Presentatie die ik 28 oktober 2010 gegeven heb aan een groep cursisten (docenten HEAO van de HAN) over inrichting van een concurrerende ecommerce keten.
Wat is het verschil tussen Magento Commerce en Magento Open Source?valantic NL
Met de komst van Magento 2 ontvangen wij dagelijks de vraag welke Magento versie beter aansluit bij de online bedrijfsvoering. Het antwoord hangt af van de samenstelling van het e-commerceteam, de business case en de functionele behoefte. ISM'er Collin de Boer vertelt tijdens deze webinar wat de verschillen zijn tussen Magento Commerce en Magento Open Source.
Het ontwikkelen van een omnichannel ICT-architectuur is noodzakelijk voor het leveren van de ultieme customer experience. Na deze sessie die werd gegeven op Het Omnichannel Event 2016 weet u met welke aspecten en partijen u rekening moet houden om uw omnichannel features mogelijk te maken.
Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?valantic NL
Met welke aspecten en partijen moet u rekening houden om uw omnichannel features mogelijk te maken? CTO Remco Dekkers gaf hierover uitleg op Hét ISM Omnichannel Event.
Wilt u meer conversie genereren? Op zoek naar een goede strategie om uw klantwaarden te optimaliseren? Dan biedt e-mailmarketing hiertoe een uitgelezen kans! Customer life cycle campagnes zijn ideale hulpmiddelen om klanten automatisch te benaderen en gericht aan te zetten tot (herhaal)aankopen. Toch is het nog altijd zo dat bij 80% van de webshops geen strategie is geïmplementeerd om contacten te automatiseren. Webwinkeliers verzamelen via hun shop waardevolle informatie en laten tegelijkertijd veel kansen onbenut. In deze sessie geeft Walter graag verschillende tips hoe u volledige controle krijgt over data en content in het e-mailmarketing kanaal. Dit alles omgeven door inzicht in koppelmogelijkheden naar andere media en platformen, praktijkvoorbeelden en marktontwikkelingen.
E-mailmarketing voor webshops; tips en tricksvalantic NL
Wil jij meer conversie genereren? Op zoek naar een goede strategie om je klantwaarde te optimaliseren? Dan biedt e-mailmarketing hiertoe een uitgelezen kans! Customer life cycle campagnes zijn ideale hulpmiddelen om klanten automatisch te benaderen en gericht aan te zetten tot (herhaal)aankopen. Toch is het nog altijd zo dat bij 80% van de webshops geen strategie is geïmplementeerd om contacten te automatiseren. Webwinkeliers verzamelen via hun shop waardevolle informatie en laten tegelijkertijd veel kansen onbenut. In deze sessie geeft Copernica graag verschillende tips hoe jij volledige controle krijgt over data en content in het e-mailmarketing kanaal. Dit alles omgeven door inzicht in koppelmogelijkheden naar andere media en platformen, praktijkvoorbeelden en marktontwikkelingen.
Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?valantic NL
Hoe selecteert u de juiste IT-systemen zodat een omnichannel customer journey mogelijk is? Van e-commercesoftware, marketing- en betaalsystemen tot aan retourafhandeling en klantenservice: alles moet goed samenwerken. Tijdens deze sessie op de Webwinkel Vakdagen 2018 vertelde ISM'er Remco Dekkers zijn kennis opgedaan uit 20 jaar ervaring van het bouwen van een succesvolle omnichannel-infrastuctuur.
Wat is het verschil tussen Magento Commerce en Magento Open Source?valantic NL
Met de komst van Magento 2 ontvangen wij dagelijks de vraag welke Magento versie beter aansluit bij de online bedrijfsvoering. Het antwoord hangt af van de samenstelling van het e-commerceteam, de business case en de functionele behoefte. ISM'er Collin de Boer vertelt tijdens deze webinar wat de verschillen zijn tussen Magento Commerce en Magento Open Source.
Het ontwikkelen van een omnichannel ICT-architectuur is noodzakelijk voor het leveren van de ultieme customer experience. Na deze sessie die werd gegeven op Het Omnichannel Event 2016 weet u met welke aspecten en partijen u rekening moet houden om uw omnichannel features mogelijk te maken.
Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?valantic NL
Met welke aspecten en partijen moet u rekening houden om uw omnichannel features mogelijk te maken? CTO Remco Dekkers gaf hierover uitleg op Hét ISM Omnichannel Event.
Wilt u meer conversie genereren? Op zoek naar een goede strategie om uw klantwaarden te optimaliseren? Dan biedt e-mailmarketing hiertoe een uitgelezen kans! Customer life cycle campagnes zijn ideale hulpmiddelen om klanten automatisch te benaderen en gericht aan te zetten tot (herhaal)aankopen. Toch is het nog altijd zo dat bij 80% van de webshops geen strategie is geïmplementeerd om contacten te automatiseren. Webwinkeliers verzamelen via hun shop waardevolle informatie en laten tegelijkertijd veel kansen onbenut. In deze sessie geeft Walter graag verschillende tips hoe u volledige controle krijgt over data en content in het e-mailmarketing kanaal. Dit alles omgeven door inzicht in koppelmogelijkheden naar andere media en platformen, praktijkvoorbeelden en marktontwikkelingen.
