Практические советы, как сделать SMM эффективным и качественным.

1. 50 фишек для
взрывного SMM
Виктория Ляльченко, руководитель «Kiwi Agency»

2. О спикере
Виктория Ляльченко
 Более 7 лет опыта работы
копирайтером и журналистом
 4 года в SMM
 Сейчас: Руководитель Агентства
интернет-маркетинга «Kiwi Agency»
 Работала с компаниями и брендами:
Carlsberg Ukraine, Сан ИнБев, tic tac, Le
Silpo, Arricano Group, METRO HoReCa,
Unilever, NAMES'UA modateka, Текстиль-
Контакт.

3. СТРАТЕГИЯ

4. Маркетинг-микс
 SMM - это часть механизма, а
не волшебная палочка. Все
должно быть хорошо в
комплексе.

5. Уровни стратегии для бизнеса
Бизнес стратегия
Позиционирование бренда, модель получения прибыли, цели
Маркетинговая стратегия
Маркетинговое позиционирование бренда, задачи на уровне узнаваемости, отличия от конкурентов
Коммуникационная стратегия
Коммуникация которую должен вести бренд для перехода из точки А в точку Б
Медиа стратегия
Инструменты для коммуникациии с целевой аудиторией
Саб-канальная стратегия
Особенности поведения бренда в каждом рекламном канале, исходя из коммуникационой и
медийной стратегии

6. Пошаговая подготовка SMM-
стратегии
 Аналитика
существующих страниц
 Анализ конкурентов
 Анализ ЦА
 Формирование целей
 Big Idea & Message
 Tone-of-voice
 Рубрикатор
 Визуализация
 Медиа план
 KPI – Нельзя управлять
тем, что нельзя измерить

7. Формирование целей
Бизнес задачи
•Больше продавать
определенной
продукции?
•Повысить
маржинальность?
•Повторные продажи?
Маркетинговые задачи
•Повысить
узнаваемость?
•Повысить лояльность?
•Контакты с сайтом или
магазином?
Задачи социальных сетей
•Больше фанов?
•Охват?
•Консультации?
•Продажи?

8. Нескучный SMM
Как обыграть даже самую скучную тематику?
Как обыграть даже самую скучную тематику?
https://www.facebook.com/TimoteiUA/

9. КОНТЕНТ

10. Рубрикатор & Контент-план
 Не ждите
вдохновения!
Готовьте контент на
1-2 неделю вперед

11. Идеальный пост – это…
 Уникальность + актуальность
+ легкость (как вы бы
рассказали другу)
 Длинна: не более 50
символов или 10 слов
 Живое фото

12. Как исключить негатив?
 Какие действия брендов
раздражают украинских
пользователей Facebook?
Постоянные
конкурсы
20,50%
Нерелевантный
контент
20%
Неоперативные
ответы
18,50%
Не смешные
шутки
15,10%
Однообразный
контент
13,20%
Плохая
визуализация
12,70%

13. Важно знать
 Just for Fun: Люди приходят в соцсетях развлекаться
 Лучше меньше, но лучше. Если тематика скучная,
лучше раз в 2 дня.
 Правило 30:30:40
 Люди не любят выходить за пределы соцсетей.
Давайте максимум инфо в них:
https://goo.gl/e7uYnn

14. Табу
 Не парьте ценности
продукта. Говорите
о преимуществах
для клиента
 Забудьте о
штампах: они
вызывают
непонимание

15. ВИЗУАЛИЗАЦИЯ

16. Будьте уникальны!

17. Будьте динамичны!
 Видео и Gif получают в 3 раза
больше вовлеченности, чем
статичный контент.
 Видео, которые вы напрямую
загрузили в Facebook, а не с
YouTube, получает больший
охват в 6,7 раз!
http://gph.is/2nVnEic

18. Синэмаграф
https://media.giphy.com/media/E78ftvprMY8i4/giphy.gif

19. Важно знать
 Светлые фото собирают большую вовлеченность
 Фото в PNG формате лучше отображаются в
соцсетях
 Размер кавера 2048 х 758 рх
 Статичный контент собирает 5-10% вовлеченности;
Динамичный – 12-25%
 Добавляйте элементы, которые ассоциируются с
вашим брендом

20. РЕКЛАМА

21. Да, без этого – никак
 Реклама - необходимость. Когда печатаете флаер,
его надо распространять. Почему вы считаете, что
достаточно запостить картинку – и будут продажи?
 Если в течении 5 дней подписчик не заходит на
страницу, он перестает видить ваши новости.

22. Как достать заветную ЦА?
 Обязательно используйте
таргетинг по интересам
 Сегмент «средний» и
«средний+» - это зачастую
путешественники

23. Не количество, а качество
 Исследования показали, что если на страницу крупного бренда подписано более
500 тысяч пользователей, процент органики до 10 раз ниже, чем в случае с
коммьюнити численностью менее 10 тысяч подписчиков. Согласно
исследованию Locowis, проведенному в 2015 году, средний органический охват
страниц-миллионников на Facebook составляет чуть более 2%, в то время как
«маленькие бренды» имеют более 20% органики.

