Communicatie is transparanter dan ooit. Twitter, LinkedIn, Facebook, ook uw medewerkers maken steeds meer gebruik van deze social media. Werk en privé lopen daarbij steeds vaker door elkaar heen
Met enige regelmaat krijgen wij dan ook verzoeken van bedrijven die zich afvragen hoe ze om moeten gaan met meer of minder enthousiaste collega’s actief op het web. Verbieden lijkt geen optie meer. U kunt medewerkers wel uitleggen welke effecten het heeft op de organisatie. Het is belangrijk medewerkers bewust te maken wat de impact is van het delen van kennis en ervaringen via social media op de organisatie, en dan vooral de reputatieschade die het voor de organisatie, maar ook voor henzelf kan veroorzaken.
Richtlijnen die medewerkers ondersteunen in het adequaat inzetten van social media en de interactie via online netwerken in goede banen leiden zijn steeds vaker gewenst. Deze richtlijnen worden netiquette genoemd, een samentrekking van de woorden netwerk en etiquette en verschillen in het algemeen niet zo heel veel van de gedragsregels voor interactie in het dagelijks leven. Vaak komt het neer op gezond verstand. Er zijn echter wel een aantal zaken waarop specifiek gelet moet worden bij online interactie.
Wat kunnen creditmanagers met sociale media?Gitta Bartling
Op 24 april 2012 kregen leden van VVCM de gelegenheid meer te horen over hoe zij sociale media toe kunnen passen in hun dagelijkse (werk)praktijk. Introductie-niveau.
Presentatie over toepassen social media in de kinderopvang
Social media; geen angst maar innovatie!
Langzaam kruipen diverse netwerken je wereld in. Facebook, Hyves, Linkedin, Flickr, Ning, Twitter en nog meer van die Teletubbie namen. Waar te beginnen? En als je er eenmaal tot je middel in staat… wat dan? Zwemmen of verzuipen? Anna-Maria Giannattasio ‘Social Media Goeroe’ geeft scherp zicht op de gevaren, de lusten en de lasten. Zet Social Media in en bereik je klanten. Werk aan je reputatie en netwerk en bovenal; heb er lol aan! Afsluitend ontvang je van Anna-Maria een lijst met tips en trucs om gelijk in de praktijk te brengen!
Deze inspiratie sessie wordt verzorgd door Anna-Maria Giannattasio zij is directeur eigenaar van Puur*Amsterdam. Puur*Amsterdam werd in 1996 opgericht door Anna-Maria Giannattasio en Edward Mantel: levensgenieters, organisatietalenten en probleemoplossers.
De tips
TIP 1 Begin niet aan Social Media als je er geen zin in hebt! Social Media werkt alleen als het passie, energie en een soort obsessie uitstraalt. Dus het is ja of nee. Is je antwoord JA ; ga naar tip twee. Is het NEE; zet een kop koffie, sluit je pc af en ga wat anders doen…aardappelen schillen of zo.
TIP 2 Kies de kanalen van Social Media die bij je branche passen. Óf juist niet. Het gaat om het wakker schudden van je klanten. Lijkt me eigenlijk heel verassend om juist op You Tube een boekhouder enthousiast te zien vertellen over zijn nieuwste ontdekkingen en systemen (echt!) . Of een paaldanseres die een slideshow maakt op www.slideshare.net over haar meest fantastische acrobatische toeren en hoe je dat ook thuis kunt uithalen voor manlief. Zoiets maakt me betrokken en ik geloof sneller dat ze goed in hun vak zijn en extra hun best voor me doen…
TIP 3 Hou van Social Media, maak er tijd voor vrij en wees oprecht. Al is de leugen nog zo snel….enzovoort. Het gaat om actie en reactie. Alleen zenden werkt alleen als je Erben Wennemars of Borsato heet. Wees open voor kritiek en reageer snel op ontwikkelingen in je branche. Zelf heb ik altijd een camera bij me , twitter ik 24/7 en ben dol op de foto-site Flickr. Kijk naar je eigen wereld en branche alsof je een verbaasde kleuter bent die eindelijk alleen naar de bakker mag van mama. Deel je gedachten, de dingen waar je verrukt over bent en je gal. ( ja dat mag ook). TIP 4 Social Media is geen vervanging van het andere netwerken met bier en bitterbal. Het is en/en. Natuurlijk is het heerlijk om vanuit huis met krullers in het haar en pantoffelste brallen over bizznizz. Maar het echte leven lonkt. Bezoek een event en geniet ervan.
TIP 5 Wees niet kieskeurig. Het gevaar van Social Media is te vergelijken met een etentje met je schoonfamilie. Dezelfde val. Als je niet oppast zit je de hele avond alleen maar in je eigen 'kring’. Durf eens en andere stoel te pakken en vraag! Kijk verder dan je neus lang is. Mijn theorie; Social media kan een goede vervanging zijn voor bestaande media ( krant, tv, radio) zolang je de juiste sites/ mensen/ blogs/ video's volgt. Kies dus niet alleen je lieve dartvrienden en collega’s maar volg ook mensen die je anders tegen komt EN LEER DAARVAN! Kom erachter wat er speelt bij die generatie, beroepsgroep of fanaten. Social media is dé manier om grip te krijgen op gedachtenstromen van ‘the crowd’.
