360° Online Marketing

Workshop
Online marketing
Christiaan Takkenberg
Ivan Beemster

Welkom bij ScanYours
ScanYours Online Professionals
Spin-off Vrije Universiteit in Amsterdam
Opgericht in 2000
24 mensen in Arnhem
E-Business advies en begeleiding
Webontwikkeling
Onderzoek
(Online) Marketing
Social Media
Training en Workshops

Website Optimalisatie

Website optimalisatie
Het Landscape Model:
Zet bezoekers om in klanten
De website als een
Customer Decision Support Model (CDSS)

• Het Landscape Model door Verhagen (1999)
Towards an internet-generation pre-transaction
model
• Meer onderzoek in de laatste 10 jaar
• Toegepast in groot aantal
organisaties

Wanneer je voldoet aan de factoren van het landscapemodel
verhoogt dit de online conversies
Wat zijn uw conversies?

Pre-transactieproces is het proces waar de klant doorheen gaat
voordat hij/zij daadwerkelijk een product koopt.
Ex-ante Agreement Ex-post

IK HERKEN HET PROBLEEM
IK GA OP ZOEK NAAR INFO
WAT ZIJN DE ALTERNATIEVEN?
DIT PRODUCT WIL IK!
WAT WIL DE KLANT?
BEKIJK MIJN PRODUCTEN!
PRIJS EN SAMENSTELLING
DEAL!
Pre-aankoop Pre-verkoop

• Modellen komen in de loop der tijd dichter bij elkaar.
• Online overlappen ze elkaar zelfs!
• Het werkt alleen voor simpele verkopen
• Als je dit niet doet, is de klant weg!
• Met een website verandert dit model
• Een website is ideaal voor het ondersteunen van het pre-
aankoop proces.

• Meer complexe transactieprocessen

• Website functionaliteit
• Promotie
• Personalisatie
• Advies
• Product ervaring en vergelijking
• Informatie over de organisatie
• Productinformatie
• Transactie
• Privacy en veiligheid
• Contact
• Klantreview en community
• Actiepunten

• Gebruiksvriendelijkheid
• Structuur
• Navigatie
• Homepage
• Interne zoekfunctie
• Faciliteren
• Formulieren
• Leesbaarheid

Waar moet ik klikken?

http://www.feng-gui.com

The only navigation that booking.com uses is the
breadcrumb
No main navigation is used on the homepage.
Booking ‘forces’ its users to use the engine.
It is thus importang to know where you want to
go up front as a visitor.
Bookin gthus skips the travel inspiration and
planning phases and focuses on booking.
The top navigation is designed to
change settings of the website only.

Booking has a very efficiently designed hotel
page.
Book now is important.
However it barely stands
out of the design.
Booking is famous for its
ratings and reviews. These
are very prominent on the
page.
Just before the button to
check availability Booking
displays a guarantee to
ensure the visitor.
The page displays a short
discription. This could be
improved by displaying
bulleted lists.
Location is
provided of
the hotel on
a map
The search box
stays on top of
the page. My
search query is
remembered
for increased
usability.

Zoekmachineoptimalisatie

Zoekmachine optimalisatie
• Wat is het?
• De website zo optimaliseren dat deze bij relevante zoekwoorden hoog in
zoekmachines wordt getoond.
• Voor zoekmachine optimalisatie doe je aanpassingen in de website (on-page seo)
en buiten de website (off-page seo) om beter gevonden te worden.
Maar waarom?

Er worden meer dan 100 miljard zoekopdrachten uitgevoerd……per maand

70%
bezit bijna
van de wereldwijde
zoekmachinemarkt

434%
Bedrijven die bloggen hebben
meer geïndexeerde pagina’s en krijgen veruit meer leads.

61%
Inbound leads zijn gemiddeld
goedkoper dan outbound leads

93%
van de mensen die online iets willen weten
beginnen bij zoekmachines

• Doelen
• Meer bezoekers op de website
• Meer gerichte bezoekers op de website

• On-page SEO
• Bepaal eerst relevante landingspagina’s.
Waarheen wil je potentiele klanten gaan trekken?
Webwinkel
Categorie 1 Categorie 3Categorie 2 Categorie 4 Categorie 5
Product 1
Product 2
Product 3
Product 1
Product 2
Product 3
Product 1
Product 2
Product 3
Product 1
Product 2
Product 3
Product 1
Product 2
Product 3