E-mailmarketing voor webshops; tips en tricksvalantic NL
Wil jij meer conversie genereren? Op zoek naar een goede strategie om je klantwaarde te optimaliseren? Dan biedt e-mailmarketing hiertoe een uitgelezen kans! Customer life cycle campagnes zijn ideale hulpmiddelen om klanten automatisch te benaderen en gericht aan te zetten tot (herhaal)aankopen. Toch is het nog altijd zo dat bij 80% van de webshops geen strategie is geïmplementeerd om contacten te automatiseren. Webwinkeliers verzamelen via hun shop waardevolle informatie en laten tegelijkertijd veel kansen onbenut. In deze sessie geeft Copernica graag verschillende tips hoe jij volledige controle krijgt over data en content in het e-mailmarketing kanaal. Dit alles omgeven door inzicht in koppelmogelijkheden naar andere media en platformen, praktijkvoorbeelden en marktontwikkelingen.
Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?valantic NL
Hoe selecteert u de juiste IT-systemen zodat een omnichannel customer journey mogelijk is? Van e-commercesoftware, marketing- en betaalsystemen tot aan retourafhandeling en klantenservice: alles moet goed samenwerken. Tijdens deze sessie op de Webwinkel Vakdagen 2018 vertelde ISM'er Remco Dekkers zijn kennis opgedaan uit 20 jaar ervaring van het bouwen van een succesvolle omnichannel-infrastuctuur.
Automatisch geld verdienen met abandoned shop cart mailsvalantic NL
In deze presentatie wordt stap voor stap uitgelegd hoe u zelf uw database kunt inrichten om geautomatiseerd abandoned shop cart emails te versturen. Aan de hand van een demo met diverse praktijkvoorbeelden worden alle benodigde instellingen en mogelijkheden toegelicht, welke u direct zelf kunt inzetten om meer omzet uit uw webshop te halen. Let op: Voor het gebruik van abandoned shop cart mails is een koppeling tussen uw eigen e-Commerce software en Copernica vereist.
Remco Dekkers van ISM eCompany gaf op de Webwinkel Vakdagen 2017 welke bouwblokken nodig zijn voor een succesvolle omnichannel-infrastructuur. Deze sessie gaf uitleg hoe u IT-systemen selecteert voor een omnichannel customer journey.
Conversie uit e-mailcampagnes laten stijgen met 175%? Koffievoordeel.nl & wij...BBPMedia1
Voor koffievoordeel en wijnvoordeel is e-mailmarketing een van de belangrijkste e-commerce kanalen. In deze presentatie nemen we je mee in welke lessen we hebben geleerd tijdens het uitbreiden naar meer dan 500 automatische, gepersonaliseerde campagnes. Waar begin je? Hoe waarborg je schaalbaarheid? Hoe meet je de performance? Hoe gebruik je data om te bepalen welke campagnes je gaat opzetten? Hoe zorg je dat de juiste content op het juiste moment de juiste persoon bereikt, aanspreekt en aanzet tot de actie die jij voor ogen hebt?
Hoe u uw data gebruikt om uw klant te leren kennenvalantic NL
Stop met het denken in losse online marketing kanalen en start met het optimaliseren en personaliseren van de customer journey. Op een laagdrempelige manier legde Siebren van Bruggen tijdens zijn sessie op de Webwinkel Vakdagen uit hoe u inzichten uit uw klantdata haalt en deze inzichten omzet naar concrete acties voor uw klant over al uw (online) marketing kanalen. - www.ism.nl -
Snel aan de slag met een geïntegreerde webshopvalantic NL
Wilt u ook een webshop die 24/7 beschikbaar is om uw zakelijke klanten te ondersteunen? Dat gegevens getoond worden zoals u deze in de administratie heeft staan? Plus dat uw shop rekening houdt met uw klanten, zodat prijzen en aanbiedingen worden afgestemd op uw klanten? Dit kan met de geïntegreerde B2B portal van Sana Commerce. Bram Streefkerk laat tijdens zijn sessie het gebruiksgemak en de snelle implementatiemogelijkheden zien van dit product. Deze met SAP geïntegreerde e-Commerce oplossing vormt de basis voor succesvolle B2B webshops met specifieke ondersteuning voor vertegenwoordigers, zelfs via mobiele apps.
Het bouwen van een succesvolle Multichannel organisatievalantic NL
In deze presentatie geeft Christian van Someren, ondernemer, oprichter Truus.nl en Managing Partner Spark Optimus tips en advies hoe je een succesvolle multichannel organisatie kunt opzetten en (online) groei kan realiseren.
Datagedreven conversieoptimalisatie bij Lucardivalantic NL
Deze presentatie werd gegeven op de Webwinkel Vakdagen 2018. Bekijk het succes van datagedreven conversie-optimalisatie bij Lucardi. Wat is de strategie? Wat zijn de learnings? Elles van Leeuwen van Lucardi en Jurjen Jongejan van ISM eCompany delen de aanpak, A/B-testresultaten en optimalisatieroadmap. Lucardi laat onder andere zien hoe zij een A/B-test hebben gedaan met het redesign en meer omzet halen uit een verbeterde checkout, zowel op mobiel als op desktop. Ook bespreken ze de learnings van een uitgevoerd usability onderzoek in hun doelgroep. U verlaat gegarandeerd de zaal vol inspiratie en tips. - www.ism.nl -
Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan?valantic NL
Wilt u de conversie van uw webshop structureel verhogen? Conversiespecialist Jurjen Jongejan legde in de masterclass van ISM eCompany uit hoe u dat aanpakt. Waar moet u beginnen? Welke analyses moet u maken? Wat zijn de laatste trends? Deze sessie zat vol met praktijkcases op het gebied van A/B-testen, veel bruikbare tips en een bewezen stappenplan.