TIP 6 Bedrijf Social Media zoals je ook leeft. Heb nooit spijt , nooit angst …maar pas wel op. Zoals mijn wijze Italiaanse vader altijd zegt; Woorden zijn als kersen… je denkt dat je er één pakt en plots heb je er meer in je hand. Woorden en opmerkingen kunnen een eigen leven gaan leiden en schade toebrengen aan geliefden, je bedrijf of je naam. Discussie en wrijving is niet slecht… dat is juist het zout op het ei. Maar te veel zout is slecht voor je gezondheid.
TIP 7 Bouw bruggen en durf te vragen. Dit behoeft geen uitleg. Sociale Media is een creatieve vijver waar ondernemers zicht hebben op de kwaliteit van de make
Wat kunnen creditmanagers met sociale media?Gitta Bartling
Op 24 april 2012 kregen leden van VVCM de gelegenheid meer te horen over hoe zij sociale media toe kunnen passen in hun dagelijkse (werk)praktijk. Introductie-niveau.
Presentatie over toepassen social media in de kinderopvang
Social media; geen angst maar innovatie!
Langzaam kruipen diverse netwerken je wereld in. Facebook, Hyves, Linkedin, Flickr, Ning, Twitter en nog meer van die Teletubbie namen. Waar te beginnen? En als je er eenmaal tot je middel in staat… wat dan? Zwemmen of verzuipen? Anna-Maria Giannattasio ‘Social Media Goeroe’ geeft scherp zicht op de gevaren, de lusten en de lasten. Zet Social Media in en bereik je klanten. Werk aan je reputatie en netwerk en bovenal; heb er lol aan! Afsluitend ontvang je van Anna-Maria een lijst met tips en trucs om gelijk in de praktijk te brengen!
Deze inspiratie sessie wordt verzorgd door Anna-Maria Giannattasio zij is directeur eigenaar van Puur*Amsterdam. Puur*Amsterdam werd in 1996 opgericht door Anna-Maria Giannattasio en Edward Mantel: levensgenieters, organisatietalenten en probleemoplossers.
De tips
TIP 1 Begin niet aan Social Media als je er geen zin in hebt! Social Media werkt alleen als het passie, energie en een soort obsessie uitstraalt. Dus het is ja of nee. Is je antwoord JA ; ga naar tip twee. Is het NEE; zet een kop koffie, sluit je pc af en ga wat anders doen…aardappelen schillen of zo.
TIP 2 Kies de kanalen van Social Media die bij je branche passen. Óf juist niet. Het gaat om het wakker schudden van je klanten. Lijkt me eigenlijk heel verassend om juist op You Tube een boekhouder enthousiast te zien vertellen over zijn nieuwste ontdekkingen en systemen (echt!) . Of een paaldanseres die een slideshow maakt op www.slideshare.net over haar meest fantastische acrobatische toeren en hoe je dat ook thuis kunt uithalen voor manlief. Zoiets maakt me betrokken en ik geloof sneller dat ze goed in hun vak zijn en extra hun best voor me doen…
TIP 3 Hou van Social Media, maak er tijd voor vrij en wees oprecht. Al is de leugen nog zo snel….enzovoort. Het gaat om actie en reactie. Alleen zenden werkt alleen als je Erben Wennemars of Borsato heet. Wees open voor kritiek en reageer snel op ontwikkelingen in je branche. Zelf heb ik altijd een camera bij me , twitter ik 24/7 en ben dol op de foto-site Flickr. Kijk naar je eigen wereld en branche alsof je een verbaasde kleuter bent die eindelijk alleen naar de bakker mag van mama. Deel je gedachten, de dingen waar je verrukt over bent en je gal. ( ja dat mag ook). TIP 4 Social Media is geen vervanging van het andere netwerken met bier en bitterbal. Het is en/en. Natuurlijk is het heerlijk om vanuit huis met krullers in het haar en pantoffelste brallen over bizznizz. Maar het echte leven lonkt. Bezoek een event en geniet ervan.
TIP 5 Wees niet kieskeurig. Het gevaar van Social Media is te vergelijken met een etentje met je schoonfamilie. Dezelfde val. Als je niet oppast zit je de hele avond alleen maar in je eigen 'kring’. Durf eens en andere stoel te pakken en vraag! Kijk verder dan je neus lang is. Mijn theorie; Social media kan een goede vervanging zijn voor bestaande media ( krant, tv, radio) zolang je de juiste sites/ mensen/ blogs/ video's volgt. Kies dus niet alleen je lieve dartvrienden en collega’s maar volg ook mensen die je anders tegen komt EN LEER DAARVAN! Kom erachter wat er speelt bij die generatie, beroepsgroep of fanaten. Social media is dé manier om grip te krijgen op gedachtenstromen van ‘the crowd’.
TIP 6 Bedrijf Social Media zoals je ook leeft. Heb nooit spijt , nooit angst …maar pas wel op. Zoals mijn wijze Italiaanse vader altijd zegt; Woorden zijn als kersen… je denkt dat je er één pakt en plots heb je er meer in je hand. Woorden en opmerkingen kunnen een eigen leven gaan leiden en schade toebrengen aan geliefden, je bedrijf of je naam. Discussie en wrijving is niet slecht… dat is juist het zout op het ei. Maar te veel zout is slecht voor je gezondheid.
TIP 7 Bouw bruggen en durf te vragen. Dit behoeft geen uitleg. Sociale Media is een creatieve vijver waar ondernemers zicht hebben op de kwaliteit van de make
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
Een strategische verkenning van social media en crm. Inclusief 7-stappenplan en vijf social media klantstrategieën.