• On-page SEO
• Bepaal eerst relevante zoekwoorden.
Waarop zoekt jouw doelgroep wanneer ze jouw diensten willen gebruiken?
• Google Keyword Tool (adwords.google.com/keywordtool)

• On-page SEO
• Verwerk jouw zoekwoorden in:
• Pagina titel en beschrijving: in plaats van Welkom bij ScanYours is de titel Van
webbouw tot online marketing | ScanYours Online Professionals
• Tekst, maar overdrijf niet! Te veel wordt afgestraft!
• Tussenkopjes
• H1-titels
• H2-titels
• Links naar de pagina
• Alt-teksten van afbeeldingen
• Belangrijk: zorg ervoor dat de pagina fijn leesbaar is voor de bezoeker en een
duidelijke focus heeft. Dan begrijpt de zoekmachine hem ook beter.

• On-page SEO
• Installeer Google Analytics

• On-page SEO
• Maak een XML-sitemap aan en meld deze aan bij zoekmachines!

• On-page SEO
• Zorg voor een Robots.txt met verwijzing naar de sitemap

• On-page SEO
• Meld je aan bij Google Webmaster Tools en Bing Webmaster Tools.

• On-page SEO
• Zorg voor een snelle website! Dit verbetert je crawl-budget

• On-page SEO
• Maak zoekmachine vriendelijke URLs (SEF-URLs)
www.scanyours.com/gratis-online-marketing-workshop

• On-page SEO
• Maak gebruik van WordPress en SeoYoast

• Off-page SEO
• Een pagina krijgt een hogere PageRank als er meer links van andere pagina's zijn
waarbij het aantal links op die andere pagina's en de PageRank van die andere
pagina's ook van belang zijn.
B
38,4
C
34,3
E
8,1
F
3,9
F
3,9
A
3,3

• Off-page SEO
• Zorg voor content creatie
• Maak een RSS feed
• Zorg voor links binnen de website
• Vraag bekenden, leveranciers en klanten een link te plaatsen
• Lever proactief content aan weblogs (gastbloggen / zorg voor interviews)
• Zorg voor nieuwswaardigheden
• Meld je aan bij gratis websites voor linkbuilding
• Zet links in je profielen op andere websites
• Analyseer je concurrentie (http://www.opensiteexplorer.org/)
• Maak reviews aan op review websites
• Streel iemands ego

• Off-page SEO
• Social Media
• Schrijf een wedstrijd uit
• Bekijk wie er naar je linkt en spreek ze aan (linkstant.com).
• Kamer van Koophandel

• Off-page SEO
• Maak gebruik van Feedburner

• Trends en ontwikkelingen
• Panda update 25! Toekomstig steeds vaker en steeds meer.
• Google wordt steeds ongevoeliger voor keywords (semantic search)
• Linkbuilding wordt steeds moeilijker
• Diversiteit en kwaliteit van links wordt steeds belangrijker
• Crawlbudget is king! Technische optimalisatie en meer pagina’s
• AuthorRank? Topper of flopper?
• Interacties
• Toename van belang mobiele websites
• Focus op the long tail
• Bespreek de hot-topics van jouw klanten

Hier begint iedereen

Hier geven de meesten het op

Hier eindigen de aanhouders

• Black hat / gray hat
Overoptimalisatie maakt meer kapot dan je lief is!

Zoekmachine Adverteren
93%93%Van alle zoekverkeerVan alle zoekverkeer
In NederlandIn Nederland

bron: iProspect
Zoekmachine Adverteren

Google AdWords
InhoudsnetwerkInhoudsnetwerk

Google AdWords
AdWords is een veiling voor advertenties
1 zoekopdracht = 1 veiling

Google AdWords
Max. bod * kwaliteit =
Advertentiepositie
Hal
Varian

Google AdWords
Vakjargon
•CPC: Kosten per Klik
•CPM: Kosten per 1.000 weergaven
•CPA: Kosten per Conversie
•CTR - Click-through rate:
•QS - Kwaliteitsscore (CTR, advertentierelevantie
en kwaliteit landingspagina).
klikken
weergaven

Google AdWords
Zoekopdracht
Zoekwoord

Google AdWords
Matchtypen voor zoekwoorden
B r e e d
“Woordgroep matchtype”
[Exact deze zoekopdracht]
-Negatief

Google AdWords
Waarom Google AdWords gebruiken
•U bereikt mensen die naar u op zoek zijn.
•U heeft zelf controle
•Aanpassingen zijn direct live.
•Resultaten zijn meetbaar.
•Het is vrijblijvend.

