komunikasi

1. KOMUNIKASI BERKESANKOMUNIKASI BERKESAN
Ciri-ciri Penyampaian BaikCiri-ciri Penyampaian Baik
SHAMSUDIN BIN ABU BAKARSHAMSUDIN BIN ABU BAKAR

2. PengenalanPengenalan
 Anggapan bahawa kebolehanAnggapan bahawa kebolehan
berkomunikasi semulajadiberkomunikasi semulajadi
anugerah Tuhananugerah Tuhan
 Tidak ramai ingin belajar caraTidak ramai ingin belajar cara
berkomunikasi untukberkomunikasi untuk
meningkatkan keberkesananmeningkatkan keberkesanan
berkomunikasiberkomunikasi

3. Maksud Komunikasi BerkesanMaksud Komunikasi Berkesan
 Keberkesanan komunikasiKeberkesanan komunikasi
merujuk kepada sumber ataumerujuk kepada sumber atau
penyampai maklumat yangpenyampai maklumat yang
dapat menyampaikan maklumatdapat menyampaikan maklumat
atau perutusan,idea atauatau perutusan,idea atau
pengetahuan kepada penerimapengetahuan kepada penerima
dengan baik, tepat dandengan baik, tepat dan
maksudnya tanpa menimbulkanmaksudnya tanpa menimbulkan
kekeliruan atau salah fahamkekeliruan atau salah faham

4. Komunikasi Konteks GuruKomunikasi Konteks Guru
 Keberkesanan berkomunikasi dalamKeberkesanan berkomunikasi dalam
bidang pendidikan misalnya, bolehbidang pendidikan misalnya, boleh
dinilai daripada keupayaandinilai daripada keupayaan
seseorang guru menyampaikan isiseseorang guru menyampaikan isi
pelajaran, ilmu pengetahuan, idea,pelajaran, ilmu pengetahuan, idea,
maklumat, tunjuk ajar dan nasihatmaklumat, tunjuk ajar dan nasihat
kepada murid dengan baik dan tepatkepada murid dengan baik dan tepat
tanpa menimbulkan kekeliruan,tanpa menimbulkan kekeliruan,
kekaburan atau salah faham dengankekaburan atau salah faham dengan
menggunakan bahasa yang betulmenggunakan bahasa yang betul
sesuai dan sempurna tatabahasanyasesuai dan sempurna tatabahasanya

5. Ciri-ciri Asas KomunikasiCiri-ciri Asas Komunikasi
BerkesanBerkesan
KandunganKandungan
 Kandungan sesuatu mesejKandungan sesuatu mesej
hendaklah mempunyai maknahendaklah mempunyai makna
 Bertukar-tukar maklumat,Bertukar-tukar maklumat,
berinteraksi melahirkan maknaberinteraksi melahirkan makna
 Makna yang menghubungkanMakna yang menghubungkan
kedua-duanyakedua-duanya
 Semakin banyak maklumatSemakin banyak maklumat
dikongsi semakin banyakdikongsi semakin banyak
makna dibentukmakna dibentuk

6. KejelasanKejelasan
 Setiap individu terlibat dalamSetiap individu terlibat dalam
komunikasi perlu menyampaikan,komunikasi perlu menyampaikan,
menerima dan menyimpan maklumatmenerima dan menyimpan maklumat
 Maklumat tidak seharusnyaMaklumat tidak seharusnya
mengelirukanmengelirukan
 Untuk mendapatkan perhatianUntuk mendapatkan perhatian
daripada seseorang individu,daripada seseorang individu,
maklumat yang disampaikanmaklumat yang disampaikan
kepadanya mestilah jelas dan sesuaikepadanya mestilah jelas dan sesuai
dengan keperluannyadengan keperluannya

7. Konteks SosialKonteks Sosial
1. Ciri Sistem Komunikasi1. Ciri Sistem Komunikasi
 Saling memerlukan antara satuSaling memerlukan antara satu
dengan lain dalam interaksidengan lain dalam interaksi
 Sistem terbuka iaitu bersediaSistem terbuka iaitu bersedia
menerima maklumat daripadamenerima maklumat daripada
persekitarannyapersekitarannya
 Maklumat itu mungkin sesuaiMaklumat itu mungkin sesuai
atau bertentangan denganatau bertentangan dengan
pendapatnyapendapatnya