Terug naar de basis: ga uit van je klanten en de eigen identiteit van de organisatie.
Door jezelf de vraag 'waarom' te stellen, zal je social media strategisch aanpakken, in plaats van alleen maar tactisch.
Presentatie van sessie 'Slimmer werken op de digitale snelweg', tijdens de VTL sessie op 24 november 2011.
De online wereld vraagt om nieuwe vaardigheden, terwijl er geen opleiding tot kenniswerker bestaat.
Social media voor trainers en coaches van de BoertiengroepStephan ten Kate
Presentatie voor de Boertiendag op vrijdag 24 juni 2011.
Onderwerp:
Hoe kunnen sociale media waarde toevoegen aan je werkzaamheden als coach en trainer? Hoe kunnen ze een verlengstuk zijn van je eigen identiteit?
Bedwing het monster social media - Jeroen BertramsJos Scriptum
In dit boek analyseert Jeroen Bertrams hoe en waarom mensen en bedrijven social media gebruiken en voor welke uitdagingen ze staan. Bedrijven slagen er nauwelijks in succes te boeken en jagen de verkeerde doelen na. Updates worden amper gelezen en fans blijken weinig waard. En: adverteren op netwerken blijkt lastig en vaak onrendabel. Mensen hebben moeite met het beheersen van netwerken, lijden aan een 'like'-verslaving, worden overspoeld met berichten en advertenties en zien hun netwerk vervuilen.
Direct naar het boek: http://www.scriptum.nl/boeken/management/internet-ict-en-e-commerce/bedwing-het-monster-social-media
Dit is de algemeen gebruikte presentatie voor de regiobijeenkomsten van de NVD. De commentaren per regio zijn niet opgenomen. Wel een gemiddelde van de meest gangbare op- en aanmerkingen mbt de vragenlijst.
Presentatie over de toepassingsmogelijkheden van social media voor deelnemers aan de Syntens dag 'Groeien met sociale netwerken' op 28 apri 2010 in Amsterdam.
VNU Lead Marketing Masterclass 6 nov - Effectief en efficiënt met Social Med...Gerrit Heijkoop
Check http://How-Can-I-Be-Social.com voor meer informatie.
Slides horen bij een het onderdeel over Social Media van de VNU Lead Marketing Masterclasses op 6 november 2012 in Utrecht.
Effectief en efficiënt met Social Media naar de beurs : Weten wat er speelt en ‘top of mind’ met een glimlach
Uw beursdeelname is een zeer krachtig instrument om te investeren in uw netwerk. Maar ja, zo’n beurs duurt eigenlijk veel te kort om iedereen te spreken! Stel dat u voorafgaand aan de beurs al zou weten wat uw relaties bezighoudt; dan kunt u ter plekke snel ter zake komen. En stel dat allerlei beursbezoekers opeens oprechte aandacht zouden hebben voor uw bedrijf; ondanks de enorme hoeveelheid prikkels die zij voortdurend over zich heen gestort krijgen. Kan dat?
Social Media zijn enorm krachtige instrumenten om het contact met (potentiële) beursbezoekers ook buiten de openingstijden van de beursvloer te verlengen. Om te weten wie er komen, wat hen bezighoudt en om ‘top of mind’ te zijn met een glimlach. De crux zit hem hierbij in het investeren in de relatie en het geven van aandacht, in plaats van er om vragen. Dat gaat u tijdens dit gedeelte van de masterclass aan den lijve meemaken!
Bio Gerrit Heijkoop:
Gerrit Heijkoop is opgeleid als ingenieur en gevormd als projectmanager bij Boer & Croon. Sinds 2007 ondernemer met een passie voor evenementen en Social Media. Hij weet zin en onzin op het gebied van technologie te scheiden en houdt altijd oog voor de impact op strategische doelstellingen.
Gerrit is oprichter van het bureau How Can I Be Social (HCIBS) uit Amsterdam. HCIBS helpt bedrijven en organisaties die geloven in de kracht van sociale netwerken. Die geloven dat zij met behulp van nieuwe media nieuwe klanten kunnen vinden, hun dienstverlening kunnen verbeteren en de relatie met hun bestaande klanten kunnen intensiveren. Dat doet HCIBS door het geven van inspirerende lezingen en workshops, advies en begeleiding op maat, en het ontwerpen van de juiste communicatiemiddelen, tools en apps.
Adviseur online communicatie Jojanneke van den Bosch gaf een presentatie + workshop voor de leden van VMC over het veranderende communicatievak, online communicatie en social media.
Системах оценки рисков при внетрассовом катании - такова тема лекции предваряющей катальный сезон 2014-2015 в Заилийском Алатау. На мероприятии сертифицированный специалист по лавинной безопасности, горный гид Сергей Бродский представил наиболее удобную и зарекомендовавшую себя систему - фильтр 3х3 (Assessment and Decision Framework 3x3), а также рассказал о снижении рисков метод "Редукции". Больше подробностей на gabchenko.kz
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
Een strategische verkenning van social media en crm. Inclusief 7-stappenplan en vijf social media klantstrategieën.
Terug naar de basis: ga uit van je klanten en de eigen identiteit van de organisatie.
Door jezelf de vraag 'waarom' te stellen, zal je social media strategisch aanpakken, in plaats van alleen maar tactisch.
Presentatie van sessie 'Slimmer werken op de digitale snelweg', tijdens de VTL sessie op 24 november 2011.
