Документ описывает стратегию продаж через социальные медиа, включая установление правильных бизнес-целей и технологий измерения успеха. Приведены примеры использования различных типов медиа, их плюсы и минусы, а также результаты работы за 5 месяцев, где конверсия была на 50% выше средней, а продажи увеличились в три раза. Выдвинуты открытые вопросы о влиянии социальных медиа на продажи.

1. Продажи через
социальные медиа
булат ламбаев
social media strategist, Ostrovok.ru

3. Уроки
• Правильные цели (KPI)
• Технологии измерения

4. Правильные цели

5. Бизнес-цели

6. KPI
• Продажи
• Бронирования
• Конверсия
• Cost per booking

7. Как мы измеряем
• Google analytics
• Внутренняя система аналитики

8. Что мы делаем
Медиа Примеры Плюсы Минусы
Owned Блог Лояльное Не масштабируется
Свои сообщества (Fb, сообщество
Vk, Tw, Pinterest) Низкие издержки
Paid Популярные блоги Новые покупатели Стоимость
Реклама Масштабируемость Одноразовая
Популярные группы в активность
соц. сетях
Ниш
Earned Отзывы Доверие (=> Может быть
WOM конверсия) негативным
Sharing Бесплатно Непредсказуемость
Рекомендации

10. Результаты за 5 месяцев
• 5% от общих продаж
• Конверсия на 50% выше, чем в среднем
• Продажи выросли в 3 раза за 5 месяцев в
абсолютном объеме

11. Открытые вопросы
• Как правильно оценивать влияние
социальных медиа на продажи
• Социальный граф: рекомендации,
социальный поиск и т.д.

12. Спасибо!

13. булат ламбаев
social media strategist, ostrovok.ru
twitter: @lambaev
e-mail: bulat@ostrovok.ru
linkedin: http://www.linkedin.com/in/lambaev