Google AdWords
Google AdWords is geschikt voor:
•Bedrijven die er geld mee kunnen verdienen
(Niet geschoten is altijd mis)
•Lead-generation
•Webshops
•Lokaal: Winkels, Restaurants, Kappers, etc.
•Elk bedrijf dat anders onvindbaar is

Aan de slag met AdWords
Google AdWords

Google AdWords
Laatste ontwikkelingen
Remarketing

Google AdWords
Implementeren
•Remarketing-tag / Analytics-tag plaatsen
•AdWords-Campagne maken gericht op remarketinglijsten
•Cap voor vertoningen: voorkom "spamming"
•Privacy policy bijwerken

Google AdWords
Google Shopping

Google AdWords
Shoppingresultaten

Google AdWords
Trends: Google Shopping
• Ads met uitgebreide productinfo
• Uitsluitend voor e-commerce

Google AdWords
Geoptimaliseerde
Campagnes

Google AdWords
Geoptimaliseerde Campagnes (sinds 02-2013)
•Nieuwe conversietypen: telefoongesprekken (voorlopig allen
US,DE), app-downloads.
•Meer contextueel bieden: tijd, dag, plaats, apparaat.
•Gedetailleerde statistieken voor tijd, dag, plaats, apparaat.
•Tablet en desktop worden als identiek beschouwd, geen mobile-
only campagnes meer.

Google AdWords
• Denk goed na over de accountstructuur.
Neem de structuur van de website als leidraad.
• Maak aparte campagnes voor zoeknetwerk en inhoudsnetwerk.
• Vergeet niet negatieve zoekwoorden toe te voegen. Ze beperken
irrelevant verkeer en verhogen QS. Pas op met brede match.
• QS is belangrijk. Een goede CTR is het meest bepalend voor een
goede kwaliteitsscore.
Tips & tricks

Social Media
Marketing

Social Media Marketing
Social Media is het houden van online
conversaties…
…het is een dialoog in
plaats van een monoloog!

Maar waarom is…
…relevant?

…90% van alle internetgebruikers
aanbeveling van bekenden meer
vertrouwt…
...en maar 41% de reclame naast
de zoekresultaten vertrouwt
En slechts 14% vertrouwt
traditionele advertenties!
Omdat…
Nielsen – Global Advertising: Consumers Trust Real Friends and Virtual Strangers the Most

Social Media heeft
Porno als de #1
activiteit op het web
verslagen…
Nielsen – Global Advertising: Consumers Trust Real Friends and Virtual Strangers the Most

Meer dan 500 miljoen actieve leden…
…de gemiddelde bezoeker is geabonneerd op 80
community pagina’s, groepen en events
200 miljoen actieve gebruikers komen op Facebook
vanaf hun mobiele telefoon en zijn twee keer zo actief
als niet mobiele gebruikers!

Bijna 7 miljoen actieve gebruikers in
Nederland en dit groeit elke dag…
Bijna 9 miljoen unieke bezoekers per
maand
…75% van de gebruikers is tussen de
18 en 44 jaar oud.

Meer dan 175 miljoen gebruikers
51% volgt bedrijven, merken en/of producten
42% leert over nieuwe producten & diensten
41% levert commentaar en meningen over producten en diensten
63% Twittert via zijn/haar mobiel

…Nederland is verantwoordelijk voor maar liefst 5%van
alle verstuurde tweets… wereldwijd
…Nederlandse jongeren lopen binnen de EU voorop als het gaat
om het gebruik van sociale netwerken…
57% van de Twittergebruikers in NL is vrouw

Internetgebruikers kijken meer dan 2
miljard video’s op YouTube…
elke minuut wordt er 48 uur aan video
geupload op YouTube
(waarvan 2 uur via mobiel)
70% van het verkeer naar
YouTube komt van buiten de VS
…per dag
72 uur

Voor 39% van de internetgebruikers
Zijn websites met user generated content zoals
YouTube de meest populaire video sites boven
TV en professionele video websites

Er komt een nieuwe generatie
aan… … de digitale Y-generatie
(digital natives)

De reputatie van organisaties
wordt op dit moment besproken…
…online

Mond tot mond leidt mensen naar de deur

Nieuwe klant
Lever positieve
ervaring
Houd de klant
vast
Betrek de klant
Discussies Evenementen Meningen Informatie