De online wereld vraagt om nieuwe vaardigheden, terwijl er geen opleiding tot kenniswerker bestaat.
Social media voor trainers en coaches van de BoertiengroepStephan ten Kate
Presentatie voor de Boertiendag op vrijdag 24 juni 2011.
Onderwerp:
Hoe kunnen sociale media waarde toevoegen aan je werkzaamheden als coach en trainer? Hoe kunnen ze een verlengstuk zijn van je eigen identiteit?
Bedwing het monster social media - Jeroen BertramsJos Scriptum
In dit boek analyseert Jeroen Bertrams hoe en waarom mensen en bedrijven social media gebruiken en voor welke uitdagingen ze staan. Bedrijven slagen er nauwelijks in succes te boeken en jagen de verkeerde doelen na. Updates worden amper gelezen en fans blijken weinig waard. En: adverteren op netwerken blijkt lastig en vaak onrendabel. Mensen hebben moeite met het beheersen van netwerken, lijden aan een 'like'-verslaving, worden overspoeld met berichten en advertenties en zien hun netwerk vervuilen.
Direct naar het boek: http://www.scriptum.nl/boeken/management/internet-ict-en-e-commerce/bedwing-het-monster-social-media
Dit is de algemeen gebruikte presentatie voor de regiobijeenkomsten van de NVD. De commentaren per regio zijn niet opgenomen. Wel een gemiddelde van de meest gangbare op- en aanmerkingen mbt de vragenlijst.
Presentatie over de toepassingsmogelijkheden van social media voor deelnemers aan de Syntens dag 'Groeien met sociale netwerken' op 28 apri 2010 in Amsterdam.
VNU Lead Marketing Masterclass 6 nov - Effectief en efficiënt met Social Med...Gerrit Heijkoop
Check http://How-Can-I-Be-Social.com voor meer informatie.
Slides horen bij een het onderdeel over Social Media van de VNU Lead Marketing Masterclasses op 6 november 2012 in Utrecht.
Effectief en efficiënt met Social Media naar de beurs : Weten wat er speelt en ‘top of mind’ met een glimlach
Uw beursdeelname is een zeer krachtig instrument om te investeren in uw netwerk. Maar ja, zo’n beurs duurt eigenlijk veel te kort om iedereen te spreken! Stel dat u voorafgaand aan de beurs al zou weten wat uw relaties bezighoudt; dan kunt u ter plekke snel ter zake komen. En stel dat allerlei beursbezoekers opeens oprechte aandacht zouden hebben voor uw bedrijf; ondanks de enorme hoeveelheid prikkels die zij voortdurend over zich heen gestort krijgen. Kan dat?
Social Media zijn enorm krachtige instrumenten om het contact met (potentiële) beursbezoekers ook buiten de openingstijden van de beursvloer te verlengen. Om te weten wie er komen, wat hen bezighoudt en om ‘top of mind’ te zijn met een glimlach. De crux zit hem hierbij in het investeren in de relatie en het geven van aandacht, in plaats van er om vragen. Dat gaat u tijdens dit gedeelte van de masterclass aan den lijve meemaken!
Bio Gerrit Heijkoop:
Gerrit Heijkoop is opgeleid als ingenieur en gevormd als projectmanager bij Boer & Croon. Sinds 2007 ondernemer met een passie voor evenementen en Social Media. Hij weet zin en onzin op het gebied van technologie te scheiden en houdt altijd oog voor de impact op strategische doelstellingen.
Gerrit is oprichter van het bureau How Can I Be Social (HCIBS) uit Amsterdam. HCIBS helpt bedrijven en organisaties die geloven in de kracht van sociale netwerken. Die geloven dat zij met behulp van nieuwe media nieuwe klanten kunnen vinden, hun dienstverlening kunnen verbeteren en de relatie met hun bestaande klanten kunnen intensiveren. Dat doet HCIBS door het geven van inspirerende lezingen en workshops, advies en begeleiding op maat, en het ontwerpen van de juiste communicatiemiddelen, tools en apps.
Adviseur online communicatie Jojanneke van den Bosch gaf een presentatie + workshop voor de leden van VMC over het veranderende communicatievak, online communicatie en social media.
Системах оценки рисков при внетрассовом катании - такова тема лекции предваряющей катальный сезон 2014-2015 в Заилийском Алатау. На мероприятии сертифицированный специалист по лавинной безопасности, горный гид Сергей Бродский представил наиболее удобную и зарекомендовавшую себя систему - фильтр 3х3 (Assessment and Decision Framework 3x3), а также рассказал о снижении рисков метод "Редукции". Больше подробностей на gabchenko.kz
Realigned - Finding God's Purpose for Your MoneyJosh Lawson
What is the true purpose of our finances?
What would it take for you to not always be stressed out about your money?
In this slide deck, Josh Lawson talks about three priorities for Realigning your financial life.
Les 7 Social Media
binnen organisaties
• Interne communicatie
• De rol van social media bij interne
communicatie
• Welke afdeling trekt de Social Media kar?
• Impact op organisaties
• Bewustzijn
• De zin en onzin van regels
Hoe zorg je ervoor dat je als persoon en als bedrijf een goede online indruk nalaat? Hoe weet je wat jouw huidige online imago is en hoe kan je het beïnvloeden? Lees het in deze Slideshare presentatie
Online Reputatie Management - Invisible PuppyDries De Kimpe
Hoe zorg je ervoor dat je als persoon en als bedrijf een goede online indruk nalaat? Hoe weet je wat jouw huidige online imago is en hoe kan je het beïnvloeden? Lees het in deze Slideshare presentatie
Social Media is all around us. Rather than closing down social media for your employees, it is better to provide good guidance about using social media to your employees. A social media policy or guidelines is the answer.