8. 2.Status Yang Seimbang2.Status Yang Seimbang
 Status seimbang iaitu individu padaStatus seimbang iaitu individu pada
satu pihak janganlah menganggapsatu pihak janganlah menganggap
dirinya mempunyai status lebih tinggidirinya mempunyai status lebih tinggi
 Ciri status hirerarki ditekankan dalamCiri status hirerarki ditekankan dalam
proses komunikasi, contohnya guruproses komunikasi, contohnya guru
dengan muriddengan murid
 Perlu mempunyai prihatin iaitu sifatPerlu mempunyai prihatin iaitu sifat
memahami perasaan orang lainmemahami perasaan orang lain
dengan meletakkan diri kita samadengan meletakkan diri kita sama
seperti dalam keadaan orang ituseperti dalam keadaan orang itu

9. 3. Keputusan Secara3. Keputusan Secara
MuafakatMuafakat
 Permuafakatan penting, untukPermuafakatan penting, untuk
memastikan proses muafakat berkesanmemastikan proses muafakat berkesan
dan perlu diteliti ;dan perlu diteliti ;
1.1. Perkara dibincangkan diketahui danPerkara dibincangkan diketahui dan
disedaridisedari
2.2. Mempunyai kepakaranMempunyai kepakaran
3.3. Konflik diselesaikan dgn maklumat sahKonflik diselesaikan dgn maklumat sah
dan sahihdan sahih
4.4. Perbezaan pendapat atau konflikPerbezaan pendapat atau konflik
diselesaikan tanpa tekan aspek arahan,diselesaikan tanpa tekan aspek arahan,
status dan pangkatstatus dan pangkat
5.5. Perbezaan konflik mesti diselesaikanPerbezaan konflik mesti diselesaikan
semua ahli terlibatsemua ahli terlibat

10. KepercayaanKepercayaan
 Penyampai perlu mendapatPenyampai perlu mendapat
kepercayaan daripadakepercayaan daripada
pendengarpendengar
 Penyampai mempengaruhiPenyampai mempengaruhi
pendengar bahawa dia seorangpendengar bahawa dia seorang
beramanah, boleh dipercayaiberamanah, boleh dipercayai
dan mengambil beratdan mengambil berat
 Kebolehan menyampaikanKebolehan menyampaikan
sesuatu maklumatsesuatu maklumat

11. Kaedah PenyampaianKaedah Penyampaian
 Dilakukan melalui beberapaDilakukan melalui beberapa
saluran yang dipilihsaluran yang dipilih
 Bersesuaian dengan tujuanBersesuaian dengan tujuan
penyampaian maklumatpenyampaian maklumat
 Kalau meluas mungkinKalau meluas mungkin
menggunakan media massamenggunakan media massa
tetapi kalau khusus komunikasitetapi kalau khusus komunikasi
secara individu lebih berkesansecara individu lebih berkesan

12. KesinambunganKesinambungan
 Komunikasi satu prosesKomunikasi satu proses
berterusanberterusan
 Memerlukan perulangan untukMemerlukan perulangan untuk
menarik perhatianmenarik perhatian
 Malah kesinambunganMalah kesinambungan
maklumat-maklumatmaklumat-maklumat
dikemukakan akan salingdikemukakan akan saling
mengukuhkan fakta-fakta yangmengukuhkan fakta-fakta yang
disebutkandisebutkan

13. Keupayaan PendengarKeupayaan Pendengar
 Jika tinggi tahap pemahamanJika tinggi tahap pemahaman
pendengar, maka bolehlahpendengar, maka bolehlah
menggunakan ayat sesuai denganmenggunakan ayat sesuai dengan
pendengar tersebutpendengar tersebut
 Seorang pendengar yang baik akanSeorang pendengar yang baik akan
mendengar apa yang orang cubamendengar apa yang orang cuba
sampaikan dan bukannyasampaikan dan bukannya
mendengar apa yang hendakmendengar apa yang hendak
didengardidengar
 Proses mendengar yang baikProses mendengar yang baik
memerlukan penumpuan yang seriusmemerlukan penumpuan yang serius
dan mengawal perasaan sendiridan mengawal perasaan sendiri