24. Важно знать
 Запускайте кампании с конверсией на сайт
 Реклама на СРМ дешевле, чем на СРС
 Промо посты для недорогих лидов
 Продвигать мероприятия дешевле через промо поста
 Парсеры is the must!
 Ретаргетинг
 Чем дольше крутится кампания, тем больше оптимизируется
 Utm –метки для отслеживания конверсий

25. ПРОДВИЖЕНИЕ

26. Opinion Leaders
 53% женщин совершают покупки
под влиянием постов лидеров
мнений.
 Важно, чтобы контент лидеров
мнений был подлинным.
 По данным исследования,
пользователи предпочитают
следовать за лидерами мнений в
Facebook и Instagram
* По данным Медиаплатфомы Bloglovin

27. Конкурсы: за и против
 Конкурсы нужны для раскрутки
страниц на старте.
 57,1% не принимают участие в
конкурсах
 Для сегмента «средний» и «средний+»
работают персональные бонусные
предложения.
Не принимаю
участие
57,10%
Если подарок
очень нужен
37%
Постоянно,
призоловы
5,60%

28. Хэштеги
 Instagram: необходимый инструмент продвижения. Используем хэштеги
разных частот.
 Подбор хэштегов для Instagram: https://websta.me/
 Старайтесь не использовать хештеги с популярностью более 1-3 млн
 Facebook: посты без хэштегов получают на 34% выше вовлеченность
подписчиков. Поэтому используйте только необходимый минимум — не
более 2-3-х. (Исследование BuzzSumo)
 Официально Instagram разрешает использовать в публикации только 30
хэштегов.
 Оптимальное к-во хэштегов в Instagram: 10-15

29. Новые подписчики с промо постов

30. Instagram Stories
 Используйте Stories
для анонса акций и
спецпредложений

31. Общение как инструмент продаж
 78% клиентов отказываются от покупки из-за плохого
обслуживания;
 71% посетителей соцсетей будут верны вам, если вы
оперативно отвечаете на их вопросы;
 80% постов в Facebook содержат жалобы клиентов
на обслуживание.

32. Social Media Optimization
 SMO для новых
подписчиков

33. Что еще?
 Мониторьте страницы конкурентов
 Поздравления с Днем рождения
 Купоны новым подписчикам
 Выходите offline

34. 50 фишек для SMM
1. Стратегия должна быть комплексной: Бизнес стратегия, Маркетинговая стратегия, Коммуникационная
стратегия, Медиа стратегия, Саб-канальная стратегия;
2. Формируйте цели;
3. Детально прорабатывайте SMM-стратегию, исходя из позиционирования, целей, и ЦА;
4. Используйте смежные коммуникационные темы для SMM;
5. Готовьте контент на 1-2 неделю вперед;
6. Пост должени быть: уникальным + актуальным + с легким текстом (как вы бы рассказали другу);
7. Длинна поста: не более 50 символов или 10 слов;
8. Максимум живые фото;
9. Избегайте «раздражающих факторов»: частые конкурсы, нерелевантный контент, несмешные шутки,
однообразные публикации, неоперативные ответы, плохая визуализация;
10. Помните: Люди приходят в соцсетях развлекаться;
11. Лучше меньше публикаций, но качественных;
12. Правило 30:30:40;
13. Давайте максимум инфо в соцсетях;

35. 50 фишек для SMM
14. Не парьте ценности продукта. Говорите о преимуществах для клиента;
15. Забудьте о штампах в тексте;
16. Контент должен визуально идентифицировать ваш бренд;
17. Видео и Gif получают в 3 раза больше вовлеченности, чем статичный контент;
18. Загружайте видео напрямую в Facebook;
19. Используйте синемаграф;
20. Светлые фото собирают большую вовлеченность;
21. Фото в PNG формате лучше отображаются в соцсетях;
22. Размер кавера 2048 х 758 рх;
23. Добавляйте на фото элементы, которые ассоциируются с вашим брендом;
24. Реклама - необходимость. Одного постинга не достаточно;
25. Публикуйте посты регулярно! Если в течении 5 дней подписчик не заходит на страницу, он перестает
видить ваши новости;

36. 50 фишек для SMM
26. Обязательно используйте таргетинг по интересам
27. Сегмент «средний» и «средний+» - это зачастую путешественники
28. Не гонитесь за цифрами: средний органический охват страниц-миллионников на Facebook составляет чуть более
2%, в то время как «маленькие бренды» имеют более 20% органики
29. Запускайте кампании с конверсией на сайт
30. Реклама на СРМ дешевле, чем на СРС
31. Промо посты для недорогих лидов
32. Продвигать мероприятия дешевле через промо поста
33. Парсеры is the must!
34. Ретаргетинг
35. Чем дольше крутится кампания, тем больше оптимизируется
36. Utm –метки для отслеживания конверсий
37. Работайте с Opinion Leaders: 53% женщин совершают покупки под влиянием постов лидеров мнений;
38. Важно, чтобы контент лидеров мнений был подлинным;
39. По данным исследования, пользователи предпочитают следовать за лидерами мнений в Facebook и Instagram;

37. 50 фишек для SMM
40. Конкурсы нужны для раскрутки страниц на старте;
41. Для сегмента «средний» и «средний+» работают персональные бонусные предложения;
42. Используйте хэштеги разных частот для продвижения Instagram-аккакунта;
43. Не используйте хэштеги в Facebook: посты с ними получают на 34% меньше
вовлеченность подписчиков;
44. Оптимальное к-во хэштегов в Instagram: 10-15;
45. Приглашайте подписчиков с промо постов;
46. Используйте Stories для анонса акций и спецпредложений;
47. Предоставляйте первоклассный сервис;
48. Используйте SMO для новых подписчиков;
49. Мониторьте страницы конкурентов;
50. Купоны новым подписчикам.

38. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
https://www.facebook.com/v.lialchenko