Nieuwe klant
Lever positieve
ervaring
Houd de klant
vast
Betrek de klant
Discussies Evenementen Meningen Informatie
Betrokkenheid zorgt
voor sociale
zichtbaarheid

• Social media heeft een effect op…
• Loyaliteit
• Vertrouwen
• Passie
• Interactie
• Bekendheid
• Reputatie
• Conversie
• Bezoekers
• Bereik
• Sales
• PR aandacht

STRATEGIE
&
DOELEN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN

STRATEGIE
&
DOELEN
STRATEGIE
&
DOELEN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN
• Doelgroep bepalen en heldere korte en lange termijn Social Media Doelen
• Platformen en kanalen selecteren
• Structuur bepalen om social media te integreren en beheren
• Policy en content richtlijnen bepalen
• Ontwerpen, opzetten en integreren van kanalen en accounts
• Verzamel, bepaal, en maak unieke en onderscheidende content
• Selecteer tools voor het managen en monitoren van de activiteit
• Deel kennis en gebruik workshops voor interne support
• Deel content en interacteer op je kanalen
• Update kanalen en profielen met recente informatie
• Promote interacti en deel kennis en ideeen
• Monitor en reageer naar fans en volgers
• Verzamel data over interacties, fans, volgers, reputatie, likes, sentiment, etc.
• Analyseer en rapporteer data naar verantwoordelijke stakeholders
• Stel heldere social media KPI’s en meet resultaten. Vergelijk met doelen.
• Indien nodig, herpositioneer jezelf, wees meer actief, verbeter aanpak

STRATEGIE
&
DOELEN
STRATEGIE
&
DOELEN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN
• Bepaal de doelgroep en stel heldere korte- en langetermijnsdoelen voor Social Media
• Selecteerd de platformen of kanalen om doelen te bereiken
• Selecteer de kanalen en platformen om je doelen te bereiken
• Definieer de structuur om social media te beheren en integreren
• Maak een gebruikspolicy en content handleiding
Denk groot…
…Start klein

STRATEGIE
&
DOELEN
STRATEGIE
&
DOELEN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN
• Stel doelen voor campagnes op basis van cijfers om het succes te bepalen
• Selecteer platformen of kanalen gebaseerd op locatie, bereik, publiek en dienst om je doelen te
behalen.
• Bepaal wie er verantwoordelijk is voor de verschillende kanalen, de content, de updates en de
resultaten.
• Maak social media een geintegreerd onderdeel van je interne processen, marketing en PR.

STRATEGIE
&
DOELEN
STRATEGIE
&
DOELEN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN
• Maak, ontwerp en integreer de verschillende accounts en kanalen.
• Definieer, maak en verzamel unieke en onderscheidende content/
• Selecteer tools voor het beheer en monitor activiteiten
• Deel kennis en gebruik workshops voor interne support

STRATEGIE
&
DOELEN
STRATEGIE
&
DOELEN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN
• Publiceer content en voer gesprekken
• Update kanalen en profielen met actuele informatie
• Promote interactie en deel gedachten en ideeen
• Monitor en reageer naar fans en volgers
• Laat jezelf zien en maak Social Media onderdeel van je identiteit
• Promote de eigen social media activiteiten

STRATEGIE
&
DOELEN
STRATEGIE
&
DOELEN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN
Belangrijke basisprincipes
•Wees uniek met je content, aanbod, en interactie
•Zorg dat je open, eerlijk en authentiek bent
•Onderscheid je van anderen in je omgeving
•Vraag je doelgroep, fans en volgers wat ze verwachten
•Probeer niet te controleren, maar nodig uit…
•Ben je product of merk! Definieer jezelf.
•Zorg dat je sociaal bent! Het draait niet (alleen) om sales.

STRATEGIE
&
DOELEN
STRATEGIE
&
DOELEN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN

STRATEGIE
&
DOELEN
STRATEGIE
&
DOELEN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN
Problemen
•Tijd vinden binnen huidige werkzaamheden
•Onderdeel uitmaken van het proces
•De veranderingen binnen de organisatie
•Kennis van medewerkers
•Het overtuigen van medewerkers
•De eindverantwoordelijkheid blijft in het midden.