Here is the slides used during a presentation at Unizo in Eeklo.
Clinic Social media in zorg: door Spring marketingSpring marketing
Wat zijn de trends in de zorgmarketing en het social media landschap? Wat zijn de kansen met social media in de zorg? Hoe kom je tot een goede sociale media aanpak? Het Zorgmarketingplatform nodigde Spring marketing uit om hier nader op in te gaan tijdens de regiobijeenkomsten in Zuid-Nederland op 28 maart 2019. Bekijk de tips, tools en de praktijkvoorbeelden waarmee je direct aan de slag kunt voor jouw zorgorganisatie.
Mijn presentatie voor NIMA B2B bij AFAS Software, met als titel 'Van Lead Generatie naar Lead Inspiratie'. Centraal in mijn presentatie staat de gedachte dat de tijd van de voet in de deur krijgen door opdringerige boodschappen echt voorbij is. Mensen willen niet als lead wordt bestempeld. Ze willen oprechte aandacht. Authentiek. Menselijk. Inspirerende en betekenisvolle content kan daarbij helpen. In de presentatie leg ik in zes stappen uit hoe je tot een 'Verdiende aandacht' strategie kunt komen. En onderbouw ik dat met persoonlijke voorbeelden vanuit mijn eigen bureau Energize. Deel, download en gebruik gerust, maar vermeld hierbij graag de bron.
Vinden, volgen en verbinden. Social media in de praktijk.Marcel Kalmeijer
Presentatie Marcel Kalmeijer, Hoofd Marketing & Communicatie Tempo-Team, IMN Roundtable, 21 juni 2011, Langbroek
‘Anders denken over werk’ is ook anders denken over communiceren. In 3 jaar tijd van krimp naar groei, van overschot naar tekort, van selecteren naar vinden, van vast naar flexibel, van trouw naar loyaal, van ervaring naar opleiding, van e-mail naar Twitter, van CV naar LinkedIn, van website naar Social Media, van vaste werkplek naar Het Nieuwe Werken, van zelf doen naar uitbesteden en van boeien & binden naar vinden, volgen en verbinden.
Wat komt er bij kijken om interne Social Media in je organisatie succesvol te implementeren en waarom het belangrijk is alle lagen in je organisatie aan elkaar te verbinden?
Hoe een klein team groot werk verzet.
Tijdens het evenement “Zorg Voor een Gezonde Communicatiestrategie: Hoe je met een klein team groot werk verzet”, op donderdag 19 maart bij Meltwater in Amsterdam, heb ik een toelichting zal geven op mijn en Anne van der Heydens onderzoek naar “Social Savvy” Ziekenhuizen (jaargang 4), en vooruitgeblikt op de aankomende editie (jaargang 5). Ik deel hier graag de presentatie.
„Een internetjaar duurt drie maanden”. En in die 16 internet-jaren is er veel veranderd. Hyves ging. Google+ kwam. En tegelijk groeide de professionaliteit van de communitymanager bij het ziekenhuis én de bewustwording van menig bestuurslid dat social media als communicatie- en interactiekanaal ertoe doet.
Jaargang 4 - kwaliteit en luisteren
We hebben dit jaar de lat hoger gelegd en een aantal elementen aangepast:
1. ‚Content Is (en blijft) King’. Dat betekent dat het niet per sé noodzakelijk is om heel veel massa te hebben, hoewel kwaliteit natuurlijk beloond zal worden door veel followers.
2. Met hulp van Meltwater hebben we een breder en dieper beeld gekregen van de kwaliteit achter de interactie.
3. De LinkedIn company profiles zijn dit jaar voor het eerst meegenomen.
4. Uiteraard hebben we ook dit jaar een overall-score, maar we vergelijken in jaargang 4 voor het eerst ‚de appels met de appels’. Binnen de drie categorieën NFU, STZ en SAZ hebben we ranglijsten gemaakt en selecteren we de winnaars.
De belangrijkste conclusies van jaargang 4
1. We laten kansen liggen.
2. we integreren social media nog niet in de mix.
3. We zien social media nog niet als effectief marketingtool.
4. De patiënt of ziekenhuisbezoeker wil wel.
5. 'Practice what you preach'.
In de nu volgende presentatie lichten we het onderzoek verder toe, delen we de inzichten, de best scorende NFU-, STZ-, en SAZ-ziekenhuizen en lichten we bovenstaande conclusies verder toe.
Vooruitblik op onderzoek 'inzet social media bij Nederlandse ziekenhuizen’ - jaargang 4 - 2014
Wie wordt de meest "social savvy" Nederlandse ziekenhuizen op social media in 2014?
Op 19 juni 2014 spraken Anne van der Heyden, Ralph van Disseldorp en ondergetekende tijdens de workshop "social savvy ziekenhuizen", gehouden bij het UMCU. Aangezien niet elk ziekenhuis in persoon vertegenwoordigd kon zijn, posten we hier een samenvatting van onze presentatie over wat er komen gaat in jaargang vier van het jaarlijkse onderzoek naar de inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen.