Google Analytics in een omnichannel-omgevingvalantic NL
Google Analytics is de meest bekende en toegankelijke tool om statistieken van je webshop te meten. Daarom maakt bijna iedere webshopeigenaar of online marketeer hiervan gebruik. Maar hoe interpreteert u de bergen aan data die dagelijks binnenstromen in Google Analytics? En hoe zet u data om naar concrete actiepunten?
In deze sessie leg ik daarom aan de hand van sprekende voorbeelden en concrete tips, stap voor stap uit welke analyses de gebruikers het meest op weg zullen helpen om te achterhalen hoe bezoekers zich gedragen en waar zij obstakels ervaren. Alle analyses zijn volledig toepasbaar op iedere webshop en geschikt om direct zelf mee aan de slag te gaan.
Rob van vliet op de WWV 2017: het effect van google adwords op offline winkel...valantic NL
Op de Webwinkel Vakdagen 2017 gaf ISM'er Rob van Vliet een sessie over het effect van Google AdWords op offline winkelbezoek. Bekijk hier de presentatie.
Wouter wensing op wwv 2017: Google analytics voor webshops met meer omzet dan...valantic NL
Op de Webwinkel Vakdagen 2017 gaf ISM'er Wouter Wensing een sessie over Google Analytics. Welke analyses zijn onmisbaar? Hoe zorgt u dat Google Analytics u helpen aan meer conversie in uw webshop?
Hoe rankt u op positie #1 in de lokale zoekresultaten?valantic NL
De zoekresultaten van Google worden steeds lokaler, want vaak zijn deze resultaten relevanter voor de zoeker. Daarom zien we steeds vaker Google Maps- en Google Mijn Bedrijf-vermeldingen in de algemene zoekopdrachten. Tijdens deze webinar wordt het duidelijk hoe u hier als (online) retailer met fysieke winkels op in kan spelen.
De explosieve groei van Enveloppenland.nl met 13 webshops in Europa: tips en ...valantic NL
In 2011 werd Enveloppenland.nl genomineerd voor best startende webwinkel door Thuiswinkel Waarborg. Inmiddels bedienen zij de gehele EU met 13 webshops. Wat is de (online marketing) strategie en succesfactoren? Wat zijn de learnings en wat zijn de toekomstplannen? Leo Hagoort en Philip Steens van Enveloppenland.nl vertelden hier over tijdens de Webwinkel Vakdagen. - www.ism.nl -
Mini Workshop: Onmisbare Google Analytics analyses voor ieder CRO trajectvalantic NL
Google Analytics is dé online tool om de statistieken van uw webwinkel te meten. Deze statistieken zijn goud waard, mits u weet hoe u deze moet analyseren. Door de juiste data in Google Analytics op een rijtje te zetten, achterhaalt u hoe bezoekers zich in uw webshop gedragen, waar zij obstakels ervaren en waarom ze niet kopen!
C commerce is een blijvende trend: uitgevers worden verkopers en verkopers worden uitgevers. Breng de Content in de e-commerce funnel voor een succesvolle marketing en conversie. Keynote presentatie op het CMS2011 congres, 26 mei 2011, Robert Jan van Nouhuys, partner bij Junge Minds
Automatisch geld verdienen met abandoned shop cart mailsvalantic NL
In deze presentatie wordt stap voor stap uitgelegd hoe u zelf uw database kunt inrichten om geautomatiseerd abandoned shop cart emails te versturen. Aan de hand van een demo met diverse praktijkvoorbeelden worden alle benodigde instellingen en mogelijkheden toegelicht, welke u direct zelf kunt inzetten om meer omzet uit uw webshop te halen. Let op: Voor het gebruik van abandoned shop cart mails is een koppeling tussen uw eigen e-Commerce software en Copernica vereist.
Remco Dekkers van ISM eCompany gaf op de Webwinkel Vakdagen 2017 welke bouwblokken nodig zijn voor een succesvolle omnichannel-infrastructuur. Deze sessie gaf uitleg hoe u IT-systemen selecteert voor een omnichannel customer journey.
Conversie uit e-mailcampagnes laten stijgen met 175%? Koffievoordeel.nl & wij...BBPMedia1
Voor koffievoordeel en wijnvoordeel is e-mailmarketing een van de belangrijkste e-commerce kanalen. In deze presentatie nemen we je mee in welke lessen we hebben geleerd tijdens het uitbreiden naar meer dan 500 automatische, gepersonaliseerde campagnes. Waar begin je? Hoe waarborg je schaalbaarheid? Hoe meet je de performance? Hoe gebruik je data om te bepalen welke campagnes je gaat opzetten? Hoe zorg je dat de juiste content op het juiste moment de juiste persoon bereikt, aanspreekt en aanzet tot de actie die jij voor ogen hebt?
Hoe u uw data gebruikt om uw klant te leren kennenvalantic NL
Stop met het denken in losse online marketing kanalen en start met het optimaliseren en personaliseren van de customer journey. Op een laagdrempelige manier legde Siebren van Bruggen tijdens zijn sessie op de Webwinkel Vakdagen uit hoe u inzichten uit uw klantdata haalt en deze inzichten omzet naar concrete acties voor uw klant over al uw (online) marketing kanalen. - www.ism.nl -
Snel aan de slag met een geïntegreerde webshopvalantic NL
Wilt u ook een webshop die 24/7 beschikbaar is om uw zakelijke klanten te ondersteunen? Dat gegevens getoond worden zoals u deze in de administratie heeft staan? Plus dat uw shop rekening houdt met uw klanten, zodat prijzen en aanbiedingen worden afgestemd op uw klanten? Dit kan met de geïntegreerde B2B portal van Sana Commerce. Bram Streefkerk laat tijdens zijn sessie het gebruiksgemak en de snelle implementatiemogelijkheden zien van dit product. Deze met SAP geïntegreerde e-Commerce oplossing vormt de basis voor succesvolle B2B webshops met specifieke ondersteuning voor vertegenwoordigers, zelfs via mobiele apps.
