Wat maakt een goede e-commerce website en hoe promoot ik deze met de nodige tools die voorhanden zijn?

1. duivels goed in webdesign & webapplicaties
Workshop E-Commerce

2. Goedenavond, ik ben Toon

3. Ik speel(de) waterpolo

4. Tegenwoordig ook lopen

5. Ik bouw Mini Classic’s

6. Wij bouwen websites
duivels goed in webdesign & webapplicaties
En doen ook nog ...
1 Euro Website
Professioneel en betaalbaar

7. En ook nog ...

8. Een eigen webshop

10. Intro
• Wie zijn jullie ?
• Eigen website

11. Intro
• Wie zijn jullie ?
• Eigen webshop

12. Intro
• Wie zijn jullie ?
• Plannen

13. Intro
• Wie zijn jullie ?
• Sector

14. Intro
Jouw avond !

15. Intro
Analyse van uw webshop

16. • Bouwen
• Promotie
• Inhoud
• Trends
• Voorbeelden

17. • Bouwen
• Promotie
• Inhoud
• Trends
• Voorbeelden

18. Bouwen
• Webshop bouwen is een proces
• Bouwen (Ontwerp, programmatie, ...)
• Meten (Google Analytics, Google Webmaster Tools)
• Analyseren
• Bijsturen

19. Bouwen
Wat “maakt” een goede webshop?

20. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
Hindernissen wegnemen

21. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
Doel = Conversie

22. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
Hoe?

23. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Consistentie
• Gebruiksvriendelijkheid
• Goed ontwerp / stijl
• Programmatie (Software)
• Valkuilen

24. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
Vertrouwen

25. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Enkele vanzelfsprekende items:
• Goed product
• Goede prijs
• Goede markt

26. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Consistentie
• Logo
• Zoekfunctie
• Taalkeuze
• Navigatie
• Winkelmandje

27. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Consistentie
• Logo
• Meestal links bovenaan
• Meestal met tagline / baseline
• Link naar “Homepagina”

28. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Consistentie
• Zoekfunctie
• Meestal rechts bovenaan
• Google niveau

29. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Consistentie
• Taalkeuze
• Meestal ook rechts bovenaan
• Internationale code
• Geen vlagjes

30. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Consistentie
• Navigatie
• Horizontale navigatie
• Verticale navigatie
• Gefilterde navigatie

31. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Consistentie
• Winkelmandje
• Steeds zichtbaar
• Aantal items
• Prijs
• Onthouden

32. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Gebruiksvriendelijkheid
• Algemene regels usability
• http://usability-blog.be/
• http://www.usabilityfirst.com/

33. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Goed ontwerp / stijl
• Logo / Huisstijl
• Herkenbaar
• Offline - Online
• Functioneel design
• AB

34. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Goed ontwerp / stijl
• Logo / Huisstijl
• Alle elementen op dezelfde lijn
• Zelfde concept
• Zelfde uitstraling

35. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Goed ontwerp / stijl
• Herkenbaar
• Zelfde kleurgebruik

36. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Goed ontwerp / stijl
• Offline - Online
• Dezelfde stijl doortrekken
• Cadeaubonnen

37. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Goed ontwerp / stijl
• Functioneel design
• Geen design om design
• Functioneel
• Design met content
• KISS

38. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Goed ontwerp / stijl
• AB testing
• Wat werkt het beste ?
• Conversie !
• Banaan op je website

39. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Programmatie (Software)
• Zelf ?
• Closed source
• Opensource
• Communicatie bestaande systemen ?

40. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Programmatie (Software)
• Zelf ?
• Kennis / expertise
• Tijd

41. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Programmatie (Software)
• Closed source
• Meeste webbureau’s
• Meestal gebonden aan één partner
• Veilig(er) ?

42. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Programmatie (Software)
• Open source
• Keuze (oa. Magento)
• Verschillende partners
• Veilig(er) ?

43. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Programmatie (Software)
• Communicatie bestaande systemen
• API / XML
• Integratie met facturatiesystemen
• Integratie met leveringspartners

44. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Valkuilen
• Registratie
• Built it and they will come
• Logistiek
• Winstmarge

45. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Valkuilen
• Registratie
• Geen verplichte registratie !
• Impulsaankoop

46. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Valkuilen
• Built it and they will come
• Spooksteden in China
• Promotie is noodzakelijk

47. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Valkuilen
• Logistiek
• Retourzending
• Omruilen
• Voorraad

48. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Valkuilen
• Winstmarge
• Vergelijking online
• Kosteloos omruilen
• Voorraad (stock = verlies)
• Betalingsproviders (%)
• Iedereen knabbelt
• Verzending ? / Retour ? : gratis ?

49. Bouwen - Wat maakt een goede webshop?
• Valkuilen
• Checkout proces
• Focus ! - geen afleidingen
• Duidelijke stappen
• Veiligheid (https)

50. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
Vertrouwen

51. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Elk onderdeel moet • Beoordelingen
vertrouwen uitstralen • Adres & telefoon
• Geen fauten ! • Social sharing
• Totale prijs • Persoonlijke aanpak
• Leveringskosten • Passie
• Omruilen
• Terugsturen
• Betalingsmogelijkheden
• Levering
• Wie

52. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Elk onderdeel moet vertrouwen uitstralen
• Bezoeker kan overal afhaken
• Elk onderdeel / pagina = 100%

53. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Geen fauten !
• Nergens
• Fouten in tekst
• Foute links
• Tegenstrijdigheden

54. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Totale prijs
• Prijs met alle kosten tonen in winkelmandje
• Geen verrassingen

55. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Leveringskosten
• Duidelijke prijzen
• Bestemming vs gewicht
• Gratis bij bedrag x

56. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Omruilen
• Kostenloos ?
• Hoeveel keer maximum ?
• Vb. Verkeerde maat

57. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Terugsturen
• Kostenloos ?
• Goede afspraken
• Geld terug of voucher ?

58. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Betalingsmogelijkheden
• Hoe meer hoe beter
• Ogone
• Bancontact / MasterCard / Visa / Dexia Direct
Net / ING / KBC / ...
• Iedereen knabbelt !
• iDeal
• Overschrijving
• Logo’s weergeven

59. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Levering
• Welk bedrijf levert ?
• Track ‘n trace
• Zowel voor de klant
• Zowel voor de webshop
• Vermeld levertijd
• Vandaag bestellen morgen in huis ?

60. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Wie ?
• Bedrijf achter de website
• Foto team / zaakvoerder
• Foto gebouw
• Persoonlijker

61. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Beoordelingen
• Niet faken !
• Beloon wie schrijft
• Rating

62. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Adres & Telefoon
• Zéér simpel
• Vermeld een adres
• Vermeld een telefoonnummer

63. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Social sharing
• Bij elk product te integreren
• Zorg voor een juiste technische implementatie
• og tags

64. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Persoonlijke aanpak
• Klantendienst
• Foto
• Persoonlijk e-mail adres
• Zowel opportuniteit als valkuil !

65. Vertrouwen - Creëer een gevoel van vertrouwen
• Passie
• Passie overbrengen op klant
• Ambassadeurs

66. Bouwen
• Webshop bouwen is een proces
• Bouwen (Ontwerp, programmatie, ...)
• Meten (Google Analytics, Google Webmaster Tools)
• Analyseren
• Bijsturen

67. Meten & Analyseren
• Meten = weten
• Hoe ?
• Google Analytics
• Google Webmaster Tools

68. Meten & Analyseren
• Google Analytics
• Juiste technische opzet
• Javascript code in website
• E-commerce in GA
• Integratie met
• Google AdWords
• E-Mail Marketing

69. Meten & Analyseren
• Google Webmaster Tools
• Analyse van je website
• Zoekwoorden
• Zoekopdrachten
• Crawlfouten

70. Bouwen
• Webshop bouwen is een proces
• Bouwen (Ontwerp, programmatie, ...)
• Meten (Google Analytics, Google Webmaster Tools)
• Analyseren
• Bijsturen

71. Bijsturen
• Bijsturen
• Durf bijsturen !
• Webshop = proces
• Blijven opvolgen

72. • Bouwen
• Promotie
• Inhoud
• Trends
• Voorbeelden

73. Promotie
• Promotie is noodzakelijk
• SEM
• Facebook
• Twitter
• E-Mail Marketing

74. Promotie
• SEM
• SEO (Search Engine Optimization)
• SEA (Search Engine Advertising)

75. Promotie

76. Promotie
• SEO
• Keywords bepalen
• Lange(re) termijn
• 3 pijlers
• Tools

77. Promotie
• SEO
• Keywords bepalen
• Relevante keywords
• Gebruik je keywords in teksten
• Controleer via Google Webmaster Tools

78. Promotie
• SEO
• Lange(re) termijn
• Niet van vandaag op morgen
• SEA = binnen 15 minuten

79. Promotie
• SEO
• 3 pijlers
• Tekstuele inhoud
• Technische opbouw
• Inkomende links

80. Promotie
• SEO
• Tools
• Google Keyword Tool
• SEO Quake

81. Promotie
• SEA
• Google AdWords
• CPC (Cost-per-click)
• Integratie !

82. Promotie
• Facebook
• Facebook Bedrijfspagina
• Landingspagina
• Facebook Advertenties
• CPC (Cost-per-click)
• Facebook Insights

83. Promotie
• Twitter
• Twitter Pagina

84. Promotie
• E-Mail Marketing
• Campaign Monitor (Rebrandable)
• MailChimp
• Integratie met Google Analytics

85. Promotie
• E-Mail Marketing
• Campaign Monitor
• MailTree
• Betalen per campage +
Betalen per verzonden e-mail
• of met maandelijks bedrag
• of met kopen credits

86. Promotie
• E-Mail Marketing
• MailChimp
• Idem

87. Promotie
• E-Mail Marketing
• Integratie
• Google Analytics
• Verkeersbronnen
• E-Commerce conversie

88. • Bouwen
• Promotie
• Inhoud
• Trends
• Voorbeelden

89. Inhoud
• Inhoud
• Productinformatie
• Productfotografie

90. Inhoud
• Inhoud
• Productinformatie
• Productinformatie
• Productspecificaties
• Productkenmerken
• Textiel, dikte, ...
• Gerelateerde producten

91. Inhoud
• Inhoud
• Productfotografie
• Online kopen = foto kopen
• Zelf doen ?
• Moet professioneel zijn
• Echte personen = altijd beter
• 3D Fotografie
• Kost !

92. • Bouwen
• Promotie
• Inhoud
• Trends
• Voorbeelden

93. Trends
• F-Commerce
• Social Commerce
• Like omzetten in Buy
• Webshop geïntegreerd in Facebook

94. Trends

95. • Bouwen
• Promotie
• Inhoud
• Trends
• Voorbeelden

96. Voorbeelden

97. Voorbeelden

98. Voorbeelden

99. Voorbeelden

100. Voorbeelden

101. duivels goed in webdesign & webapplicaties
Einde.
Vragen?
http://www.slideshare.net/zaboe
Toon Craenen
toon@zaboe.be
0474 / 70 09 67