Gelukkig hebben we kunnen constateren dat daar waar in 2011 geen enkel ziekenhuis de eindstreep behaalde in onze kwaliteitsscore er in jaargang 3 van 2013 niet minder dan 25 ziekenhuizen waren die het op Twitter of Facebook naar onze maatstaven goed deden.
Op grond van onze bevindingen in 2013 komen wij tot de volgende conclusie: Bij veel ziekenhuizen zijn social media kanalen weliswaar een wezenlijk onderdeel van de communicatiemix, maar het lijkt nog té vaak aan een duidelijke visie en (content)strategie te ontbreken. Daarmee wordt het middel buiten de marketingcommunicatiemix geplaatst en als losse entiteit behandeld. Liever zien wij dat social media als strategisch middel een complementaire rol vervult in de mix en onderdeel uitmaakt van het „klantenavontuur”. Dat betekent ook dat het tijd wordt de lat wat hoger te leggen.
Vooruitblik
Kwaliteit had altijd al onze aandacht, maar we zullen het dit jaar zwaarder laten wegen. Immers: "je kunt pas een goede dialoog voeren als je weet waar het gesprek over gaat" nietwaar?
Conversatie wordt nog belangrijker
We gaan meer waarde hechten aan de kwaliteit van de conversatie. De mate waarin de crowd over jou als ziekenhuis praat. Er vallen punten te verdienen op reply's, retweets, favorites, hashtags en posts op Twitter en Facebook, maar ook, en dat is nieuw, Youtube, Blogs, Comments, reviews, fora en Wikipedia.
Het meest social savvy ziekenhuis van 2014?
Het wordt een spannende jaargang, omdat we nogal wat verschuivingen verwachten. En uiteraard hopen wij dat we jullie op deze manier alvast wat 'tips and tricks' hebben kunnen geven die leiden tot een mooie ranglijst voor deze editie.
Medio september struinen we het web weer af. Naar verwachting zal editie 4 in november het licht zien.
We houden jullie op de hoogte.
In 2010 werd ik geïnterviewd door de communicatiedesk over het onderwerp social media: "...Hoewel Ruud veel kansen ziet voor social media, legt hij uit wat volgens hem de drie grootste misvattingen zijn: 1) We moéten iets met social media, 2) Want het is zo goedkoop en 3) Anders missen we de boot. Wat moet je dan wel doen als organisatie?"
Op 9 april 2013, in het Mirliton Theater, deelden tien inspirerende sprekers in maximaal vijf minuten hun 'ei van columbus' met het publiek. Eén ervan was ik en dit was mijn verhaal.
Bij deze Bex*stage, in het Schiller theater in Utrecht, hebben Noëlle Aarts, Theo Hendriks en Ruud Kessels gekeken naar de rol van verhalen als versterker van vertrouwen en over de rol van storytelling bij het versterken van dit vertrouwen. Je leert hoe verhalen leiders helpen vertrouwen uit te stralen. Waarom werken verhalen? Wat is een goed verhaal? Hoe vertel je zo'n verhaal? Hoe creëer je online impact met verhalen?
Deze presentatie gaat over digital storytelling. Over hoe je in die virtuele wereld, zonder dat er sprake is van non-verbale communicatie en waar iedereen spreker en luisteraar tegenlijk is, tóch op een succesvolle manier de conversatie kunt voeren en vasthouden.
Wat waren voor 2012 nu de meest in het oog springende social media trends? En wat is dan de verwachting voor 2013? Ruud Kessels neemt u mee door het verleden, heden en toekomst. Daarna de onderzoeksresultaten van het tweede onderzoek naar de inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen, de top-3 en natuurlijk de terechte winnaar!
Sjiek nodigt van tijd tot tijd inspirerende sprekers uit. In oktober: Ruud Kessels, auteur bij Frankwatching.com en online communicatiespecialist.
Wat gebeurt er nu eigenlijk op het World Wide Web? Welke ontwikkelingen zijn er gaande? En hoe kan ik daar mijn voordeel mee doen?
Ruud Kessels vertelt je alles over de zin of onzin van sociale online netwerken, web 1.0, web 2.0 en web 3.0 modellen, online profilering en online klantcommunicatie. Daarnaast is er natuurlijk gelegenheid om vragen te stellen en te discussiëren met elkaar.
Meer info: http://www.frankwatching.com/archive/author/ruud-kessels/
Locatie : Golfclub Zwolle http://www.golfclubzwolle.nl/
Tijd : 19:00 – 22:00 uur
Inhoud:
- Hoe doen anderen het? Inspireren aan de hand van voorbeelden uit diverse marktsegmenten, facts & figures, do's and dont's, tips & tricks.
- Strategie: social media als middel in de marketingcommunicatiemix. In groepsverband toewerken naar een aanzet voor een eigen strategie.
- Inrichten van de verschillende stappen: van monitoring, definiëren van de juiste KPI's, inrichten van accounts tot aan de executie ervan.
- Zelf aan de slag!
Social media worden steeds meer ingezet in de contacten tussen zorgvragers en zorgverleners. Dit artikel geeft de resultaten weer van het tweede onderzoek naar het gebruik van social media bij ziekenhuizen. We stellen vast dat de resultaten van het eerste onderzoek een inspiratiebron zijn geweest voor velen.
Een compliment is dus op zijn plaats!
This presentation contains a wrap up from an inspiration session held for Toshiba Medical.
I do not share classified information on this channel. If you have any questions, please contact me.