Het bouwen van een succesvolle Multichannel organisatievalantic NL
In deze presentatie geeft Christian van Someren, ondernemer, oprichter Truus.nl en Managing Partner Spark Optimus tips en advies hoe je een succesvolle multichannel organisatie kunt opzetten en (online) groei kan realiseren.
Datagedreven conversieoptimalisatie bij Lucardivalantic NL
Deze presentatie werd gegeven op de Webwinkel Vakdagen 2018. Bekijk het succes van datagedreven conversie-optimalisatie bij Lucardi. Wat is de strategie? Wat zijn de learnings? Elles van Leeuwen van Lucardi en Jurjen Jongejan van ISM eCompany delen de aanpak, A/B-testresultaten en optimalisatieroadmap. Lucardi laat onder andere zien hoe zij een A/B-test hebben gedaan met het redesign en meer omzet halen uit een verbeterde checkout, zowel op mobiel als op desktop. Ook bespreken ze de learnings van een uitgevoerd usability onderzoek in hun doelgroep. U verlaat gegarandeerd de zaal vol inspiratie en tips. - www.ism.nl -
Conversie-optimalisatie: hoe pakt u dat aan?valantic NL
Wilt u de conversie van uw webshop structureel verhogen? Conversiespecialist Jurjen Jongejan legde in de masterclass van ISM eCompany uit hoe u dat aanpakt. Waar moet u beginnen? Welke analyses moet u maken? Wat zijn de laatste trends? Deze sessie zat vol met praktijkcases op het gebied van A/B-testen, veel bruikbare tips en een bewezen stappenplan.
Google Analytics in een omnichannel-omgevingvalantic NL
Google Analytics is de meest bekende en toegankelijke tool om statistieken van je webshop te meten. Daarom maakt bijna iedere webshopeigenaar of online marketeer hiervan gebruik. Maar hoe interpreteert u de bergen aan data die dagelijks binnenstromen in Google Analytics? En hoe zet u data om naar concrete actiepunten?
In deze sessie leg ik daarom aan de hand van sprekende voorbeelden en concrete tips, stap voor stap uit welke analyses de gebruikers het meest op weg zullen helpen om te achterhalen hoe bezoekers zich gedragen en waar zij obstakels ervaren. Alle analyses zijn volledig toepasbaar op iedere webshop en geschikt om direct zelf mee aan de slag te gaan.
Rob van vliet op de WWV 2017: het effect van google adwords op offline winkel...valantic NL
Op de Webwinkel Vakdagen 2017 gaf ISM'er Rob van Vliet een sessie over het effect van Google AdWords op offline winkelbezoek. Bekijk hier de presentatie.
Wouter wensing op wwv 2017: Google analytics voor webshops met meer omzet dan...valantic NL
Op de Webwinkel Vakdagen 2017 gaf ISM'er Wouter Wensing een sessie over Google Analytics. Welke analyses zijn onmisbaar? Hoe zorgt u dat Google Analytics u helpen aan meer conversie in uw webshop?
Hoe rankt u op positie #1 in de lokale zoekresultaten?valantic NL
De zoekresultaten van Google worden steeds lokaler, want vaak zijn deze resultaten relevanter voor de zoeker. Daarom zien we steeds vaker Google Maps- en Google Mijn Bedrijf-vermeldingen in de algemene zoekopdrachten. Tijdens deze webinar wordt het duidelijk hoe u hier als (online) retailer met fysieke winkels op in kan spelen.
De explosieve groei van Enveloppenland.nl met 13 webshops in Europa: tips en ...valantic NL
In 2011 werd Enveloppenland.nl genomineerd voor best startende webwinkel door Thuiswinkel Waarborg. Inmiddels bedienen zij de gehele EU met 13 webshops. Wat is de (online marketing) strategie en succesfactoren? Wat zijn de learnings en wat zijn de toekomstplannen? Leo Hagoort en Philip Steens van Enveloppenland.nl vertelden hier over tijdens de Webwinkel Vakdagen. - www.ism.nl -
Mini Workshop: Onmisbare Google Analytics analyses voor ieder CRO trajectvalantic NL
Google Analytics is dé online tool om de statistieken van uw webwinkel te meten. Deze statistieken zijn goud waard, mits u weet hoe u deze moet analyseren. Door de juiste data in Google Analytics op een rijtje te zetten, achterhaalt u hoe bezoekers zich in uw webshop gedragen, waar zij obstakels ervaren en waarom ze niet kopen!
C commerce is een blijvende trend: uitgevers worden verkopers en verkopers worden uitgevers. Breng de Content in de e-commerce funnel voor een succesvolle marketing en conversie. Keynote presentatie op het CMS2011 congres, 26 mei 2011, Robert Jan van Nouhuys, partner bij Junge Minds
Starten met e-commerce: denk aan alle facetten eshopexpo
Pieter Caluwaerts, E-commerce Consultant PHPro
Het starten van een e-commerce traject omvat meer dan alleen het opzetten van een webshop. De verschillende luiken die noodzakelijk verbonden zijn aan een e-commerce traject worden in deze lezing aangekaart. De algemene omkadering wordt duidelijk uitgelegd aan de hand van de case www.vivabox.be
De bezoeker krijgt een algemene omkadering waar hij rekening mee dient te houden bij het starten van een online succesverhaal. Er wordt algemeen geschetst wat er belangrijk is om een e-commerce traject te starten. Na de lezing verkrijgt u een e-commerce vragenlijst die jouw online business case vorm zal geven.
