Downloaded 31 times
Uploaded bybulat lambaev
Сообщество бренда
Документ обсуждает концепцию сообществ бренда, их типы и способы управления ими. Основные преимущества создания таких сообществ включают увеличение объемов продаж, лояльность клиентов и снижение издержек. Также упоминаются виды сообществ, такие как фан-клубы и форумы, и рассматриваются стратегии их организации.
Сообщество бренда
- 1.
- 2. План Что такое сообществобренда Зачем? Типы сообществ Как организовывать и управлять сообществом 2
- 3.
- 4. Сообщество «Виртуальные сообщества являются социальнымиобъединениями, которые вырастают из Сети, когда группа людей поддерживает отрытое обсуждение достаточно долго и человечно, для того чтобы сформировать сеть личных отношений в киберпространстве». Говард Рейнольдс 4
- 5. Аудитория и сообщество Аудитория Группалюдей Общий интерес Общий канал получения информации 5 Сообщество Группа людей Общий интерес Общий канал получения информации Взаимодействие Социальные отношения
- 6. Социальный сервис исообщество 6
- 7.
- 8. Увеличить объемы продаж Увеличитьобъемы продаж Повышение эффективности маркетинговых коммуникаций (адвокаты бренда) Повышение состояние покупательской готовности 8
- 9. Увеличить кол-во лояльныхклиентов Увеличить кол-во лояльных клиентов Выстраивание доверительных отношений с существующими Привлечение новых 9
- 10. Снизить издержки Снижение издержекна поддержку Снижение издержек на получение обратной связи от клиентов 10
- 11.
- 12.
- 13. 4 типа сообществ Сообщество бренда Сообщество адвокатов бренда Фан-клубФорум 13 Порог входа Уровень вовлеченности высокий высокий низкий
- 14. Pepsi ВКонтакте –фан-группа 14 http://vkontakte.ru/club10362317
- 15. М. Видео –форум 15 http://www.mvideo.ru/phorum/
- 16. Mazda community –сообщество бренда 16 http://www.mazda.ru/zoomzoom/russian-mazda- community/
- 17. Philips Ambassador Club– сообщество адвокатов бренда 17 http://ambassador.philips.ru
- 18.
- 19. Общий подход Бизнес-цели Анализ текущейситуации Инсайты, интересы аудитории Стратегия Тактика Реализация и оценка эффективности 19
- 20. Типы брендов /сильные - слабые 20 VS.
- 21.
- 22.
- 23. Роли / 1 Техническаяподдержка Организатор сообщества Уточнить или сформулировать тему/интерес вокруг которой организуется сообщество Определить и привлечь целевую аудиторию Разработать модели взаимодействия пользователей Способствовать укоренению норм в сообществе 23
- 24. Роли / 2 Менеджерсообщества / модератор Текущая поддержка Общение с пользователями Устранение инцидентов Лидер сообщества Развитие сообщества: новые интересы, новые тренды 24
- 25. Основные метрики Количество активныхучастников Прирост участников Вовлечение Цитирование % обработанных вопросов 25
- 26.
- 27. Большое спасибо! Булат Ламбаев,Стерно.РУ e-mail: bulat@sterno.ru twitter: @lambaev