Op verzoek van bedrijvensociëteit deze inspiratiesessie over social media. Aan de hand van voorbeelden geef ik tips, deel mijn visie op hoe de strategie eruit zou moeten zien en eindig met een blik in de toekomst. Zoek gerust contact me voor vragen.
Gedurende mijn interim-opdracht bij Windesheim Flevoland werk ik onder andere aan de werving van nieuwe docenten.
Samen met mijn comms-collega’s hebben we een below the line campagne opgezet richting de campagne-website.
Hier een tipje van de sluier omtrent inzet van middelen. De gekozen strategie en de resultaten deel ik liever niet op deze omgeving. Neem gerust contact met me op als je daar meer over wilt horen.
Gedurende mijn interim-opdracht werk ik onder andere aan de werving van nieuwe studenten. Daar vallen de open avonden als belangrijke 'fysieke' contactmomenten onder.
Samen met mijn comms-collega's hebben we een geïntegreerde campagne opgezet waarbij print en online complementair zijn aan elkaar en leiden naar het gewenste bezoek richting de campagne-website. Als centraal concept hebben we het maken van een verstandige studiekeuze centraal gezet: "kiezen doe je FFF", want kiezen doe je met Feiten, Fantasie en Focus. Lees er meer over op www.windesheimflevoland.nl/kiezendoejefff
Hier een tipje van de sluier omtrent inzet van middelen. De resultaten deel ik liever niet op deze omgeving.
Module 2 gaat diep in op zaken zoals:
1) Wie is je doelgroep?
2) Welke andere communicatiemiddelen passen bij deze doelgroep?
3) Wat wil je bereiken, bij wie, wanneer en in welke mate?
4) Hoe organiseer je je online monitoring?
4) Wat doe je met de resultaten?
5) Je eigen stappenplan voor de inzet van sociale media.
6) Hoe maak je het meetbaar?
7) Synergie tussen fysiek en virtueel.
8) Maak je eigen middelenmatrix.
9) Hoe combineer je social media met andere communicatiemiddelen?
10) Doelstellingen SMART maken
11) Zorgen dat je de kritische succesfactoren – wat het maakt of breekt - in de gaten houdt en tijdig bijstelt.
12) Wat is er anders bij special events?
Deze training is gericht op communicatieprofessionals bij gemeenten, die op een strategische manier met social media werken of willen gaan werken. Ze hebben basiskennis over social media en zijn er zelf in meer of mindere mate actief op. Ze willen meer kennis en ervaring opdoen om binnen de afdeling communicatie social media op een goede en strategische manier in te zetten. Ook willen zij de gemeentelijke organisatie stimuleren en ondersteunen om uit social media te halen wat erin zit.
Module 1 gaat diep in op zaken zoals:
1) Hoe zorg je voor draagvlak in je organisatie?
2) Hoe neem je management mee?
3) Hoe zorg je dat de organisatie meewerkt aan randvoorwaarden als: tijdig reageren, transparant zijn, feitelijk blijven, loslaten van sturing?
4) Welke rol wil je spelen op sociale media?
5) Welke ambities heb je met het gebruik van social media?
6) Wie doet wat?
6) Welke rol heeft de afdeling communicatie?
Deze training is gericht op communicatieprofessionals bij gemeenten, die op een strategische manier met social media werken of willen gaan werken. Ze hebben basiskennis over social media en zijn er zelf in meer of mindere mate actief op. Ze willen meer kennis en ervaring opdoen om binnen de afdeling communicatie social media op een goede en strategische manier in te zetten. Ook willen zij de gemeentelijke organisatie stimuleren en ondersteunen om uit social media te halen wat erin zit.
HAGA ziekenhuis is het actiefste ziekenhuis op social media
In veel markten is door klanten en professionals gezocht naar alternatieve vormen van informatie uitwisseling. Enerzijds vanwege een krimpende arbeidsmarkt anderzijds wegens verminderende financiële mogelijkheden.
De Nederlandse patiënt verwacht vanuit zijn rol van ‘zorgvrager’, patiënt of familielid van een ‘zorgaanbieder’ dezelfde communicatieve en 'informatielogistieke' mogelijkheden.
Anne van der Heyden, partner bij BMC zorg, en Ruud Kessels, communicatieadviseur van Kessels [communicatie | media], zochten naar de mogelijkheden vanuit de ziekenhuizen.
De onderzoeksvraag
Bij een eerste voorzichtige rondgang langs de ons bekende relaties merkten wij dat nog niet alle ziekenhuizen in staat zijn haar klanten te bedienen op een manier zoals deze klanten dat gewend zijn van hun garage, supermarkt of bank. Twee principes werden daardoor voor ons leidend:
1. Wie het één niet op niveau heeft, kan het ander ook niet op niveau hebben.
2. De keten is zo sterk als de zwakste schakel.
Daarom hebben wij gemeend nader onderzoek te moeten doen naar het gebruik van sociale media door curatieve instellingen. We stelden onszelf de open vraag: "In hoeverre communiceren de Nederlandse ziekenhuisorganisaties met hun klanten via sociale media."
Deze presentatie bevat de verantwoording van de onderzoeksaanpak, alsmede de resultaten en aanbevelingen.
Op verzoek van assistent professor Hanny den Ouden een interactieve sessie met vierdejaars studenten Communicatie- en Informatiewetenschappen.
Aan de hand van voorbeelden toon ik de achterliggende strategieën en zet hen aan tot nadenken hierover,. Ik deel mijn praktijkervaring én laat zien hoe een strategiemodel er in mijn optiek uit zou moeten zien.
