Gastcollege LibraLab bij Saxion Hogescholen of de succesfactoren van een website.

1. De succesfactoren van een website (1) “ Martin van Kranenburg” LibraLab Saxion Hogeschool IJselland – 27 I 09 I 2007

2. LibraLab I Martin van Kranenburg Opleiding MTRO > HEAO > Post doctoraal E-commerce (Erasmus) > Creative Innovation in Marketing (de Baak) Werkervaring 11 jaar D-reizen Reisbureau Manager > projectleider internet > website manager > ecommerce manager Libralab.nl (Internet en IT bureau – Utrecht) Online marketing & sales > internet adviseur > Klanten: ElmarReizen, Tassenmuseum, Holiday Cars, NS Internationaal, Mediaflex, Haselhoff, Horloges en sieraden. Kennis over Ecommerce Blogger Marketingfacts > docent leergang online marketeer& Internet Manager Lectric > Columnist Reisrevue > http://ecommerce.startpunt.nl en http://reismanagers.wordpress.com

3. Agenda 14.15 – 15.00 Introductie / Onderzoek / Model Komen 15.00 – 15.10 Pauze 15.10 – 16.00 Komen / Kijken Donderdag 4 oktober 14.15 – 15.00 Kiezen / Kopen 15.00 – 15.10 Pauze 15.10 – 16.00 Meten / Weten / Verbeteren

4. Leerdoelen Je weet wat de succesfactoren zijn van een conversie-gerichte website. Je kan aan de slag met een verbeteradvies voor de Top 5 sites uit jouw “branche”. Een advies met een concreet actieplan.

5. Resultaten Onderzoek Totaal aantal bedrijven bezocht: 515 Waarvan meest bezocht (Top of Mind): FM - Facilicom HHO - NH Hotels HTRO - OAD Beste sites: FM - Sodexho en Facilicom HHO - Bilderberg en Kurhaus HTRO - OAD en de Eftelling

6. Meest gebruikte criteria Met stip op 1: Overzichtelijkheid Daarna: FM - Vormgeving, volledigheid, kleurgebruik HHO - Vormgeving, kleurgebruik, volledigheid HTRO - Kleurgebruik, vormgeving, volledigheid What about: vindbaarheid? laadtijd pagina’s? Eenvoudig boekingsproces?

7. van zoeker naar boeker Komen : Vindbaar zijn Kijken : De juiste informatie. Kiezen : Slim zoekproces. Kopen : Eenvoudig boeken. Terugkomen : Vaste klanten Let op de nieuwe ontwikkelingen (2.0, 3.0) maar vergeet de basis niet.

8. Model: online marketing

9. Een bezoeker is: Onrustig Onzeker Ongeduldig De bezoeker is op zoek naar antwoorden of een bevestiging van zijn keuze.

10. De wenkbrauw theorie

11. De wenkbrauw theorie De wenkbrauwen hebben ook een belangrijke functie in lichaamstaal . Ze zijn een bepalend onderdeel van mimiek als het gaat om expressie van emoties . Half opgetrokken wenkbrauwen laten tijdens een discussie zien dat de gesprekspartner verbaasd is. Trekt hij of zij de wenkbrauwen heel hoog op, dan is de boodschap: 'ik geloof je niet!' Iets naar beneden gehouden wenkbrauwen in een halve frons wil zeggen: 'Je bent niet erg duidelijk'

12. Wat wil een bezoeker? Een snelle site (storingsvrij) Goede zoekmogelijkheden Heldere informatie Voordeel Actuele informatie Extra productinformatie: ervaringen van andere medewerkers, gebruik van foto’s en video: consument is productmanager van deze eeuw.

13. Persona’s: brengen je doelgroep in kaart Persona’s zijn een hulpmiddel op basis van een oude techniek uit de reclamewereld. Persona’s kunnen je helpen om in de huid te kruipen van één of meerdere bezoekers van je site.

14. Een voorbeeld:

15. Komen & Google De positie in zoekmachines bepaalt de A1 lokatie op internet. Bent u niet of slecht vindbaar dan bestaat u niet op het web.

16. Hoe staat de site in Google? Conversie begint in Google.

17. Opdracht checklist - komen Is de domeinnaam makkelijk te onthouden? Is de URL opbouw zoekmachine vriendelijk? Zijn de namen bij mogelijke foutieve typefouten vastgelegd? Zijn er meerdere extensies vastgelegd .com .eu .nl Staat het bedrijf bovenaan in Google? Welke bedrijven staan bovenaan en waarom? Hoe is de omschrijving in de zoekmachine (call to action?) Wordt het bedrijf gevonden op de belangrijkste zoekwoorden? Is de pagerank marktconform? (zie http://reismanagers.wordpress.com ) Hoeveel websites (en wie) linken er naar de site? Staat de site op de belangrijkste startpagina’s?

18. www.nhhotels.com

19. www.oad.com

20. www.facilicom.eu

21. Online Marketeers denken in Keywords KEYWORDS Keywords

22. Hoe zoeken klanten? Google dicteert https://adwords.google.com/select/TrafficEstimatorSandbox https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal http://inventory.nl.overture.com/d/searchinventory/suggestion/ Tip: gebruik de kennis van Adwords om organische pagina’s te verbeteren.