Verleiden, verleiden en kopen! Praktische tips om uw omzet te verhogenCopernica BV
U bent ervan overtuigd dat uw webshop en nieuwsbrief de beste is. Dat consumenten bij u moeten kopen en niet bij de concurrent. Maar hoe overtuigt u de consument hiervan met ‘slechts’ wat beeld en tekst? Het antwoord op deze vraag ligt in de principes van ‘online persuasion’, dé grote trend op het gebied van e-Commerce. Waarom deze verleidingstechnieken zo goed werken en hoe u ze kunt toepassen op uw eigen webwinkel en uw eigen e-mailmarketing met Copernica legt online marketing specialist Jurjen Jongejan u haarfijn uit.
Wat gaat u leren?
* Concrete & praktische e-mailmarketing tips met Copernica
* 20 verleidingstechnieken en waarom ze werken
* Concrete voorbeelden hoe u deze 20 verleidingstechnieken kunt toepassen binnen uw eigen webshop en emailmarketing
* De laatste trends op het gebied van online persuasion voor webwinkels
Denken vanuit klantperspectief is de start van het ontwikkelen van een customer journey. Simone Brommet begeleidde tijdens deze workshop de deelnemers met het stap voor stap creëren van de customer journey voor uw eigen klant.
Branding = experience: Bouw jouw merk in de gehele customer journeyVODW Digital
Presentatie door Suzanne Legtenberg, Consultant bij VODW Digital, en Eva Koppers, E-Commerce manager bij Etam Groep.
Branding is de afgelopen jaren drastisch veranderd. Vroeger hadden klanten de tijd om informatie rustig tot zich te nemen. Er was weinig media, en datgene wat er was, was nog nieuw en interessant. De klant gaf jou haar onverdeelde aandacht.
Tegenwoordig hebben we te maken met een overload aan informatie, media en devices. De consument accepteert steeds minder het ‘push’ gedrag van bedrijven en bepaalt zelf wat hij of zij consumeert. Ook krijg je als bedrijf nooit meer ‘onverdeelde’ aandacht, omdat de consument snel is afgeleid.
Daarom stellen we onszelf de vraag: hoe kunnen we onze klanten blijven boeien met ons merk? Redeneren vanuit de customer journey geeft een structureel framework waardoor we klanten beter leren kennen en begrijpen. Het is essentieel om van elke stap in de customer journey een echte experience te maken die jouw merk laadt.
Om onze adviezen zo praktisch mogelijk te maken, kijken we naar de specifieke uitdagingen voor elk type retailer. We onderscheiden drie typen retailers: ‘Branded products’ (bijvoorbeeld Rituals), ‘Brand = retailer’ (bijvoorbeeld Hema) en ‘Multi brands retailer’ (bijvoorbeeld Bijenkorf).
In deze presentatie zoomen we in op de tweede categorie met de Etam Groep (van Miss Etam en Promiss) als voorbeeld. De uitdagingen voor de Etam Groep richting 2020 liggen vooral bij persoonlijke relevantie: hoe zorg je ervoor dat de juiste collectie via het juiste kanaal bij de juiste doelgroep terecht komt? Op blogs verschijnen nu naast advies over outfits ook al tips voor haar en make-up om de experience ook online te verbreden. Die verleiding, beleving en inspiratie worden steeds belangrijker. Testen, meten en acteren is daarbij key.
Perfecte customer journey op multichannelconference 2015Netprofiler
De perfecte online customer journey door Frans Appels van Netprofiler. Op Multichanneldagen 2015. nzicht in de online customer journey is de basis om deze te kunnen optimaliseren. Frans laat zien hoe je met diverse onderzoek- en analytics methodes inzicht kan krijgen in de online customer journey en koopmotieven. En hoe je hier bijvoorbeeld middels AdWords en Facebook advertising optimaal op inspeelt. Vervolgens laat hij zien hoe je de onsite customer journey in kaart kan brengen. En deze vervolgens kan perfectioneren met behulp van webanalytics, usability onderzoek, A/B testen, feedback systemen en behavioral targeting.
Deze presentatie geeft inzicht in hoe een e-commerce business case opgesteld kan worden. Waarbij onder andere wordt behandelt wat een business case is, waarom je dit opstelt en voornamelijk hoe dit aan te pakken.
Boost uw omzet door uw conversie structureel te verhogen!valantic NL
Dit is een presentatie vanuit ShoppingTomorrow. Expertgroep: Revenu Optimization. Het aantrekken van nieuwe bezoekers wordt voor (online) retailers steeds moeilijker en duurder. Conversie-optimalisatie wordt dus een steeds belangrijker onderdeel van de (online) strategie. Maar hoe realiseert u dan meer omzet met een denderende conversiemachine? In deze presentatie leert u hoe u met conversie-optimalisatie het verschilt kunt maken en uw omzet laat exploderen. Waar moet u beginnen? Hoe kunt u doorgroeien? Hoe richt u het proces in? Wat zijn de laatste trends? Deze sessie zit vol met bruikbare tips en een bewezen stappenplan.