Social media are here to stay. But how to use this rather new way of communicating to engage your peer? In this session Ruud Kessels will tell you how we do it in The Netherlands.
2. 2
Aangenaam kennismaken
Waarom willen wij zo graag interacteren?
Is social media beleid nodig?
Hoe doen anderen het?
Helpful tips
Minibreak
“Getting your company ready”
Maaltijd
Intervisie
2
17. Mo#even
voor
gebruik
van
Social
Media
• Nieuwe
mensen
ontmoeten • Plezier
maken
/
vermaakt
worden
• In
contact
blijven
met
rela:es
• Meningen
vragen
en
beïnvloeden
• Ervaringen
delen • Nieuws/
Kennis/
inspira:evergaring
• Jezelf
promoten
/
uiten • Nieuwsgierigheid
• Delen
van
een
hobby
of
interesse
• Uit
verveling
wat
rondkijken
17
31. Waarom social media richtlijnen?
Voor
• Voorkomen van juridische
problemen
• Beschermen van
medewerkers
• Voorkomen van
productiviteitsverlies
Tegen
• Social media staat voor
een open dialoog,
verbinden. Daar horen
geen regels bij
• Regels beperken gebruik
en het benutten van
kansen
• Past bij nieuwe manier van
werken
31
34. CNV:“bruikbare regels”
• Aandachtspunten en handige regels voor het gebruik
van social media
– Basis is eigen verantwoordelijkheid, Bij twijfel: raapleeg
leidinggevenden en bestuurders
– Wanneer spreek je namens het CNV en wanneer als
privépersoon. Inclusief voorbeeld disclaimer blog
– Het behandelt auteursrecht
• CNV biedt aan dat de richtlijnen door andere
organisaties mogen worden gebruikt/overgenomen
34
35. Coca Cola:“have fun be smart”
• Uitgangspunt: verken de social media en kijk
hoe het in jouw voordeel kan werken
• De kernwaarden van de Coca Cola company
vormen de basis!
• “have fun, be smart”
35
36. De
rijksoverheid:
“basic”
• 4
stelregels
met
prak:sche
:ps
en
toelich:ng
– Ambtenaar
is
ambassadeur
– De
bestaande
regels
gelden
ook
online
– Onderscheid
tussen
privépersoon
en
ambtenaar
in
func:e
– Zorgvuldig
meedoen,
gericht
en
gedoseerd
par:ciperen
• 7
reden
om
mee
te
doen:
social
media
gebruiken
om
rela:es
te
bouwen,
nieuwe
inzichten
te
verkrijgen
36
37. TNT:
“do’s
and
dont’s”
• Enthousiasmeert,
gericht
op
de
mogelijkheden
• 5
basisprincipes
en
een
helder
overzicht
van
Do’s
en
Don’ts
met
aTrac:eve
icoontjes
– Maak
duidelijk
dat
het
om
je
eigen
mening
en
opvaUngen
gaat.
Schrijf
in
de
ik-‐vorm
– Spreek
niet
namens
TNT
(als
je
een
eigen
blog/kanaal
hebt,
gebruik
dan
een
disclaimer)
• Handig
stroomschema
voor
reageren
op
posts
37
47. Wat wil je met social
media bereiken?
Community Co-‐crea#e
Conversa#e
……
47
48. Organisatie van social media
Bron:
Forrester
Centrale
communica:e
afdeling
Cross
func:oneel
team
Medewerkers
Markt
Medewerkers
Markt
Medewerkers
Markt
Centrale
communica:e
afdeling
48
51. Social media raakt de
organisatie op alle onderdelen
Organisa#estrategie
Marke#ng
&
Sales
R&D Klantenservice
HR IT
Cultuur
Finance
/
Legal
51
52. Motieven voor
social media beleid
Reac#ef
Nadruk
op
risico
15%
Neutraal
48%
Proac#ef
Nadruk
op
kansen
37%
Bron:
analyse
van
46
SMP
www.socialmediagovernance.com
52
53. Protocol checklist
Verantwoordelijkheden Houding / Gedrag Content
Eigenaarschap
beleidsdocument
Gewenst Resultaat Privacy
Wie vertegenwoordigt de
organisatie in social media
Omschrijving gewenst
gedrag
Gebruik van Trademarks,
copyrights etc.
Social Media accounts Toon van de berichtgeving Gebruik van vertrouwelijke
informatie
Ondersteunende processen Prive gebruik Openbare of afgeschermde
presentatie van content
Kansen versus Risico’s Melden van verkeerd gebruik Openbaarmaking van
persoonlijke informatie
Perscontact Training Berichtgeving over de eigen
organisatie
… … …
53
55. Competenties
community team
Durf te delen binnen en
buiten de organisatie
Ga contacten aan
en onderhoudt de
relaties
Zoek de
dialoog online
Inspireer binnen de
organisatie
Werk spontaan samen
Maak van losse ideeën
verzameld op het web
een praktisch concept
Denk na over wat je
wilt communiceren met
je netwerkpartners, en
evalueer de uitkomst
Neem initiatief, ga het
gesprek aan
Wees geduldig
Redactionele
vaardigheden
55
57. Om social media met succes in te zetten, moeten
bedrijven eerst zorgdragen voor interne
afstemming van rollen, processen, beleid met
stakeholders en hun strategische
doelstellingen. Social media binnen bedrijven is
een verandering met impact op alle afdelingen
binnen de organisatie.”
“
57