la nostra missione
Previsioni di sviluppo del turismo in Italia e andamento del turismo online
I Clienti che prenotano online: cosa cercano, come vi trovano
Come ottimizzare le vendite: fatevi conoscere e conoscete i vostri clienti
Expedia Traveler Preference: il nuovo modello commerciale di Expedia
25. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Quando prenotano
Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno a Bergamo negli ultimi 28 giorni
Il 75% dei clienti italiani
prenota tra 0 e 14 gg
Il 45% delle prenotazioni
entra tra 15 e 60 gg
Il 20% delle prenotazioni
entra almeno 2 mesi prima
26. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Quante notti soggiornano
Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno a Bergamo negli ultimi 28 giorni
L’ 85% dei clienti italiani
soggiorna max 2 notti
Il 55% dei clienti stranieri soggiorna
più di 2 notti. Circa il 20% più + di 4
28. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso
in base alla finestra di prenotazione
PIANIFICATE al meglio la vostra strategia tariffaria
30. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Come acquistano
Non solo Standalone (solo soggiorno in Hotel) ma anche pacchetti vacanze creati
unendo diversi prodotti quali voli aerei, noleggio auto e hotel
.
I Clienti che acquistano
il pacchetto sono
Clienti incrementali
che SOLO Expedia può portarvi
31. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Quanto “pesano” le vendite pacchetto
a Bergamo?
13% di Clienti in più!
Pacchetto
13%
Standalone
Solo Hotel
87%
89%
32. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Che tipo di prenotazioni portano le vendite pacchetto a Bergamo?
ANTICIPO DI PRENOTAZIONE
80
60
40
40
+ 32 GG
PERMANENZA MEDIA
4
3
3.8
+ 1.6
2.0
25
2
20
1
0
0
solo hotel
pacchetto
solo hotel
½
Percentuale di cancellazioni
pacchetto
33. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso
per le vendite in modalità pacchetto
MIGLIORATE la vostra occupazione investendo su Clienti addizionali
Create una base di prenotazioni anticipate
Proteggete le vostre tariffe
34. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Con quale dispositivo prenotano?
Utenti che accedono a internet dal PC vs. utenti mobile
Desktop
Mobile
1,990
1.700
1.150
400
2008
2013 2014
Numero stimato di utenti internet a livello globale (in milioni)
2015
35. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
130%
70%
di aumento delle notti
prenotate su base
mensile
delle prenotazioni viene
effettuato entro 24 ore
36%
delle prenotazioni
viene effettuato il
venerdì o il sabato
140 siti ottimizzati per dispositivi mobili in 70 Nazioni ed in 35 lingue
30 milioni di app scaricate (70 download al minuto)
Dati a marzo 2013
36. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte
in base al dispositivo utilizzato per la prenotazione
DIMINUITE il numero di camere rimaste invendute
Ricerche giorno su giorno =
Tassi di conversione 5x superiori alla media
Basso (nullo?) rischio di cannibalizzazione: quelle camere entro
poche ore saranno definitivamente invendute.
37. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
NOVITA’: crea da solo la tua promozione!
Approfittate della nuova funzionalità per attivare, in qualsiasi momento,
la promozione che meglio risponde alle vs esigenze