STRATEGIE
&
DOELEN
STRATEGIE
&
DOELEN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN
• Verzamel data over interacties, fans en volgers, sentiment, reputatie, likes, etc.
• Analyseer en rapporteer data naar verantwoordelijke stakeholders
• Stel heldere Social Media KPI’s. Meet resultaat en vergelijk met je doelen.
• Als benodigd, herpositioneer jezelf, wees meer aanwezig, besteed meer tijd, verbeter de strategie.

STRATEGIE
&
DOELEN
STRATEGIE
&
DOELEN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN
Hoe kan ik social media succes meten?
•Focus niet te veel op betekenisloze getallen als bijvoorbeeld “aantal volgers”. Een succesvolle social
media beleid is gericht op aandacht, interactie en kwaliteit.
•Focus niet alleen op traditionele succesfactoren. Social Media draait om meer dan alleen sales.
Kwantitatief
•Nieuwe klanten
•Verkopen
•Leads
•Kwalitatieve leden
•Vrienden, volgers, likes
•Commentaren retweets
Kwaltitatief
•Loyaliteit
•Tevredenheid
•Authoriteit
•Interactie
•Terugkoppeling
•Etc.

STRATEGIE
&
DOELEN
STRATEGIE
&
DOELEN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
OPZETTEN
&
ORGANISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
ANALYSEREN
&
OPTIMALISEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN
UITVOEREN
&
BEHEREN
Voorbeelden van succesfactoren
•Aantal invloedrijke personen die iets over ons zeggen
•Aantal invloedrijke blogs die iets over ons zeggen / linken aan ons
•Aantal terugkerende, unieke bezoekers op de website of kanalen
•Nieuwe klanten / sales
•Aantal mensen die meer informatie willen hebben
•Aantal mensen die een specifieke coupon willen hebben
•Aantal suggesties van bezoekers die we hebben uitgevoerd
•Aantal mensen binnen een demografisch gebied dat ons volgt op twitter
•Aantal nieuwe dingen die we hebben ontdekt door klanten online te spreken
•Reductie in PR, support, marketingkosten
•Groei in pagerank

• Ontwikkelingen
Social CRM

Shoptimization

Offline integratie social media dringt dieper door

Interessante sociale netwerken

De nieuwste trends??

E-mailmarketing
Direct marketing met gebruik van
e-mail voor het versturen van
ongevraagde commerciële,
charitatieve of ideële
boodschappen.

E-mailmarketing
E-mail is dead?
92%Van marketeers zet e-mailmarketing in
Forrester research

E-mailmarketing
Voordelen
1.Direct
2.Relatief Goedkoop
3.Meetbaar / Optimaliseerbaar
4.Groot potentieel bereik
5.Populair medium
Uitdagingen
1.Aflevering e-mails
2.Strenge regelgeving
3.Inbox overload
4.Goede content nodig

E-mailmarketing
E-mailmarketing = Lijsten bijhouden
•Lijsten opbouwen – via verkoop, website, events, Facebook, ...
•Lijsten beheren - opt-ins, opt-outs, segmenten, ...

E-mailmarketing
Tools voor e-mailmarketing
•MailChimp - Zelfbediening, eenvoudig, vanaf € 0
•ExactTarget
•Klantenbinder
•E-village
•Outlook - Beter van niet

E-mailmarketing
Wetgeving
•Spamverbod: Telecommunicatiewet (artikel 11.7)
•Wettelijke eisen verzenden ongevraagde e-mails:
1. Voorafgaande toestemming - Bewijsplicht
2. Identiteit + adres afzender
3. Altijd mogelijkheid bieden tot afmelding
4. Herkenbaar als commerciële communicatie
5. Vermelden van essentiële voorwaarden, prijzen, etc.
•Overtreding spamverbod: Maximaal € 450.000,- per e-mail.

Opt-in
Aangeven graag mail te willen
ontvangen
•Single – geen bevestiging
•Confirmed - mail met bedankje
•Double - mail met
bevestigingslink
Opt-out
Aangeven geen mail te willen
ontvangen
•Beter van niet*
E-mailmarketing
Wetgeving

E-mailmarketing
Wetgeving
Regels (voor B2C en B2B bijna gelijk):
•Niet-klanten mailen mag alleen bij bewezen opt-in.
•Klanten mailen mag als:
1. mailings over gelijksoortige producten/diensten, en:
2. "recht van verzet" bij verkrijgen contactgegevens
Uitzonderingen B2B
•Mailen naar e-mailadressen
•Mailen naar landen buiten EU, volgens lokale wetgeving

E-mailmarketing
• E-mails gelezen op desktops,
laptops, tablets,
smartphones, tv's
• Als men schermen gebruikt is
dat 6 uit 10 keer voor e-mail.

