Документ описывает программу оценки эффективности коммуникации, включая этапы постановки целей, выбор моделей и метрик для анализа данных. Основное внимание уделяется вовлечению, влиянию и действиям аудитории в контексте социальных медиа и взаимодействия с брендом. В результате программа помогает формировать общий язык между агентствами и брендами, что способствует принятию обоснованных решений.

1. Внимание ВовлечениеВлияниеДействиеБулат ЛамбаевСтерно.Ру

2. Этапы программы оценки эффективностиПостановка целей Выбор коммуникационной моделии метрикСбор и анализ данныхROIи результаты2

3. Системный взгляд3

4. Общий язык между агентствами и брендами4

5. Помогает принимать решения5

6. ВниманиеВовлечениеВлияниеДействие Коммуникационная модель

7. Внимание

8. ВниманиеКоличество участников в группеКоличество уникальных просмотровКоличество подписчиков на RSSКоличество людей, упоминающих брендв социальных медиа8

9. Вовлечение

10. ВовлечениеКомментарии / сообщенияКоличество активных участников в сообществеВзаимодействия на одного участникаУдержание участников сообщества 10

11. Влияние

12. ВлияниеИзменение количества входящих ссылок Изменение количества «адвокатов» бренда Изменение тональности обсуждений в социальных медиаИзменение доли интереса к бренду в социальных медиа12

13. Действие

14. ДействиеПокупка продукта / услугиПосещение сайтаУчастие в мероприятииТо, что Вы считаете важным!14

15. За работу! =)15

16. Большое спасибо!Булат Ламбаев, Стерно.РУe-mail: bulat@sterno.rutwitter: @lambaev