Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

DJC16 seminar - Presentatie Joost Kaart NS

459 views

Published on

Oogst Seminar 6 december 2016 - Data Management Platforms en Customer Journeys - De Hype Voorbij

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

DJC16 seminar - Presentatie Joost Kaart NS

  1. 1. 1 spoor Van klantdata naar schaalbare 1-op-1 marketing 7 december 2016
  2. 2. Even voorstellen 2 • Online Marketeer bij NS • Doorontwikkeling website • Data Management Platform • Online marketing innovaties • Online media inzet • Sinds 2008 werkzaam in online marketing, bij o.a.: • Holiday Cars • Topic Travel • ISM eCompany Joost Kaart
  3. 3. Feiten, aantallen en cijfers NS in cijfers 3 1,2 miljoen treinritten per dag 17 miljard reizigers- kilometers per jaar 410.000 x rond aarde 9 miljoen Nederlanders reizen jaarlijks met NS Amsterdam Centraal: 165.000 reizigers per dag 6.830 km spoor ‘van Utrecht tot Tibet’, 9.000 wissels 3.430 machinisten en 2.950 conducteurs, 2.500 diensten per dag Opbrengsten: 4.97 miljard euro Winst: 118 miljoen euro Drukste spoornetwerk EU 1. Nederland, 2. Oostenrijk, 3. Italië 32 1 mld.71
  4. 4. Feiten, aantallen en cijfers Unieke bezoekers op NS.nl 4 4.000.000 per maand
  5. 5. Feiten, aantallen en cijfers Actieve gebruikers NS Reisplanner app 5 1.500.000 per maand
  6. 6. 4.000.000 per maand Feiten, aantallen en cijfers Verstuurde e-mails 6 10.000.000 per maand
  7. 7. 7 Verschillende afdelingen en campagnes Marketing Zakelijk ZZP, Klein Zakelijk, Groot Zakelijk Marketing Consumenten Acquisitie, Base, Marcom. NS International Thalys, ICE, Eurostar, IC Brussel, etc. Sales Consumenten Spoordeelwinkel, Retail
  8. 8. 8
  9. 9. 9 Platform Bezoekers Data profiles profiles profiles profiles profiles Offline advertising ReisgedragBI CRM Soort abonnement Service historie profiles profiles
  10. 10. 10 Digital contact Offline contact ReisgedragBI Digital Advertising CRM Soort abonnement Service historie Email, DM, SMS DMP
  11. 11. Klant centraal 11 Klant
  12. 12. Pilot 1 12 Website personalisatie obv klikgedrag
  13. 13. Pilot 1 13 Klant Website personalisatie obv klikgedrag Productpagina Homepage NS
  14. 14. 14 Business rules in DMP Interesse getoond in abonnement, maar geen conversie? Gepersonaliseerde homepage Standaard homepage Na 5 vertoningen geen interactie
  15. 15. Pilot 2 15 E-mailcampagnes abonnementhouders uitbreiden met andere kanalen
  16. 16. 16 Oude situatie Klant valt in selectie en heeft commerciële opt-in E-mail Niet geconverteerd binnen 14 dagen? Reminder e-mail
  17. 17. 17 Nieuwe situatie Klant valt in selectie en heeft commerciële opt-in E-mail Niet geconverteerd binnen 14 dagen? Reminder e-mail Display Gepersonaliseerde homepage Display
  18. 18. Pilot 3 18 Service: Werkzaamheden Utrecht
  19. 19. Pilot 3 19 Klant reist vaak via Utrecht CS Werkzaamheden Utrecht E-mail Homepage NS
  20. 20. Dal Voordeel campagne 20
  21. 21. Post 21 Versie A Versie B • 2 doelgroepen (ingedeeld per postcode) • 2 versies • 2 verschillende short URL’s Doelgroep A Doelgroep B
  22. 22. E-mail 22 Versie A Versie B
  23. 23. Landingspagina’s 23 Versie A Versie B
  24. 24. Homepage 24 Versie A Versie B • E-mail selectie • Bezoekers landingspagina’s
  25. 25. Display 25 Banner - Versie A Banner - Versie B • Retargeting • Targeting van e-mail selectie • Uitsluiten bestaande abonnementhouders • Lookalikes van bestaande Dal Voordeel abonnementhouders
  26. 26. TV-Commercial 26
  27. 27. 27 Purchase History CRM Data Channel interactions Digital Behaviour Offline Interactions 360 graden klantbeeld
  28. 28. Kiosk Bloemist WereldklasseWereldklasse 28 Via app inzien welke coupe het rustigst is Conducteur ziet dat je jarig bent Pushbericht: favoriete koffie bestellen De zon schijnt: OV fiets wordt gereserveerd Ultieme klantervaring …
  29. 29. Bedankt voor jullie aandacht! 29 Zijn er nog vragen? /joostkaart @joostkaart joost.kaart@ns.nl +31(0) 6 4158 3434

×