E-mailmarketing
Mail op mobiel
•Filtering: weggooien of bewaren
•Aantrekkelijke inhoud
•Leesbaar & klikbaar

E-mailmarketing
Trigger e-mail
Bezorgen van e-mails op basis van wie
mensen zijn en wat ze doen.

E-mailmarketing
Tips & tricks
•Fouten van €450.000,-: geen opt-in, gekochte of oude lijsten
•E-mailmarketing verwarren met transactionele e-mails
•'_' *** V3RSTUUR G33N !RR!T4NTE M4!L!NGS!! *** '_'
•Vergeet niet te meten
•Mail vanaf @bedrijf.com, niet @hotmail.com
•"Die mailing moet er nú uit": Haast je niet

Webanalyse (Analytics)
Ivan Beemster

Webanalyse
Webanalyse is het meten, verzamelen, analyseren en rapporteren
van internetgegevens ten behoeve van het begrijpen en verbeteren
van gebruik van het web.
Bron: Digital Analytics Association

Webanalyse
Tools
•Google Analytics - gratis, integreert met andere diensten van
Google (daarom bestaat het).
•Clicktale – heatmaps, opname van muisbewegingen.
•Quantcast - gratis, inclusief demografische informatie.
•Optimizely - A/B-testen

Google Analytics
Installatie
1. Analytics-account aanmaken
2. Trackingcode installeren op alle pagina´s van de site.
<script type="text/javascript">
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXXXXX-1']);
_gaq.push(['_trackPageview']);
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-
analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
</script>

Google Analytics
Stel doelen in
Wat wilt u bereiken? Want dat is wat u wilt meten, bijv.:
o Verkoop
o Aanmelding nieuwsbrief
o Download
o Informatieaanvraag
o Langdurig websitebezoek
o Afspelen

Google Analytics
Stel een trechter in. Wat
moeten klanten doorlopen voor
ze overgaan tot een conversie?

Google Analytics
Koppel Analytics aan AdWords
•Return on Investment
•Prestaties vergelijken op basis van locatie, tijd, apparaat,
zoekwoord, plaatsing, browser, etc.
•(Ir)relevant betaald zoekverkeer uitsluiten
•Activeer auto-tagging

Google Analytics
Begrijp de statistieken
•Bezoeken vs. Bezoeker: Bezoek een website twee keer, en je bent
één bezoeker en twee bezoeken.
•Bouncepercentage: aantal bezoeken van één pagina.
"I came, I puked, I left".Een bounce is niet altijd verkeerd (wel bij e-
commerce)
•ROI: Return on Investment. Wat verdien ik eraan?
Werkt voor alle onderdelen die we vandaag behandelen

Google Analytics
Universal Analytics – alles meten
•Van bezoeken naar klanten
•Meer controle
•Meer meten dan websites alleen
•Kostengegevens importeren

Google Analytics
Google Tag Management
Tags: codefragmenten voor bijv. meten bezoekersgedrag, effect van
online advertenties en sociale kanalen, remarketing, site tests, etc.
Analytics, AdWords conversietracking, comScore, eigen tags.

Google Analytics
Google Tag Management
•Sneller en stabieler dan vele losse tags
•Geen IT-team nodig voor aanpassen of plaatsen van tags.
•Vrij eenvoudig te testen.
Maar...
•...het is niet heel eenvoudig (regels, macro's, vurende tags en
containerconcepten).

Google Analytics
google.com/tagmanager/

Google Analytics
Tips & tricks
•Stel doelen en trechters in.
•Weet wat statistieken betekenen (bounce, bezoek, bezoekduur,
zoekopdracht, paginawaarde, etc.)
•Gebruik segmenten en maak onderscheid tussen verschillende
soorten verkeer.
•Volg al je online marketing campagnes - http://goo.gl/uDf5N

Heeft u nog vragen?
Websiteoptimalisatie | SEO
Zoekmachine Adverteren | Social Media
E-mailmarketing | Webanalyse

360° Online Marketing

More Related Content

What's hot

Viewers also liked

Similar to 360° Online Marketing

360° Online Marketing