Документ представляет систему 'brandspotter', предназначенную для мониторинга и управления репутацией бренда в социальных медиа. Инструмент позволяет измерять эффективность инвестиций в соцсети, отслеживать упоминания бренда и управлять работой модераторов. Система также предоставляет аналитику для принятия решений, включая KPI, а также уведомления о критических ситуациях.

1. «BrandSpotter» —аналитическийцентр 2.0Мониторинг и управлениерепутациейбренда в социальныхмедиа

2. Привет.Мыпридумали«BrandSpotter»*. Этосистема, котораяумеетизмерятьэффективностьвложенийбренда в социальныемедиа.*Перваяверсиязапускается в начале марта.

3. А точнее«BrandSpotter» — инструмент, с помощьюкоторогоможно:Измерятьактивностьбренда в соцсетях и блогах, контролироватьисполнителей, выставлятьимцелевыепоказателипоприросту, активности и заинтересованностиучастников, сравниватьсебя с конкурентами.

4. Автоматическиотслеживатьупоминаниябренда, продуктов, своихакций, адресов, чегоугодно в открытойблогосфере; мгновеннореагировать, когдагде-тоначалосьобсуждениевашейкомпаниииливопросыпопродуктам — фактически, превратитьвесьрунет в виртуальнуюгорячуюлинию.

5. Получатьготовыйанализположительных/отрицательныхупоминаний, следитьзауровнемрепутациибренда в сети, оперативнореагироватьнаотрицательныеупоминаниятам, гдеэтонужно.

6. Отслеживатьособоважныхдляваслюдей (трендсеттеров, влиятельныхпользователей – лидеровмнений).

7. Управлятьработойкомандымодераторов, назначатьзадачи и следитьзаихвыполнением.

8. Наблюдатьуровеньуспешностибренда в сетичерезсистемусводныхпоказателейэффективности; сравниватьсвоидействия с конкурентными, распечатыватьподробныеотчеты.ЦифрыТут можно узнать, все ли хорошо у бренда в целом: агрегированные показатели, которые охватывают основные коммуникации бренда в социальных медиа.Каждый показатель рассчитывается на основе набора метрик

9. ЦифрыА здесь — посмотреть детализированную ситуацию по одному из их параметров. Временной графикМетрики

10. СловаВ разделе «Слова»можноувидеть, чтолюдиговорят о вашембренде, продуктах, конкурентах, отдельныхрекламныхкампаниях. Лента упоминаний:сортировка по источникам;

11. сортировка по сентиментам;

12. сортировка по релевантности (значимости);