Meer impact met conversie-optimalisatie met de juiste KPI’s en analysesvalantic NL
De Shopping Tomorrow expertgroep ‘Conversion Optimization’ werkt ook dit jaar weer aan een interessant onderzoeksthema met specialisten van bedrijven als Bol.com, Transavia en fonQ. Dit jaar richt de groep zich op het bepalen van de juiste KPI’s en het kiezen van effectieve analyses die leiden tot de meest krachtige inzichten. Betere inzichten over klantgedrag en de obstakels die uw klanten ervaren, betekent betere optimalisaties waarmee u meer impact realiseert. In deze sessie vertelde ISM'er Loef Kleinmeijer waar de expertgroep dit jaar aan werkt en worden eerste tips gedeeld die u kunt toepassen op uw eigen conversie-optimalisatie proces.
Digital marketing, Automated Trading & Real Time BiddingNikki de Kok
Gastcollege over Digital Marketing en een deep dive Automated Trading / Real Time Bidding voor 4e jaars minor International Marketing & Sales op de HES Hogeschool Rotterdam.
Wil je meer bezoekers op je website? Meer actie? Meer rendement? Het is niet alleen belangrijk dat mensen naar je site komen maar ook dat ze erop blijven. Hoe kan je ervoor zorgen dat mensen op je website blijven en doorklikken naar andere pagina's? Marnik D’Hoore van bSeen vertelt je aan de hand van voorbeelden hoe gebruiksvriendelijk een website wel of niet kan zijn. Bovendien geeft hij je 18 essentiële basistips en do’s & don’ts mee!
Haal meer uit uw Customer Data Platform door een succesvolle personalisatiest...valantic NL
Hoe haalt u het maximale uit uw Customer Data Platform? Tijdens deze webinar gaven ISM'er Patty en Menno van Datatrics handige tips en praktijkvoorbeelden over het maken van een personalisatiestrategie. Onderwerpen als waar moet u op letten bij het opstellen van een personalisatiestrategie en hoe behaalt u de meeste winst bij het gebruik van een Customer Data Platform werden besproken tijdens deze webinar.
Presentatie over de integratie van zoekmachinemarketing in de marketingmix tijdens Search Engine Strategies Amsterdam. Wat zijn de belangrijkste trends en ontwikkelingen in zoekmachinemarketing en welke invloed heeft cross-media marketingmanagement op de rol van zoekmachinemarketing & Return on Investment?
Wolter Tjeenk Willink van zoekmachinemarketingbureau Traffic Builders geeft in deze workshop antwoord op deze en andere vragen tijdens Search Engine Strategies Amsterdam.
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatievalantic NL
Conversie-optimalisatie wordt voor (online) retailers een steeds belangrijker onderdeel van de strategie. Maar hoe verdubbelt u uw rendement met een denderende conversiemachine op basis van data? Bekijk het in deze presentatie.
Het kan bijzonder uitdagend zijn om bedrijfsdoelstellingen te vertalen naar een online marketingroadmap. Want hoe brengt u de strategie in kaart waarmee u het maximale uit uw budget haalt en uw doelstelling behaalt? Tijdens deze masterclass gaven wij u handvatten waarmee u een datagedreven roadmap opstelt. Na afloop weet u hoe u maximale ROI behaalt uit uw online marketingactiviteiten.
Hoe dit Brabantse familiebedrijf met een Adwords advertentie en een nieuwe webpagina, Per Week structureel 28 gespecificeerde offerte aanvragen - en euro 79.635 extra omzet krijgt"
http://www.online-actie.nl
Webshops zijn al lang niet meer alleen voor consumenten. Toch zijn er nog veel organisaties die zich afvragen of een webshop daadwerkelijk nodig is in een B2B-markt. Het antwoord hierop is: ja. We zien dat steeds meer organisaties de kans grijpen om hun producten en diensten te verkopen via een B2B-webshop. E-commerce zou een vast onderdeel moeten zijn van jouw B2B-bedrijfsstrategie. Tijdens deze webinar geeft ISM'er Merel acht redenen waarom e-commerce essentieel is binnen B2B. Daarnaast benoemt ze vijf valkuilen binnen B2B e-commerce en laat ze twaalf onmisbare functionaliteiten van een B2B e-commerceplatform zien. Hiermee boek je gegarandeerd succes met jouw B2B e-commercestrategie!
In deze presentatie geeft conversie-specialist Jurjen Jongejan aan hoe je conversie-attributie toepast in de praktijk. Haal meer rendement uit je advertentiebudget
Magento & online marketing 5 best practices voor uw webshopvalantic NL
ISM eCompany implementeert en optimaliseert jaarlijks tientallen webshops. Door de gecombineerde inzet van technische en online marketingdiensten bieden wij de webshopbezoekers van onze klanten een betere gebruikerservaring. Tijdens deze presentatie op de Webwinkel Vakdagen 2019 deelde ISM’er Collin de Boer zijn ervaringen en de Magento & online marketing best practices die essentieel zijn voor uw webshop.