23. Organisch I Adwords

24. Opdracht keywords Maak een lijst van de belangrijkste keywords / zoekwoorden van de branche: Facility Management Hoger Hotelonderwijs Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs. En toets daarna in Google de uitkomsten, wie staat er bovenaan? En hoe is het gesteld met de Top5?

25. Kijken Als een zoeker een bezoeker wordt zal hij dan op uw website blijven of na 1 klik weer weggaan? Hoe snel is de site? En is de site 24/7 goed bereikbaar?

26. Checklist - Kijken Of een kijker een kiezer wordt hangt af van : Performance Toegankelijkheid Betrouwbaarheid Gebruikersvriendelijke homepage (content) Gebruikersvriendelijke navigate Actualiteit Vormgeving & design

27. 2 conversie killers Performance Toegankelijkheid (Firebox / IE7.0) Welke browsers gebruiken je klanten? Hoe wordt de website getoond onder de verschillende browserversies? Wie binnen de organistie volgt deze ontwikkelingen?

28. 404 Heeft de site een niet gevonden pagina? (call to action?)

29. 4 uitgangspunten homepage 1. Bezoekersprofielen 2. Het belangrijkste eerst 3. Outside-in 4. Service versus verkoopgerichte navigatie

30. Service – Verkoopnavigatie

31. Opdracht Kijken 1. Heeft de site een 404 pagina? 2. Worden de belangrijkste producten direct getoond? 3. Gebruik van service – verkoop – seo navigatie? 4. Wordt er gebruik gemaakt van relevant beeldmateriaal? 5. Scanbare en actiegerichte teksten met call to action? 6. Is er een contactmogelijkheid? 7. Geeft de homepage een verzorgde – actuele en vertrouwde indruk ?

32. Vragen ? Martin van Kranenburg Online marketing specialist LibraLab.nl I Full service internetbureau (Utrecht) LibraLab.nl I Van concept tot realisatie E-mail: [email_address] Website: www.libralab.nl

33. De succesfactoren van een website (2) “ Martin van Kranenburg” LibraLab Saxion Hogeschool IJselland – 04 I 10 I 2007

34. Zijn er vragen? Zijn er nog vragen naar aanleiding van de Workshop van vorige week?

35. Model: online marketing

36. Vandaag Komen : Vindbaar zijn Kijken : De juiste informatie. Kiezen : Slim zoekproces. Kopen : Eenvoudig boeken. Terugkomen : Vaste klanten Meten / weten / verbeteren

37. De Grote Ontsnapping ?

38. de basisenergie ë n van innovatie / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity = onder in de la! = snelle start stuurloos dobberen = frustratie & onrust! = tredmolen Ruimte Richting Realisatie Rekenschap druk om te veranderen een heldere gedeelde visie vermogen om te veranderen 1e stap/actie, die resultaat effect heeft + + + = innoveren een heldere gedeelde visie vermogen om te veranderen 1e stap/actie, die resultaat effect heeft + + + druk om te veranderen vermogen om te veranderen 1e stap/actie, die resultaat effect heeft + + + druk om te veranderen een heldere gedeelde visie 1e stap/actie, die resultaat effect heeft + + + druk om te veranderen een heldere gedeelde visie vermogen om te veranderen + + +

39. Kiezen Of een kiezer een koper wordt hangt af van : Assortiment Beschikbaarheid Informatie (betrek de klant erbij) Prijs

40. Kiezen Actie, actie, actie. Speel in op actualiteit. Help met kiezen. (top10 list)

41. Bedien meerdere klanten:

42. Opkomst geleide navigatie

43. Heb ik voldoende informatie Topkwaliteit foto’s en veel graag. Opkomst van Video (Youtube). Klantervaringen van reizigers. Bezoekers scannen (geen klik hier) Call to action (boek nu) Kan ik als bezoeker op basis van de getoonde informatie een aankoopbeslissing nemen? Zo niet dan is hij in 1 klik weer weg ….naar Google.

44. Ervaringen van klanten

45. Meerdere zoekingangen:

46. Kopen Het daadwerkelijk afsluiten van de transactie hangt af van de kwaliteit van het boekingsformulier: Het eenvoudig is het (boekings)formulier?

47. Klanten verder helpen:

48. Top 5 voor formulieren Zijn alle invoervelden daadwerkelijk nodig? Waar ben ik in het proces? Betrouwbaarheid, zekerheden benadrukt? Vriendelijke foutmeldingspagina? Servicepagina voor afhakers?

49. Boekingsformulier in stappen

50. Onderscheiden in service

51. Meten / Weten / Verbeteren

52. Praktijkvoorbeeld:

53. Niet vergeten ! Het gaat om de bezoeker! Vergeet de bezoeker niet maar stel de bezoeker juist centraal bij de ontwikkeling van een site. Niet eenmalig maar structureel.

54. Succes met jullie opdracht Aan de hand van de succesfactoren van een website (komen, kijken, kiezen, kopen) geef je een concreet verbeteradvies voor 1 van de de Top 5 sites uit jouw “branche”.

55. De presentatie staat live op: http://reismanagers.wordpress.com

56. Mijn conversie moment: Er zijn veel internet bureau’s die websites bouwen. Je hoeft er maar 1 te onthouden : - ) www.LibraLab.nl Full service Internet bureau (Utrecht) E-mail: [email_address]