Similar to Inrichting van een concurrerende e-commerce keten, M!Acedemy ecommerce oktober 2010 (20)
Magento & online marketing 5 best practices voor uw webshop
Inrichting van een concurrerende e-commerce keten, M!Acedemy ecommerce oktober 2010
1. Inrichting van een concurrerende
e-commerce keten
Peter van der Schaar, interim manager
e Peter@netwinst.nl
In www.linkedin.com/in/petervanderschaar
t @PeterSchaar
2. Agenda
• Voorstellen
• Introductie e-commerce keten
• Optimalisatie van de e-commerce keten
• Metrics voor de e-commerce manager
• Organisatie van e-commerce
3. Introductie Peter van der Schaar
• Actief in E-Commerce sinds 2002:
– KPN.com: projectleider, formulemanager
– Hi.nl: Sr. Channelmanager
• Zelfstandig sinds 2009
– Sanoma Uitgevers: interim manager
– Netwinst: mede-eigenaar
– Blogger op marketinfacts
4. Peter van der Schaar in websites
KPN: KPN.com KPN: Hi.nl KPN: Mobiel.nl
Sanoma Uitgevers: Zester.nl Sanoma Uitgevers: Tijdschrift.nl Sanoma Uitgevers: Titelshops
5. Introductie e-commerce keten
Communicatie DistributieWebsite
€
Bezoekers Bestellers
Klanten
Het rendement van de e-commerce keten wordt bepaald door:
1. De kosten die gemaakt moeten worden om een klant te werven
2. De omzet die per klant gegenereerd wordt
7. Optimalisatie van de e-commerce
keten
Traffic
inkopen
Website
optimaliseren
Levering
optimaliseren
Keten
rendement
Meer Bezoekers
Meer Conversie
Lagere Kosten per klant
8. Rendement bepaald het
concurrentievermogen: voorbeeld
Communicatie
•1000 investeren
•CPC 0,10ct/click
•10000 bezoekers
Conversie
•0,5% conversie
•50 klanten
•Kosten per klant €20
Impact op
keten
•Communicatie minderen,
kosten per klant te hoog
Bedrijf A:
Product omzet €100
Max kosten per klant €10
Communicatie
•1000 investeren
•CPC 0,10ct/click
•10000 bezoekers
Conversie
•2% conversie
•200 klanten
•Kosten per klant €5
Impact op
keten
•Communicatie opvoeren,
meer bezoekers trekken
Bedrijf B:
Product omzet €100
Max kosten per klant €10
9. Drie tactieken om rendement en
concurrentievermogen te verbeteren
• Creëren van de juiste,
onderscheidende propositie
• Trekken van de juiste, geïnteresseerde
bezoekers
• Optimalisatie verkoop- en leverproces
10. Propositie is de meest effectieve driver
voor conversie
Duidelijke voordelen, maar met name een lagere prijs, zorgen
voor veel additioneel traffic & conversie. Met name de
populariteit van vergelijkingssites versterkt dit effect, Een
prijsvoordeel is echter zeer snel makkelijk te kopiëren!
11. Kenmerken voor een succesvol online
product
• Risico
Hoe groter het risico dat de klant loopt, hoe kleiner de kans dat de
transactie volledig online verloopt
• Urgentie
Hoe groter de urgentie, hoe kleiner de kans dat de transactie
volledig online verloopt
• Gemak
Hoe groter het gemak van online ten opzichte van offline, hoe
groter de kans dat de transactie online verloopt
• Waarde
Hoe groter de toegevoegde waarde (of het voordeel) van
online vs offline, hoe groter de kans dat de transactie online
verloopt
12. Creeren van een succesvolle online
propositie Risico
UrgentieGemak
Offline Dominant
Online Dominant
LaagrisicohoogrisicoVeel gemak Weinig gemak
Weinig urgentie Veel urgentie
Veelvoordeelweinigvoordeel
15. Een sterk merk zorgt voor autonoom
verkeer
Die mensen die, getriggerd door merk, advertentie of
vrienden/kennissen, besluiten uit zichzelf naar de website te
gaan zijn het meest geïnteresseerd en zijn over het algemeen
de meest waardevolle klanten
16. Zoekmachine marketing is de beste
manier om bestaande vraag in de
markt ‘af te romen’.
Door middel van zoekmachine marketing bereik je potentiële
klanten met een bestaande vraag jaar jouw product of
dienst. Zoekmachine marketing creëert geen nieuwe vraag.
18. Nieuwe vraag creëer je door de
geïnteresseerde consument op te
zoeken.
Door dáár aanwezig te zijn waar de consument is en in te spelen
op de behoeftes is het mogelijk nieuwe vraag te creëren. Dit is
echter een langduriger proces en op korte termijn minder
rendabel dan converteren van geïnteresseerd publiek. Op
lange termijn levert het wel voordeel in de concurrentie
20. Verschillende consumenten hebben
een ander doel en andere manieren
om dit te bereiken
Het verkoop proces is afhankelijk van de manier waarop de
consument informatie opneemt en de voortgang in het
verkoop proces.
21. Conversie optimalisatie voorbeeld #1
Verschillende functionaliteit voor verschillende zoekvragen
Zoekfunctie voor de
consument met een
duidelijk doel
Aanbiedingen voor
‘koopjesjagers’
Zoekfunctionaliteit
voor de oriënterende
consument
22. Conversie optimalisatie voorbeeld #2
Inloggen, ja of nee?
Bol.com:
-Divers productaanbod
-Regelmatig herhaalaankopen
-Veel verschillende producten per klant
Inloggen: Ja
Zester.nl
-Focus op abonnement verkoop
-Weinig herhaalaankopen (ivm abonnementen)
-Relatief weinig verschillende producten per klant
Inloggen: Nee
23. Conversie optimalisatie voorbeeld #3
Upsell in de winkelwagen, ja of nee?
PDAshop.nl:
-Veel belang bij bijverkoop in verband
met verzendkosten (gedeeld) en marge
op accessoires
Upsell: Ja
Zester.nl
-Veel belang bij de verkoop van het abonnement,
weinig belang bij bijverkoop
Upsell: Nee
24. Nadat de basis staat, is testen de beste
manier om effectief conversie te
verbeteren
Testen is zeer effectief, maar pas nadat alle duidelijke problemen
opgelost zijn en enkel indien er voldoende verkeer is om een
goede test te kunnen uitvoeren.
28. De conversie van het leveringsproces
draait om snelheid, betrouwbaarheid
en communicatie
De conversie in het leverproces kent een directe relatie met de
snelheid van leveren. Daarnaast is het essentieel dat de klant
ten allen tijde op de hoogte is van status en verwachtingen
29. Conversie optimalisatie voorbeeld #4
Klantcommunicatie bij Hi
SMS communicatie
SMS wordt beter en actiever gelezen dan mail, daarom
wordt afspraken bevestigd per SMS
Communicatie vooraf
Voorraadstatus en vragen over het bestelproces
worden vermeld bij het bestelproces
30. Binnen de online keten is (bijna) alles
meetbaar. De uitdaging is kiezen voor
de juiste metrics en interpretatie ervan.
Het is onmogelijk om alle data in samenhang met elkaar te
interpreteren, daarom moeten hier slimme keuzes in gemaakt
worden om effectief te kunnen sturen.
31. Metrics voor de e-commerce manager
• Hoofdlijn
– # Transacties
– # Verkochte producten
– € Omzet
– € Kosten
• De juiste details
– Verdeling orders over verkeers bronnen
– Bezoekers per verkeers bron
– Conversie per verkeers bron (on-site)
– Cost per order per verkeers bron
– Conversie van het distributieproces
– Ontwikkeling autonoom verkeer
– Bezochte en verkochte producten
– Herhaalaankopen
32. Conversie is één van de meest
gebruikte, maar ook een gevaarlijke
metric voor de prestatie van de
website
Een hoge conversie kan betekenen dat een website goed
presteert, maar ook dat er te weinig traffic gegenereerd word.
Conversie is in hoge mate afhankelijk van de kwaliteit van het
bezoek.
35. Organisatie van e-commerce
Kenmerken van een succesvolle e-commerce organisatie
• Werken vanuit de data
– Analytics
– Usability
– Testen
• Gericht op continu testen en verbeteren
• Oog voor de markt, organisatie en ontwikkelingen online
• In staat om zelf verbeteringen te initiëren en te (laten)
uitvoeren
Met name voor grote organisaties is het vaak lastig een goede e-
commerce organisatie neer te zetten
36. Organisatie van e-commerce bij
Sanoma Uitgevers
Manager
E-Commerce
Channelmanagers
Zester.nl +
titelshops
Tijdschrift.nl
Webanalist Online marketeer Content managers
37. Teamleden binnen de e-commerce
organisatie
• Channelmanagers
– Verantwoordelijk voor resultaat van een kanaal, inclusief
traffic, conversie.
• Webanalist
– Verantwoordelijk voor juiste data, rapportage en testen.
Focus op conversie
• Online Marketeer
– Verantwoordelijk voor campagnes (m.n. email en search).
Focus op traffic
• Content managers
– Verantwoordelijk voor correcte, tijdige en (SEO) optimale
vulling van de websites.
38. Ontwikkelingsfasen binnen e-commerce
teams: Productie
Een producerend team is gericht op de
interne werkprocessen waarbij de
activiteiten buiten deze afdeling
geïnitieerd worden. De focus is
voornamelijk gericht op de korte
termijn, namelijk het realiseren van het
onderhanden werk.
39. Ontwikkelingsfasen binnen e-commerce
teams: Optimalisatie
Een optimaliserend team is in staat om
te bepalen hoe op dit moment de
website presteert en om verbeteringen
te identificeren. Daarnaast heeft het
team de mogelijkheid om zelfstandig
wijzigingen aan de website uit te
(laten) voeren.
40. Ontwikkelingsfasen binnen e-commerce
teams: Anticiperen
Een anticiperend team is zich bewust
van zijn omgeving en de actualiteit en
speelt daar vooraf op in. Door te
anticiperen creëert het team tijd om
acties en verbeteringen goed voor te
bereiden en te leren van het resultaat.
41. Ontwikkelingsfasen binnen e-commerce
teams: Innoveren
Een innovatief team verlegt de focus
nog verder naar voren. Het is zich
bewust van ontwikkelingen op de
lange termijn en in andere branches.
Deze ontwikkelingen worden omgezet
in concrete plannen en business
cases. De plannen gaan verder dan
verbeteren van het bestaande, ze
richten zich ook op het vinden van
additionele bronnen van inkomsten.
42. Volwassenheid van e-commerce teams
Relatie tussen volwassenheid en effectiviteit
FocusopkortetermijnFocuslangetermijn
Gepland
innoveren
Produ-
ceren
Anticiperen
Extern gericht
Intern gericht
Optimaliseren
43. Hoe speelt Netwinst hierop in
• Veel bedrijven in Nederland hebben niet de capaciteit
om hun e-commerce activiteiten zelf te organiseren
• Ze lopen het risico genoegen te moeten nemen met
mindere kwaliteit wat ten koste gaat van rendement
• De ambitie van Netwinst is om de volledige e-
commerce keten te kunnen managen voor bedrijven
die hier zelf de middelen niet voor hebben
– Traffic genereren
– Inrichten webshop
– Inrichten leverproces
44. • Vragen?
• Meer lezen (marketingfacts):
– De perfecte e-commerce afdeling
– De perfecte e-commerce afdeling #2
– Het multichannel model: bepaal zelf of je product klaar is voor e-commerce
– De volwassenheid van e-commerce teams
– Het profiel van de ecommerce manager